1、第八章第八章 培养良好的职业道德培养良好的职业道德第一节第一节职业道德概述职业道德概述案例导入案例导入 青岛海尔集团在刚刚生产出滚筒洗衣机的时候，广东潮州有一位用户给海尔总裁张瑞敏写了一封信，说在广州看到有这种洗衣机，但是在潮州没有，希望张瑞敏能帮助他弄一台。于是，张瑞敏派驻广州的一位员工把一台滚筒洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州还有两公里的地方时，因手续和证件不全，被检查站扣住了，最后洗衣机从车上拿了下来。这个员工在路上截了许多车都没有成功，不得已，这位职工在38度的高温下，自己背着这台75公斤重的洗衣机上路，结果走了近3个小时才送到用户家里，用户还一直埋怨他来得太晚。这位职
2、工没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这个用户得知了事情的真相，非常感动，就给潮州日报写了一篇稿子。潮州日报围绕这件事展开了很长时间的讨论。海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。案例评析案例评析 海尔公司成立于1984年，90年代以来，海尔的名字响彻了中国的大江南北。在80年代初，“海尔”还只是一个只有800人、亏损100多万元的集体企业，到2014年，海尔在全球建立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。全球营业额实现2007亿元，实现利润150亿元。这种神奇的力量是什么呢?海尔总裁张瑞敏一语道破，企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产
3、，而盘活人的关键是铸造企业文化精神，提高职工的职业道德。职工若没有较高的职业道德，企业文化就盘活不了有形资产，企业就不会有出路。为此，张瑞敏特别重视对职工的职业道德教育。美国有一个报社的记者曾经采访过张瑞敏，问他在企业中的角色问题，他说，第一是“设计师”，不断地调整组织结构使之适应于企业的发展，第二是“牧师”，不断地“布道”，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现同企业目标的实现结合起来。职工的职业道德是企业文化发挥作用的前提和关键，有利于塑造企业的形象，有利于提高企业的社会信誉。一、职业道德的含义行为规范习俗职业观念职业情感职业理想职业态度职业技能职业良心职业作风二、职业道德的特点稳定性继
4、承性多样性具体性实践性规范性正确地评价自己的职业理想正确地评价自己的职业理想热爱自己的祖国，热爱自己的家乡热爱自己的祖国，热爱自己的家乡把生活看作是一个劳动过程把生活看作是一个劳动过程(三三)职业使命层次上的职业理想和职业荣誉职业使命层次上的职业理想和职业荣誉社会用以评价劳动者行为的社会价值的尺度社会用以评价劳动者行为的社会价值的尺度劳动者对自己职业活动所具有的社会价值的自我意识劳动者对自己职业活动所具有的社会价值的自我意识职业荣誉职业纪律职业良心职业态度从业者对自己从事的职业所应该承担的后果和责从业者对自己从事的职业所应该承担的后果和责任任从业者对自己从事的职业所肩负的职责和应尽的义务从业者
5、对自己从事的职业所肩负的职责和应尽的义务职业责任职业理想高度的自觉性高度的自觉性深刻的道德意义深刻的道德意义强制性强制性职业因素职业因素家庭因素家庭因素社会因素社会因素自我因素自我因素(二二)职业情操层次上的职业良心和职业责任职业情操层次上的职业良心和职业责任对本职工作的责任感对本职工作的责任感对职业对象的同情感对职业对象的同情感对职业行为的是非感对职业行为的是非感对正确行为的荣誉感对正确行为的荣誉感对错误行为的羞愧感对错误行为的羞愧感(一一)职业认知层次中的职业态度和职业纪律职业认知层次中的职业态度和职业纪律三、职业道德基本范畴第二节第二节职业道德基本规范职业道德基本规范案例导入案例导入 郭
6、某，男，中共党员，毕业于武汉水运工程学院，工学学士，高级工程师。现任日照港集团第三港务公司设备一队队长。参加工作以来一直从事一线的设备管理工作，特别是担任第三港务公司设备技术部部长，任职期间正是集团投资发展西港、公司艰难创业时期。公司设备技术管理从无到有，从有到强，他身为部门负责人做了大量的基础性工作，并能根据公司实际，创造性地开展工作：他主持参与了日照港集团首条散粮作业系统和首条木片皮带机作业系统，从论证、审查到建成投产、为该作业系统的快速、高效成功运行做出了突出贡献；他为公司设备引进论证吃在办公室、盯在作业现场，仔细考察各类装卸设备的使用特点和作业情况，撰写了多篇有关设备引进和使用报告，为
