2021新-(部编)统编版高中政治选修二8.2 诚信经营 依法纳税ppt课件.pptx
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1、第八课 自主创业与诚信经营 第二框第二框 诚信经营诚信经营 依法纳税依法纳税 1.1.法律保护消费者的合法权益法律保护消费者的合法权益 一、诚信经营 保护消费者 法律保护法律保护: 我国制定了我国制定了中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国中华人民共和国消消 费者权益保护法费者权益保护法等一系列法律、法规,要求经营者等一系列法律、法规,要求经营者依法、诚信依法、诚信 经营,保护消费者的合法权益。经营,保护消费者的合法权益。 1.1.法律保护消费者的合法权益法律保护消费者的合法权益 一、诚信经营 保护消费者 意义:意义: 保护消费者的合法权益,不仅有利于平衡保护消费者的合
2、法权益,不仅有利于平衡经经 营者与消费者营者与消费者之间的关系,而且有助于之间的关系,而且有助于守法守法 诚信的经营者诚信的经营者扩大市场,并最终增进社会整扩大市场,并最终增进社会整 体福祉。体福祉。 相关链接 产品质量法和消费者权益保护法的产品质量法和消费者权益保护法的宗旨宗旨都在于都在于保护消费者的合法权益,维保护消费者的合法权益,维 护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展。护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展。 经营者应当遵循经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚信自愿、平等、公平、诚信的原则,合法从事生产经营活动。的原则,合法从事生产经营活动。 消费者可以借助多种消费者可以借
3、助多种法律手段法律手段,维护自身合法权益。,维护自身合法权益。 一、诚信经营 保护消费者 一、诚信经营 保护消费者 2.2.经营者对消费者合法权益的维护经营者对消费者合法权益的维护 (1)(1)经营者应当保证消费者经营者应当保证消费者安全消费安全消费的权利的权利 对可能危及对可能危及人身、财产安全人身、财产安全的商品和服务,经营者应当向消费者作的商品和服务,经营者应当向消费者作 出真实的出真实的说明说明和明确的和明确的警示警示,并说明和标明,并说明和标明正确使用商品正确使用商品或者或者接受服接受服 务的方法务的方法以及以及防止危害发生的方法防止危害发生的方法。 (消费者的权利和经营者的义务)(
4、消费者的权利和经营者的义务) 一、诚信经营 保护消费者 某美容店向王某推荐一种某美容店向王某推荐一种“雅兰牌雅兰牌 护肤产品。王某对该品牌产品如此护肤产品。王某对该品牌产品如此 便宜表示疑惑,店家解释为店庆优惠。王某买回使用后,面部出现红肿、便宜表示疑惑,店家解释为店庆优惠。王某买回使用后,面部出现红肿、 瘙痒,苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品,王某遂向美容店索赔。瘙痒,苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品,王某遂向美容店索赔。 对此,下列哪一选项是正确的(对此,下列哪一选项是正确的( ) A.A.美容店不知道该产品为假名牌,不应承担责任美容店不知道该产品为假名牌,不应承担责任 B.B.美
5、容店不是假名牌的生产者,不应承担责任祥美容店不是假名牌的生产者,不应承担责任祥 C.C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务,应承担部分责任王某对该产品有怀疑仍接受了服务,应承担部分责任 D.D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务,应当承担全部责任美容店违反了保证商品和服务安全的义务,应当承担全部责任 D D 一、诚信经营 保护消费者 经营者发现其提供的商品或者服务经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷存在缺陷,有危及,有危及人身、财产安人身、财产安 全全危险的,应当立即危险的,应当立即向有关行政部门报告向有关行政部门报告和和告知消费者告知消费者,并采取,并采取停止停止 销售、警示、召回、无害化处
6、理、销毁、停止生产或服务销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。等措施。 (1)(1)经营者应当保证消费者经营者应当保证消费者安全消费安全消费的权利的权利 20212021年年3 3月月1717日,记者从国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心了日,记者从国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心了 解到,梅赛德斯解到,梅赛德斯- -奔驰奔驰( (中国中国) )汽车销售有限公司、北京奔驰汽车有限汽车销售有限公司、北京奔驰汽车有限 公司将从公司将从4 4月月1212日起召回超日起召回超260260万辆汽车。召回车辆均与通信模块有关。万辆汽车。召回车辆均与通信模块有关。 根据召回公告,由于
