会展经济全册配套精品完整课件.ppt

1、会展经济全册配套精品完整课件 第一章绪论 对会展的理解 组展者说组展者说, ,展览是特殊的服务行业展览是特殊的服务行业, ,核心本质是服务核心本质是服务; ; 展台设计者说展台设计者说, ,会展是受参展商资金与观念限制的艺术创会展是受参展商资金与观念限制的艺术创 作作; ; 展台搭建商说展台搭建商说, ,会展是会展是 奢华奢华,一掷千金三五天一掷千金三五天, ,是最短命是最短命 的装饰工程的装饰工程; ; 参展商说参展商说, ,会展是经济、实惠、有效的立体营销广告会展是经济、实惠、有效的立体营销广告; ; 市长说市长说, ,会展是一项提升城市两个文明建设、利国利民的会展是一项提升城市两个文明建

2、设、利国利民的 德政工程德政工程; ; 学者说学者说, ,会展是智者的峰会会展是智者的峰会, ,是传播新思想、新观念的论坛是传播新思想、新观念的论坛; ; 哲学家说哲学家说, ,会展是企业经营理念的展示会展是企业经营理念的展示, ,是步入市场经济后是步入市场经济后 理性成熟的表现理性成熟的表现; ; 建筑家说建筑家说, ,会展场馆规模宏大、气派会展场馆规模宏大、气派, ,是城市标志性建筑是城市标志性建筑; ; 数学家说数学家说, ,布展是排列与组合、平面与立体、黄金分割与布展是排列与组合、平面与立体、黄金分割与 数模运筹的应用数模运筹的应用; ; 美术家说美术家说, ,会展是生活中一道五彩斑斓

3、、丰富亮丽的色彩会展是生活中一道五彩斑斓、丰富亮丽的色彩; ; 环保专家说环保专家说, ,会展是会展是“不冒烟的工厂不冒烟的工厂”, ,是无污染的绿色产是无污染的绿色产 业业; ; 经济学家说经济学家说, ,会展是经济发展的又一个新的增长点会展是经济发展的又一个新的增长点; ; 第一节会展经济学的研究对象 一、会展的概念 包括会和展 会：聚合，gathering，meeting， convention,conference,congress,assembly,seminar,foru m 展：陈列，exhibition,exposition,fair,show 国际上对会展的定义目前可以分为三

4、大流派：欧派、美派 和综合派 欧派一般把会展成为C最终服务，如保健等，以及直接与管理相关的服务， 如行政部门服务、征税和社会安全等方面的作用日益增强。 (6)现代社会高效运行所必须的金融、银行、法律、保险、 运输和其他支持性服务业增长。 (7)新的服务业中间市场的出现，如欧洲市场、证券市场和 新的数据传递组织等。 （二）提高劳动生产率，加速经济发展 一个经济体的分工是如何演进的？理论研究表明，分工发 展程度主要受两个条件制约：市场规模的大小；交易效率 的高低与交易费用的大小。服务产业的发展对突破这两个 约束条件起着极为重要的作用。 一是服务产业的网络效应，促进了市场范围的扩张。流通 服务业如商

5、业、交通运输、通信在服务产业中所占比例是 最大的，这些服务部门是通过建立市场网络来提供服务的。 它们在集中固定的生产与分散变动的需求之间架起桥梁， 将空间和时间上分割的市场联结起来，从而使市场的范围 大大扩张。可以说，服务业的发展程度，影响着交易网络 的延伸范围，从而影响着市场规模的大小与分工的演进。 二是服务业发展对交易效率提高和交易费用下降起着重要 作用。在发达国家工业化和市场体系的扩张过程中，就是 由运输革命、通讯革命和商业革命相伴随的，这些服务部 门的专业化、产业化的发展，对交易方式与交易技术的变 革起着重要作用，从而不断减少市场交易中的外生交易费 用。交通运输的持续革命，使一个高效率

6、的现代运输和交 通系统得以建立；通讯革命实现了瞬间即可完成的信息传 输，使不完整的市场逐步完整起来。 商业革命突出表现商 业流通组织形式和交易方式两方面的变革。其他服务业的 发展如金融保险、广告、广播电视等对促进均衡的分工水 平的提升也产生重要影响。内生交易费用的减少，在相当 大程度上依赖政府良好的公共管理与服务，这正是服务业 发展的第四个层次。 由此我们看到，服务产业的发展，通过影响分工水平进而 促进劳动生产率的提高。中国经济在高增长的同时，分工 与专业化发展的深度与广度都非常不足，无论是产业内部 还是区域之间，重复建设、重复生产、重复引进现象十分 严重，造成资源配置中的浪费与劳动生产率的低

