1、ZZ-013汽车维修赛项竞赛赛题一参赛选手在工作人员引导下，根据抽签顺序依次独立完成以下3项模块：模块一：汽车维修服务接待作业模块一、任务描述选手担任服务顾问高幸，根据情境开展常规保养客户的邀约及接待工作任务，主要包括：预约跟进、礼迎客户、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项推荐、维保确认、维保跟踪、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送客户和客户回访等作业。并通过汽车维修服务管理平台完成信息的录入及登记工作。二、情境信息1.基础信息2023年8月20日，某汽车销售服务有限公司的服务顾问高幸根据客户情况主动邀约客户到店进行保养，在预约当天，接待预约客户到店进行4万公里车辆常规保养业务。服务类型常规保
2、养客户类型预约客户配合程序电话邀约：配合服务顾问进行保养电话邀约。上场配合：电话邀约后，顾客自行坐到驾驶室等待，听从选手指引，配合选手完成服务接待相关工作任务。在配合进行灯光检查时：客户受选手邀请配合进行灯光检查，客户在车辆前方，向选手发出灯光检查口令。客户回访环节：在选手送别客户后，进行模拟电话回访，客户下车在客户休息区等待并接听回访电话。客户话术：客户会按照竞赛要求进行相应对话，对所有选手提出相同的疑问。客户信息客户姓名：赵洋其他信息：需选手通过管理平台查询以及接待询问获取。其他人员信息车间技师：王辉收银员：孙悦2.车辆及人员信息人员信息客户名称赵洋联系电话15122175740车辆信息车
3、牌号码鲁QF89852车辆VIN码LFV1A23C1M3300778车系大众迈腾车型迈腾 2023款 豪华型行驶里程4万公里车身颜色黑色3.维保服务信息项目类型维保项目维修用料用料数量维修工时（小时）常规保养更换机油滤清器机油滤清器10.25更换机油机油10.25更换空气滤芯空气滤芯10.25更换火花塞火花塞40.5清洗空调滤芯00.254.客户用车情况（1）车辆使用情况：驾车去乡下看望父母，山区颠簸，行驶过积水路面，底盘拖过底，回来发现车辆制动时有跑偏现象，并有异响。（2）用车计划：趁着放暑期，带孩子们坐高铁去西安旅行，车辆在家停一段时间。5.车辆故障设置序号故障类型车辆故障1环检故障发动机
4、故障灯常亮2右转向灯不亮3问诊故障车辆刹车异响4车辆跑偏6增项推荐项目类型维保项目维修用料数量维修工时增项推荐项目加装发动机下护板发动机下护板10.5更换转向灯灯泡转向灯灯泡10.1四轮定位00.25蓄电池检测007客户异议序号异议所在环节异议1车辆问诊保养周期是根据汽车的正常行驶条件制定的，如果经常短途使用车辆，哪些部件的保养频次需要增加？2需求分析车辆在停放的时候，怎么保护比较好？3增项推荐你推荐的这个项目怎么比修理厂贵那么多？4车辆验收变速箱油多久更换,有什么作用？5核单结账我车辆维修才花了不到2小时，工时费却这么高？6客户回访我有一个疑惑：你们安排客户在休息室，通过透明玻璃观看车辆保养
5、情况，但我看到有顾客去了车间现场，你们对客户为何不是一视同仁的啊？8.车辆行驶证信息 9.其他事项序号事项应答点1支付方式扫码支付2维修等待方式店内等待3选手推荐的产品在无异议的情况下，同意购买10.7S管理相关考核信息在工位区域布置7S管理考核方面，针对地面清扫这一7S管理内容设置具体考核内容：地面有油污、废纸、物品摆放混乱，工具不齐全或杂乱等。三、注意事项话术组织及具体进行哪些环节由选手自行决定。当竞赛倒计时结束或裁判宣布竞赛结束时，选手则不可再进一步开展业务流程，应回到等候区，由工作人员统一带出竞赛场地。模块二：汽车维护与底盘拆装检修（一）竞赛内容1.完成比赛车辆规定行驶里程（或使用时间
6、）要求的维护作业项目及指定的作业项目。2.进行汽车悬架与转向系统检查，将发现的问题记录在报告单上，并报告裁判，按照裁判的指令，利用现场提供工具进行调整、更换或维修作业；3.更换左前减震器带螺旋弹簧总成；4.对左前轮进行动平衡的检测及调整；（二）竞赛要求1.首先在规定时间内按照指定车辆的技术规范，完成车辆规定里程（或使用时间）要求的维护作业，应记录检测发现的故障，并能按要求正确处理相应的故障点。2.其次进行汽车悬架与转向系统的相关零部件的检查和调整；3.最后再更换左前减震器带螺旋弹簧总成，对左前轮进行动平衡的检测及调整；4.要求较熟练地查阅维修资料、正确使用工量具和仪器设备、准确发现并按要求处理
