旅游景区应急预案.doc

1、 景区旅游突发事件综合景区旅游突发事件综合应急预案应急预案 目目 录录 1.总则 1.11.1 编制目的编制目的 1.21.2 编制依据编制依据 1.3.1.3.事故分类与分级事故分类与分级 1.41.4 适用范围适用范围 1.51.5 工作原则工作原则 1.61.6 应急预案体系应急预案体系 2.事故风险描述 2.12.1 景区简介景区简介 2.2 危险性分析 2.32.3 发生事故的可能性发生事故的可能性 2.42.4 影响范围及严重程度影响范围及严重程度 2.52.5 应急能力评估应急能力评估 3.组织体系 3.13.1 应急组织机构应急组织机构 3.2 3.2 成员单位及职责成员单位及

2、职责 4.运行机制 4.14.1 预测预警预测预警 4.2.4.2.预警条件预警条件 4.34.3 预警方式预警方式 4.4.4.4.信息报告信息报告 5.应急响应 5.15.1 响应分级响应分级 应急响应图 5.25.2 响应程序响应程序 5. 3 5. 3 处置措施处置措施 5.45.4 响应结束响应结束 6 信息发布 6.1 6.1 发布部门发布部门 6.2 6.2 发布原则发布原则 6.3 6.3 发布时间及内容发布时间及内容 6.4 6.4 发布形式发布形式 7.应急保障 7.17.1 人员及装备保障人员及装备保障 7.27.2 通信保障通信保障 7.3 7.3 资金保障资金保障 8

3、.监督管理 8.1 8.1 宣传、培训和演练宣传、培训和演练 8.2 8.2 奖励与责任奖励与责任 9 预案管理 9.1 9.1 预案培训和演练预案培训和演练 9.2 9.2 预案修订预案修订 9.39.3 预案备案预案备案 9.4 9.4 预案实施预案实施 1010 附件附件 附件-1 应急救援有关部门通讯方式.28 附件-2 外部求援通讯电话一览表.29 附件-3 应急救援物资表 30 附件-4 景区游览平面图 33 1.总则 1.1 编制目的 为了预防和应对旅游景区可能发生的事故风险，确保在事故发生后，能够立即 组织施救，防止事故扩大，保障游客的人身和财产安全，最大限度地减少事故造成 人

4、员财产和生命的损失，提高应对防范风险能力，依据河北省人民政府突发公共 事件总体应急预案的要求，特制定本预案。 1.2 编制依据 （1）中华人民共和国安全生产法（国家主席令2014第 13 号） （2）中华人民共和国消防法（国家主席令2008第 6 号） （3）生产安全事故应急预案管理办法（国家安全生产监督管理局令 2016第 88 号） （4）生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则（GB/T 29639- 2013） （5）生产安全事故信息报告和处置办法（国安全生产监督管理总局令 第 21 号） （6）关于进一步加强安全生产应急预案管理工作的通知（安委办 201511 号） （7）旅游安全管

5、理暂行办法（国家旅游局第 1 号） （8）突发事件应急预案管理办法(国办发2013101 号) （9）河北省人民政府突发公共事件总体应急预案(河北省政府2015101 号) （10）河北省突发事件应对条例（河北省第十二届人民代表大会常务委员 会公告2013第 6 号 1.3.事故分类与分级 本预案适用于旅游景区范围内发生的火灾、踩踏、坠落、坍塌、车辆伤害，以 及雷电、暴雨、泥石流等自然灾害造成的伤害事故。参照旅游局颁布的旅游安全 管理暂行办法实施细则将旅游安全事故分为特大事故、重大、一般、轻微四个级 别。 （级）特大事故：符合下列条件之一为特大事故 （1）一次事故造成游客死亡三人及以上。 （2

6、）重伤五人以上。 （3）经济损失在 100 万元以上，或性质特别严重产生重大影响者。 （级）重大事故：符合下列条件之一为重大事故 （1）一次事故造成游客 1-2 人死亡。 （2）重伤 2-5 人。 （3）经济损失在 10 万元至 100 万元(含 10 万元)。 （级）一般事故：符合下列条件之一为一般事故。 （1）一次事故造成游客 1 人重伤 （2）2-5 人轻伤。 （3）（经济损失在 1 万元至 10 万元(含 1 万元)。 （级）轻微事故： 是指一次事故造成游客轻伤或经济损失在 1 万元以下者。 1.4 适用范围 适用范围为：旅游景区的火灾、踩踏、坠落、坍塌、车辆伤害以及雷电、暴 雨、泥石

