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1、管理学配套全册教学课件管理学配套全册教学课件 第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论 第一节第一节 管理活动管理活动 第二节第二节 中外中外早期管理思想早期管理思想 第三节第三节 管理理论的管理理论的形成与发展形成与发展 管理活动与管理理论管理活动与管理理论 的发展（第的发展（第1 1章）章） 管理学的使命管理学的使命 管理学的基础管理学的基础 管理学的职能管理学的职能 道德与社会责任道德与社会责任 （第（第2 2章）章） 全球化管理全球化管理 （第（第3 3章）章） 信息与信息化管理信息与信息化管理 （第（第4 4章）章） 决策与计划决策与计划 决策与决策方法决策与决策方法 （第

2、（第5 5章）章） 计划与计划工作计划与计划工作 （第（第6 6章）章） 战略性计划与实施战略性计划与实施 （第（第7 7章）章） 组组 织织 组织设计组织设计 （第（第8 8章）章） 人力资源管理人力资源管理 （第（第9 9章）章） 组织变革与文化组织变革与文化 （第（第1010章）章） 领领 导导 领导概论领导概论 （第（第1111章）章） 激激 励励 （第（第1212章）章） 沟沟 通通 （第（第1313章）章） 控控 制制 控制与控制过程控制与控制过程 （第（第1414章）章） 控制方法控制方法 （第（第1515章）章） 创创 新新 管理的创新职能管理的创新职能 （第（第1616章）章

3、） 企业技术创新企业技术创新 （第（第1717章）章） 企业组织创新企业组织创新 （第（第1818章）章） 主要影响主要影响 次要影响次要影响 信息反馈信息反馈 管理活动管理活动 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 管理的角色与管理的角色与 技能技能 中外管理思中外管理思 想想 管理理论的管理理论的 形成与发展形成与发展 思考题思考题 4 国外学者定义：国外学者定义： 通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（福莱特（19421942） 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他 人来有效完成工作的过程人来有效完成工作的过程 罗

4、宾斯和库尔塔（罗宾斯和库尔塔（19961996） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组 织目标的过程织目标的过程 路易斯等人（路易斯等人（19981998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职 能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和 利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）利用各种资源（信息、原材料、货币和人员） 来制订并实现目标的活动来制订并实现目标的活动 普伦基特和阿特纳（普伦基特和阿特纳（19971997） 管理的定义管理的定义 管理活动管理活动 管理的定义

5、管理的定义 管理的职能管理的职能 管理的角色与技管理的角色与技 能能 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 5 国内学者定义：国内学者定义： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来 协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成 组织目标的过程组织目标的过程 徐国华等（徐国华等（19981998） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配 备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活 动，使他人同自

6、己一起实现既定目标的活动过动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过 程程 杨文士和张雁（杨文士和张雁（19941994） 管理的定义管理的定义( (续续) ) 管理活动管理活动 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 管理的角色与技管理的角色与技 能能 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 6 管理的定义管理的定义( (续续) ) 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资通过各项职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程源的过程 管理管理 目的：目的： 实现既定目标实

7、现既定目标 本质：本质： 合理分配和协调合理分配和协调 各种资源的过程各种资源的过程 对象：对象： 一切可以调用一切可以调用 的资源的资源 载体：载体： 组织组织 职能：职能： 信息、决策信息、决策 、计、计 划、组织、领导、划、组织、领导、 控制、创新控制、创新 管理活动管理活动 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 管理的角色与技管理的角色与技 能能 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制 法约尔（法约尔（19161916） 计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导

8、和控制 孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955） 计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制 Robbins and Robbins and CoutarCoutar,(1996,(1996）等）等 7 管理的职能管理的职能 管理活动管理活动 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 管理的角色与技管理的角色与技 能能 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划、组织、领导、控制、创新 决策与计划决策与计划 组织、领导、控制组织、领导、控制 创创 新新 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策

9、是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 8 管理的职能管理的职能( (续续) ) 管理活动管理活动 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 管理的角色与技管理的角色与技 能能 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色， 这十种角色可被归入三大类：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角人际角色、信息角 色和决策

