培训学习知识课件关键对话要素.pptx

1、2 0 2 X 演讲人 2021-05-21 关键对话要素 01. 02. 03. 04. 05. 目录 明确自己目的 注意观察 控制想法 陈述观点 了解动机 01 PART ONE 明 确 自 己 目 的 控制自己情绪 我现在行为显示出我的动机上什么 我想为自己，他人和人际关系做些什么 为了我真正的目的，应该怎么做 明确我不希望实现的目的 了解对方目的 应该做 明确自己目 的 不该做 A B 不要试图战胜对 方 拒绝傻瓜式选择， 排除非此即彼 02 PART ONE 注意观察 留意对话气氛 营造安全气氛 注意观察 留意对话气氛 u气氛被破坏的表现：对方沉默和暴力 注意观察 气氛被破坏的表现：

2、对方沉默和暴力 留意对话气氛 注意观察 营造安全气氛 条件一：寻 找共同目的 01 条件而二： 互相尊重 02 发现共同 目的或互 相尊重出 现危机时 03 条件一：寻找共同目的 u让对方觉得你们在对话中朝着一个方向努力 营造安全气氛 营造安全气氛 人们在对话中感受不到尊重那讨论便会终止，取 而代之他们出于自尊的防御 对话中尊重感的丧失通常是因为我们认为对方和 自己不同，时完全不一样的人。所有着需要我们 不为自己找借口，而是换位思考，努力去理解对 方 条 件 而 二 ： 互 相 尊 重 成功 发现共同目的或互相尊重出现危机时 道歉 放弃什么面子争强好胜心理，适当牺牲一点自尊心，承认自己错误，换

3、来更有价值的回报 健康的对话和目的结果 对比法消除误会 打消对方认为你不增重他们的误解，明确表达你的尊重和目的 先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样 创建共同目的 寻找共同目的：必须摒弃“我的选择是最好和唯一正确的”想法，必须开放思想，或许还有第三 个选择呢，一个嚷双方斗满意点选择 识别期望的目标背后的目的，询问他们的要求和要求背后点真正目的 总之，你和对方目的不一致时候，应该暂停对话，关注对方真正目的是什么，据此创建共同目的 03 PART ONE 控制想法 行为方式回顾 避免三种心理 控制想法 控制想法 行为方式回顾 01 行为 02 感受 03 想法 04 见闻 关注自己行为表现 行为

4、 u在陷入僵局时想想别人怎么看待你的行为，审视自己的行为 什么情绪导致我做出该行为 感受 u承认自己真实感受，学会用更精确而不是模棱两可的词汇形容情绪 感受 感受源自想法，我们的想法是否正确 产生这种情绪的想法 u破除我们产生点是唯一正确的感受，不要吧想法和事实混为一谈 产生这想法点依据何在 有没有看到或听到的东西做依据 赖测试想法的准确性，留意那些带 判断归因类的过激措辞，来避免混 淆想法和事实 比如“挖苦”，“翻白眼”， “瞪着我” 控制想法 避免三种心理 大反派想法： 都是xxx人的 错 无助者想法： 这事我也没办 法 受害者想法： 这可不是我的 错 目的在于掩饰自己在问题中的责任 解决

5、：把受害者变为参与者，描述其中重 要点事实，问问自己是否故意忽略了在这 问题中的责任 受害者想法： 这可不是我 的错 大反派想法：都是 xxx人的错 强调别人的错误和愚蠢，忽略他 们身上优良的表现和意图 解决：把大反派变成正常人，扪 心自问一个正常理性人为什么这 么做，从各种角度理解对方点行 为原因 无助者想法：这事 我也没办法 为我们消极面对问题的行为而找 借口 解决：把无助者变成行动者，我 的真实目的是什么？为了实现这 个目的该怎么做 04 PART ONE 陈述观点 根据事实说出想法 和对方分享观点 陈述观点 陈述观点 根据事实说出想法 应该避免 分支主题 可以用试探性的表述如：可能你没

6、意识到，我个人认为，我 很好奇 从事实开始和对方冷静交谈使用对比法明确目的并维持谈话中的安全感的气氛 陈述从事实得到的结论只是一种个人看法，而非确定的事实 应该 根据事实说出 想法 避免 为了占上风， 表现的太强硬 03 从主观臆断开 始 01 绝对化字眼和 夸张表述 04 结论是主观产 物，是高度争 议性内容 02 陈述观点 和对方分享观点 缓和言行， 假定对方 的观点也 有价值， 鼓励他们 说出来 子主题 表明无论对方和自己 观点如何异同，都愿 意洗耳恭听抛砖引玉 补充对方遗漏之处对他人赞同 02 03 0405 06 01 和对方分 享观点 01 表明无论对方和 自己观点如何异 同，都愿意洗耳 恭听 02 抛砖引玉 03 缓和言行，假定 对方的观点也有 价值，鼓励他们 说出来 04 对他人赞同 05 补充对方遗漏之 处 06 子主题 05 PART ONE 了解动机 01 询问观点 不强迫对方接受你的观 点，表明有兴趣了解对 方看法 02 确认感受 冷静客观的描述他们外 在表现，控制语气和 方式，不要破坏安全感 03 重新描述 用自己的语言重述对方 表达的内容，让对方感 觉到你在努力理解他们 04 主动引导 通过承担风险，主动示 弱，展示信念，营造安 全感让对方敞开心扉 做好倾听准备 2 0 2 X 感谢聆听