电子商务概论：第一章－电子商务概述.ppt

1、电子商务概论 刁丽琳 第一章 电子商务概述 课程信息 v教材教材 电子商务（第三版）,黄敏学，高等教育出版 社，ISBN:978-7-04-022328-6 vEmail： 第一章 电子商务概述 未来的生活是什么样？ v晚上与朋友出去吃饭，拿出手机点击附近餐厅，对比和挑选一家评价好 的、好吃又实惠的餐厅 v在手机上领取一张会员卡，定好座位，等时间到了，点击导航，直接去 吃饭，不用排队 v吃饭的时候，哪个好吃的就拍个照，放到微博或朋友圈，晒一晒，与朋 友共享，因为以后朋友来这里吃饭的时候，凭着你的分享，朋友可以优 惠，商家还要给你返利，既能吃到好东西，分享又能赚钱，真的很惬意 v吃完饭，去商场购

2、物，看到哪个产品喜欢的，拿起来扫一下二维码，用 手机比比价，放入网络购物车，逛完商场，在手机上点击送货时间和送 货地址，直接付款，不用拎东西，也不用排队 v然后去看电影，因为电影票在吃饭的时候已经用手机买好了 第一章 电子商务概述 未来的竞争是什么样？ v世界上曾经有一家世界500强的企业，名叫“柯达”，在1991年的时候，他的技术 领先世界同行10年，但是2012年1月破产了，被做数码的干掉了； v当“索尼”还沉浸在数码领先的喜悦中时，突然发现，原来全世界卖照相机卖的最 好的不是他，而是做手机的“诺基亚”，因为每部手机都是一部照相机，近几年“索 尼”业绩大幅亏损，2014年濒临倒闭； v然后

3、呢，然后原来做电脑的“苹果”出来了，把手机世界老大的“诺基亚”给干掉了， 而且没有还手之力，2013年9月，“诺基亚”被微软收购了； v360的出台，直接把杀毒变成免费的，淘汰了金山毒霸 v淘宝电子商务2012年一万亿的销量，逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不 转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的“沃尔玛” 都难以招架，如果马云“菜鸟”行动成功的话，24小时内全国到货的梦想实现，那 么这些零售巨头的命运又将会是如何？ v马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始强夺银行的饭碗 v三马（马云、马化腾、马明哲）的网上保险公司的启动，预计未来五年将会

4、有 200万保险人员失业，其他保险公司将何去何从？ v腾讯微信的出台，6个亿的用户还在增加，直接打劫了中国移动、电信和联通的 饭碗。 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 本 章 要 点 什么是电子商务? 电子商务的产生 电子商务的概述 电子商务的竞争优势及对企业的影响 电子商务的发展现状 第一章 电子商务概述 1. 什么是电子商务? 第一章 电子商务概述 1.1 电子商务的不同定义 v李琪教授（学者的定义） 在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和 商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本 地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动。 v惠普公司（企业的定义） 电子商务是

5、指从售前服务到售后支持的各个环节实现电 子化和自动化。 v联合国经济合作和发展组织（OECD）（协会组织 的定义） 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与 消费者之间的商业交易。 第一章 电子商务概述 1.2 各种电子商务定义的比较 v电子商务定义的相同点 都强调电子商务的手段电子工具； 基本对象都为商业活动（或各种业务活动），且包含交 易活动。 v电子商务定义的不同点 电子手段的界定不同：有的强调Internet,有的涵盖所有 电子方式； 商务范围的界定不同：有的仅为商业交易，有的界定为 包括管理、服务在内的所有商业活动。 第一章 电子商务概述 1.3 狭义和广义的电子商务 v狭义

6、电子商务（E-Commerce） 指利用Internet提供的通信手段而进行的网上商 业交易活动，如网上交易。 v广义电子商务（E-Business） 利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技 术进行的企业内部、企业之间以及企业与客户之 间的所有业务活动，如市场营销、客户服务、企 业决策和网上交易等。 第一章 电子商务概述 2. 电子商务的产生 第一章 电子商务概述 2. 电子商务产生的原因 v商业需求的推动 以“客户为中心”时代的到来 传统的商务存在局限性 v信息技术的发展 第一章 电子商务概述 2.1 商业需求的推动 以“客户为中心”时代的到 来 演变阶段产生背景管理重点核心活动