10、角色色和决策角色 9 管理者的角色管理者的角色 正式权力正式权力 和地位和地位 人际角色人际角色 代表人代表人 领导者领导者 联络者联络者 信息角色信息角色 监督人监督人 传播者传播者 发言人发言人 决策角色决策角色 企业家企业家 冲突管理者冲突管理者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者 管理活动管理活动 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 管理的角色与技管理的角色与技 能能 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 人际角色人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所 扮演的三种人际角色是代表人角

11、色、领导者角扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角 色和联络者角色。色和联络者角色。 信息角色信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作 的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了 管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别 的单位的信息传递渠道。的单位的信息传递渠道。 决策角色决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。 如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。 管理者负责做出决

12、策，并分配资源以保证决策管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策 方案的实施。方案的实施。 10 管理者的角色（续）管理者的角色（续） 管理活动管理活动 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 管理的角色与技管理的角色与技 能能 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 根据罗伯特根据罗伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，管理）的研究，管理 者要具备三类技能：者要具备三类技能： 技术技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、运用其所监督的专业领域中的过程、 惯例、技术和工具的能力惯例、技术和工具的能力 人际技能：人际技

13、能：成功地与别人打交道并与别人沟通成功地与别人打交道并与别人沟通 的能力的能力 概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关产生新想法并加以处理，以及将关 系抽象化的思维能力系抽象化的思维能力 11 管理者的技能管理者的技能 管理活动管理活动 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 管理的角色与技管理的角色与技 能能 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 各种层次的管理者需要的技能比例：各种层次的管理者需要的技能比例： 概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理 中层管理中层管理 基层管理基层管理 12 管理者

14、的技能管理者的技能 管理活动管理活动 管理的定义管理的定义 管理的职能管理的职能 管理的角色与技管理的角色与技 能能 中外管理思想中外管理思想 中国早期管理思中国早期管理思 想想 外国早期管理思外国早期管理思 想想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 中国作为四大文明古国之一，有着丰富的中国作为四大文明古国之一，有着丰富的 管理思想：管理思想： 孙子兵法孙子兵法 周礼周礼 “田忌赛马”的智慧“田忌赛马”的智慧 具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，管理管理 学学原理与方法原理与方法，第四版，复旦大学出版社，第四版，复旦大学出版社，2003

15、2003 年，第年，第38384949页。页。 13 中国管理思想中国管理思想 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 中国早期管理思中国早期管理思 想想 外国早期管理思外国早期管理思 想想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 亚当亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点 使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练 程度、增进技能程度、增进技能 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到 另一种工作所损失的时间另一种工作所损失的时间 使劳动简化，使劳动者

16、的注意力集中在一种特定的使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的 对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工 具的改良和机器的发明具的改良和机器的发明 14 外国管理思想外国管理思想 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 中国早期管理思中国早期管理思 想想 外国早期管理思外国早期管理思 想想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度 生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，生产管理和销售方面：根据生产流程的要求， 配臵机器设备，编制生产计划，制订生产作业配臵机器设备

17、，编制生产计划，制订生产作业 标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态， 进行预测进行预测 成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监 督制度督制度 人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和 发展规划发展规划 进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的 支付办法支付办法 实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等 福利制度福利制度 15 外国管理思想（续）外国管理思想（续） 管理活动管理活动 中外管理

18、思想中外管理思想 中国早期管理思中国早期管理思 想想 外国早期管理思外国早期管理思 想想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承 认认 横向的管理分工开始出现横向的管理分工开始出现 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接 为科学管理理论的产生创造了条件为科学管理理论的产生创造了条件 16 外国管理思想（续）外国管理思想（续） 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 中国早期管理思中

19、国早期管理思 想想 外国早期管理思外国早期管理思 想想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 欧文的人事管理欧文的人事管理 开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河， 有人因此称他为“人事管理之父”有人因此称他为“人事管理之父” 巴贝奇作业研究和报酬制度巴贝奇作业研究和报酬制度 对工作方法的研究对工作方法的研究 对报酬制度的研究对报酬制度的研究 17 外国管理思想（续）外国管理思想（续） 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 中国早期管理思中国早期管理思 想想 外国早期管理思外国早期管理思 想想 管理理论的形管理理论的形 成与发展

