《会展礼仪》全册配套精品完整课件.ppt

1、 Convention Etiquette 第一单元 认知会展礼仪 第二单元 会展工作人员形象礼仪 第三单元 会展日常交际礼仪 第四单元 会展接待礼仪 第五单元 会议礼仪规范 第六单元 展览会礼仪规范 第七单元 会展沟通与交往礼仪 第八单元 会展仪式与典礼 第九单元 世界主要会展国家及地区礼仪简介 v学习目标学习目标 v了解有关礼的起源的各种说法。 v理解礼仪在现代社会活动中的意义。 v认识礼、仪、礼貌、礼节、礼仪的基本含义及内涵差异。 v理解掌握会展礼仪的概念内涵、具体内容、特征、原则以及 功能作用。 v能力目标能力目标 v了解会展礼仪的产生，知晓会展礼仪的作用，在熟悉会展服 务内容、会展礼

2、仪服务特点的基础上，掌握会展工作人员加 强礼仪修养的途径。 教学目标教学目标 v模块一模块一 礼仪认知礼仪认知 v 项目一 探寻礼的本源 v 项目二 礼仪的概念与内涵 v模块二模块二 会展礼仪认知会展礼仪认知 v 项目一 何谓会展礼仪 v 项目二 会展礼仪的特征与原则 v 项目三 会展礼仪的功能与发展潮流 模块内容模块内容 模块一 礼仪认知 探究“礼礼”的起源 中国古代“礼”的起源 原始社会 祭祀活动 “礼” 尊重、敬意 春秋时期 “仪” 仪式、仪文 先秦时期 “礼仪卒度 ” “礼仪” 封建社会 礼（治国之法） 政治制度、礼貌礼节、礼物。 仪 容貌和外表、仪式和礼节、准则和法度。 中国有关礼仪

3、起源的5种学说 天神生礼说天神生礼说 诞生于中国原始社会末期的一种观点，认为礼仪是上天形成的，是冥冥之中主 宰人类命运的万能神灵为了维持人们的生活秩序，形成的一种社会规范。 “天神 生礼说”反映了在远古人类对礼仪的一种朴素认识。 天地人一统说天地人一统说 兴起于中国古代奴隶社会向封建社会过渡时期的一种观点，认为天地与人既有 制约关系又有统一性，礼仪把天、地、人三者统一起来。它不仅强调礼仪是上天 的安排，还强调礼仪在人们社会生活中的重要性，把“礼”引入到人际关系之中， 比单纯的“天神生礼说”有了很大进步。 人性说人性说 中国古代儒家学派把“礼”和人性结合起来，认为“礼”起源于人的本性。孔子以“仁

4、” 释“礼”，以仁爱之心正确而恰当地处理好人际关系，就是“礼”。 v 调和矛盾说调和矛盾说 v 认为“礼”的产生是人类寻求满足自身欲望与实现欲望的条件之间动态 平衡的需要。人对欲望的追求是人的本能，在追寻欲望实现的过程中， 人与人之间难免会发生矛盾。为了避免这些矛盾和冲突，后来学者从孔 子“克己复礼”的观点出发，强调“克己”和节制贪欲，需要“止欲制乱”，防 止发生坏事和不轨行为，于是圣人制礼。 v 礼俗结合说礼俗结合说 v 认为礼生于理，起源于俗。即：人们为了正常生存和发展，理性地制 定出合乎人类生存发展必然性和道理的行为规范，就是“礼”。荀子说： “礼以顺民心为本顺人心者皆礼也。”从理和俗上

5、说明礼的起源。 西方社会礼仪起源 v起源：宫廷贵族 v鼎盛时期：中世纪 v新发展：文艺复兴 复杂 简单 西方有关礼仪起源的2种学说 v 礼仪起源于法庭规定 v西方的“礼仪”一词源于法语“etiquene”，原意是法庭上的 通行证。演变为“礼仪”含义，具有了礼仪的三层含义： 谦恭有礼的言谈举止；教养和规矩；仪式、典礼和习俗。 v 礼仪起源于风俗习惯 v人是社会性动物，人们在相互交往的过程中，渐渐地养成了 一些约定俗成的习惯。久而久之，这些习惯成为了人与人交 际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人 们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。 项目二项目二 礼仪的概念与内涵礼

6、仪的概念与内涵 v“礼”是指人们在长期的社会生活 实践中约定俗成的行为规范。礼 的含义比较丰富，一般来讲，有 四层含义： v指敬意。辞海中关于礼的解 释为：本谓敬神，引申为表示敬 意的通称。如敬礼、礼貌； v指仪式，即为了表示敬意和隆重 而举行的仪式。如婚礼、丧礼、 典礼； v泛指社会交往中的礼貌和礼节。 v泛指社会生活中的某种社会规范 和道德规范。 v“仪”作为人际交往中相互表示尊 重、友好的具体形式，其含义也 包括四层： v指人的外表，如仪表、仪态； v指形式、仪式，如仪式、司仪； v指典范、表率，如“上者，下之 仪也”，礼仪小姐； v指礼物，如贺仪、谢仪。 现代礼仪的含义： 是指人们在长