7、 产值中心论卖方市场，产品 供不应求 产值（量）扩大生产规模 销售额中心论经济危机，产品 大量积压 销售额促销，质量控制 利润中心论竞争激烈，实际 利润下降 利润成本管理 客户中心论客户不满，销售 滑坡 客户满意提高客户满意度 第一章 电子商务概述 2.1 商业需求的推动 传统商务的局限性 传统商务的局限性： 信息传递慢且不准确，不能及时满足客户需求变化 交易时间长，成本高 传统商务的行业价值链： 供应商生产商分销商零售商客户 第一章 电子商务概述 2. 电子商务产生的原因 v商业需求的推动 以“客户为中心”时代的到来 传统的商务存在局限性 v信息技术的发展 第一章 电子商务概述 2.2 信息

8、技术的发展 电报电报 电话电话 传真传真 电视电视 50年代以前 电子数据电子数据 处理处理(EDP) 技术技术 50年代 基于增殖基于增殖 网网(VAN)的的 EDI技术技术 60年代 Internet和和 Web技术，技术， 基于基于 Internet的的 EDI 技术技术 90年代以后 第一章 电子商务概述 3. 电子商务的概述 第一章 电子商务概述 3.1 电子商务的分类 按交易主体划分按交易主体划分 企业与消费者(B2C) 企业与企业(B2B) 企业与政府(B2G) 消费者与消费者(C2C) 消费者与企业(C2B) 企业内部电子商务 按运作方式划分按运作方式划分 完全电子商务 以电子

9、商务方式完成 整个交易过程，适用 于无形产品和服务。 不完全电子商务 电子商务只能完成部 分交易环节，还必须 配合其他外部条件才 能完成交易全过程， 如网上订购有形产品 仍需传统渠道送货。 第一章 电子商务概述 3.2 电子商务的功能 内容 管理 交易 处理 协同 服务通过通信系统、企 业管理系统实现人 员的实时协同工作 和业务流程的自动 处理。 提供交易前、交易 中和交易后的各种 服务，如提供产品 和服务目录、订单 处理、售后服务。 内部和外部信息的综合管理，如Web信息发布、提 供产品与服务信息、支持企业内部信息共享。 第一章 电子商务概述 3.3 电子商务的发展层次 初级电子商务 中级电

10、子商务 高级电子商务 内容管理功能，如网上信息发 布、市场调研等。图 内容管理交易处理功能，如 网上信息交流、网上交易等。图 内容管理交易处理协同服 务功能，如网上信息交流、网 上交易、企业信息化集成等。图 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 3.4 电子商务的特征 v商业性 提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可 扩展市场，增加客户数量。 v服务性 图 万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，为客户 提供完整服务。 v安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题， 它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加 密机制、签名

11、机制、防火墙、防病毒保护等等，这与 传统的商务活动有着很大的不同。 第一章 电子商务概述 3.4 电子商务的特征 v协调性 协调企业内部、企业与供应商以及企业与客户 之间的关系。 v集成性图 能够规范事务处理的工作流程，将各种事务组 成一个有机的整体。 v可扩展性 图 网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其 相适应的可扩展性。 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 Enterprise Resource Planning (ERP) 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 4. 电子商务的竞争优势及其对 企业的影响 第一章 电子商务概述 4.1 电子商务的竞争优势 减少成本减少成本

12、减少成本减少成本减少成本减少成本 减少成本减少成本减少成本减少成本 提高客户满意度提高客户满意度增加收入增加收入 减少 采购成本 营销成本 库存成本 生产成本 管理成本 无地域界限， 扩大顾客范围 24小时无间隔 运作，增加交 易机会 开拓新的销售 渠道 个性化服务 图 互动性 图 方便性 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 4.2 电子商务对企业的影响 v对企业竞争战略的影响 由Win-Lost（赢输）的对抗型竞争战略变为Win- Win（双赢）的协作型竞争战略 v对企业组织结构的影响 由传统的刚性组织结构变为柔性化的网络组织 结构 第一章 电子商务概述 传统的