20、成与发展 思考题思考题 亨利亨利汤的收益分享制度汤的收益分享制度 采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带 来的不公平来的不公平 收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付 该部门职工的收益该部门职工的收益 哈尔西的资金方案哈尔西的资金方案 指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端 提出了按每个工人来设计的奖金方案提出了按每个工人来设计的奖金方案 18 外国管理思想（续）外国管理思想（续） 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 古典

21、管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 数量管理理论数量管理理论 系统管理理论系统管理理论 权变管理理论权变管理理论 全面质量管理全面质量管理 20世纪世纪90年代管年代管 理理论新进展理理论新进展 思考题思考题 管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管 理活动中的经验理活动中的经验 管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理 思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管 理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的 管理思想，但并非所有

22、管理思想都是管理理论管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论 管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受 管理活动的检验管理活动的检验 管理理论概述管理理论概述 19 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 20 古 典 管 理 理 论 行 为 管 理 理 论 数 量 管 理 理 论 系 统 管 理 理 论 权 变 管 理 理 论 质 量 管 理 理 论 管理理论管理理论 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 数量管理理论数量管理理论 系统管理理论系统管

23、理理论 权变管理理论权变管理理论 全面质量管理全面质量管理 20世纪世纪90年代管年代管 理理论新进展理理论新进展 思考题思考题 古典管理理论形成于古典管理理论形成于1919世纪末和世纪末和2020世纪初的世纪初的 美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理 论：论： 科学管理理论科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及 甘特等甘特等 组织管理理论组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有：亨

24、利其代表人物主要有：亨利法约尔、马克法约尔、马克 斯斯韦伯和切斯特韦伯和切斯特ZZ巴纳德等巴纳德等 21 古典管理理论古典管理理论 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 数量管理理论数量管理理论 系统管理理论系统管理理论 权变管理理论权变管理理论 全面质量管理全面质量管理 20世纪世纪90年代管年代管 理理论新进展理理论新进展 思考题思考题 泰罗的贡献泰罗的贡献 工作定额工作定额 标准化标准化 能力与工作相适应能力与工作相适应 差别计件工资制差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离计划职能与执

25、行职能相分离 其他人的贡献其他人的贡献 吉尔布雷斯夫妇：吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化动作研究和工作简化 甘特：甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励创造了“甘特图”，提出了“计件奖励 工资制”工资制” 22 古典管理理论（续）古典管理理论（续） 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 数量管理理论数量管理理论 系统管理理论系统管理理论 权变管理理论权变管理理论 全面质量管理全面质量管理 20世纪世纪90年代管年代管 理理论新进展理理论新进展 思考题思考题 法约尔的贡献：法约尔的贡献： 法

26、约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理 理论的管理学家理论的管理学家 工业管理与一般管理工业管理与一般管理 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管 理原则的归纳上理原则的归纳上 企业的基本活动和管理的五种职能企业的基本活动和管理的五种职能 管理的管理的1414条原则条原则 23 古典管理理论（续）古典管理理论（续） 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 数量管理理论数量管理理论 系统管理理论系统管理理论 权变管理

27、理论权变管理理论 全面质量管理全面质量管理 20世纪世纪90年代管年代管 理理论新进展理理论新进展 思考题思考题 韦伯的贡献韦伯的贡献 提出了“理想的行政组织体系”理论提出了“理想的行政组织体系”理论 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 只有理性只有理性- -合法的权威才是理想组织形式的基础合法的权威才是理想组织形式的基础 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组 织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提 高效率的最有效形式高效率的最有效形式 巴纳德的贡献巴纳德的贡

28、献 著有著有经理人员的职能经理人员的职能一书一书 把组织分为正式组织和非正式组织把组织分为正式组织和非正式组织 为“社会系统学派”理论奠定了基础为“社会系统学派”理论奠定了基础 24 古典管理理论（续）古典管理理论（续） 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 数量管理理论数量管理理论 系统管理理论系统管理理论 权变管理理论权变管理理论 全面质量管理全面质量管理 20世纪世纪90年代管年代管 理理论新进展理理论新进展 思考题思考题 梅奥及其领导的霍桑试验梅奥及其领导的霍桑试验 工人是社会人，而不

29、是经济人工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周 围人的关系围人的关系 行为科学行为科学 马斯洛的需要理论马斯洛的需要理论 麦克雷戈的麦克雷戈的XYXY理论理论 麦克兰、赫茨伯格的双因素理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论 25 行为管理理论行为管理理论 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 数量管理理论数量管理理论 系统管理理论系统管理理论 权变管理

