冲突管理.pptx

1、冲突心理研究 主讲人：王帅 学号：14050101104 班级：14050722 CONTENTS 1 4 2 3 心理冲突概念 员工心理冲突现状 心理冲突类型 心理冲突理论 西安工业大学经济管理学院 1心理冲突概念 西安工业大学经济管理学院 案例导入 2006年5月16日，人民大学新闻学院一名即将毕业的女博士生董锦瑞，自杀身亡。 2007年5月11日，成都锦江区琉璃路661号的香江花园内，一女大学生金某跳楼自 尽。原因是多次找工作未成，且被职介骗钱。 2008年10月11，中国传媒大学的21岁大二女生李琳服毒自杀。 2009年1月7日，福州教育学院08级中文系1班女生坠楼自杀，死因可能是与同

2、宿舍 其它成员不和。 2010 年 1 月 23 日以来，富士康的员工在不到半年内，已发生“十二连跳”系列自 杀事件，把富士康推向社会关注的风口浪尖。 1 案 例 导 入 西安工业大学经济管理学院 心理冲突是一种普遍的现象，几乎谁也不可避免。 例如，星期六的是上，一位大学生想留在安静的宿舍里读书，因为平时宿舍里相当吵，此时 同学们大多回家或出去玩了，这种机会实在难得，同时他又想去看电影，因为那是他渴望已久的一 部好影片，二者不可兼得，这就是心理冲突。 又如，一位同学想对老师提出批评性忠告，同时又怕得罪了老师或遭报复，弄巧成拙，究竟 提还是不提呢，反复思虑，难以决定，这就是心理冲突。 1 心 理

3、 冲 突 概 念 西安工业大学经济管理学院 心理冲突是指两种或者两种以 上的不同方向的动机、欲望、态度、 情绪、目标和反应同时出现，在人 们内心争斗，既无法抛弃任何一方 也无法把两者妥协统一起来的紧张 状态。 1 心 理 冲 突 概 念 西安工业大学经济管理学院 心理冲突是心理失衡的主要原因，也是产生挫折的重要来源。 每个人都有心理冲突的，但是时间，频率，对人的影响是不同的。 心理健康的人，心理冲突不尖锐，不持久。 相反，心理冲突是破坏性的，尖锐地，反复出现，形成恶性循环，生理，社会功能受到损害，导 致心理疾病。 2 心理冲突类型 西安工业大学经济管理学院 两个目标物都具有吸引力时候。 考上研

4、究生/找到一个好的工作 2 心 理 冲 突 类 型 西安工业大学经济管理学院 双趋式冲突 趋避式冲突 同一个目标具有吸引和威胁性 想学习摔跤又害怕受伤 双避式冲突 两个目标物具有威胁性时候。 被老虎追到悬崖边 双趋避式冲突 两个目标各有利弊时候 两个工作各有特色缺陷的时候难 以取舍 3心理冲突理论 西安工业大学经济管理学院 20世纪 60年代 以前 123 冲突的本能论 西格蒙德弗洛伊德 合成效价理论 以实验方法研究心理冲突 的第一人，对心理冲突进 行向量学分析。 库尔特.勒温 克拉克莱纳德赫尔 冲突的驱力理论 3 心 理 冲 突 理 论 西安工业大学经济管理学院 20世纪 60年代 之后 1

5、23 认知不协调理论 利昂费斯廷格 社会文化理论 竞争、成功与友爱、谦卑 享受需要与遭受挫折 个人自由与限制 卡伦霍妮 希金斯 自我不一致理论 3 心 理 冲 突 理 论 西安工业大学经济管理学院 4中国企业员工心理冲突现状 西安工业大学经济管理学院 华为从事的是技术更新极快的IT业，同时又以“狼文化”为企业文化，所以它的内 部管理非常严格，加班时间长、业绩目标明确都是该公司广为人知的管理特点。 2007年4月份，张锐应聘华为并被录取。早已下岗的父亲和没有工作的母亲听到了 这个消息都十分高兴。5月14日，张锐与华为签订了为期一年的劳动合同。同时也准备开始 偿还他由于上大学而欠下的5万元债务。对

6、于新进员工，公司都会配备思想导师，从各方面 给予指导，但是张锐性格的相对比较内向，“外人很难进入他的内心世界”。 进入公司之后，因为大家大部分时间面对的都是电脑所以在日常沟通中，大家都会 选择e-mail的形式。由于工作压力大，张锐晚上经常失眠，早上则由于表现不好时常被主 管批评，还要经常加班。 1个多月后，父母接到了张锐的电话，他表示，因为工作压力比较大，他想不干了， 并征求父母的意见。对此母亲明确表示不同意。由于惦记着儿子，母亲催促父亲去深圳劝 说孩子不要放弃这份工作。7月1日，张锐父亲买了张站票，带了个小板凳坐车到了深圳。 在父亲的劝说下，张锐逐渐恢复平静，同意继续工作。3天之后，父亲回到了武汉老家。 但几天之后，张锐再次打电话回家表示准备辞职，老父只好第二次来到了深圳。 但是等待他的却是儿子未留一句遗言的自缢身亡。 。 4 案 例 导 入 西安工业大学经济管理学院 员工心理 冲突现状 （1）个人目标与企业目标的冲突 （4）工作角色与家庭角色的冲突 4 员 工 心 理 冲 突 现 状 西安工业大学经济管理学院 观点（3）学习 （2）个人能力与职位要求的冲突 （3）不同指令的冲突 敬请指导 THANKS TO