7、下。阻碍 分工拓展存在体制因素，除此之外，服务产业发展水平的 制约也是一个不可忽视的重要因素。 （三）重要作用的具体表现 第一，充当基础设施。运输、通讯、银行、教育、保健和 公用事业等服务业是每个国家基础设施的主要组成部分。 拥有上述服务业部门有助于解决瓶颈问题，形成经济发 展的前提条件。 第二，作为中间环节。特别是通过(生产者)服务向商品或 其他服务生产提供中间投入的那些环节。充当基础设施的 一些服务同样属于这一类。保险、贸易、数据服务、会计、 研究与开发、I程、建筑、法律服务和广告等服务也很重 要。所有这一切都是作为生产者服务提供中间投入，通过 其与工业活动和其他服务业相互作用之间投入的效

8、能将影 响经济竞争力的提高。 第三，对经济的战略意义。一般来说，银行、金融等服务 业被许多国家看作是经济增长和发展的重心。如果一个国 家不能有效控制宏观经济政策的上述方面，那么，它在管 理其经济方面就会发生困难。东南亚金融危机就说明了这 个问题。 第四，结构调整的作用。有些国家，特别是那些在国际经 济交往中有竞争力的国家，总是把服务行业看作是经济增 长、取代夕阳产业、实行结构调整的基本着眼点。 第五，对社会文化的影响。大众媒介、广告、教育、出版 和旅游等服务业都会有一定的社会文化价值内容。通过它 们的活动将影响人们的价值取向、行为模式和消费模式。 （四）服务产业对促进知识经济发展的作用 长期以

9、来，我国产业经济的研究中，服务产业在吸纳劳动 力扩大就业方面的功能被充分强调，久而久之，形成一种 认识上的误区，认为服务产业就是商业餐饮酒店等劳动密 集型服务业。事实上，伴随科技进步与分工的深化，服务 产业的内部结构发生了显著变化, 生产性服务业发展迅速， 服务业越来越具有资本与技术知识密集的特征。尤其是在 知识经济兴起的背景下，服务产业作为战略产业的地位日 益凸现。 服务产业是构成知识产业的主体。服务产业都在知识产业 占据主导地位。 美国经济学家马克卢普认为知识产业主要包括教育、研究 与开发、传播业、信息设备业、信息服务业五个方面。世 界银行把知识发展概括为知识获取能力、知识吸收能力和 知识

10、交流能力三方面，而决定这三方面能力的与上述五个 产业密切相关。很多经济学家认为，知识产业的范围还应 该更宽泛一些。金融、电信、管理咨询、医疗服务、图书 情报管理等知识技术密集度高的服务产业都属于知识产业。 总之，以研究开发与教育为核心而展开的知识的生产、知 识的传递、知识的创新、知识的积累以及知识的应用、存 储等等，构成了完整而又系统的服务网络，形成了大批新 的服务行业，同时又带动了更多的服务行业的更新换代。 世界经济的服务化进程正是与知识经济发展进程相一致的。 从产业结构演进的一般路径看，主要表现为从以劳动密集 型为主导转向以资金密集型为主导，再向以技术知识密集 型为主导的发展，显然，这种演

11、进过程，主要受到内生性 要素积累状况的制约。现代服务业的一个非常重要的功能， 就是起着加速对结构升级产生重要影响的内生性要素积累 的作用。 科学技术一般被视作推动生产力发展的第一位因素，而一 国科技进步的水平或科技要素积累的速度与其研究与发展 （R商品的生产、供 应和消费伴随着它的空间形态而产生、转移和消失;人们通常还可以根 据商品的空间形态直接判断它的价值或价格。服务的空间形态基本上 是不固定的，不直接可视的，无形的。一方面，服务提供者通常无法 向顾客介绍空间形态确定的服务样品;另一方面，服务消费者在购买服 务之前，往往不能感知服务，在购买之后也只能觉察到服务的结果而 不是服务本身。 物化服

12、务，随着科学技术的发展，有些无形的服务变得有形化了。 比如物化服务(embodied service)，物化服务的概念是加拿大经济学 家H.格鲁伯和M.沃克于1989年提出的。唱片、软盘作为服务的载体， 本身的价值相对其提供的整个价值来说，可以忽略不计，其价值主体 是服务，这就是无形的有形化，服务的物质化。另一种是服务改 变了一些人或者商品的状态以后，服务就被认为是物化了。 2、异质性 同一种服务的质量差别。商品的消费效果和品质通常是均质的，同一 品牌的家电或服装，只要不是假冒，其消费效果和品质基本上没有差 异。而同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差别。这种差别来 自供求两方面:其一，服务

13、提供者的技术水平和服务态度，往往因人、 因时、因地而异，他们的服务随之发生差异;其二，服务消费者对服务 也时常提出特殊要求。所以，同一种服务的一般与特殊的异是经常存 在的。统一的服务质量标准只能规定一般要求，难以确定特殊的、个 别的需要。这样，服务质量就具有很大的弹性。服务质量的差异或者 弹性，既为服务行业创造优质服务开辟了广阔的空间，也给劣质服务 留下了活动的余地。因此，与能够执行统一标准的商品质量管理相比， 服务质量的管理要困难得多，也灵活得多，正因为如此，往往导致了 寻租等外部性的存在与蔓延。 3、即时性 服务的生产和消费通常是同时发生的。商品一旦进入市场 体系或流通过程便成为感性上独立