7、流等自然灾害造成的伤害事故。 1.5 工作原则 以人为本、安全第一；统一领导，分级负责；预防为主，平战结合；依靠科 学，依法规范。 （1）以人为本、安全第一。把保障游客和员工生命安全、身体健康，最大程度 地预防和减少安全事故造成的人员伤亡作为首要任务。 （2）统一领导，分级负责。在公司统一领导和组织协调下，各部门按职责、权 限负责有关安全事故灾难的应急管理和应急处置工作。 （3）预防为主，平战结合。贯彻“安全第一预防为主”的方针，坚持事故灾害 应急与预防工作相结合，作好预防、观测、预警、预报工作，作好常态下的风险评 估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练工作。 （4）依靠科学，依法规范。采

8、用先进的技术，发挥各专业人员作用，实行科学 决策，采用先进救援装备、战术，增强应急救援能力，依法规范应急救援工作，确 保应急预案的科学性、权威性及可操作性。 1.6 应急预案体系 本预案上级预案为县县突发公共事件综合应急预案，下级预案包含火灾 事故专项应急预案踩踏事故专项应急预案自然灾害事故专项应急预案 索道事故专项应急预案车辆伤害事故应急预案等。 县县突发公共事件综合应急预案 2.事故风险描述 2.1 景区简介 白石山旅游景区位于河北省县县城南 15 公里，雄居八百里太行山最北端，景 区面积 54 平方公里，最高峰佛光顶海拔 2096 米。是北京房山世界地质公园的一部 分，第二批国家地质公园

9、、省级风景区、省级森林公园、国家 AAAA 级景区，属于 大理岩峰林地貌。白石山上部的白云岩盖层形成于 10 亿年前的海洋环境；地壳运 动使这块白云质大理岩产生了两组以上的垂直节理，在后来亿万年漫长的岁月里， 风化作用使垂直裂隙不断扩大，岩层变成了根根柱立的奇峰；而且，这些柱立如林 的奇峰又正好伫立在稳固的花岗岩基座上，使得这些又奇又险的峰林在不断的地质 运动中能够被保留下来。 旅游景区有东、西两个景区入口，从东门入口，依次进入祥云门韭菜园， 韭菜园分两路景观道，一路向南-南天门绝壁长廊三叉口瞰海亭 太行之神飞云口翠屏谷西门；另一路韭菜园向西豁然崖 侧身崖佛光顶风云际会双雄石飞云口翠屏谷西门。

10、（见 附图） 索道有四条：东门祥云门（祥云门索道）、韭菜园南天门（韭菜园索 道）、飞云口飞狐峡（飞云口索道）、西门翠屏谷（碧溪索道）。 县白石山旅游开发公司现有员工 500 余人，设有以下部门：办公室、安全部、 景管部、财务及票证中心、工程部、营销部、经营管理部、游客中心、环卫部、索 道部等部门，全面管理和维护景区的日常安全和景区的运行。 2.2 危险性分析 旅游景区的安全事故有突发性、隐蔽性、复杂性、特殊性的特征。分析白石 山旅游景区的特点，有以下主要危险因素： 2.2.1 2.2.1 景区火灾事故景区火灾事故 （1）由于景区面积大、整个景区植被生长茂盛，冬春两季枯草极易被引燃，具 备发生火

11、灾的物质条件。 （2）气候环境复杂，游客流动性大，部分游客在景区内吸烟乱丢烟头、野外生 火等易发生景区火灾事故。 （3）附近村民清明祭祖、烧荒、烧火驱蚊驱兽、野炊、野外烧火取暖、小孩玩 火等原因。 （4）由于天气原因，狂风、暴雨、雷电天气也可能造成景区火灾事故的发生。 （5）旅馆招待所由于游客床上抽烟、用电不慎，易发生火灾事故。 （6）餐厅用电、用火不慎，易发生火灾事故。 2 2. .2.2 2.2 踩踏事故踩踏事故 景区出入口、特别是在旅游旺季、“黄金周”高峰期的危险时段，易发生由于 拥挤造成踩踏事故，造成群死群伤特别重大伤亡事故。 2.2.3 2.2.3 车辆伤害事故车辆伤害事故 （1）旅

12、游景区山险弯路多，旅游车辆上下山、急转弯时，易发生车辆撞车或坠 崖事故。 （2）由于受到道路、天气、车况的影响，易发生车辆撞车或坠崖事故。 （3）司机疲劳驾驶、麻痹大意情况的影响也易发生车辆伤害事故，造成坠崖、 倾覆等伤亡事故。 (4)车辆本身有故障，司机未及时发现并处理，也会造成车辆伤害事故的发生。 2.2.42.2.4 高处坠落、物体打击事故高处坠落、物体打击事故 （1）游客游玩过程中，心理上放松，行为上自由，冒险、好奇、打闹、大意， 易发生山崖坠落事故。 （2）由于山体地质结构的原因，易发生局部石块或山体坍塌，砸伤游客的事 故。 （3）防护栏杆设置不合理或不坚固，可造成游客坠落事故的发生