13、等级制结构 管理层管理层 编织车间编织车间 控控 制制 监监 控控 编织公司编织公司: 第一章 电子商务概述 网络经济结构 战略伙伴战略伙伴同盟同盟 编织工编织工 毛衣经销商毛衣经销商 买 卖 第一章 电子商务概述 4.2 电子商务对企业的影响 v对企业运作方式的影响 企业流程再造 v对企业营销管理的影响 网络营销 v对企业客户关系管理的影响 个性化客户管理 v对企业结算方式的影响 电子支付 第一章 电子商务概述 5. 电子商务的发展现状 第一章 电子商务概述 5.1 我国的电子商务发展状况 v1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段 v1993-1997，全国互联骨干网建成，政府领导

14、组 织开展“金字工程”，为电子商务发展打基础。 中国教育和 科研网 (CERNET) 中国公用计 算机网 （CHINANET） 中国金桥信 息网 （CHINAGBN） 中国科技网 （CSTNET） 第一章 电子商务概述 5.1 我国的电子商务发展状况 v1998年，对电子商务概念和技术进行宣传、推广， 并开始电子商务应用 1998年3月6日，第一笔网上交易中央电视台的王轲 平先生从世纪互联公司购买了10小时的上网机时 1998年4月7日，第一份电子合同北京海星凯卓计算 机公司 从陕西华星公司购买价值166万元的COMPAQ电 脑 1998年12月1日，北京四通利方软件公司宣布并购“华渊 资讯”

15、，成立全球新浪网 北京、上海等城市启动电子商务工程 第一章 电子商务概述 5.1 我国的电子商务发展状况 v1999年，从启蒙到务实，进入大型电子商务 项目实施阶段 B2C、C2C电子商务网站和项目激增。 1999年5月，中华网成立，成为在美国NASDAQ第一 个上市的中国概念网络公司股 1999年8月，易趣在上海成立 1999年11月，当当网站建成 第一章 电子商务概述 5.1 我国的电子商务发展状况 B2B电子商务开始发展 阿里巴巴成立 首都电子商城、海尔在企业内和企业间应用电子商务 电子商务由北京，上海，深圳，广州等极少数城市，开 始向沿海及东部、中部各大城市发展。 电子商务支撑环境初具

16、规模 招商银行的网上支付、首都电子商城支付平台 问题：重技术，轻商务；电子商务模式缺乏创新 第一章 电子商务概述 5.1 我国的电子商务发展状况 v2000年，电子商务网站数量、规模进入了高度膨胀 期 几大门户网站的相继海外上市，引起中国电子商务进一 步的“虚火上攻”。 4月，新浪在纳斯达克暴跌行情下逆风上 5月，金山和联想共同投资组建的卓越网正式发布 6月，网易在NASDAQ上市 7月，搜狐在NASDAQ以低于预期价3美元的发行价上 市 问题：赢利结构单一，经营模式简单，在线广告成为主 要收入来源 第一章 电子商务概述 5.1 我国的电子商务发展状况 v2001-2002年，电子商务进入“调

17、整年” v2003-2004年，电子商务开始复苏，转向与传 统企业相结合的务实发展 B2C电子商务三分天下，北有当当、卓越，东有 贝塔斯曼，南有大洋书城 行业网站逐渐形成 图书音像行业：当当网和卓越网 旅游行业：e龙网和携程网 B2B中介平台：阿里巴巴和慧聪 第一章 电子商务概述 5.1 我国的电子商务发展状况 v2005年-现在 电子商务出现多元化发展趋势图 Web2.0和社会化互联网时代 博客、微信、社交网站、RSS等 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 5.2 全球电子商务的发展状况 v美国 电子商务运行环境完善 电子商务应用和规模世界领先 Google, Amazon, Yahoo, ebay,GE、Cisco、 Intel、 IBM、Compaq、Dell、HP等 图 v欧洲 建立泛欧网 电子商务发展迅速 芬兰的移动商务 法国网上销售稳步增长 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述