7、通信模块软件的设计问题,车辆发生碰撞且自动根据召回公告,由于通信模块软件的设计问题,车辆发生碰撞且自动 触发紧急呼叫服务时,可能导致自动发送触发紧急呼叫服务时,可能导致自动发送 给梅赛德斯给梅赛德斯- -奔驰紧急呼叫中心的车辆位奔驰紧急呼叫中心的车辆位 置出现偏差,导致救援延迟,存在安全置出现偏差,导致救援延迟,存在安全 隐患。故将召回涉事车辆共隐患。故将召回涉事车辆共26006772600677辆,辆, 免费升级通信模块软件。免费升级通信模块软件。 案例分析 经营者应当保证消费者经营者应当保证消费者安全消费安全消费的权利的权利 (2)(2)经营者应当保障消费者的经营者应当保障消费者的知情权知
8、情权 经营者向消费者提供有关商品或者服务的经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、质量、性能、用途、 有效期限有效期限等信息,应当等信息,应当真实、全面真实、全面,不得作,不得作虚假虚假或者或者引人误解引人误解的的 宣传。宣传。 对消费者就商品或者服务的对消费者就商品或者服务的质量和使用方法质量和使用方法等提出的询问,经营等提出的询问,经营 者应当者应当作出真实、明确的答复作出真实、明确的答复。 一、诚信经营 保护消费者 经营者提供商品或者服务应当经营者提供商品或者服务应当明明 码标价码标价,还应当,还应当标明其真实名称标明其真实名称和和 标记标记。 一、诚信经营 保护消费者 2
9、0202020年年5 5月,湖南临武滴水源景区大力宣传推广本景区的“天空之镜”,月,湖南临武滴水源景区大力宣传推广本景区的“天空之镜”, 微信公众号更是称“耗费巨资打造,为国内首创。”并收集了微信公众号更是称“耗费巨资打造,为国内首创。”并收集了5 5张他人张他人 “天空之镜”彩页效果图片和一些文字用语设法打动网友。从网上宣“天空之镜”彩页效果图片和一些文字用语设法打动网友。从网上宣 传的内容来看,景色唯美绚丽,很是“诱人”,在广告推文发布后,传的内容来看,景色唯美绚丽,很是“诱人”,在广告推文发布后, 当地市民纷纷前来观光“打卡”。当地市民纷纷前来观光“打卡”。 然而,很多人乘兴而来,失望而
10、归。到了现场才发现现实和广告的差然而,很多人乘兴而来,失望而归。到了现场才发现现实和广告的差 距太过悬殊。所谓的“天空之镜”实际就是一个约距太过悬殊。所谓的“天空之镜”实际就是一个约8 8平方米的镜面。经平方米的镜面。经 过调查,此为虚假广告,这里没有很动人的唯美景色,只是一块镜子,过调查,此为虚假广告,这里没有很动人的唯美景色,只是一块镜子, 也不存在“耗费巨资打造”情况,实则施工花费仅也不存在“耗费巨资打造”情况,实则施工花费仅1.51.5万元。万元。 20202020年年8 8月月7 7日,郴州市临武县市场监督管理局对当事人作出行政处罚,日,郴州市临武县市场监督管理局对当事人作出行政处罚
11、, 责令停止发布虚假广告,在相应范围内消除影响,并处罚款人民币责令停止发布虚假广告,在相应范围内消除影响,并处罚款人民币 120000120000元。元。 经营者应当保障消费者的知情权经营者应当保障消费者的知情权 (3)(3)经营者应当尊重消费者的经营者应当尊重消费者的自主选择权自主选择权 消费者消费者有权自主选择有权自主选择提供商品或者服务的提供商品或者服务的经营者经营者,自主选择,自主选择商品品种商品品种或或 者者服务方式服务方式。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别比较、鉴别 和和挑选挑选。 一、诚信经营 保护消费者 一、诚信经营
12、保护消费者 消费者权益保护法消费者权益保护法 第二十五条关于“第二十五条关于“网购商品七天无理由退货网购商品七天无理由退货”的”的 规定,“经营者采用网络、电视、规定,“经营者采用网络、电视、电话、电话、邮购等方式销售商品,消费者邮购等方式销售商品,消费者 有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: : ( (一一) )消费者定作的消费者定作的; ; ( (二二) )鲜活易腐的鲜活易腐的; ; ( (三三) )在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等
13、数字化商品; ; ( (四四) )交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消 费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 尊重消费者的尊重消费者的自主选择权自主选择权 途径途径 4 4 3 3 2 2 1 1 与经营者与经营者协商和解协商和解。 向有关行政部门向有关行政部门投诉投诉。 通过通过仲裁仲裁或者或者诉讼诉讼的方式解决与经营者之间的争议。的方式解决与经营者之间的争议。 一、诚信经营 保护消费者 3 3消费者维护自身权益的途径消费者维护自身权益的途径 请求消
14、费者协会或者依法成立的其他调解组织请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解调解。 想一想:下列各种情形分别侵犯的是消费者的什么权利想一想:下列各种情形分别侵犯的是消费者的什么权利? ? 一、诚信经营 保护消费者 (1)(1)银行理财产品宣传单上出现包赚不赔,高收益等字眼,银行理财产品宣传单上出现包赚不赔,高收益等字眼, 而必要的风险提示很不明显。而必要的风险提示很不明显。 知情权知情权。包赚不赔高收益,这不符合银行理财产品的真实情况,必要。包赚不赔高收益,这不符合银行理财产品的真实情况,必要 的风险提示不明显,这存在着误导消费者的情形,这侵犯了消费者的的风险提示不明显,这存在着误导消费者的
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