13、。 （4）景区索道由于人员操作失误或设备故障可能造成游客坠落事故的发生。 2.2.52.2.5 自然灾害事故自然灾害事故 洪水、泥石流、滑坡、地震、异常恶劣气候等不可预测自然灾害，这些因素在 山区型的景区最容易发生。它们会对游人的生命安全带来严重威胁、造成经济损 失。 2.2.62.2.6 其它伤害事故其它伤害事故 （1）旅游设施的设计不合理、质量检查不过关，索道、大型游乐设施等因设施 老化、机械故障、操作失误等因素造成伤害事故发生。 （2）游客自身原因意外摔伤、休克。 (3)游客发生食物中毒事故。 2.32.3 发生事故的可能性发生事故的可能性 景区管理不善，宾馆、饭店、装置设施的人员误操作

14、或麻痹大意，游客带入 景区火种，防护设施缺失，雷电天气，安全警示标识缺失，景区出入口、狭窄路段 游客拥挤，食品采购保管环节，山体松动，车辆状况、司机疲劳，游客数量多，达 到饱和状态，索道没有及时检测等诸多原因，都有可能发生火灾、触电、踩踏、中 毒、坠落、车辆伤害等事故。 景区东门：游客拥堵、游客打架闹事等治安事件、交通事故，火灾事故，山 洪、泥石流、雷击、食物中毒（员工食堂）等； 景交车队：交通事故、火灾事故、机械伤害、山洪、泥石流、爆炸事故（有氧 气、乙炔气瓶及汽柴油等少量易燃易爆物资）、雷击等； 盘山公路：交通事故、坠崖、山洪、泥石流、滑坡、塌方等； 祥云门片区：打架斗殴、拥堵踩踏、火灾、

15、交通事故、雷击伤害、落石、滑坡、泥 石流、塌方等； 尚云间酒店及小木屋：火灾、食物中毒、游客寻衅滋事、雷击、滑坡； 祥云门索道：游客拥堵踩踏、高空滞留、高空坠落、机械伤害、物体打击、火灾、 停电、雷击、大风等，吊厢溜车、冲站、拥堵踩踏； 电瓶车道：交通事故、山体滑坡、落石； 韭菜园广场：雷击、大风； 韭菜园索道：高空滞留、高空坠落、物体打击、机械伤害、火灾、雷击、停 电、吊厢溜车、冲站； 景区内游步道：落石、滑坡、雷击、大风、拥堵踩踏、意外伤害、跌落、坠 落； 玻璃栈道及玻璃桥：滑倒、落石、坠落、雷击、拥堵踩踏、意外伤害； 双雄石餐厅：火灾、食物中毒； 飞云口索道：高空滞留、高空坠落、物体打击

16、、机械伤害、火灾、雷击、停 电、吊厢溜车、冲站、拥堵踩踏； 翠屏峰索道：高空滞留、高空坠落、物体打击、机械伤害、火灾、雷击、停 电、吊厢溜车、冲站、拥堵踩踏； 十瀑峡景区：落石、山洪、泥石流、滑坡、溺水等 2.4 影响范围及严重程度 旅游景区的突发安全事故，一般涉及到景区员工和游客的生命及财产安全， 轻者会给游客造成一定的轻微受伤，重者会使旅游者致残及财产受到重大损失，甚 至会出现致使游客集体重伤或死亡，对社会安全稳定会造成较大影响。 （1）宾馆、饭店如果发生火灾事故，不仅殃及本身的人员安全，还会对周边的 人员造成危害。 （2）如果发生踩踏事故，拥挤区域内人员生命将会受到威胁。 （3）如果发生

17、落石、人员坠落、危害范围不大，涉及个别受害人员。 （4）发生车辆伤害事故，会涉及司机、乘车人员、及路人。 （5）如果发生触电事故，危害范围不大，仅涉及触电人员。 （6）如果发生中毒事故，危害范围涉就餐人员。严重的可能致人死亡。 2.5 应急能力评估 针对旅游景区的主要危险因素及事故类型，全面调查县县旅游景区的应急队 伍、装备、物资等情况，县县旅游景区成立了应急救援组织体系，救援队伍成员共 21 名，救援装备齐全完好，景区在可能发生事故的场所配备了必要的防护救援用 品，包括广播喇叭、对讲机、扩音器、监控系统、医药箱、担架、绳索、灭火器、 保暖物资等应急救援物资装备；在景区入口、及危险地段设置有安