7、期的社会交往活动中约定俗成的，尊重他人 并美化自身的一系列行为规范和准则。 1）礼仪的本质是一种非强制性行为规范。 2）礼仪是人们在长期交往中形成的，而且是约定俗 成的产物。 3)尊重他人和美化自身是礼仪的两个基本效果。 礼仪的内涵：礼仪的内涵： 礼仪的三层含义：礼仪的三层含义： 礼仪相关概念辨析 v礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。礼貌行为是一种无声的语言 v礼节是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰 问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼貌待人、尊重他人的意愿通过礼节的 形式表现

8、出来。所以礼节是礼貌的具体表现形式。是人内在品质的外化。 v即“以礼待宾”之意。也就是说，按照一定的礼仪接待宾客。在现实生 活中，特别是在人际交往中、涉外活动中，主方根据客方人员的身份、 地位、级别等给予相应的接待规格和待遇，称为礼宾或礼遇。 礼节礼节 礼宾礼宾 模块二模块二 会展礼仪认知会展礼仪认知 v会展的概念 v狭义：展览会和会议 v广义：会议、奖励旅游、大会和节事活动的 统称。 中国的会展 v在我国，会展主要是会议、展览、节事活动等集体 性活动的简称。 v是指在一定地域许多空间，人聚集在一起形成的定 期或不定期、制度或非制度地传递、交流信息的群 众性社会活动。 v包括各种类型的博览会、

9、交易展销展示活动、大中 小型会议、文化活动、体育竞技运动会、节庆活动 等。 内涵内涵 外延外延 主要会展类型 v1）会议会议 veg:世博会、达沃斯世界经济论坛、博鳌亚 洲论坛 v2) 展览会展览会 veg:博览会、展览、展销会、订货会、交易会、贸易洽谈会、 展示会、展评会、庙会、集市 v3)节事活动节事活动 veg:文化节庆 、文艺娱乐事件 、体育赛事 、休闲事件 、 政治/政府事件 、私人事件 会展产业催生会展礼仪 v会展产业是指通过举办大型会展活动带动当地旅游、 交通、等相关服务业的一种新兴产业 ，是由服务于 会展活动的相关企业、机构、部门形成的产业体系。 v会展以其独具的专业性、针对性

10、的特点逐渐成为国 际、国内企业直接面对客户，展示自己的极好工具。 会展工作人员必须把自己与公司的品牌宣传融为一 体，以最佳姿态为公司的会展服务。这样，一种新 的礼仪就随之诞生了，即会展礼仪。 会展产业的概念 会展礼仪的发展史 v 最早形成：20世纪40年代法国巴黎 v 形成规模：20世纪70年代 ，并逐步向 专业化、正规化发展 。 v 在中国的发展：至20世纪80年代末90 年代初 会展服务与会展礼仪 v 会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办 者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方 位服务，包括会展策划、会展筹备和组织、会展接待、会展 文案制作、广告宣传等。 v 在会展

11、过程中，由主办者、承办者向与会者、参展 者、客商以及观众所提供的各类服务。具体来讲，包括展会 现场的租赁、广告、安保、接待、礼仪、清洁、展品运输、 文书、仓储、展位搭建、展具制作等专业服务，也包括采访、 餐饮、旅游、住宿、通信、讯息、金融、交通、运输、地方 特产等相关行业配套服务。 会展服务的含义会展服务的含义 会展礼仪 潮流 功能 原则特征 地位 内容 含义 会展礼仪会展礼仪 会展礼仪 v会展礼仪是会展主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会 展后续服务工作过程中展现的一种行为规范。 v会展组织经营者、参展商与观众之间交往的礼貌礼节，以及在特定会展场合中的 仪式程序。 v会展

12、礼仪是礼仪在会展服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现 会展服务的具体过程和手段，它使无形的会展工作有形化、规范化、系统化。 含义含义 内容内容 地位地位 会展礼仪的特征与原则会展礼仪的特征与原则 v 重视人、尊重人、关心人、爱护人 v 高度认真，一丝不苟。 v 依附会展，与会展规格有关。 v 要求较高，灵活多变。 v 一是与主办单位的关系。 v 二是同与会人员的关系。 v 三是与各相关单位、相关人员之间的关系。 特征特征 责任性责任性 协调性协调性 综合性综合性 从属性从属性 专业性专业性 人文性人文性 会展礼仪的原则 v 遵时守信的原则遵时守信的原则 v遵时守信是现代礼仪的首要

13、原则，也是会展礼仪的首要原则。 v 主客有别的原则主客有别的原则 v在会展活动中，一方面强调主人要尊重客人的意愿和习俗；另一方面也 强调客随主便。 v 真诚相待的原则真诚相待的原则 v真诚相待的原则是要求会展工作人员在实务活动中要能够真正地善待和 尊重客户。 v 礼貌适度的原则礼貌适度的原则 v在会展活动中，礼仪安排既要热情友好，又要尊重客户的个人尊严与独 立自由，反对过分热情甚至谄媚。 v 真诚服务的原则真诚服务的原则 v服务是会展人员的天职，礼貌、真诚、专业的服务是对会展人员的基本 要求。 会展礼仪的功能与发展潮流会展礼仪的功能与发展潮流 v会展服务礼仪体现了重实效和“以人为本” 的思想，