14、的交易对象，生产过程 在时间上和空间上同它分割开来。相反，服务要么同其提 供来源不可分，要么同其消费者不可分。这种不可分性要 求服务提供者或(和)服务购买者不能与服务在时间或(和) 空间上分割开来。毫无疑问买了电影票又想看电影的消费 者，不会不到电影院;做手术的医生不可能远离他的病人。 当然，在物化服务的情况下，服务的生产和消费可以不同 时发生。 4、服务是难以贮存的 商品可以在被生产出来之后和进入消费之前这一段时间处于库存状态， 而且这不一定会给商品所有者造成损失。而服务一旦被生产出来，一 般不能长久搁置，也就是不可能处于库存状态。如果服务不被使用， 则既不会给购买者带来效用，也不会给提供者

15、带来收益。列车、飞饥、 电影院里的空位不会产生服务收入;医院、商店、餐馆和银行等行业如 果没有顾客光顾，就会带来巨大的经济损失。然而，随着科学技术的 飞速发展，作为无形的服务，有时也是可以储存的。实际上，储存既 包括空间上的储 存，也包括时间上的储存，或者是时空两方面的储存。服务是否可以 储存的问题，主要是指时间上的储存，也就是服务是购买时消费还是 在购买以后某一个时候消费。例如，购买保险就可以在一段时间内消 费，这一服务的某些方面是在购买以后的整个有效期内消费的，比如 购买后觉得比较放心，有了安全感。这一服务的另一些方面，可以在 有效期内任何时候的某些情况下消费，比如要求得到赔偿。 5. 难

16、以预期性 如果我们把服务的异质性、无形性和即时行结合起来，还 可以看到服务与商品的另一个感性差别，即购买商品所能 得到的品质和效果是能够事先预期的，是相对确定的，而 购买服务所可能得到的品质和效果则是难以事先预期的。 也就是说，与商品相比，服务具有较强的经验特征和信任 特征。 1970年，美国经济学家F.尼尔森将产品品质区分为两大类， 即寻找品质和经验品质。寻找品质是指顾客在购买之前就 能够确认的产品属性(如颜色、款式、手感、硬度、气味 等)及产品的价格;而经验品质则是指那些只有在购买之后 或者在消费过程中才能体会到的产品属性，包括味道、耐 用程度、满足程度等。 1973年达比和卡内两人又在这

17、种商品品质二分法的基础上 增加了信任品质，它是指那些顾客即使在购买和消费之后 也很难作出评价的属性。譬如阑尾手术，病人即使在接受 手术之后，由于通常不具备足够的医学知识(该病的专家 患了核病除外)，也很难判断这种手术是否必要或者施行 得是否得当。病人只能相信医生的诊断，认为这种手术确 实为自己带来了所期望的利益 有形的商品和无形的服务具有不同的信任品质。对于像服 装、家具、珠宝等有形产品，顾客在购买之前就可借助其 颜色、款式、价格、手感、硬度等对其质量进行评判，因 此具有较强的寻找特征;像度假、餐饮等服务产品，其品 质只有在顾客度完假和用过餐之后，或在度假和用餐过程 中，才能感知到，因而经验特

18、征较强;其他一些技术性、 专业性较强的服务，如汽车修理、电器维修、医疗、法律 咨询等，由于消费者常常缺乏足够的专业知识(这些方面 的专家除外)，即使在购买和消费之后也很难对其质量作 出评价，从而表现出较强的信任特征。 从有形产品到服务，再到专业性服务，商品的特征逐渐从 较强的寻找特征向经验特征和信任特征过渡。随着这一过 渡，消费者对商品的评价由易变难，同时，消费者在购买 或消费时间所承担的风险也逐步加大。根本原因在于服务 的提供者与消费者之间存在的信息不对称。 当然，对于服务的以上特性应当辩证认识，这是因为：第 一，随着当代科学技术的进步，上述服务的特点不一定适 用于每个服务行业,比如信息产品

19、；第二，在现代通讯与 信息技术的支持下，传统服务的生产与消费的同时性的特 点正在改变；第三，商品与服务在交易时的区别也在逐步 消失，现代交易品往往实行商品与服务的捆绑式销售，如 一台个人电脑常常与各种软件捆绑交易。第四，在技术变 革的背景下，企业的产品也逐步融合，传统的商品生产企 业同时从事服务的生产，这种趋势非常明显。特别是飞速 发展的科技进步，使得服务的内涵不断融入了科技的含量， 因此，服务的任何特点也都只能是相对的和暂时的。 第三节服务业的分类与特征 一、服务业的分类 布 朗 宁辛 格 曼 服 务 业 分 类 。 经 济 学 家 布 朗 宁( Browning) 和 辛 格 曼( Sin