30、理论权变管理理论 全面质量管理全面质量管理 20世纪世纪90年代管年代管 理理论新进展理理论新进展 思考题思考题 运筹学：运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到研究在既定的物质条件下，为达到 一定目的，如何最经济、最有效地使用人、一定目的，如何最经济、最有效地使用人、 财和物等资源财和物等资源 系统分析：系统分析：解决管理问题要从全局出发进行解决管理问题要从全局出发进行 分析和研究，以制订出正确的决策分析和研究，以制订出正确的决策 决策科学化：决策科学化：决策要以充足的事实为依据，决策要以充足的事实为依据， 按照事物的内在联系对大量的资料和数据进按照事物的内在联系对大量的资料和数据进 行分析和

31、计算，遵循科学的程序，进行严密行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密 的逻辑推理，从而做出正确决策的逻辑推理，从而做出正确决策 26 数量管理理论数量管理理论 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 数量管理理论数量管理理论 系统管理理论系统管理理论 权变管理理论权变管理理论 全面质量管理全面质量管理 20世纪世纪90年代管年代管 理理论新进展理理论新进展 思考题思考题 指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中 的管理活动和管理过程，特别是组织结构和的管理活动

32、和管理过程，特别是组织结构和 模式进行分析的理论模式进行分析的理论 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的 要素构成的要素构成的 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、 能量和信息的交换能量和信息的交换 27 系统管理理论系统管理理论 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 数量管理理论数量管理理论 系统管理理论系统管理理论 权变管理理论权变管理理论 全面质量管理全面质量管理 20世纪世纪90年代管年代管 理理论

33、新进展理理论新进展 思考题思考题 其核心是力图研究组织与环境的联系，并确其核心是力图研究组织与环境的联系，并确 定各种变量的关系类型和结构类型定各种变量的关系类型和结构类型 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，强调管理要根据组织所处的环境随机应变， 针对不同的环境寻求不同的管理模式针对不同的环境寻求不同的管理模式 着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技 术之间的关系术之间的关系 把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与 管理实践紧密结管理实践紧密结 28 权变管理理论权变管理理论 管理活动管理活动 中外管理思想

34、中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 数量管理理论数量管理理论 系统管理理论系统管理理论 权变管理理论权变管理理论 全面质量管理全面质量管理 20世纪世纪90年代管年代管 理理论新进展理理论新进展 思考题思考题 其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不 断改善的管理理念断改善的管理理念 关注顾客关注顾客 注重持续完善注重持续完善 关注流程关注流程 精确测量精确测量 授权于员工授权于员工 29 全面质量管理全面质量管理 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形

35、成与发展成与发展 古典管理理论古典管理理论 行为管理理论行为管理理论 数量管理理论数量管理理论 系统管理理论系统管理理论 权变管理理论权变管理理论 全面质量管理全面质量管理 20世纪世纪90年代管年代管 理理论新进展理理论新进展 思考题思考题 学习型组织学习型组织 精益思想精益思想 业务流程再造业务流程再造 核心能力理论核心能力理论 30 管理理论新发展管理理论新发展 管理活动管理活动 中外管理思想中外管理思想 管理理论的形管理理论的形 成与发展成与发展 思考题思考题 1. 1.何谓管理？如何理解管理的具体含义？何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 2.2. 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每

36、种职组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职 能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系 又是如何？又是如何？ 3.3. 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 4.4. 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 5.5. 简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 6.6. 西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的 内容与特征各是什么？内容与特征各是什么？ 31 思考题思考题 第二章第

37、二章 道德与社会责任道德与社会责任 第一节第一节 道德与崇尚道德的管理道德与崇尚道德的管理 第二节第二节 管理者道德行为的影响因素管理者道德行为的影响因素 第三节第三节 提升员工道德修养的途径提升员工道德修养的途径 第四节第四节 社会责任与利润取向社会责任与利润取向 32 道德与崇尚道德与崇尚 道德的管理道德的管理 概述概述 四种道德观四种道德观 崇尚道德的管崇尚道德的管 理的特征理的特征 管理者道德管理者道德 行为的影响因行为的影响因 素素 提升员工道提升员工道 德修养的途径德修养的途径 社会责任与社会责任与 利润取向利润取向 思考题思考题 33 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或道德通常