14、其主要功能有以下几方面： v规范行为，维护形象。 v会展服务礼仪最基本的功能就是规范各种行 为。 v传递信息，展示价值。 v沟通感情，协调人际关系。 潮流趋势 v国际性展会国际化，区域性展会特色化 v秉承传统与现代文明相结合 v规范之中求创新，创新之后定规范 本单元小结： v礼仪是现代文明的产物，是随着社会进步而 逐渐形成的。会展目前已成为各国经济结构 中不可或缺的组成部分，会展业的快速发展 客观要求会展服务必须与时俱进。因此，会 展礼仪发展必须尊重传统、把握现在、开创 未来。 复习思考题 v1.什么是礼仪，了解礼貌、礼节、礼仪三者 之间的区别是什么？ v2.简述会展礼仪的特点 v3.了解会展

15、服务与会展礼仪的具体内容。 第二单元第二单元 会展工作人员形象礼仪会展工作人员形象礼仪 v学习目标学习目标 了解会展工作人员形象礼仪构成要素。 了解会展工作人员形象礼仪的特征和通则。 v能力目标能力目标 掌握会展工作人员仪容、仪表、仪态的具体 规范要求。 教学目标教学目标 模块一模块一 会展工作人员形象礼仪概述会展工作人员形象礼仪概述 v项目一 会展工作人员形象礼仪构成会展工作人员形象礼仪构成 要素要素 v项目二 会展工作人员形象礼仪特点会展工作人员形象礼仪特点 与通则与通则 项目一项目一 会展工作人员形象礼仪构成要素会展工作人员形象礼仪构成要素 通常认为，个人形象六要素包括仪容、表情、 举止

16、、服饰、谈吐、待人接物这六个方面。 个人形象个人形象 六要素六要素 个人形个人形 象礼仪象礼仪 仪容仪容 仪表仪表 仪态仪态 相关概念 仪容仪容 即指人的容貌，由发式、面容以及人体 所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表 的基本要素。 仪表仪表 即人的外表，包括服装和饰品，主要指 衣着、领带、帽子、手提包、项链等。 仪态仪态 即人们经过修饰的举止和动作，是人们 在会展活动中可以明显察觉到的形体活动，包 括目光表情、举止姿态、言语谈吐等。 项目二 会展工作人员形象礼仪特点与通则会展工作人员形象礼仪特点与通则 会展工作人员的个体礼仪应满足相应的 礼仪特征，遵守相应的礼仪通则，才能达到礼 仪的核心

17、要求。 以个人为支点 以修养为基础 以尊敬为原则 以美好为目标 以长远为方针 特点 通则 维护形象，不卑不亢 真诚待客，平等待人 严于律己，宽以待人 模块二模块二 会展工作人员的仪容礼仪会展工作人员的仪容礼仪 v项目一项目一 个人卫生礼仪个人卫生礼仪 v项目二项目二 化妆礼仪化妆礼仪 v项目三项目三 发型礼仪发型礼仪 相关知识 仪容礼仪仪容礼仪 概 念 指包括个人卫生礼仪、美容美发礼仪在内的个人容 貌礼仪指包括个人卫生礼仪、美容美发礼仪在内的 个人容貌礼仪 要 求自然美修饰美内在美 理解理解 指仪容的先 天条件好， 天生丽质 指依照规范与个 人条件，对仪容 施行必要的修饰， 扬其长，避其短，

18、设计、塑造出美 好的个人形象， 自尊自爱。 指通过努力学习，不 断提高个人的文化、 艺术素养和思想、道 德水准，培养出自己 高雅的气质与美好的 心灵，使自己秀外慧 中，表里如一。 地位地位人们的心愿关注的重点最高的境界 项目一项目一 个人卫生礼仪个人卫生礼仪 对于会展工作人员来讲，仪容礼仪应在一 般清洁卫生的基础上，要求对个人的仪容 加以修饰，符合职业化规范要求。 头发 面部 眼部 耳鼻部 眉唇 口腔 肢体 个人个人 卫生卫生 头、面部 身体 手、手臂 下肢、鞋袜 头、面部的基本卫生礼仪头、面部的基本卫生礼仪 头发的清洁卫生 要求：不能有味，不能出绺，不能有头皮屑。应该养 成定期洗发、勤洗发的

19、习惯。 面部的清洁卫生 面部清洁卫生的标准是脸上不能有异物，还应定期对 面部进行深度保养和维护。 眼部的清洁卫生 眼睛应无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。配戴眼镜 者应保持眼镜端正、洁净明亮，与人谈话时不戴墨镜或有色 眼镜。 耳、鼻部的清洁卫生 耳朵内外要干净，无耳屎。保持鼻部、鼻腔随时清洁， 注意修剪鼻毛 胡须整齐 胡须要刮干净或修理整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 眉清唇润 修眉和润唇一般会被认为是女士的专利，实则不然， 男士的眉毛和双唇也需要进行修饰。 口腔的清洁卫生 坚持早晚刷牙，保持牙齿清洁、洁白，使口中无异物、 无异味，嘴角无泡沫。常规的牙齿清洁应做到：每天早晚要 刷牙