7、日照港发展引进机械设备提供准确依据，有效的保证了有限的设备采购资金用到刀刃上；他周密组织各设备队进行技术创新改造，其成果的应用为公司创造了36.4万元直接经济效益；他大力组织设备技术管理培训，积极探索创新实施先进的设备管理方法，很好地解决了保障装卸设备运行所需备品、备件与购置资金缺乏的矛盾，使公司设备管理工作逐步走上了规范化、专业化、科学化的道路。近几年来公司吞吐量大幅增长，他所带领的技术队伍为三公司跨越发展提供了强有力的技术支持。2016年2月，调任第三港务公司设备一队担任队长。设备一队是第三港务公司的港口装卸生产设备大队，管理着公司4.8亿资产，全公司98%以上的船舶装卸作业都是由设备一队
8、的门机完成的。这一任命不仅给他提供了直接参与港口大型装卸设备管、用、养、修管理工作的机会，而且为他深入基层，更好地抓管理、带队伍提供了管理平台。两年多来，他创新管理带队伍，管理创新树标杆。他所带领的团队培育了一个全国水运系统安全优秀班组，一个日照市五一劳动奖状班组，被日照港命名为“学习型企业示范基地”。特别是近两年，团队七个班组中有三个班组先后被日照港集团命名为“样板班组”。他紧紧抓住队伍建设这个龙头，采取了一系列有效措施：积极开展作业方法的探索，成功的总结出“木片螺旋卸船法”“散货321作业法”和钢材“点、线、面”作业法，大大提高了作业效率。其中水泥熟料装船、镍矿、铝矾土卸船等主力货种作业效
9、率居全国沿海港口同行业之首，其中，木片作业卸船效率入选“中国企业新记录”。随着港口装卸吞吐量的大幅增长，装卸作业中的安全问题凸显出来，他在全队提出“我的区域安全我负责、你的区域安全我监督”的安全理念，并多次深入装卸现场，在船上一待就是几个小时，不停地观察、询问、记录着，回到队里再同门机班长一道，根据记录的隐患、险情和作业的环节，提出具体措施，再拿到现场进行运用验证，先后总结出“区域安全预控法”“321安全运钩法”“现场安全无障碍预控模式”等适合现场装卸作业安全操作的作业方法，杜绝了安全险情的发生，提高了作业效率，仅2018年创造和刷新83项单船、单班作业记录。多年的管理经验使他总结出，团队要发
10、展，教育素质不断提升才是硬道理，他领导成立了以传授岗位技能和培训为主的“责任型学习小组”和以解决现场故障为主的“攻关型学习小组”。自主制作PLC变频器综合实验台、“备件预装法”让主令控制器更换时间从40多分钟降为15分钟以内；“组套维修法”将特定工艺的维修工具及维修材料精选后组套存放，大大缩短了抢修时间。目前设备一队已被集团命名为“学习型企业示范基地”。经过两年多来的不断学习提高，目前全队持证上岗率达到90%，拥有4名技师、31名高级工和55名中级工。郭某在工作中立足本职、爱岗敬业，通过个人的不懈努力，2016年被日照港集团评为十大标兵，2017年获得了日照市五一劳动奖章、日照港集团最佳技术标
11、兵，2018年获日照市十大优秀青年知识分子标兵和日照港集团先进个人。案例评析案例评析 郭某热爱本职、忠于职守，是其爱岗敬业的职业道德的充分体现。爱岗敬业是全社会大力提倡的职业道德行为准则，是职业活动的的灵魂，是从业人员安身立命之本。爱岗敬业是指从业人员在特定的社会形态中，尽职尽责、一丝不苟地履行自己所从事的社会事务行为，以及在职业生活中表现出来的兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神。通俗地说，就是热爱本职工作，在岗位上认真做事、满腔热忱、精益求精，有崇高的工作使命感、职业责任感和强烈的事业心，能做到乐业、勤业、精业、实业。热爱本职、忠于职守是爱岗敬业的核心。爱岗与敬业是紧密联系在