38、是指那些用来明辨是非的规则或 原则原则 道德在本质上是规则或原则，这些规则或道德在本质上是规则或原则，这些规则或 原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正 确的或错误的，或这种行为是否为组织所确的或错误的，或这种行为是否为组织所 接受接受 组织的道德标准要与社会的道德标准兼容组织的道德标准要与社会的道德标准兼容 概述概述 道德与崇尚道德与崇尚 道德的管理道德的管理 四种道德观四种道德观 崇尚道德的管崇尚道德的管 理的特征理的特征 管理者道德管理者道德 行为的影响因行为的影响因 素素 提升员工道提升员工道 德修养的途径德修养的途径 社会责任与社会责任与 利润取向利

39、润取向 思考题思考题 34 功利观功利观 权利观权利观 公平观公平观 综合观综合观 道德观道德观 道德与崇尚道德与崇尚 道德的管理道德的管理 四种道德观四种道德观 崇尚道德的管崇尚道德的管 理的特征理的特征 管理者道德管理者道德 行为的影响因行为的影响因 素素 提升员工道提升员工道 德修养的途径德修养的途径 社会责任与社会责任与 利润取向利润取向 思考题思考题 35 观点：观点： 决策要完全依据其后果或结果做出决策要完全依据其后果或结果做出 其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益 评价：评价： 一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，一方面，功利主义

40、对效率和生产率有促进作用， 并符合利润最大化的目标并符合利润最大化的目标 另一方面，它会造成资源配置的扭曲另一方面，它会造成资源配置的扭曲 导致一些利益相关者的权利被忽视导致一些利益相关者的权利被忽视 功利观功利观 道德与崇尚道德与崇尚 道德的管理道德的管理 四种道德观四种道德观 崇尚道德的管崇尚道德的管 理的特征理的特征 管理者道德管理者道德 行为的影响因行为的影响因 素素 提升员工道提升员工道 德修养的途径德修养的途径 社会责任与社会责任与 利润取向利润取向 思考题思考题 36 观点：观点： 决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、 言论自由权和

41、游行自由权等）的前提下做出言论自由权和游行自由权等）的前提下做出 评价：评价： 保护了个人的基本权利保护了个人的基本权利 容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作 氛围氛围 权利观权利观 道德与崇尚道德与崇尚 道德的管理道德的管理 四种道德观四种道德观 崇尚道德的管崇尚道德的管 理的特征理的特征 管理者道德管理者道德 行为的影响因行为的影响因 素素 提升员工道提升员工道 德修养的途径德修养的途径 社会责任与社会责任与 利润取向利润取向 思考题思考题 37 观点：观点： 管理者按公平的原则行事管理者按公平的原则行事 评价：评价： 它保护了弱势群体的利益

42、它保护了弱势群体的利益 可能不利于培养员工的风险意识和创新精神可能不利于培养员工的风险意识和创新精神 公平观公平观 道德与崇尚道德与崇尚 道德的管理道德的管理 四种道德观四种道德观 崇尚道德的管崇尚道德的管 理的特征理的特征 管理者道德管理者道德 行为的影响因行为的影响因 素素 提升员工道提升员工道 德修养的途径德修养的途径 社会责任与社会责任与 利润取向利润取向 思考题思考题 38 观点：观点： 主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中主张把实证和规范两种方法并入到商业道德中 综合了两种“契约”：综合了两种“契约”： 适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了适用于社会公众的一般契约，这种契约

43、规定了 做生意的程序；做生意的程序； 适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契 约规定了哪些行为方式是可接受的约规定了哪些行为方式是可接受的 评价：评价： 这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管 理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而 决定什么是对的、什么是错的决定什么是对的、什么是错的 综合观综合观 崇尚道德的崇尚道德的 管理的特征管理的特征 把遵守道德规把遵守道德规 范看作责任范看作责任 以社会利益以社会利益 为中心为中心 以组织的价值以组织的价值 观为行为导