20、；每次刷牙时间不少于3分钟；三餐之后要漱口。尽量 避免进食带有强烈气味的食品。 肢体的基本卫生礼仪 身体的清洁卫生 要求身体不能有异味，常常洗澡是必要的。 手及手臂的清洁卫生 手的清洁要做到：手上无汗渍；手上无异物；指甲要 定期修剪，养成“三日一修剪，一日一检查”的良好习惯，尽 量不留长指甲；指彩不要太夸张。有必要身穿无袖装时，也 要先剃去腋毛。也不宜在手背、胳膊上使用贴饰、刺字或者 刻画。 下肢及鞋袜的清洁卫生 1.保持下肢和鞋袜的清洁。 要勤洗脚要勤换鞋袜。 2.适度掩饰下肢。 不裸脚不赤脚不露趾、不 显跟 勤剪脚趾甲并慎用彩妆 项目二项目二 化妆礼仪化妆礼仪 化妆是指通过使用化妆品、香水

21、等美容用品来修 饰自己的仪容、美化自我形象的行为。化妆最实 际的目的是通过修饰美来弥补自然美的不足。对 会展工作人员而言，化妆除了可以使人自尊、自 信、自爱以外，还有助于体现会展企业的统一性， 有助于使其企业形象在会展中更为鲜明、更具特 色。而且化妆是对在会展中的交往对象表示尊重， 在国际会展中，这一点表现得更为明显。 会展人员化妆应遵循的原则原则 自然淡雅、庄重保守 扬长避短、协调为宜 化妆要协调具有下列三层含义： 各个部位的化妆要协调。 化妆要和服装相协调。 化妆品本身要协调。 工作过程中不当众化妆、补妆 面部化妆的基本步骤 男士化妆基本步骤 清洁 皮肤 使用 化妆水 打基础 底色 提亮色

22、 修整 眉毛眼线 涂唇油 与女士相比，男士化妆重在气质的表现，而不是着重化妆描绘， 所以男士化妆重点是突出力度。 女士化妆的基本步骤 在面部化妆完成之后记得要适当修妆。修妆是指在整体化妆完 成后，稍稍靠后站远一点，观察化妆的整体效果，如整体妆形、妆 色是否协调，左右是否对称，底色是否均匀。如果不足加以修改。 清洁 皮肤 打粉底 描眉型 施眼影 刷睫毛 涂腮红 涂唇彩 香水的使用 技巧 香水要涂抹在合适的位置上。 往衣服上喷洒香水的距离要合适。 香水选择要依时而变。 香水使用要区分场合。 禁忌 忌用量过多。 忌使用部位不当。 忌不洁使用。除不洁气味。 忌不同香水混合使用。 忌吃辛辣刺激的食物，如

23、葱、蒜、辣椒等。 项目三项目三 发型礼仪发型礼仪 发型可体现一个人的情绪、心态、气质、生活习惯和目前的 工作状态，因此，注重个人形象的会展工作人员决不能放过对发 型礼仪的要求。 发型美的基本要求整洁的头发、大方的发式 仪容礼仪的重要组成部分：养护得当、修剪得体、发型适合 身份、场合 头发的护理与保养 洗发掌握洗发应遵循的原则和注意事项。 护发护发方式是焗油需要从人体内部吸收营养并调节新 陈代谢。 梳发及按摩梳发时，要尽量使梳子接触头皮，以起到舒 筋活血、按摩头皮的作用。 理发效果：庄重、简约、典雅、大方。注意事项：定期 理发；慎选发式；留意头发长度。 发型的选择 总的来说影响因素有：个人品位和

24、流 行时尚、本人的性 别、年龄、发质、脸 型、身材、职业等。 根据脸型选择发型 根据发质选择发型 根据服饰确定发型 根据身材确定发型 模块三模块三 会展工作人员的仪表礼仪会展工作人员的仪表礼仪 v项目一项目一 服饰穿戴的基本礼仪原则服饰穿戴的基本礼仪原则 v项目二项目二 会展工作人员的服装类别与会展工作人员的服装类别与 选择选择 v项目三项目三 会展工作服装穿着与搭配礼会展工作服装穿着与搭配礼 仪仪 v项目四项目四 饰品的选择与佩戴饰品的选择与佩戴 在现实生活中，个人的仪 表礼仪主要是通过服装和 饰品体现出来。合理的服 饰搭配是一种无声的语言， 它可以向客户传达积极的 信息，给客户留下良好的

25、印象 项目一项目一 服饰穿戴的基本礼仪原则服饰穿戴的基本礼仪原则 TPO原则是国际通用的着装规范。 时间(Time) 时间原则要求着装做到随“时”更衣。 地点(Place) 地点原则指随着地点，着装有所区别 场合(Occasion) 要与特定场合的气氛相一致、相融合 色彩和谐搭配原则 “三色原则” 即在正式场合下，全身上下的衣着“从头到 脚”、“从内到外”，包括衬衣、领带、鞋袜在内不可超过三 种颜色。 适体性原则 整体性原则 适度性原则 项目二项目二 会展工作人员的服装类别与选择会展工作人员的服装类别与选择 从会展工作岗位职业性、服务性、形象性的特征来看，会 展工作人员的服饰总体要求是：整洁、