12、一起的，爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感的进一步升华，是对职业地位、职业价值、职业责任感和职业荣誉的深刻认识和践行。一、爱岗敬业（一）爱岗敬业的含义（二）爱岗敬业的特征乐业就是喜欢自己的专业，热爱自己的本职工作。勤业就是勤奋、刻苦、顽强地学习专业知识，钻研自己的工作和业务。精业就是使自己的专业技术、业务水平不断提高，精益求精。实业就是依靠科学，实事求是，对本职工作一丝不苟，有严格的务实精神。（三）爱岗敬业的基本要求树立正确的职业态度树立正确的职业理想不断提高职业技能遵守职业纪律二、诚实守信（一）诚实守信的含义真实信用相互信任（二）诚实守信的特征言行一致 知行统一自律与他律的不可或缺性质量与信誉
13、的内在一致性利他与利己的互利双赢性（三）诚实守信的基本要求忠诚所属企业维护企业信誉保守企业秘密三、办事公道（一）办事公道的含义 办事公道是指从业者在办事情、处理问题时，站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都按照一个标准办事。办事公道要求各行各业的劳动者在本职工作中，遵守工作中的行为准则，做到公平、公开、公正，不以私害公，不出卖原则，它是对一切从业者的职业行为的普遍性道德要求。办事公道是社会主义职业道德的一个重要方面，是职业活动中的一种高尚道德情操，也是千百年来为人所称道的职业品质。办事公道要有平静如水、正直如绳的公心，始终坚持公开的原则，做到能用同一把尺子量人处事；办事公道
14、就要恪守一定的职业道德，时刻提高警惕，防微杜渐，拒腐防变，堂堂正正做人，清清白白做事，在任何情况下都能抵得住诱惑，耐得住清贫，守得住寂寞；办事公道就是要坚持按章办事，用制度规范约束自身行为，做到坚持原则不动摇、执行标准不走样、履行程序不变通、遵守纪律不放松。办事公道是职业道德的基本规范和基本内容，只有出于公心、本着公道、坚持公平公正、做到光明磊落，才能恪尽职守，把工作做好。（二）办事公道的特征原则性灵活性公益性（三）办事公道的基本要求坚持坚持真理真理公平公平公正公正公私公私分明分明光明光明磊落磊落四、服务群众（一）服务群众的含义 “服”有承担、担当之意；“务”的本义是勉力从事。服务群众揭示了职
15、业与人民群众的关系，指出了职业劳动者的主要服务对象是人民群众。服务群众是职业行为的本质，是社会主义道德建设的核心在职业活动中的具体运用。每一个职业劳动者都是群众中的一员，服务群众的实质就是群众自我服务，即全体社会职业劳动者之间通过相互服务来谋求共同的幸福。尽管每个人的能力有大小、职位有高低，但都有为人民服务的共同义务和责任。服务的过程应该是服务者与被服务者平等、相互尊重、共同进步的过程。服务群众的内容包含着两个层次，首先要求热情周到，从业人员对服务对象和群众要主动、热情、耐心，服务细致周到、勤勤恳恳；其次，努力满足群众需要，为群众提供方便，想群众之所想，急群众之所急。在市场经济条件下，服务群众
16、的意识只能强化，不能淡化。要使每一个职业劳动者懂得，他所从事的工作既是为着自己的生计，也是为了社会的发展和他人的便利。（二）服务群众的特征1 1以人民群众的利益为出发点和落脚点以人民群众的利益为出发点和落脚点2 2服务主体与客体高度统一服务主体与客体高度统一3 3服务群众，人人有责服务群众，人人有责（三）服务群众的基本要求要牢固树立马克思主义群众观顾客第一 热心服务自觉履行职业责任服务群众要出自真心服务群众要体现爱心树立自觉的服务意识端正服务态度自觉遵守职业道德规范提高服务技能自觉担当社会责任五、奉献社会（一）奉献社会的含义 奉献是一个崇高的字眼，是人类特有的一种品质。奉献，是指不期望有所回报
17、和酬劳而愿意为他人、为社会或为真理、为正义贡献出自己的一切，包括宝贵生命的情怀和品质。奉献社会，就是全心全意为社会作贡献，为人民谋福祉，是为人民服务和集体主义精神的最高体现，有这种精神境界的人，能够无私地把自己的一切都献给国家、人民和社会。在职业道德的视域中，奉献社会是社会主义职业道德的最高要求和最高境界，也是从业人员所应具备的最高层次职业道德修养。它要求从业者在自己的工作岗位上树立起奉献社会的职业理想和社会责任感，在从业过程中，以他人利益、社会利益为重，通过兢兢业业地工作，全身心地投入，充分发挥主动性、创造性，使自己所付出的劳动能够对国家、民族甚至全人类产生积极的意义，为社会的发展和进步作出