20、gelmann) 于 1975 年根据联合国标准产业分类( SIC) 的规则, 将商业 产业和服务产业加以分类, 他们的产业分类标准是根据商 品与服务的产品性质、功能。 从表1中可以看出, 尽管他们的分类不是那么完善, 但为后 来西方学者所普遍接受的服务业四分法的提出奠定了基础。 辛格曼的服务业四分法。 1978 年, 经济学家辛格曼在 1975 年分类的基础上,根据服 务的性质、功能特征, 对服务业重新进行了分类, 将服务业 分为: 流通服务、生产者服务、社会服务和个人服务四类, 这种分类同时也反映了经济发展过程中服务业内部结构的 变化2。以上四类服务业内部所包含的具体行业如表 2 所示。后

21、来,西方学者将布朗宁和辛格曼的分类法进行综 合, 提出了生产者服务业、分配性服务业、消费性服务业 和社会性服务业四分法, 其内容大体上与辛格曼的分类法 相同, 但在二级分类中存在细微差别, 比较而言, 后者的二 级分类更为简化 按服务业在不同经济发展阶段特点的分类 1970 年M.A.Katouzian 根据罗斯托的经济发展阶段理论, 提出了的一种服务业的三分法: 新兴服务业、补充性服务 业和传统服务业。新兴服务业一般出现在工业化的后期, 相当于罗斯托所谓工业产品的大规模消费阶段, 与费雪的 “第三产业”和贝尔的“后工业社会”的主导产业相似, 是指工业产品的大规模消费阶段以后出现加速增长的服务

22、 业, 如教育、医疗、娱乐、文化和公共服务等。补充性服 务业是相对于制造业而言的, 是中间投入服务业, 它们的发 展动力来自于工业生产的中间需求, 主要为工业生产和工 业文明“服务”, 这类服务业主要包括金融、交通、通讯 和商业, 此外还有法律服务、行政性服务等。 ( 三) 从生产( 供给) 角度, 按生产技术的分类 北 美产业分类体系( NAICS) 是由美国、加拿大、墨西哥 于 1967 年制定的一种新的产业分类法,这种分类方法主要 从服务的生产或供给角度, 依据生产技术进行的分类, 反映 了 20 世纪 80 年代以来服务经济理论发展的最新研究成 果, 其结构变化主要表现在: 第一, 计

23、算机和电子产品制造 部门作为信息产业的硬件部门被列入制造业; 原来的出版 业则列入了新设置的信息业; 服务业中的柔性生产被列入 制造业。第二, 独立建立了“信息业”。第三, 原来的服务 业细分为 11 个一级部门。 ( 四) 国外服务业分类评析 1. 服务业的多样性是导致服务业分类多样化的根本原因。 服务业包罗万象, 错综复杂, 内部行业的多样性十分明显, 对服务业准确科学的分类比较困难, 加上不同研究者分类 的依据和角度不一样, 导致服务业分类呈现多样化趋势, 至 今尚无统一的分类法。国外学者主要从服务活动的功能与 性质、不同阶段服务业的发展特点、服务生产与供给角度、 服务产品使用的对象与提

24、供者的特性等来进行分类, 但大 都数研究者主要依据性质与功能来进行服务业分类。西方 主流服务业四分法也是基于布朗宁和辛格曼分类基础上提 出的。 2. 技术进步推动着服务业的发展, 导致新兴服务部门的出 现, 原有的服务业分类体系难以适应新的形势, 因而国外学 者和政府对服务业分类进行不断调整与修正。国际标准产 业分类的数次修改、北美产业分类体系的修正等均表明, 1950 年代以来发生在西方国家的信息革命将西方发达国 家带入经济服务化社会, 随着经济的发展和信息技术的广 泛应用,新兴服务业不断涌现, 服务业出现明显的多样化趋 势, 导致旧的分类法无法反应服务业的发展情况, 服务业的 分类只有通过

25、不断修正, 才能更好地反映服务业发展的实 际情况。 世贸组织的分类 将服务贸易分为12大类 1,商业性服务 . 指在商业活动中涉及的服务交换活动，服 务贸易谈判小组列出的6类这种服务，其中既包括个人消 费的服务，也包括企业和政府消费的服务。分别是专业性 （包括咨询）服务，计算机及相关服务 ,研究与开发服务 , 不动产服务 ,设备租赁服务 和其他服务 . 2,通讯服务。主要指所有有关信息产品，操作，储存设备 和软件功能等服务。主要包括邮政服务，速递服务，电信 服务，视听服务和其他电信服务。 3,建筑服务。主要指工程建筑从设计，选址到施工的整个 服务过程。具体包括：选址服务，涉及建筑物的选址；国