26、挺括、大方、协调，而 下列类型的服装能够较好地满足展会工作对人员服装的要求。 制服 含义：标志一个人从事何种职业的服装。 常用分类方法：按照性别分类； 按照季节分类（一年四季：夏装、冬装与 春秋装；一年两季：暖季制服与冷季制服。） 遵循的原则：面料要好；色彩要少；款式要雅；做工要精 礼服指在某些重大场合上参与者所穿着的庄重而且正 式的服装。 一般可按性别要求将礼服区分为以下两类： 女式礼服 西服套裙 效果：端庄、干练 旗袍特点：具有民族特色，保守 西式女礼服 分为常礼服、大礼服与小礼服 。 男士礼服 西服套装效果：潇洒、精神、风度翩翩 中山装 效果 ：庄重、沉着 西式男礼服包括大礼服、小礼服与

27、晨礼服，分日间礼服 和晚礼服两种（注意穿着时间） 含义：便装是相对于正式场合所穿的制服、礼服一类的 正装来说的 。 特点：简朴典雅，和谐统一 原则：穿着要与年龄协调；穿着要与体型协调；穿着要与 会展内容协调。 含义：中国55个少数民族的、具有鲜明的民族特征 的着 装 特点：突出地域性、民族 项目三项目三 会展工作服装穿着与搭配礼仪会展工作服装穿着与搭配礼仪 制服穿着禁忌 注意“四忌” 忌污垢;忌褶皱;忌残破;忌杂乱;忌暴 露;忌透视 西服的穿着与搭配 穿法： 拆除衣袖上的商标； 熨烫平整； 系好纽扣； 不卷不挽； 慎穿毛衫； 巧妙搭配； 口袋少装东西 套裙的穿法与搭配 穿法： 大小适度。 穿着

28、到位。 考虑场合。 协调妆饰。 兼顾举止。 搭配： 主要考虑衬衫、衬裙、鞋袜的选择是否适当。 1.衬衫要求：面料轻薄而柔软；颜色雅致而端庄。 注意事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内； 衬衫的纽扣要一一系好；衬衫在公共场合不宜直接 外穿。 2.内衣 要求：大小适当；面料为纯棉、真丝等；颜色是常规的白 色、肉色，也可是粉色、红色、紫色、棕色、蓝色、黑色。 3.衬裙 要求：面料以透气、吸湿、单薄、柔软佳；颜色宜为单 色，如白色、肉色等；无图案 4.鞋袜 要求：以牛皮鞋为上品；袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜； 颜色皮鞋，以黑色最为正统；袜子，可有肉色、黑色、浅 灰、浅棕等几种常规选择，只是它们宜为单色。 项目

29、四项目四 饰品的选择与佩戴饰品的选择与佩戴 饰品，又称饰物、配饰，一般是指能够起到装饰作用的 物件，如耳环、项链、手镯、眼镜、领带等。在会展活动中， 工作人员除了要注意服装的选择外，还可根据不同的场合要 求佩戴饰品。 饰品佩戴的原则 数量原则数量原则。它一般不超过三件 质色原则质色原则。佩戴两种或两种以上的首饰，应“同质同色”， 即质地色彩相同。 搭配原则搭配原则。讲求整体的效果，饰品的佩戴还应考虑季节、场 合、环境等因素。 习俗原则习俗原则。要注意寓意和习俗，如戒指、手镯、玉坠等的佩 戴。 男性饰物的选择与佩戴 皮带的选择与佩戴。选择质量上乘、款式大方、新颖别致的 皮带，色彩与裤子色彩搭配时

30、，应采用同一色、相似色。 皮夹和名片夹的选择。皮夹最好购买真皮的，颜色可选含有 华贵之感的深咖啡色或黑色。 手表、笔的选择与佩戴。男士最好戴款式简单的机械表。一 般宜选择单色手表、双色手表；笔可以放在公文包内或西装 上衣内侧的口袋内， 眼镜的选择与佩戴。选择眼镜时，要充分考虑自己的身材、 脸型和肤色。眼镜应保持清洁，镜片上不要留下斑斑点点。 女性饰物的选择与佩戴 手套的选择与佩戴。可选锦纶手套、薄纱手套和网眼手套。 颜色应与衣服的颜色相一致 围巾的选择与佩戴根据场合、服装和当天的化妆、发型来选 配围巾的色泽和款式。 女性首饰的选择与佩戴 原则 1.与服装相协调。 2.与形体相貌相协调。 3.首

31、饰之间的协调。 4.与环境(季节和场合)相协调。 胸针、领针的选择与佩戴 注意事项：别在胸前、领口或襟头等位置； 选择要以质地、造型、做工精良为标准；同 时要注意与脸型协调。 模块四模块四 会展工作人员的仪态礼仪会展工作人员的仪态礼仪 v项目一项目一 身体姿态身体姿态 v项目二项目二 手势和表情手势和表情 仪态泛指人们身体所呈现出的各种姿态， 包括举止动作、神态表情和相对静止的体态因为人 们的眉目眼神、喜怒哀乐等面部表情，举手投足、 坐立行走等体态变化，都可以表达思想感情。 会展工作人员的仪态礼仪内容具体包括身体姿态、 手势动作、礼貌用语及面部表情，以此整体表现为 一个人的举止和行为风度。 项

