1、 厦门厦门Xia menXia men 香港香港Hong Hong kongkong 沿海集团以中国大陆为依托，立足香港，环贯沿海，连横内陆。投资足迹遍布：深圳福州武汉南昌天津青岛西安东莞厦门上海唐山鞍山北京成都沈阳品质品质品德品德品位品位品位品位品质品质品德品德品牌价值管理量化指标体系品牌价值管理量化指标体系 企业品牌下设3个一级指标品牌指标管理体系品牌指标管理体系 1 企业品牌企业品牌企业品牌知名度企业品牌知名度及美誉度及美誉度企业品牌知名度企业品牌知名度及美誉度及美誉度企业品牌影响力企业品牌影响力集团系统集团系统的执行达标率的执行达标率品牌指标管理体系品牌指标管理体系2 2 项目品牌下设
2、项目品牌下设7个一级指标个一级指标项目品牌项目品牌项目品牌项目品牌影响力影响力老客户老客户推荐率推荐率和再购率和再购率品牌品牌附加值附加值价格提价格提升率升率项目品项目品牌总体牌总体满意度满意度项目品项目品牌总体牌总体忠诚度忠诚度品牌推品牌推广度广度背书品牌下设背书品牌下设3个一级指标个一级指标品牌指标管理体系品牌指标管理体系3背书品牌背书品牌健康住宅健康住宅10项技术项技术标准的落实标准的落实健康住宅顾客体验健康住宅顾客体验七项展示措施及工七项展示措施及工法样板间（或实验法样板间（或实验楼）的落实完成度楼）的落实完成度设计月报健康住宅设计月报健康住宅专题上报完成度专题上报完成度客户服务下设客
3、户服务下设2个一级指标个一级指标品牌指标管理体系品牌指标管理体系4客户品牌客户品牌销售服务满意度销售服务满意度/销售承诺销售承诺/销售现场销售现场客户关系指标客户关系指标工程品质下设工程品质下设5个一级指标个一级指标品牌指标管理体系品牌指标管理体系5工程品质工程品质工程质量工程质量满意度满意度维修指标维修指标/每月户报修率每月户报修率/报修满意率报修满意率/入伙日报修率入伙日报修率重大工程质量重大工程质量/安全事故安全事故分户抽查合格率分户抽查合格率/厨卫渗漏率厨卫渗漏率/门窗渗漏率门窗渗漏率/门窗质量合格率门窗质量合格率项目现场项目现场管理品质管理品质/卖唱即现场卖唱即现场/现场满意度现场满
4、意度设计品质下设设计品质下设4个一级指标个一级指标品牌指标管理体系品牌指标管理体系6设计品质设计缺陷率设计缺陷率建筑设计建筑设计面积准确率面积准确率施工图被动施工图被动变更项数变更项数规划设计规划设计总体满意度总体满意度物业服务下设物业服务下设6个一级指标个一级指标品牌指标管理体系品牌指标管理体系7物业物业服务品质服务品质美佳物业美佳物业品牌满意度品牌满意度美佳物业美佳物业品牌忠诚度品牌忠诚度健康物业健康物业品牌知名度品牌知名度美佳安保美佳安保服务满意度服务满意度其它物业其它物业服务指标服务指标美佳物业美佳物业品牌影响力品牌影响力员工员工/消费者消费者/供应商满意度下设供应商满意度下设4个一级
5、指标个一级指标品牌指标管理体系品牌指标管理体系8员工员工/消费者消费者/供应商供应商满意度指标满意度指标消费者对企业消费者对企业品牌忠诚度品牌忠诚度消费者对企业消费者对企业品牌满意度品牌满意度供应商对企业供应商对企业品牌满意度品牌满意度内部员工内部员工敬业度敬业度上上海海深圳武武汉汉厦门鞍鞍山山福福州州厦厦门门长长沙沙北京北京东莞东莞大大连连成成都都西西安安总体评价总体评价/品牌体验品牌体验销售评价销售评价规划设计规划设计工程质量工程质量物业管理评价物业管理评价 研究对象研究对象(样本量）样本量）问卷结构问卷结构物业管理忠诚度物业管理忠诚度物业管理形象物业管理形象物业管理评价物业管理评价 访问
6、方式访问方式入户面对面入户面对面访问访问入户面对面入户面对面访问访问入户面对面入户面对面访问访问自开发住宅业主自开发住宅业主（926926）商住两用商住两用-金桥大厦金桥大厦（3030）外接物业业主外接物业业主（203203）物业管理忠诚度物业管理忠诚度物业管理评价物业管理评价 安全安全 方便方便 舒适舒适 温馨温馨 物有所值物有所值 有文化内涵和品位的有文化内涵和品位的 规划和建筑设计新颖规划和建筑设计新颖 关怀体贴、以人为本的关怀体贴、以人为本的 信守对您的承诺信守对您的承诺 是一个您信任的品牌是一个您信任的品牌 公平对待您和其他业主公平对待您和其他业主 如果发生问题，沿海绿色家园如果发生
7、问题，沿海绿色家园总能妥善解决总能妥善解决 您为自己是沿海绿色家园的业您为自己是沿海绿色家园的业主而自豪主而自豪 沿海绿色家园始终尊重您沿海绿色家园始终尊重您 对于您这样的人来说，沿海绿对于您这样的人来说，沿海绿色家园是非常完美的公司色家园是非常完美的公司 您无法想象您生活中没有沿海您无法想象您生活中没有沿海绿色家园绿色家园%A6.请问您购买这处沿海绿色家园房产的最主要的原因是什么？（单选）2005推荐可能性推荐可能性 40%2003推荐可能性推荐可能性 30%沿海沿海2005年业主忠诚度年业主忠诚度=19%沿海沿海2003年业主忠诚度年业主忠诚度=16%2005总体满意度总体满意度 47%2
8、003总体满意度总体满意度 37%L32005再次购买倾向再次购买倾向 27%2003再次购买倾向再次购买倾向 23%满意指数（top2%）抱怨指数（bottom2%）%满意指数（top2%）抱怨指数（抱怨指数（bottom2%bottom2%）%装修房装装修修房房2005推荐可能性推荐可能性 33%2003推荐可能性推荐可能性 22%2005年物业管理忠诚度年物业管理忠诚度=28%2003年物业管理忠诚度年物业管理忠诚度=18%2005总体满意度总体满意度 49%2003总体满意度总体满意度 31%L32005再次购买倾向再次购买倾向 41%2003再次购买倾向再次购买倾向 24%满意指数（top2%）抱怨指数（bottom2%）E1.您对于美佳物业管理总体满意程度如何？请用5分制表示。%返修%n=163%n=163物业管理物业管理(0.17)(0.17)工程质量工程质量(0.16)(0.16)销售服务销售服务(0.09)(0.09)规划设计规划设计(0.12)(0.12)小区功能分区和整体布局户外公共活动空间公共活动空间的灯光设计购房合同/协议公平合理销售资料有效地帮助业主做购房决策销售人员及时知会业主项目的进展或变化业主意见受到重视社区突发事件的处理物业管理费标准合理墙面建筑外墙建筑单体公共设施质量五金配件（装修房）行动优先指数行动优先指数
