1、行政办事员技能竞赛实施方案为加强行政办事员（政务服务综合窗口办事员）队伍职业化建设，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，根据*区行政服务中心20*年度工作要点要求，经研究，决定举办20*年度*区行政办事员技能竞赛。一、竞赛主题通过开展政务服务技能竞赛，激励全体行政办事员立足岗位、精钻业务、苦练本领，进一步提高队伍业务知识、实操能力和服务水平，提高政务窗口增值服务能级，提升企业群众满意度获得感，助力我区营商环境优化提升。二、竞赛组织机构及职责为确保技能竞赛有序开展，成立技能竞赛领导小组，组长由行政服务中心主任担任、副组长由副主任担任、相关科室（机关党委）负责人担任组员。负责竞赛方案的批准，竞赛内容
2、、标准、奖励等相关文件的审定，竞赛过程的领导与监督，对重大事项的决策与仲裁等。技能竞赛由分管领导牵头，综合业务科负责统筹协调和组织实施，中心各科室按照职责落实技能竞赛相关工作。三、参与对象*区行政服务中心和各镇（街道）便民服务中心全体政务服务综合窗口行政办事员。四、竞赛形式本次竞赛共分为两个阶段。第一阶段为选拔赛，第二阶段为现场赛。（一）选拔赛（8月25日）选拔赛以笔试的形式进行，主要考查行政办事员的理论基础知识掌握情况，由平时考试平均成绩和此次笔试成绩组成，总成绩排名前50%的具有进入现场赛环节资格。成绩占比：平时考试成绩为20*年3月-7月的月考、季考平均成绩，占比50%。本次笔试成绩占比
3、50%。（二）现场赛（9月16日）现场赛，分实操竞赛、礼仪竞赛、知识竞赛三个环节，全面考察政务服务综合窗口行政办事员的综合素养。1.实操竞赛（10%）：“教你办”图文指南讲解赛前每个团队在28个“教你办”事项中随机抽取5个图文指南进行准备（指南不重复）。比赛时，每队在已抽取的5个事项图文指南中抽取1个事项指南，由参赛队伍派队员进行讲解（3分钟内），展现教办能力和综合素质；由评委进行现场打分。（附件1：“教你办”图文指南讲解评分细则）2.礼仪竞赛（30%）：礼仪操展示每个团队通过集体展示仪容仪表、礼仪姿态、队列动作等内容展现团队良好精神风貌（5分钟内）；礼仪展示内容以台州市政务服务中心公布的礼仪
4、操为标准，由评委进行现场打分。（附件2：礼仪竞赛评分细则）3.知识竞赛（60%）：必答题、抢答题、自选题知识竞赛通过必答题、自选题、抢答题等环节，考查参赛人员对全部领域综合受理知识点的熟识掌握程度；按照预设分值进行打分。（附件3：知识竞赛评分细则）组队要求：现场赛共分为4支参赛队伍，4人为一队，设置队长1人（可非参赛人员），队员中必须含1名区中心政务服务综合窗口行政办事员和1名镇（街道）便民服务中心政务服务综合窗口行政办事员。五、奖项设置本次竞赛活动设团队奖和个人奖，颁发证书和奖品，并给予一定的积分奖励。对于获得两个及以上个人奖项的，视情况免除当前等级最近一次的复核。（一）团体奖按照实操竞赛、
5、礼仪竞赛、知识竞赛得分相加进行综合排名，颁发团队一等奖、二等奖、三等奖、优胜奖各一名。（二）个人奖1.答题之星按照选拔赛综合成绩高低进行排名，前十名授予“答题之星”称号。2.礼仪之星按照礼仪竞赛个人得分高低进行排名，第一名授予“礼仪之星”称号。3.竞赛之星按照知识竞赛得分高低进行排名，第一名授予“竞赛之星”称号。附1“教你办”图文指南讲解评分细则一、教办业务内容（50分）（一）能熟练介绍教办事项办理入口、办理条件、办理情形、办理流程等。（共40分）（二）流程描述逻辑清晰、有条理，重点要点讲解通俗易懂。（共10分）二、语言表达能力（15分）（一）普通话标准、口齿清晰、语速适中、语言流畅、声音适当
6、。（共10分）（二）条理清楚、用词得当、表达准确、感染力强。（共5分）三、台风仪表（30分）（一）仪容仪表端庄稳重、整洁大方，着装整齐规范（头花、领花或者领带、胸牌、工作服、工作鞋）。（共10分）（二）仪态举止优雅大方、言行恰当，表情自然、目光亲切，能较好地完成教办讲解。（共15分）（三）精神气饱满，态度和蔼，展现轻松愉悦的工作状态。（共5分）四、时间限制（5分）讲解时间控制在3分钟内，超出1分钟扣1分。（共5分）附2礼仪竞赛评分细则一、基础服务礼仪（30分）（一）仪容仪表端庄稳重、整洁大方，着装整齐规范（头花、领带或者领花、胸牌、工作服、工作鞋）。（共10分，每项2分）（二）仪态举止优雅大方
7、、言行恰当，表情自然、目光亲切。（共10分）（三）精神气饱满，具有亲和力，展现轻松愉悦的工作状态。（共10分）二、礼仪操展示（70分）（一）动作舒展大方，站姿、蹲姿、指引手势、行姿、坐姿、递接手势等标准规范，无失误。（共60分，每小项10分）（二）团队相互协调，配合默契，表现合作精神。（共10分）附3知识竞赛评分细则领域题量分布：基建（10%），民生（30%），经济（30%），权益（30%）一、必答题（48分）题目范围：本级题库。共32题，答对每题加1.5分，答错不扣分，题型为判断题或单选题；每轮由参赛队按竞答台中本队1、2、3、4号选手轮流作答，共进行2轮。二、自选题（12分）题目范围：公共题库。每队自选分值题2题，共8题，判断2分、单选3分、多选4分、简答论述6分；答错不扣分。必答题总分高的有优先选择权，自选题答题顺序按照必答题总分排名先后进行排序（并列的，进行抽签排序）。三、抢答题（40分）题目范围：以本级题库和公共题库结合。共20题，抢到答题，答对加2分、答错扣2分。注：判断、单选、每道题答题时间不超过20秒，多选（少选、错选不得分）每道题答题时间不超过40秒，简答论述每道题答题时间限2分钟。