44、向观为行为导向 自律自律 超越法律超越法律 重视利益相重视利益相 关者利益关者利益 视人为目的视人为目的 遵守道德规范不遵守道德规范不 仅是获得手段，仅是获得手段， 更是组织的责任更是组织的责任 组织所推崇的，组织所推崇的， 并为全体成员并为全体成员 所所 认同的价值观认同的价值观 不仅从组织自身角不仅从组织自身角 度，更从社会整体度，更从社会整体 角度考虑问题角度考虑问题 组织与利益相关组织与利益相关 者是相互依赖的者是相互依赖的 不仅把人看作手段，不仅把人看作手段， 更是目的，组织行更是目的，组织行 为目的是为了人为目的是为了人 超越了法律的要超越了法律的要 求，能让组织取求，能让组织取

45、得卓越的成就得卓越的成就 能够自律，对行能够自律，对行 为进行自我调节为进行自我调节 39 道德与崇尚道德与崇尚 道德的管理道德的管理 管理者道德管理者道德 行为的影响因行为的影响因 素素 道德发展阶段道德发展阶段 个人特征个人特征 结构变量结构变量 组织文化组织文化 问题强度问题强度 提升员工道提升员工道 德修养的途径德修养的途径 社会责任与社会责任与 利润取向利润取向 思考题思考题 40 道德发展的三个阶段：道德发展的三个阶段： 最低层次最低层次前惯例层次：前惯例层次：个人只有在其利益受个人只有在其利益受 到影响的情况下才会做出道德判断到影响的情况下才会做出道德判断 中间层次中间层次惯例层

46、次：惯例层次：道德判断的标准是个人道德判断的标准是个人 是否维持平常的秩序并满足他人的期望是否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次最高层次原则层次：原则层次：个人试图在组织或社会个人试图在组织或社会 的权威之外建立道德准则的权威之外建立道德准则 有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明： （1 1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越 （2 2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段 （3 3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4 4阶段阶段 道德发展阶段道德发展阶段 道德发展阶

47、段道德发展阶段 层次层次 阶段阶段 前惯例层次前惯例层次 只受个人利益的影响。决策的依据是只受个人利益的影响。决策的依据是 本人利益，这种利益是由不同行为方本人利益，这种利益是由不同行为方 式带来的奖赏和惩罚决定的式带来的奖赏和惩罚决定的 1. 1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚 2. 2.只在符合你的直接利益时才遵守规只在符合你的直接利益时才遵守规 则则 惯例层次惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵受他人期望的影响。包括对法律的遵 守，对重要人物期望的反应，以及对守，对重要人物期望的反应，以及对 期望的一般感觉期望的一般感觉 3. 3.做你周围的人所期望的事做你周

48、围的人所期望的事 4. 4.通过履行你允诺的义务来维持平常通过履行你允诺的义务来维持平常 秩序秩序 原则层次原则层次 受个人用来辨别是非的道德准则的影受个人用来辨别是非的道德准则的影 响。这些准则可以与社会的规则或法响。这些准则可以与社会的规则或法 律一致，也可以与社会的规则或法律律一致，也可以与社会的规则或法律 不一致不一致 5. 5.尊重他人的权利。在自身价值观和尊重他人的权利。在自身价值观和 权利的选择上，臵多数人的意见于不权利的选择上，臵多数人的意见于不 顾顾 6. 6.遵守自己选择的道德准则，即使这遵守自己选择的道德准则，即使这 些准则是违背法律的些准则是违背法律的 41 道德与崇尚

49、道德与崇尚 道德的管理道德的管理 管理者道德管理者道德 行为的影响因行为的影响因 素素 道德发展阶段道德发展阶段 个人特征个人特征 结构变量结构变量 组织文化组织文化 问题强度问题强度 提升员工道提升员工道 德修养的途径德修养的途径 社会责任与社会责任与 利润取向利润取向 思考题思考题 42 自我强度：度量一个人的信念强度自我强度：度量一个人的信念强度 一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可 能性越大能性越大 自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致 控制中心：度量人们在多大程度上是自己命

50、运的主控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主 宰宰 具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运， 而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决 定定 具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自 己内在的是非标准指导行为己内在的是非标准指导行为 具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更 加一致加一致 个人特征个人特征 道德与崇尚道德与崇尚 道德的管理道德的管理 管理者道德管理者道德 行为的影响因