18、全导向护栏，各 种安全警示标识；环卫部、景观部的人员共 180 名员工，每天对景区不同的部位、 易出现的隐患进行巡察，发现隐患及时处理或报告。应急能力能基本满足应急救援 工作的需要。对于超出本公司应急救援队伍及装备的处置能力的事故，外协依托的 单位主要有：县县消防大队、县医院、（应急装备见附表-2） 3.组织体系 3.1 应急组织机构（如图 3-1） 成立了县旅游景区突发事故应急指挥部。 由总经理担任总指挥，分管安全的副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成 员，下设应急指挥办公室，设在安全部，由王春生担任应急指挥办公室主任，作为 事故应急指挥的日常办事机构，负责日常管理和对突发事故进行协调指挥

19、。下设四 个事故处置小组：抢险救援组、医疗救护组、后勤通讯组、善后处置组。 善后处置组 3.2 成员单位及职责 3.2.13.2.1 应急总指挥职责：应急总指挥职责： （1）负责建立健全应急救援组织机构，组建应急救援队伍； （2）组织制定和批准生产安全事故应急救援预案；决定应急预案的启动和应 急行动的终止； （3）组织应急救援预案的培训、演练和评估； （4）指挥调动本单位应急救援力量，调配应急资源，按响应程序组织应急抢 险； （5）保障应急救援资金； （6）负责向政府安全生产主管部门报告生产安全事故情况； （7）负责应急救援工作中的人员、物资调配。 3.2.23.2.2 副总指挥职责副总指挥职

20、责 协助总指挥做好全公司安全事故应急救援的指挥，协调和决策工作，或由总指 挥授权负责安全事故的全面应急救援指挥、协调、决策和下达应急指令。 3.2.3.2.3 3 指挥办公室职责：指挥办公室职责： （1）编制、修订应急预案，积极推动应急管理体系建设。 （2）落实应急预案培训和演练，完善应急联动机制。 （3）落实应急值守，负责信息报送、预测、预警等项工作。 （4）负责应急救援队伍的日常管理，组建应急专家组。 （5）根据授权发布生产安全事故信息； （6）负责应急知识宣传教育。通过各种方式，广泛进行相关法律、法规、应急 管理知识和紧急情况下预防、避险、自救、互救、减灾等常识教育，增强职工的自 救互救

21、能力。 （7）应急物资的日常检查与维护。 3.2.43.2.4 抢险救援组抢险救援组 组长： 组成人员：景管部及景管大队、经营部全体人员 职责： （1）对景区发生的各类突发事件负责第一时间组织人员并赶赴事故现场进行 抢险当接到事故险情报警后，立即赶赴现场，听从统一指挥，尽快了解事故险 情危害情况，正确、迅速，调动所有力量进行救护，最大限度的保证人员的安 全和财物损失。 （2）向应急救援总指挥提出重大应急行动的建议。 （3）随时向应急救援指挥部汇报事故现场信息。 （4）在事故状态下，有序组织、疏散游客撤离到安全地带。 （5）做好抢险救援的日常演练与培训。 3.2.53.2.5 医疗救护组医疗救护

22、组 组长： 组成人员：由财务及票证中心组成 职责： （1）负责应急救援工作中的医疗卫生保障，根据事故造成人员伤亡的特点， 制定切实可行的救治方案，并实施现场抢救和紧急处理工作，护送伤员到医疗 点救治。 （2）调运急救药品、器材，组织医疗应急救援队伍，提供医疗保障；做好抢 险救援的日常演练与培训。 3.2.63.2.6 后勤通讯组后勤通讯组 组长： 组成人员：由工程部、营销部人员组成 职责： （1）负责应急物资的储备、调拔及紧急配送体系，确保应急所需物资和生活 用品的供应，并加强对物资储备的监督管理，及时予以补充和更新。 （2）负责事故信息的收集、核实、传递和有关的信息。 （3）负责有关部门的情

23、况通报工作（包括请求援助）。 3.2.73.2.7 善后处置组善后处置组 组长： 组成人员：经营部全体人员组成 职责： （1）负责协调、联系相关救援物资的准备、通讯保障、车辆调配、人员供给 等后勤保障工作。 （2）协助相关部门做好事故的善后处理工作。 4.运行机制 4.1 预测预警 4.1.14.1.1 火灾事故监控火灾事故监控 （1）巡查员密切注意游客的吸烟问题，发现有人吸烟及时制止。 （2）巡查员注意烧荒、祭祀、小孩玩火等，发现火灾隐患及时采取措施。 （3）定期对电气线路进行检查，防止电线、电缆及用电设备的等老化、短 路、漏电等不安全情况发生。 （4）客房配置禁止游客卧床吸烟标志。 （5）