7、和记录故障点；5.螺栓和螺母标准值大于等于40牛米扭矩的紧固扭矩减半，选手需要报出标准紧固扭矩。（三）竞赛时间90分钟（四）维护作业内容序号作业项目项目名称1检查项目蓄电池及发电机检查2灯光检查3雨刮器检查4喇叭检查5方向盘检查6制动管路检查7排气管、消声器检查8传动皮带检查9制动踏板自由行程检查10空调制冷剂（泄露）检查11空调系统检查12制动蹄片检查13制动盘检查14轮胎螺母扭矩检查15车窗检查（含天窗）16门锁检查17油箱盖及管路检查18后备箱检查19车身电气检查（收音机等）20组合仪表指示灯检查21倒车镜（后视镜）检查22（发动机+变速箱）外观泄漏检查23驻车制动器检查24更换项目更换
8、机油及机油滤清器25更换一个车轮制动液26更换一个车轮制动片27更换一个气缸的火花塞28更换空气滤芯29更换空调滤芯（六）任务书和选手报告单2023年全国职业院校技能大赛汽车维修赛项模块二：汽车维护与底盘拆装检修任务书和选手报告单选手编号： 工位号：任务书竞赛车型： 竞赛时间：90分钟任务描述选手担任售后技师，根据情境开展常规保养并进行底盘部件更换，主要包括：作业前预检、车内设备检查、备胎及随车工具检查、散热系统检查、轮胎气压及花纹检查、车辆倾斜度检查、制动系统检查、发动机变速箱泄漏检查、机油更换作业、制动管路检查、燃油管路检查、排气管检查、底盘部件检查、加注发动机机油、更换底盘部件、更换或修
9、补轮胎、轮胎动平衡等作业。情境信息xxxx年xx月xx日，某汽车销售服务有限公司的售后技师根据服务顾问派单显示车主反应车辆存在以下情况：1.车辆已行驶xxxxxx km,需要进行常规保养；2.车辆照明系统有异常，需要进行检修；3.车辆电动车窗工作异常，需要进行检修；4.车辆在过颠簸路面或减速带时,左前轮发出“咣咣”的响声，且振动很大，需要进行检修；5.车辆行驶过程中左前轮有跳动的情况，需要进行检修；。注意事项根据检查结果判断需要更换的底盘部件，具体更换部件由选手自行决定。当竞赛倒计时结束或裁判宣布竞赛结束时，选手则不可再进一步开展作业流程，应回到等候区，由工作人员统一带出竞赛场地。选手报告单车
10、辆识别号： 行驶里程： 项目一：维护作业检查项目序号检查内容检查结果（正确画O,有问题说明）有问题选择正确维修方法1蓄电池及发电机检查更换修理调整2灯光检查更换修理调整3雨刮器检查更换修理调整4喇叭检查更换修理调整5方向盘检查更换修理调整6制动管路检查更换修理调整7排气管、消声器检查更换修理调整8传动皮带检查更换修理调整9制动踏板自由行程检查更换修理调整10空调制冷剂（泄露）检查更换修理调整11空调系统检查更换修理调整12制动蹄片检查更换修理调整13制动盘检查更换修理调整14轮胎螺母扭矩检查更换修理调整15车窗检查（含天窗）更换修理调整16门锁检查更换修理调整17油箱盖及管路检查更换修理调整1
11、8后备箱检查更换修理调整19车身电气检查（收音机等）更换修理调整20组合仪表指示灯检查更换修理调整21倒车镜（后视镜）检查更换修理调整22（发动机+变速箱）外观泄漏检查更换修理调整23驻车制动器检查更换修理调整项目二：维护作业更换项目序号更换项目名称更换结果备注1更换机油及机油滤清器2更换一个车轮制动液3更换一个车轮制动片4更换一个气缸的火花塞5更换空气滤芯6更换空调滤芯项目三：维护作业检测记录1.测量参数记录序号测试项目标准值实测值结果判定维修方法1蓄电池电压(静态)：(启动)：正常不正常更换修理调整2发电机电压怠速电压：负载2000转/分钟电压：正常不正常更换修理调整4前轮制动盘端面跳动量
12、正常不正常更换修理调整5前轮制动盘厚度位置1：位置2：位置3:正常不正常更换修理调整6内侧摩擦片厚度位置1： 位置2：正常不正常更换修理调整2.发动机换机油记录本次换油里程： 换油日期： 下次换油里程： 机油型号与级别： 标准加注量： 实际加注量： 项目四：车身电器故障检测记录1.照明系统故障检测记录序号故障现象简要描述故障点及故障特征描述诊断数据记录（诊断依据）修复方法备注122.电动车窗故障检测记录序号故障现象简要描述故障点及故障特征描述诊断数据记录（诊断依据）修复方法备注12项目五：底盘检查数据记录1.轮胎的规格型号： 轮胎生产日期：2.轮胎花纹深度轮胎位置胎纹深度实际测量结果标准范围结
