2021企业员工技能培训系列之客户沟通技巧PPT模板.pptx
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- 2021 企业 员工 技能 培训 系列 客户 沟通 技巧 PPT 模板
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1、2 20 02 2 1 1 目 录 c o n t e n t s 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 客户服务 客户服务包含着解决实际问题的功能服务 与满足心理需要的心理服务 。 有关客户服务 p 回答客户 p 的问题 p 了解客户的需求 p 观察,聆听,询问 p 提供更多的帮助 p 知道解决 p 问题的方法 02 Please edit the title here 沟通的基础-听 眼耳并用,发现言外之意 了解客户,增进沟通让客户多说话 客户感受到尊重和欣赏 01 聆听全部信息 沟通的基础听 聆听的目的是要明白对方的意图 缓解压力,帮助思考有助于赢得主 动 02 表现出有兴趣聆
2、听 不要轻易下结 论使自己受欢迎 03 边 聆 听 边 作 记 录 即 使 不 同 意,也 不 要 立 即 打 断 对 方 04 鼓励他人表达自己 03 Please edit the title here 聊天技巧 聊 天 需 要 技 巧 I t t a ke s s k i l l t o t a l k 和客户聊天 聊什么? 不能涉及的话题? 你可以涉及的内容: 气候、家庭、工作、嗜好、新闻 04 Please edit the title here 态度 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。 积极乐观 平常心 感恩 付出心态 自律心态 谦恭的心态 05 Please
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