26、内工程建筑项目，如桥梁，港口，公路等的地址选择等； 建筑物的安装及装配工程；工程项目施工建筑；固定建筑 物的维修服务；其他服务。 4.销售服务。指产品销售过程中的服务交换。主要包括： 商业销售，主要指批发业务；零售服务；与销售有关的代 理费用及佣金等；特许经营服务；其他销售服务。 5.教育服务。指各国间在高等教育，中等教育，初等教育， 学前教育，继续教育，特殊教育和其他教育中的服务交往。 如互派留学生，访问学者等。 6.环境服务。指污水处理服务；废物处理服务；卫生及相 似服务等。 7.金融服务主要指银行和保险业及相关的金融服务活动。 8.健康及社会服务_ 主要指医疗服务，其他与人类健康 相关的

27、服务 9.旅游及相关服务_ 指旅馆，饭店提供的住宿，餐饮服 务，膳食服务及相关的服务；旅行社及导游服务。 10.文化，娱乐及体育服务_ 指不包括广播，电影，电 视在内的一切文化，娱乐，新闻，图书馆，体育服务，如 文化交流，文艺演出等。 11.交通运输服务_ 主要包括：货物运输服务，如航空 运输，海洋运输，铁路运输，管道运输，内河和沿海运输， 公路运输服务，也包括航天发射以及运输服务，如卫星发 射等；客运服务；船舶服务（包括船员雇用）;附属于交 通运输的服务，主要指报关行，货物装卸，仓储，港口服 务，起航前查验服务等。 中国的服务业分类 国家统计局2003年我国的三次产业划分是： 第一产业：农业

28、（包括种植业、林业、牧业、副业和渔业） 第二产业：工业（包括采掘工业、制造业、自来水、电力、 蒸汽、热水、煤气）和建筑业。 第三产业：除第一、第二产业以外的其他各业。由于第三 产业包括的行业多、范围广，根据我国的实际情况，第三 产业可分为两部分；一是流通部门，二是服务部门。 二、现代服务业的内涵与特征 （一）现代服务业的内涵 现代服务业”最早提法是在1997年9月党的十五大报告中。 2000年10月十五届五中全会关于“十五”计划建议中， 提出“要发展现代服务业，改组和改造传统服务业”。 现代服务业有广义和狭义区分广义的现代服务业包括传统 服务业的升级和新型的服务业；狭义的现代服务业主要是 指依

29、托信息技术、现代化科学技术和技能发展起来的，信 息、知识和技能相对密集的服务业。现代服务业是在工业 化比较发达的阶段产生的，与传统服务业相比，更突出了 高科技知识与技术密集的特点。 现代服务业分类大体大说可以分为两大类：生产型服务业 和消费性服务业。 生产性服务业一般是指被其他产品和服务的生产者用 做中间投入的服务，它具有很强的产业关联性。生产性服 务业主要包括交通运输业、现代物流业、金融服务业、信 息服务业四个大类。 消费性服务业主要是指以终端消费为目的的服务，它 对于活络内需经济、促进社会发展具有非常重要的作用。 消费性服务业主要包括文体娱乐、餐饮旅游等方面。这一 大类多属于传统服务业，随

30、着时代的发展，必然面对创新 和升级。 现代服务业包含范围广，既包括新兴的高技术服务业， 也包括对传统服务业的改造和升级。 现代服务业三个层面：核心层、辅助层和配套层 第一层是核心层，主要是金融服务业、科学研究和技术服 务业、商务服务业等功能的聚集。 第二层是为第一层服务的辅助层，主要是信息服务业、物 流业和房地产产业 第三层是为以上内容配套的功能聚集，如教育培训业、医 疗保健业、文化体育娱乐业等功能。 （二）现代服务业的特征 从产业性质看，产品具有无形态性、中间消耗性以及经 验性商品而非搜寻性商品的特征，是现代服务业的三个重 要产业特性；从企业战略活动的方向看，随着社会专业化 分工的不断深化和

31、泛化，生产者服务逐步从企业价值链中 分离出来，成为增值最大、也最具战略性的高级环节 现代服务业是相对于传统服务业而言的，是传统服务业的 对称。从理论归纳的角度分析，传统服务业一般具有增加 值低、乘数效应小和劳动力素质较差等方面的特点。与之 相比较，现代服务业一般具有以下六大基本特征： 1、现代服务业呈现产业融合趋势 新经济条件下技术、人口的深刻变革经济全球化使生产组织形态发生了重大 变革，大规模协作通过构建新的低成本合作基础，囊括了成千上万的个人与 组织，实现价值创造。从制造业与服务业的发展来看二者正加速融合，企业 生产趋于无边界时代。突出表现在生产性服务业的快速发展上，技术、经济 与文化相互