32、目一项目一 身体姿态身体姿态 会展工作人员需要拥有的身体姿态是：挺拔的站姿、 端庄的坐姿、自然的走姿、优雅的蹲姿。 站姿 标准站姿的基本要求 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。 双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈60，身 体重心放在两脚中间。 因为性别不同，男女的基本站姿也有所区别，总体来说， 男士的站姿要稳健，女士的站姿要优美。 会展活动中常见的站姿类型 1.腹前握手式。 这是会展工作人员最常采用的一种站姿，可广泛应用于各 种场合。它的基本要求是身体

33、直立，双臂下垂置于腹部。 女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚可 平行靠紧，也可前后略微错开；男性左手握住右手腕，贴 住臂部，两脚平行站立，略窄于肩宽。 2.双臂后背式。 在标准站姿的基础上，双脚可适当展开，但两脚之间的距 离不能超过肩宽；双手在身后相握，右手握住左手手指或 手腕部位，置于髋骨处，两臂肘关节自然内收。这种站姿 比较威严，易产生距离感。 女士优雅站姿的要点。 与男士站姿相比，女性会展工作人员的站姿需要更多地表 现出文静优雅的阴柔之美，其关键要让自己的双脚、双膝、 双手、胸部和下颌等五个部位都处于最佳的位置，从而展 示出优雅迷人的站姿。 双脚双脚。双脚的脚跟应靠拢在一起

34、，两只脚尖应相距10厘米 左右，其张角为45度，呈“V”字状。两只脚最好一前一 后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心 集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不 要将重心均匀地分配在两只脚上。 双膝双膝。在正式场合双膝应挺直，而在非正式场合则伸在前 面的那一条腿的膝部可以略为弯曲，以为“稍息”。但是 不论处于哪一种场合，双膝都应当有意识地靠拢。这样的 话，方能确保双腿自上而下的全方位并拢，并使髋部自然 上提，避免双腿“分裂”、臀部撅起等极不雅观的姿势。 双手双手。双手在站立时若非拢包、持物，则最好是将右手搭 在左手上，然后贴在腹部，同时应当注意放松双肩，使 双肩自然下垂。

35、不要耸肩、斜肩或是弯臂、端肩。在非正 式场合双手自然下垂贴放在身体两侧未必不可，但在正式 场合这样做，就毫无美感可言了。不要把手插在口袋或袖 子里，也不要双手相握，背在身后。前一种做法显得自由 散漫，后一种做法则看起来老态龙钟。 胸部胸部。胸部在站立时应略向前方挺出，同时要注意收紧腹 肌，并挺直后背，使整个身体的重心集中于双腿中间，不 偏不斜。这样的话，不仅能使自己看起来精神振奋，线条 优美，而且也不会出现凹胸、挺腹、弓背等难看的姿势。 下颌下颌。下颌要微内收，脖颈要挺直，双目要平视前方，以 便使自己显得自然放松。 总之，女性会展工作人员最优雅动人的站姿应当是： 全身直立，双腿并拢，双脚微分，

36、双手搭放在胸前，抬头、 挺胸、收腹、目视前方。 会展活动中站姿站姿的注意事项 站姿中，最忌趴伏依靠、东倒西歪、耸肩勾背 站着与人交谈时，双手或下垂或叠放于下腹部， 右手放在左手上。 穿礼服或旗袍时，绝对不要双脚并列，而应让两 脚前后保持5厘米距离，以一只脚为重心。 向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手 或鞠躬，双足应当并立，相距10厘米左右，膝盖 要挺直。 等车或等人时，两足的位置可一前一后，保持45 度。 与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离， 太远或过近都是不礼貌的。 坐姿 坐姿的基本要求 入座要缓，落座要轻，起座要稳。 落座后要求头正颈直，双面平视，下颌微 收，面部表情自然，

37、躯体尽量保持直立， 不要随意后仰或斜靠。 座椅通常不要坐得太满。在一般情况下， 落座时只坐满椅子的23，不要直接坐满， 靠到椅子或沙发的后背上；尤其是较为柔 软的沙发，更不能坐得太满。 两臂自然弯曲，或握于腹前，或放于双腿 或单腿上，不能随意放于脑后或交叉于胸 前。 男士坐姿坐姿的常见类型 女士坐姿的常见类型女士坐姿的常见类型 坐姿的禁忌禁忌 仰头靠在座位背上，这种坐姿显得过于随意； 身体倒向或靠在一边的座椅扶手上； 双脚纠缠在座位下方，给人留下不自信和局促不安的印象 把双腿分开伸得很长，这种坐姿不仅给人留下没有教养的 印象，而且使旁人感觉受到歧视； 跷二郎腿，尤其是双手扣住膝盖不停晃动脚尖，