13、果判定/处理左前轮右前轮左后轮右后轮3.轮胎气压轮胎位置胎压实际测量结果标准范围结果判定/处理左前轮右前轮左后轮右后轮项目六：底盘故障检查记录序号检查出的故障结果处理方法（调整、修理、更换）12345 裁判签字： 日 期： 年 月 日模块三：汽车发动机拆装检修模块（一）竞赛内容1.检修发动机无法启动的故障（不涉及防盗系统）；2.检修发动机运转不良故障；5.自行判断需要分解的发动机部件并进行分解；6.自行判断需要检测的部件，并根据检测结果进行分析，自行判断并维修；7.安装发动机；8.起动发动机确认发动机运行正常；9.正确填写报告单。（二）竞赛要求1.所有作业应符合安全和环保的要求；2.应先排除发
14、动机不能启动故障后，才可进行其他项目的故障诊断；3.若在比赛开始后25分钟内没有将发动机启动，选手可申请裁判恢复启动故障，同时你将被强制要求休息5分钟（计入比赛时间）；4.确认故障后需要向裁判展示故障诊断依据和测量结果，并在电路图上指出故障点，并在报告单上记录。按照裁判的指令进行维修作业；5.注意事项：禁止采用破线的方式进行作业；拆卸电气线路和元件时需要关闭点火开关，拆装电控单元需要断开蓄电池连接；启动发动机时，应向裁判报告后方可启动；6.根据故障自行判断需要拆解发动机部件；7.根据故障自行判断报告单上要求的测量内容，并判断各部件的可用性，排除故障；8.组装发动机，恢复至初始状态并确保发动机可
15、以起动并正常运转。（三）竞赛时间90分钟（五） 任务书和选手报告单2023年全国职业院校技能大赛汽车机电维修赛项模块三：汽车发动机拆装检修模块任务书和选手报告单选手编号： 工位号：任务书竞赛发动机型号： 竞赛时间：90分钟一、任务描述选手担任售后技师，根据情境开展发动机电控系统检修，并对发动机机械部分故障进行大修，对损坏部件进行更换，主要包括：排除简易发动机控制系统故障，检测发动机机械故障，根据发动机机械故障来拆卸和测量的相应部件，判断并故障部位并排除，装回发动机并验证发动机可以正常启动和运转。二、情境信息xxxx年xx月xx日，某汽车销售服务有限公司的售后技师根据服务顾问派单显示车主反应车辆
16、存在以下情况：车辆已行驶xxxxxx km，着车时发动机无任何反应，通过拖车到店，需要对发动机系统进行进一步检查；同时车主反应在车辆在可以着车的时候就已经出现发动机怠速不稳定的情况，想要一并维修处理。经初步分析故障可能涉及发动机电控系统以及机械部分，车主已同意对发动机进行大修。三、注意事项1.根据检查判断需要拆解的发动机部件，并进行拆解。2.选手报告单的记录表中不是所有的表格都需要填写，可根据本次比赛的故障自行判断哪些需要测量和填写，认为不需要填写的可以不写。3.根据检查结果判断需要更换或维修的发动机部件，具体更换维修由选手自行决定；4.当竞赛倒计时结束或裁判宣布竞赛结束时，选手则不可再进一步
17、开展作业流程，应回到等候区，由工作人员统一带出竞赛场地。选手报告单一、发动机电控系统检测项目发动机无法启动故障、发动机运转不良故障检测记录序号故障点及故障特征描述诊断数据记录（诊断依据）修复方法备 注123二、发动机机械检测项目说明：下列表中的“结果判断及处理”栏内根据检查结果；正常打“”，不正常说明特征，并给出维修方案（维修、更换、调整）1.气缸筒直径测量位置横向测量值纵向测量值标准值结果判断及处理距离缸体上平面 位置距离缸体上平面 位置距离缸体上平面 位置2.活塞直径测量位置测量值标准值结果判断及处理距离活塞裙部底端 位置3.配缸间隙气缸最小内径配缸间隙计算值配缸间隙标准值结果判断及处理4
18、.活塞环端隙和侧隙第一道活塞环测量值标准值结果判断及处理活塞环端隙活塞环侧隙5.气门长度检测项目测量及结果进气门（前排）排气门（前排）进气门（后排）排气门（后排）测量值标准值结果判断及处理6.气门弹簧自由长度项目测量及结果进气门（前排）排气门（前排）进气门（后排）排气门（后排）测量值标准值结果判断及处理7.气门弹簧的偏差项目测量及结果进气门（前排）排气门（前排）进气门（后排）排气门（后排）测量值标准值结果判断及处理8.气门头部直径检测项目测量及结果进气门（前排）排气门（前排）进气门（后排）排气门（后排）测量值标准值结果判断及处理9.气门锥面上的接触面宽度项目测量及结果进气门（前排）排气门（前排）进气门（后排）排气门（后排）测量值标准值结果判断及处理10.气门座的接触面宽度测量项目测量及结果进气门（前排）排气门（前排）进气门（后排）排气门（后排）测量值标准值结果判断及处理三、发动机机械故障汇总记录明细序号故障件名称故障现象（特征）维修方法12345裁判签字： 日 期： 年 月 日