18、自己的贡献。（二）奉献社会的特征（三）奉献社会的基本要求1正确认识奉献与求利的相容性2奉献社会需要充足的文化知识和科学技能3正确处理好奉献社会与吃苦耐劳的关系4奉献社会不仅要有明确的信念，更要有崇高的行动第三节第三节职业道德修养与评价职业道德修养与评价案例导入案例导入 2018年2月25日，一名青年男子黄某来到某市格力空调专卖店，声称要买12台空调，以谈生意为名，约当班的业务员小陈来到某饭店。黄某说：“我想请您协助搜集一些资料，很简单的。”随即拿出一张纸来，小陈毫不犹豫地拒绝了。黄某非常认真地说：“我们都是年轻人，爽快些，要多少钱，你开个价!”一听“开价”二字，小陈马上意识到事情的严重性。黄某
19、见小陈在犹豫，马上抛出了诱饵：这样好了，我们给你付工资，第一个月给你1500元，以后每月支付1000元，按时给你打进工资卡。”当天晚上，小陈彻夜难眠。他十分清楚，黄某列出需要搜集的资料，几乎全是企业的技术秘密。为了做好保密工作，格力空调公司已与全体业务员签订了保密承诺协议，一旦泄密，他将按协议赔偿公司30万元的损失费，同时还要受到法律制裁。小陈向总公司领导作了汇报，格力空调总公司领导看了这张纸上列出的11条信息后，立即意识到这不是一起普通的搜集资料事件，而是一起有预谋、有策划的窃取企业重大技术秘密事件，格力空调公司迅速向当地警方报警。依据中华人民共和国反不正当竞争法有关规定，黄某的行为已属于侵
20、犯企业技术秘密，他将受到应有的法律制裁。案例评析案例评析 业务人员小陈不受金钱诱惑，知法守法，自觉遵守职业纪律和有关法律法规，自觉维护企业利益，敢于同违法活动作斗争，值得每个从业人员认真学习。一、职业道德修养的含义 职业道德修养，是指从业人员在职业活动中，按照职业道德基本原则和规范所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，以使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。职业道德修养是一个从认识到实践不断反复，最终达到认识和实践相统一的过程，是从业者自觉改造、主动锻炼的过程。在这一过程中，从业者的认识和实践循环往复，不断提高。其实质也是两种对立的职业道德观之间的斗争，即善与恶，是与
21、非之间的斗争。因此，要提高从业者的职业道德修养，不仅要依靠社会的培养和学校有组织的教育，还要依靠从业者自身高度的自觉性和坚持不懈的努力，通过从业者的自我教育、自我提高使得各行各业的职业道德规范和原则成为从业者的行为准则。二、职业道德修养的特征鲜明的目的性明确的选择性高度的自觉性很强的实践性三、职业道德修养的内容职业道德意识的修养职业道德行为的修养职业道德认识的修养职业道德情感的修养职业道德意志的修养良好的职业道德习惯职业技能的提高四、提高职业道德修养的方法与途径立志学习慎独积善有职业理想的人每天精神饱满，工作积极认真，干劲十足，事业蒸蒸日上。没有职业理想的人每天精神不振，工作消极怠慢，毫无起色
22、。加强对马克思主义、职业道德修养理论知识的学习加强对先进模范人物优秀道德品质的学习自我教育自我监督自我克制自我完善道德意志力积小善积大善积众善五、职业道德评价（一）职业道德评价的含义 职业道德评价，指人们依据一定的职业道德标准，对从业人员的职业道德理念和行为所做的价值判断。职业道德评价是整个道德评价的一个基本的组成部分。通过职业道德评价，可以影响主体自身的职业价值定向和职业价值追求，树立正确的从业态度，从而实现主体的社会价值。正确的职业道德评价既有助于社会行业风气的好转，又能优化社会道德环境。职业道德评价通常以理性的形式表现。但是诸如感觉、情感、直觉等非理性因素作为理性反思的前提，在道德评价中
23、所起的作用也是不可忽视的。例如，在职业道德评价中，感觉是道德活动的价值判断基础，它对职业价值定向或诱导职业价值追求产生始发作用；情感是调节道德活动的重要手段，情感的评价功能要比感觉活动更为明确。当一个人的情感处于不同的激发程度时，他对事物价值的评价就会不同；直觉是道德活动的直接参与者，较之于感觉、情感的评价作用稍微稳定，是在非理性因素中与理性评价标准最为接近的评价机制。因此，我们应该积极关注职业道德评价的非理性因素。（二）职业道德评价的特点职业道德评职业道德评价的行业性价的行业性职业道德评职业道德评价的广泛性价的广泛性职业道德评职业道德评价的有效性价的有效性职业道德评职业道德评价的延伸性价的延伸性（三）职业道德评价的方式社会评价自我评价社会舆论传统习俗职业行为职业品质职业信念职业动机感谢聆听感谢聆听http:/西安电子科技大学出版社