24、服务员在整理房间时要仔细检查，对烟灰缸内未熄灭的烟蒂禁止倒入垃 圾袋。 （6）厨房对燃气管道、仪表、阀门等定期检查，防止泄漏，引发火灾。 4.1.24.1.2 景区游客容量监控景区游客容量监控 根据以往旅游高峰期的票务统计，旅游景区的游客人数达到 4 万左右，为饱和 安全状态。 （1）当游客人数在 5000 人以下时，由景交车队、票务部、景管部紧密配合， 维护好售票区和上山候区秩序，疏导游客安全有序乘车。 （2）当游客人数达到 5000 人以上时，由票务部给指挥部分管领导上报游客容 量，指挥中心根据景区视屏监控商议调配人员，做好游客引导疏散工作。 （3）景交车队做好上山车辆调配。 （4）办公室

25、协调安排二线部室进入一线各岗位做好游客疏散和秩序维持工 作。 （5）当游客人数达到 10000 人以下时，从办公室抽调员工进行现场秩序维护； 由票务部负责搭建临时蛇形护栏引导游客排队检票，同时由指挥中心领导向派出所 下达抽调警力协助排队检票秩序的指示。 （6）当游客人数达到 10000 人以上时，指挥部领导协调县公安局增派警力协助 维持景区秩序。 （7）根据上山游客数量和车辆运行状况上报请示指挥中心，由指挥中心领导决 定是否停止售检票，票务部停止售检票通知后，在景区所设广播上进行通告，并通 过其他媒体对外发布信息，并耐心做好游客解释安抚工作。 4.1.3 4.1.3 景区出入口、登山山道的监控

26、景区出入口、登山山道的监控 （1）逢旅游旺季、“黄金周”等旅游时段，出入口及山道要补充人员力量， 加强现场控制和监控。 （2）山道巡视人员要时刻检查出入口及山道的安全情况，并对潜在危险源密 切关注。 （3）及时收听天气预报，随时注意天气变化，遇大风、大雨及时疏导游客， 同时将警示牌立于入口及出口处。 （4）对碎石及时进行清理，对损坏的山道木板及时进行更换。 （5）密切注意游客动态，禁止游客攀爬山体。 （6）对游客的不安全行为及时予以提醒与制止。 4.1.44.1.4 旅游车辆的监控旅游车辆的监控 （1）景点组织旅游活动使用的司机、交通工具必须有合法营运手续，签订规范 的租赁合同，不得雇佣无不符

27、合资质要求的车辆和人员。 （2）在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定 周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。 （3）每日及时收听天气预报，随时注意天气及水面变化，四级风以上禁止上 山。 4.1.5 4.1.5 食物中毒事故监控食物中毒事故监控 （1）食品原材料要到信誉好的正规厂家或商家购买。除调料外，所有食品全 部由餐厅加工制作，不购买成品。 （2）掌握好食品原材料库存量及存放时间，妥善管理，不得出现发霉变质现 象。 （3）原材料的贮存分类、分架、离墙、离地，食品的存放、加工、分发生熟 分开。 （4）饭菜按量制作与分发，不存放剩饭剩菜。 4.1.64.1.6

28、自然灾害事故监控自然灾害事故监控 （1）应急办公室，负责搜集洪汛、气象、地震、地质等灾害预报部门发出的 预警信息，分析灾害可能对景区造成的危害。 （2）按预警信息采取相应处置措施 4.2.预警条件 （1）旅游旺季、“黄金周”临近时，发布预警信号。 （2）天气突变，有雷雨倾向、旋风或四级风以上风向，发布预警信号。 （3）山体碎石有滑动现象，山顶有危石，栈道路段有损坏，发布栈道预警信 号。 （4）游客有夹带易燃、易爆品进入宾馆的可疑行为等情况，发布消防预警信 号。 （5）宾馆、餐厅等用电设备有异常、出现冒烟、打火等情况； （6）发现售出腐烂变质食品，游客餐后出现上吐下泻等食物中毒迹象，发布 食物中

29、毒预警信号。 4.3 预警方式 预警信息的发布、和解除可通过广播喇叭、警报器、短信、电视、报刊、通 信、信息网络、宣传车或组织人员通知等方式进行。对特殊场所和警报盲区应当采 取有针对性的公告方式。 4.4.信息报告 预警特别重大或者重大突发事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过 1 小时，同时通报有关地区和部门；应急处置过程中，要及时续报有关情况。 5.应急响应 5.1 响应分级 按导致游客的伤亡程度将应急预案响应级别分为：特别重大(级)、重大( 级)、较大(级)、四级一般(级)四个级别。 特大特大( (级级) )： 指一次事件造成 5 名以上旅游者重伤或 3 名以上旅游者死亡的。或一次造