38、这是一种 傲慢无礼的表现 走姿 基本要求 头要正，抬头，双目平视，收颌。 肩要平。行走时双肩要保持平稳，避免前后晃动，双臂前 后自然地有节奏摆动，前后摆动幅度控制在3040度。 身体要挺。上身挺直，要收腹立腰，身体稍向前倾，但要 避免驼背弓腰。 脚位要直。双脚尽量走在同一条直线上，脚尖应对正前方， 切莫呈内八字或外八字。 步幅要适中。行走中步幅的大小因性别、身高、年龄等而 有差异。一般来讲，行走中两脚落地的距离大约为一个脚 长。具体地说，男士约40厘米，女士约30厘米。 步频要平稳。行走要自然舒缓，避免慌慌张张。男女步频 略有差别，女士要走出轻盈、优美的步频感来，通常比男 士略快，每分钟120

39、步左右；男士走姿要稳健、洒脱、庄 重、刚毅，大约每分钟110步。 70 穿职业装的走姿要求 穿西装的走姿要求。 穿西服套裙的走姿要求。 穿旗袍的走姿要求。 穿裙装的走姿要求。 穿高跟鞋的走姿要求。 走姿的注意事项 切忌身体摇摆。 双手不可乱放。 目光注视前方。 脚步干净利索。 5.有急事莫奔跑。 6.同行不要排成横队。 7.走路要用腰力。 8.男女两人同行，女士步幅较小，男士步幅较大，男士应 适当调整步幅，尽量与女士同步行走。 9.在会展场所行走，脚步要轻，不要惊动众人，遇有急事 要超过前面的行人，不得跑步，可以大步超过并转向被超 越者致意道歉。 10.别人正在交谈时，不要从中间穿行而过。 1

40、1.在会场里，如必须从别人的座位前穿过，必须轻声说 “对不起”，侧身弯腰而过，力求不挡住别人的视线。 12.数人同行，应依次行进，不要逾越。 蹲姿 会展工作人员蹲姿的基本要求 蹲姿的运用要优美、典雅。 若用右手捡东西，可以先走到东西的 左边，右脚后退半步后再蹲下来。下蹲拾 物时，应自然、得体、大方，脊背保持挺 直，使头、胸、膝关节在一个角度上，两 腿合力支撑身体，避免滑倒。 四种常见的蹲姿 高低式蹲姿。 交叉式蹲姿。 半蹲式蹲姿。 半跪式蹲姿。 蹲姿的注意事项 下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免 在他人面前东倒西歪，摇晃不稳，出现尴尬的局面。 无论男士还是女士，在下蹲的时候都应

41、注意不要面对宾客 蹲下。女士在下蹲时还应注意用左手牵拉上衣底边，以防 下蹲后腰部外露。 项目二项目二 手势和表情手势和表情 会展工作人员在工作中经常用手来强化表达， 并为客户提供服务，因此，会展工作人员的手势 运用要给人一种庄重含蓄、彬彬有礼、优雅自如 的感觉。 手势的类型 情意性手势情意性手势 象征性手势象征性手势 指示性手势指示性手势 描述性手势描述性手势 手势动作 v使用手势的要求 手势的使用要准确 手势的使用要规范 手势的使用要适度 项目二项目二 手势和表情手势和表情 会展活动中常用的指示性手势 横摆式 直臂式 斜下式。 鼓掌的手势 使用手势的注意事项 不要过多使用。 不要用手指人。

42、不要背手与人讲话。 打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属 于手势范围，应该注意其力度的大小、速 度的快慢、时间的长短，不可以过度。 不要用大拇指指人指己。 表情是人们内在情绪的外在表现，最能体现出入的真 情实感。心理学家总结过一个公式：感情的表达言语(7 )+声音(38)+表情(55)。由此可以，看出健康的表 情是自然诚恳、和蔼可亲的，是会展工作人员优雅风度的 重要组成部分。 表 情 （声音的强度、速度、声调、旋律等） 表 情 面部表情 语言声 调表情 身体姿态表情 （眼、眉、嘴、鼻、面部） （身体表情、腿脚表情、手势表情） 面部表情，是指通过眼部肌肉、颜面肌肉 和口部肌肉的变化来表现各种情绪

43、状态。 眼眼 眉眉 嘴嘴 鼻鼻 面部面部 言语表情，指情绪在语言的音调和节奏速度等方面表现。 悲哀时语速慢，音调低，音域起伏较小，显得沉重而呆板；激动时声 音高且尖，语速快，音域起伏较大，带有颤音 说话语速较快，口误又多的人被认为地位较低且又紧张；说话声音响 亮，慢条斯理的人被认为地位较高、悠然自得；说话结结巴巴，语无 伦次的人缺乏自信，或者言不由衷 男声中如带气息声，被认为较年青，富有朝气，富有艺术感；女声若 带有气声，被认为美妙动人，富有女性味； 平板的声音被认为冷漠、呆滞和畏缩；喉音使男性显得成熟、世故和 老练，判断力强，但使女性失去魅力； 女中音和男低音代表暴躁气质；女高音和男高音多属

44、于活泼型的人； 急剧的变调对比表达暴躁气质；音调的抑扬婉转显露活泼的天性，表 明气质温和柔顺；旋律可以表达人的欢乐与苦闷，希望与企盼。 姿态表情，是情绪在手、足等身体动作上的表现，可分成 身体表情和手势表情两种。 身体身体表情表情：正襟危坐可知其恭谨或紧张，坐立不安可知其 焦急慌神，昂首挺胸表明自信与自豪，点头哈腰表明顺从 与谦恭，全身擅抖又冒虚汗表明心虚害怕。 手势表情手势表情：手势通过和语言一起使用。表达赞成还是反对、 接纳还是拒绝、喜欢还是厌恶等态度和思想。在无法用言 语沟通的条件下，单凭手势也可以表达开始或停止、前进 后退、同意或反对等思想感情。手舞足蹈可知其欢乐，捶 胸顿足可知其懊恼