32、融合的创意产业在全世界范围内迅猛发展。从现代服务业自身发 展来看，技术在创意产业中的应用促进了产业融合，改变了产业生产、销售 模式，优化了传统产业结构。例如，数字技术的应用，使得创意产业能跨越 传统产业的界限与各行各业有机融合，利于产业链的延伸和新型产业群的生 成。创意产业可以优化传统产业结构。以制造业为例，创意产业中的工业设 计、品牌策划、营销推广等增加制造业的附加价值的同时，也使产业结构趋 于柔性化。创意产业的发展强调的是文化产业与第一、二、三产业的融合、 完成跨行业跨领域的重组与合作。大部分现代服务产业是通过应用信息网络 等新技术对传统服务业改造和衍生来的服务业态，如从已有服务中衍生出的

33、 新服务、新模式传送既有服务、开发具备而未用的服务等等，整个行业的技 术含量逐步提高，体现在具有现代技术水平的服务设施、设备和具备相应知 识水准的服务劳动者上。因而现代服务业发展呈现不同产业融合的趋势。 产业融合为现代服务业发展提供巨大空间。比如成立于1999年的携程 公司是一家标准的互联网公司，希望通过高的点击率换取广告收入。 但该公司与传统旅游产业进行融合，互联网仅成为一种经营渠道，改 变传统的旅游模式从而推动自助旅游业的发展，目前在自助旅游市场 已经具有一定的垄断优势。通过产业融合，携程的酒店销售网络、机 票销售体系、互联网呼叫中心的远程服务模式，都具有很强的竞争 力，每天至少可为10万

34、人次的出行提供即时、便捷的预订服务。该公 司现已拥有3300多名员工，业务覆盖了酒店预订、机票预订、度假预 订、商旅预订、客户服务等范围。通过产业的融合改造、提升传统服 务业的同时，很大程度上改变了原有产业的运营模式。如上海滩商店， 专门为顾客开设网上购物通道。虽然上海滩仅在香港、新加坡和纽约 开设了分店，但网络商店使全世界的消费者都能领略它的中西结合的 时装和饰品。超级零售集团沃尔玛公司运用网络技术实现了由传统流 通企业向现代大卖场的转变，从1969年购买第一台计算机用于支持日 常业务，之后引入电子收款系统、与供应商建立电了数据交换并通过 Retail Link系统与供应商共享预测方法等逐步

35、发展成为现代服务业。 现在沃尔玛公司实施了人力资源管理系统和高级销售规划系统部件和 财务报告系统，与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准。 2、现代服务业的时空分离性快速发展 通常认为实物产品在产品运动过程上具有完全的独立性， 生产、分配、交换和消费可以分阶段分地域进行。服务产 品相应的四环节则具有时空同一性，不可转移，在生产过 程中即时、就地消费。服务生产与消费之间缺乏时空缓冲 机制，因而使得服务易消逝、不能储存。新经济条件下现 代服务业的发展使得服务消费与生产的时空分离性有所发 展，特别是很多核心内容是以信息为基础的产品能够在很 大程度上实现时空分离。这类服务容易通过电子渠道或制 造成产

36、品转化为数字模式，记录下来保存或出售，如软件 开发、教育、娱乐、传媒等服务产业。 新经济下现代服务业发展的时空分离表现在生产提供“服务”的设备 实现服务的时间分离、通过网络实现了空间分离。通过网络人们可以 享受异地的服务，比如在当地享受远程教育、远程医疗等等。以 TCL 公司为例，其开发了一项适用于北美各医院和其他有住院病人的医疗 机构的用于病人通过个人网页与家人和朋友交互式联系，从而实现接 受服务的病人与陪护人的空间分离。通过生产能提供“服务”的设备 实现服务消费时间上的分离，快速发展的自助服务就是明显的例子。 自助服务包括自动银行系统、自动加油系统、自动电话系统甚至包括 个人消费领域的各种

37、形式的DIY。特别是以信息提供为基础的服务， 不仅可以传递附加性服务，比如获取信息、自动付款等；还可传递核 心产品，比如银行数据、研究内容、自学教育等。自助服务不仅可以 降低劳动成本，重要的是对传统运营模式的改变所带来现代服务业的 快速发展。例如，日本铁路局的大部分车票都通过自动售票机完成的。 大量的自动售票机器实现了“服务产品”生产与消费的时空分离，同 时其软件系统的开发则是无止境的发展过程。日本1925年出现第一台 自动售票机发展到现在，“自助服务系统”不断升级，现在提供非常 友好的界面并且能够在旅客遇到问题时提供帮助。 服务业发展的时空分离为现代服务业发展提供良好机遇。通过定制化 及流程