30、成 10 名以上旅游者严重食物中毒或造成 3 名以上旅游者中毒死亡的。 重大重大( (级级) )： 指一次事件造成 2 至 4 名旅游者重伤或 1 至 2 名旅游者死亡，或一次造成 3 至 9 名旅游者严重食物中毒或造成 l 至 2 名旅游者中毒死亡的。 较大较大( (级级) )： 指一次事件造成 l 名旅游者重伤，或一次造成 2 至 5 名旅游者轻伤 一般一般( (级级) )：指未达到级及其以上的旅游事件 5.2 响应程序 5.2.1 5.2.1 特大事故响应程序。特大事故响应程序。 （1）现场人员要立即报告公司及指挥部领导，报告内容包括：事故发生内 容、时间、地点、初步情况，指挥部领导要迅

31、速向县安监局、县旅游局报告。 （2）县安监局、旅游局、消防、公安等有关部门，启动县级突发公共事件应 急预案。 5.2.2 5.2.2 重大事故响应程序重大事故响应程序 （1）现场人员要立即报告及指挥部领导，报告内容包括：事故发生内容、时 间、地点、初步情况，指挥部领导要迅速向县旅游局、县安监局报告。 （2）应急指挥部迅速启动救援方案，各救援小组，医疗救护、资源调配、紧 急救助等各保障小组立即到位并迅速实施紧急救援工作。 5.2.3 5.2.3 一般事故响应程序一般事故响应程序 （1）现场人员要立即报告指挥部办公室，报告内容包括：事故发生内容、时 间、地点、初步情况，指挥部办公室要迅速向总指挥领

32、导报告。指挥部迅速向县旅 游局、县安监局报告。 （2）指挥部组织各救援小组，医疗救护、资源调配、紧急救助等各保障小组 立即到位并迅速实施紧急救援工作。 5.2.4 5.2.4 轻微事故响应程序轻微事故响应程序 现场人员要立即报告指挥部办公室，报告内容包括：事故发生内容、时间、地 点、初步情况，指挥办公室根据事件具体情况及发展趋势，进行处置，并向上级部 门及时汇报。 5. 3 处置措施 5.3.15.3.1 景区着火事故处置措施景区着火事故处置措施 （1）景区宾馆、餐饮点、配电室、附属用房等部位着火处置措施： 发现初起火灾，根据不同性质的火灾类型，立即用水、灭火器进行灭火。 餐厅油类、电气类、配

33、电室等部位严禁用水灭火，须用干粉灭火器进行扑 救。 客房被褥、木质类家具、其他杂物等火灾可用水、干粉灭火器进行扑救。 （2）景区发生山火事故的处置措施： 发现火势不大，发现人应立即用附近的水灭火，若无其它灭火工具，可用 树枝或衣服进行扑灭。 当火势已发展到无法控制时，发现人立即向指挥部报告，总指挥立即向县 县消防大队报告，请求支援，并向县县旅游局、县县安监局报告。同时有序撤离景 区游客。 5.3.25.3.2 可能发生拥挤踩踏事故时的处置措施可能发生拥挤踩踏事故时的处置措施 (1)当可能要发生踩踏事故时，应立即报告指挥部，指挥部接到警报后，安排 疏导人员进入指定位置，立即组织疏散处置。 (2)

34、疏导人员用最快的速度通知现场有关人员停止进入景区的车辆和人员，按 疏散的方向和通道进行疏散。 (3)当有关部门到达现场后，事故单位领导和工作人员主动汇报事故现场情 况，指挥权上移后，积极协助做好疏散抢救工作。 (4)事故现场有受到威胁被困人员时，疏散人员应劝导受到威胁被困人员服从 领导听众指挥，做到有组织、有秩序地进行疏散。 5.3.35.3.3 车辆伤害事故的处置措施车辆伤害事故的处置措施 （1）若停车场内发生交通事故，双方责任人在场时，停车场管理人员协调双 方进行协商解决；若一方无人时，管理人员应立即对肇事方车辆和人员进行登记和 拍照，并立即联系车主，并向主管和交警报案处置。 （2）若停车