45、，拍手时可知其兴奋，振臂时显得慷慨 激昂，握拳时显得义愤填膺，搓手不停时表示心中烦躁不 安。 腿脚表情腿脚表情:轻盈的脚步可看出心情愉快，沉重而不均匀的 脚步表明处境不佳，迟缓的脚步表明心事重重，铿锵有力 的脚步表明勇敢与坚强。手忙脚乱表明心情紧张。 目光，也称为“眼神”，是人们在交往过 程中表达的一种深情而含蓄的无声语言， 可以表达出有声语言难以表现的意义和情 感。对于一个良好的交际形象来说，目光 应是坦然、亲切、和蔼有神的。 注视时间注视时间 注视区域注视区域 视线的位置视线的位置 目光与微笑 公务凝视、社交凝视、亲密凝视公务凝视、社交凝视、亲密凝视 2021-8-7 微笑的礼仪微笑的礼仪

46、 v要领一：五官协调 配合，表情到位。 v要领二：神采奕奕， 笑容饱满。 2021-8-7 本单元小结 v本单元主要对会展工作人员形象礼仪做了为 全面概述。对会展工作人员的仪容、仪表、 仪态做了详细的划分和具体的规范要求。 2021-8-7 复习思考题 v论述会展工作人员礼仪的特点与通则。 学习目标 了解会展活动中参展人员以及会展工作人员的 日常交际礼仪包含的内容和具体要求。 能力目标 掌握和学会适用日常交际礼仪。 第三单元第三单元 会展日常交际礼仪会展日常交际礼仪 教学目标教学目标 模块内容 模块一 会展人员的称呼礼仪 项目一 称呼礼仪的基本原则 项目二 会展人员常用的称呼类型与称呼方式 项

47、目三 会展称呼礼仪的注意事项 模块二 会展人员的握手礼仪 项目一 握手的时机和场合要求 项目二 遵循握手的次序要求 项目三 握手礼仪的方式与要求 模块三 会展人员介绍礼仪 项目一 自我介绍 项目二 他人介绍 项目三 集体介绍 模块四 会展人员问候礼仪 模块五 乘车及引导礼仪 项目一 乘车的基本礼仪 项目二 引导礼仪 模块一模块一 会展人员的称呼礼仪会展人员的称呼礼仪 项目一项目一 称呼礼仪的基本原则称呼礼仪的基本原则 v合乎常规，区分场合的原则。合乎常规，区分场合的原则。 v兼顾双方关系的原则。兼顾双方关系的原则。 v入乡随俗，尊重传统，尊重个人习惯入乡随俗，尊重传统，尊重个人习惯 v使用称呼

48、就高不就低使用称呼就高不就低 项目二项目二 会展人员常用的称呼类型与称呼方式会展人员常用的称呼类型与称呼方式 商界人士 政界人士 军界人士 宗教界人士 服务业人士 社交界人士 王公贵族 社会主义国家 或兄弟党人士 职务性称呼 职称性称呼 学衔性称呼 行业性称呼 姓名性称呼 泛“尊称” 称呼类型称呼方式 项目三 会展称呼礼仪的注意事项 错误性的称呼 不适当的称呼 不通行的称呼 绰号性的称呼 庸俗性的称呼 事先充分准备 注意观察对方的 特征，掌握记忆 方法 注意掌握主要人 物 模块二 会展人员的握手礼仪 v握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、 致意的一种礼节，往往是双方先打呼，后握手致意

49、。 握手是一种礼仪，在人与人之间、团体之间、国家 之间的交往都赋予这个动作以丰富的内涵。一般说 来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通情 感、加深理解和信任，可以表示一方的尊敬、景仰、 祝贺、鼓励，但有时也能传达出人的淡漠、敷衍、 逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握 手则往往象征合作、和解、和平。 项目一项目一 握手的时机和场合要求握手的时机和场合要求 被介绍后 久别重逢时 表示祝贺时 表示感谢时 表示问候时 参加宴请后 送别客人时 拜访告辞时 求人办事时 对方手部有伤、负重。 手中忙于其他事务。 对方在远距离的地方。 对方所处的环境不适合 握手。 项目二项目二 遵循握手的次序要

50、求遵循握手的次序要求 v握手礼仪通常的次序 v年长者与年幼者握手，应由年长者先伸出手。 v长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手。 v老师与学生握手，应由老师先伸出手。 v女士与男士握手，应由女土先伸出手。 v社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 v职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高 者首先伸出手来。 项目三项目三 握手礼仪的方式与要求握手礼仪的方式与要求 v握手的标准方式握手的标准方式 v双方最佳距离为1米，双腿 立正，上身略向前倾。手掌 和地面垂直，手尖稍稍向下， 从身体的侧下方伸出右手， 伸直相握后形成一个直角。 伸手时，四指并拢，拇指适 当张开，与受礼者相