38、设计，利用专业化的分工及远程操作，可以实现像制造工厂一 样制造服务。但对相应的技术要求和消费者自身文化素质的要求也相 对较高。我国目前自助服务以自动取款机和自助银行为代表，发展较 为迅速。在其他行业也有所发展，但普及程度不高。 总部经济：总部经济是指一个区域利用特有的资源优势，吸引企业将 总部在该区域集群布局，将生产加工基地布局在具有郊游优势的其他 地区，从而形成合理的价值链分工的经济活动统称。发展总部经济可 以为区域发展带来多种经济效应，如税收效应、产业乘数效应、消费 效应、就业效应、社会资本效应。可以提高区域知名度、信誉度，促 进区域政府提高服务质量，优化商务环境，完善城市基础设施和人居

39、环境，推进多元文化融合与互动，加快城市国际化发展。 3、现代服务业呈现“规模不经济”趋势 消费作为生产、分配、交换和消费中的决定性环节，其消 费方式的变化必然影响生产环节。服务由于与生产之间的 时空缓冲较少，使得服务产品的生产与消费联系更加紧密， 因而消费方式的变化必然引致服务行业发展的演变，特别 是那些与消费者密切接触的新兴服务行业。 居民消费结构的变化与收入水平密切相关。2006年，全国城镇居民年 人均可支配收入达到11759元，比2002年增长了52.7，恩格尔系数 下降1.9。居民消费层次不断攀升，服务性消费需求上升，文化消 费、休闲消费的比重迅速提高，个性化需求、情感体验在服务性消费

40、 中的比重有所上升。消费结构从衣食住行等基本生存向文化体验和精 神享受方面转变日渐明显，家庭服务社会化趋势明显。个人生活空间 的缩小及生活节奏的加快，人们对情感的需求促使人们开始寻找各种 途径尝试实现这些情感需求、希望获得更加直接的体验或得到的个性 化需求的满足。消费需求的这些变化变化使得产品与服务的“结合” 更加紧密，进入融合产品与服务的双向度时代。消费需求层次的提升 与个性化，使得“服务”生产者开始针对特定顾客的个性需求为专属 个人的目标市场服务，而服务本身也具有一定的垄断性，因而服务业 的发展在新经济条件下出现“规模不经济”的趋势。当然，“规模不 经济”指的是包括附属于核心物质产品的品牌

41、、服务在内的“整体产 品”。 新经济条件下现代服务业出现的这种“规模不经济”趋势在各个服务 性行业中均有体现，在各行业中分割部分附加更多服务的“产品”， 这些“高端产品”往往引领该服务行业的走向，能为企业带来更高的 利润，比如专属某个消费群体的俱乐部、会所。“规模不经济”趋势 还表现在产品中的文化内涵不断增加。消费层次的提升使消费者消费 产品的物质内容时，还希望得到一些精神层面的满足。所以新经济条 件下产品的文化内涵的增加需要更多的比如“产品设计”“品牌”等 相关服务业发展，如人的审美情趣给产品外观与内在品质的设计者和 生产者无限广阔的文化空间。比如加拿大皇家银行每月至少一次对 1000万客户

42、进行细分，细分变量包括信用风险、当前和预期收益率、 生命阶段、退出可能性、渠道偏好 (顾客喜欢通过电话、网上银行或 自助服务设备还是通过店面获得服务)、产品使用率(顾客对购买产品 的使用频率)等等，据此细分市场，然后针对每个微分市场高度个性 化的产品、开展定制化服务。服务呈现“规模不经济”趋势，因此不 断创新服务成为必然选择。 4、现代服务业明显的主动承接趋势 新经济条件下从生产中剥离出来诸多生产性服务已经集聚成庞大的专 业化的生产服务业市场，生产服务的提供者必须通过规模化生产以较 低的成本提供服务，多数是以较低边际成本重复使用的知识为特征的 知识密集型部门。从发达国家服务业的发展经验看，现代

43、服务业的发 展也是通过与制造业的产业互动主动承接生产性服务发展起来的。以 美国为例，2005年运输仓储、信息服务、金融及房地产、教育培训、 专业与商务支持等生产性服务业总量占美国经济总量的48，占服务 业总量的70以上。我国目前经济发展正处于由中下等收入发展中国 家向中等收入发展中国家平均水准过渡的阶段，这一阶段经济发展所 处理的基本问题是实现以工业化为主要内容的现代化，实现工业化加 速发展。这是我国发展现代服务业的现实约束条件，加快现代服务业 的发展必须在与工业的产业互动中发展，主动承接生产过程中服务性 环节。 这种主动承接的现实结果是企业价值链的延长、服务活动 的增加和“企业边界”的消失。

44、因为新经济条件下制造业 不断提升生产效率、企业能力、产业素质过程中，其原有 的研究设计、生产管理和营销开发等功能逐步从生产过程 中游离出来分别积聚。这些重新积聚的服务业在信息管理、 研究开发、融资理财、综合计划、市场推广方面的逐步具 备规模优势，在整个价值链中的价值含量也增高，从而能 承接生产过程中与服务相关的生产性服务业，表现为主动 承接生产过程中的各种“外包”业务。承接“外包”业务 的个体通过不断发展，最终可以成长为服务业中的支柱产 业，比如“二战”时期为美国联邦政府提供信息技术服务 的许多公司的如今已有相当数量转变为国际巨型企业。 从我国生产性服务来的发展情况看，其发展是立足于新型工业化