35、场发生车辆冲岗，应立即采取措施进行阻止，同时向主管报告求 援。岗位人员应采取必要自我保护措施，无法阻止时，需记清车号、车型、颜色、 驾驶人特征等信息，并维护好现场。 （3）若发生车辆损坏或被盗，应立即向主管领导汇报，由主管领导向公安机 关报案，配合公安机关调取现场视频监控等信息进行处置。 （4）机动车辆发生故障后，驾驶员应立即停车，防止发生其他事故，并及时 对车辆进行检修。 （5）发生人员伤亡事故后，驾驶员立即向应急救援领导小组报警。 （6）受伤人员肢体骨折，采取伤肢固定措施，有出血采取止血措施，立即送 往医院救治。 （7）在抢救受伤人员的同时，立即拨打 120 急救中心电话，进行救治。 （8

36、）发生车辆坠崖事故，发现人立即向指挥部报告，指挥部立即向上级公安 消防救护等有关部门报告，并协助进行事故救护。 5.3.45.3.4 游客发生坠落事故的处置措施游客发生坠落事故的处置措施 （1）现场人员要迅速向应急指挥办公室及公司领导报告，详细报告 出事地点、出事人数及目前状况。 （2） 指挥部总指挥要迅速判断事故性质，并启动相应预案。 （3） 各救援小组务必马上赶至出事地点。 （4） 若游客悬挂在山体上，救护人员要迅速穿好护具，沿救护绳索滑下，对 游客进行救助，同时安排另外救护人员在山底进行接应，以防游客进一步向下滑 落。 （5）总指挥根据事态情况，迅速向当地公安、消防等部门求助救援。 5.

37、3.55.3.5 游客游客发生发生意外伤害事故的处置措施意外伤害事故的处置措施 意外受伤包括：落石伤人、意外摔倒、跌倒、植物划伤等原因 （1）现场人员要迅速为游客伤口消毒，同时及时进行止血。 （2）若游客情况较为严重，流血不止，或碰伤头部、眼部等关键部位，要在 按医疗常识采取紧急救护的同时，马上向公司领导报告，求助医务人员迅速赶至现 场。 （3） 在医疗人员未赶到现场前，若伤者能自行运动，现场人员协助伤者及时 与医疗救护人员相迎，并密切注意患者动态。 （4） 患者情况较为危急时，与公司领导及医疗救护小组联系的同时，迅速拨 打 120，求助医疗救援。 （5） 在救护中，务必行动灵活，报告简练，争

38、分夺秒，严禁随意对患者采取 毫无科学依据的救护措施。 5.3.65.3.6 食物中毒事故处置措施食物中毒事故处置措施 （1）一旦发现游客食物中毒或疑似食物中毒事故，现场人员要立即向公司领 导报告。 （2）餐厅要立即停止一切经营活动，严格保护好现场。 （3）现场人员务必要注意留存病人粪便、呕吐物、可疑中毒食物 及盛装可疑中毒食物的容器。 （4）公司领导及医疗救护小组要立即赶赴现场进行救护及处理。 （5）立即封存可疑中毒食物原料，并追回已售出的可疑中毒食物。 （6）立即将患者送往医院进行救治，同时务必做好病人的交接和跟踪。 （7）对发生 10 人以上人员中毒的重大中毒事故在现场处置的同时，务必在

39、1 小时内向县县卫生防疫部门报告。 5.3.75.3.7 自然灾害事故处置措施自然灾害事故处置措施 5.3.7.15.3.7.1 暴雨导致暴雨导致山体滑坡、泥石流等地质灾害山体滑坡、泥石流等地质灾害 当相关部门发布山体滑坡、泥石流等地质灾害预警时，应即刻停止在危险区域 的活动，将人员转移至安全区域，并上报应急工作领导小组。当山体滑坡、泥石流 等地质灾害意外发生时，应即刻采取以下措施： （1）引导人员往泥石流的两侧逃生；不要往低洼地跑，应往低洼地两侧的高 处山坡或坚固的建筑物跑，不能爬树逃生。 （2）人员转移到安全位置后，应立即清点人员，统计被困人员数据，并立即 反馈给突发事件应急工作领导小组。

40、 5.3.8.25.3.8.2 景区地震时处置措施：景区地震时处置措施： 地震发生前，按本预案要求做好应急准备；地震发生后，即刻启动本预案进行 地震应急。上级单位下达地震预报或破坏性地震突然发生，应即刻启动预案，按下 列程序进行地震应急。 （1）应急疏散 1）有地震预报时 所有应急工作人员应立即到位；根据预报的震级和震害预测，决定停工或中止 工作；所有员工应及时撤离危险建筑物；检查房屋安全情况和水电有无安全隐患， 组织人员紧急排险。 2）地震突然发生时 最重要的是妥善避震，用物品护住头部，躲在坚固的物体下，要避免物品掉落 砸伤。待震动平息后迅速撤离室内，撤离时，应按先后顺序和路线撤离到室外，千

41、 万不可拥挤造成混乱。由工作人员正确进行引导。撤离过程中仍应在各通道、出口 处有人员进行指挥，以保证正常秩序。 3）撤离建筑物后 疏散人员到安全位置后，应立即组织清点人员，统计被困人员数据，并立即反 馈给应急指挥中心，同时进行力所能及的搜寻救护。 5.4 响应结束 突发事故处置工作已基本完成，次生、衍生和事件危害基本消除，应急处置工 作即告结束，应急指挥中心宣布应急结束。 特别重大事件由应急指挥办公室报应急指挥部总指挥批准后宣布应急结束；重 大事件由应急指挥办公室报应急指挥部副总指挥批准后宣布应急结束；较大突发事 故由应急指挥办公室报应急指挥部批准后宣布应急结束；一般突发事件由应急指挥 办公室

42、主任宣布应急结束。 6 信息发布 6.1 发布部门 应急指挥部后勤通讯组按照公司应急指挥部的指示起草，经应急指挥部批 准，由应急总指挥签署，后勤通讯组具体负责事故信息的对外发布工作。 6.2 发布原则 信息发布应当及时、准确、客观、全面，不隐瞒、实事求是、稳定大局。 6.3 发布时间及内容 事故发生后根据事态发展的情况，经应急总指挥批准，由应急指挥部通讯联络 组上报县安监局、县旅游局等部门，由政府部门第一时间向社会发布简要信息，随 后发布初步核实情况、应对措施和防范措施等，并及时根据事故处置情况做好后续 发布工作。 6.4 发布形式 信息发布形式主要包括授权发布、散发新闻稿、组织报道、接受记者

43、采访、举 行新闻发布会等。 7.应急保障 7.1 人员及装备保障 根据实际情况和需要为现场处置组专门应急救援队伍和各岗位配备了必要的应 急救援装备，制定了定期巡线制度。 7.2 通信保障 （1）后勤通讯组负责建立联系方式保证能够随时取得联系，值班电话保证 24 小 时有人值守。通过固定电话、移动电话、对讲机等通信手段，保证各有关方面的通 讯联系畅通。 （2）对应急救援的职能部门相关人员的通信录，定期更新，保障畅通。 （3）负责维护通信与信息支持系统和相关保障系统，确保通信与信息畅通。 7.3 资金保障 统筹安排应急救援专项资金，做到专款专用，用于组建专家队伍、开展应急演 练、对安全人员进行培训

44、及购置仪器设备、抢险工具、交通工具等。 8.监督管理 8.1 宣传、培训和演练 各部门日常要广泛宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常 识，有计划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其快速抢险、营救伤员、消除 危害等应急救援技能，同时，应定期组织应急救援演练，不断提高救援人员应急处 置能力。 培训的主要内容包括： （1）识别危险及启动紧急警报系统的方法； （2）掌握危险物质的辨识和危险程度分级方法； （3）掌握基本的危险和风险评价技术； （4）学会正确选择和使用个人防护设备； （5）了解危险物质的基本术语以及特性； （6）掌握危险物质泄漏的基本控制操作、基本的危险物质清除程序及基本

45、的 现场急救知识； （7）熟悉应急预案的内容。 8.2 奖励与责任 对在事故应急处置工作中作出突出贡献的个人予以表彰奖励；对不认真履行职 责、玩忽职守且造成严重损失的，要依法给予责任人行政处分，触犯法律的，依法 追究法律责任。 9 预案管理 9.1 预案培训和演练 每年至少组织一次突发事件综合应急预案和专项预案的培训和演练，熟悉应急 处置方法。演练前要对员工进行预案的培训教育，演练后要有演练效果评价，总结 经验、补充完善不足的方面。 9.2 预案修订 应急预案每一年修订一次，每三年进行重新备案。 出现下列情况之一时，进行本事故应急预案的维护和更新： （1）依据应急演练评估报告，及时修订、完善本预案，实现预案的持续改 进，并按程序对预案进行审核，履行审批及报备手续。 （2）相关部门或人员，发生变动及时更新。 （3）本预案依据的国家法律、法规、规章、标准发生变化要及时补充完善。 （4）上级应急预案管理部门要求修订时要及时修订。 9.3 预案备案 本应急预案的报备部门：县县安全生产监督管理局。 备案后抄送县县旅游局及相关部门。 9.4 预案实施 本应急预案 2016 年 12 月 日发布实施 解释部门：县旅游开发有限公司