45、基础， 必须通过与工业的产业互动发展生产性服务业。新型工业化道路明确 要求以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。这为服务业的主动 承接生产中的某些环节提供了历史机遇。然而由于通晓国际惯例与规 则的人才短缺，大量生产性服务业的承接是被动的，突出表现在引资 配套上。比如天津经济开发区引进摩托罗拉，在服务水平上无法完成 其相关环节(比如物流)的主动承接，影响了摩托罗拉的引进速度，最 后的结果是相关服务企业的整体引进。再比如我国国有大型企业的会 计、审计服务都由外资公司或合资公司完成，是一种被动的过程。笔 者通过对青岛经济开发区的调研，发现服务业发展的质量、规模与制 造业有一定相关性，当服务业比重低

46、于一定程度时会制约制造业的发 展。也就是说，我国现代服务业的发展必须在与制造业的产业互动中 主动承接生产性的服务来实现，但由于相关人才的缺乏，难以实现与 制造业的产业互动，因此也制约了我国现代服务业的发展。 现代服务业所具有的生产者服务业功能，这是现代服务业 的起源所决定的。许多跨国企业已经认识到保持企业原有 高额的利润率只有向服务型企业转型。近几年来，许多原 有的制造型企业通过大规模的进入或兼并工业生产性服务 业来整合原有的业务，如GE通过进入金融业为其客户提 供贷款，来刺激其产品的销售；HP公司通过兼并服务性 企业，从而能够为客户提供从硬件到软件，从销售到咨询 的全套服务；2002年IBM

47、成功并购普华永道，正是基于这 一背景做出的决策，同时IBM也是全球最大的外包公司， 其外包业务从1993年的“0”到现在的差不多200亿美元。 企业要充分发挥核心竞争力，就必须把自己所不擅长的那 部分业务外包出去从而更加聚焦于自己的核心业务，而相 关的专业外包公司也能提供更加专业、优良的服务，降低 企业的成本，这是一个双赢的局面。如美国著名的Nike公 司，自己只生产其中最为关键的耐克鞋的气垫系统，而其 余全部业务几乎都是由外部公司制造提供。凭借其独特的 设计能力，耐克公司将主要精力集中于新产品的研发和市 场营销上，在全球范围制造和销售Nike牌运动鞋，其产值 以20% 的年递增率增长，在过去

48、的78年间，耐克公司 为股东赚取了超过30%的利润。 5、现代服务业向大城市集聚，呈现集群化趋势 服务业的发展以城市为依托，城市化为服务业的发展提供 了天然的制度土壤，城市化的过程就是服务业的发展、演 进过程。以聚集为特征的城市是服务业的需求基础，反过 来城市的信息建设、交通设施也为服务产品的“生产”提 供基础。从城市和服务业的发展历史可见，城市最初就是 农产品的集散地和手工业的集中地，很多服务最初就是出 现在城市。 城市化诱发服务业新兴行业的出现及传统服务行业的发展。 城市化是工业化的空间集聚表现，工业聚集促进了服务业 中生产服务业的发展。工业化引起的城市聚集必然要求行 业间的要素、商品、信

49、息发生各种交换与联系，从而引起 交通、通信、金融保险等各类市场的发展，进一步引致相 关服务业的集群式发展。城市化过程中的人口聚集还促进 服务业中生活服务业规模的扩展及与劳动力的培训、配置 相关的教育、科学文化、卫生事业和各种人才培训、人才 中介市场的发展，使服务业发展的集群化特征更加明显。 由于资源的差异性和比较优势规律的作用，工业化过程中 城市会聚集成不同的类型和规模，因而影响到服务业发展 的内容和规模。 不同规模的城市集聚使服务业发展呈现不同服务业集群， 一般来说，由工业化聚集产生的中小城市发展起来的服务 业其核心产业是流通部门，包括交通运输、邮电通信、商 业饮食以及其他一些生产、生活服务

50、业，如金融保险、综 合技术服务、科技文化教育等，服务业的比重要低于第二 产业。大城市或特大城市服务业的核心部门主要是外部效 应较高的现代生产服务业和生活服务业，如金融保险业、 信息咨询服务业、房地产、旅游业等，其他服务业部门也 较齐全，从而与生活、生产服务业构成一个有机整体，体 现出服务业的“离制造业的集群化”发展趋势。 以美国纽约城市为例，纽约已经形成了以金融服务为主导 的服务业集群发展模式，金融服务业占当地GDP的比重由 1996年的26上升到目前的40左右，其金融衍生工具 成交量、外汇交易量、外国证券发行量分别占全球的14、 16、34；日本东京形成了以产品研发和技术创新为主 导的服务业