1、11466 现代企业人力资源管理概论 2021 年 1 月真题1、【单选题】、【单选题】按照能位匹配原理，一个稳定的组织结构应该是（）按照能位匹配原理，一个稳定的组织结构应该是（）A:椭圆形B:正三角形C:倒三角形D:正方形答案：B解析：按照能位匹配原理，一个稳定的组织结构应该是正三角形。P112、【单选题】、【单选题】管理者过多地依赖被管理者近期的表现来对他人作出评价和使用，而不考虑或管理者过多地依赖被管理者近期的表现来对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。指的是（）较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。指的是（）A:首因效应B:投射效应C:晕
2、轮效应D:近因效应答案：D解析：近因效应是指管理者过多地依赖被管理者近期的表现来对人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。例如，一个部门主管上任伊始，对王五和刘六的评价和奖惩在工友中引起了强烈的不满。老王在部门工作十多年，一直任劳任怨，钻研业务，乐于助人，人品和业绩受人称道，但由于长年劳累导致身体欠佳，加之家中老伴下岗、小孩就学问题困扰，近来精神状态不好，出现了一点小的过失，结果主管在未经深入调查的基础上给予老王重罚。而长年不思进取的老刘，近来却经常向主管“汇报工作”，极力表现，结果年度考核为优秀，得到重奖。这除了绩效考核制度不健全外，近因效应是一个重要原因。
3、P163、【单选题】、【单选题】根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测。指的是（）的数量、质量和结构进行预测。指的是（）A:人力资源供给预测B:人力资源数量预测C:人力资源预测D:人力资源需求预测答案：D解析：人力资源需求预测是根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测。P614、【单选题】、【单选题】企业人力资源规划的目的是（）企业人力资源规划的目的是（）A:人力资源需求预测B:人力资源供求平衡C:人力资源供给预测D:
4、人力资源结构平衡答案：B解析：人力资源供求平衡就是企业通过增员、减员和人员结构调整等措施，使企业人力资源供需不平衡的状态达到基本平衡的状态。人力资源供求平衡是企业人力资源规划的目的，前面所述的人力资源需求预测和人力资源供给预测都是围绕着人力资源供求平衡展开的，通过人力资源的平衡过程,企业才能有效地提高人力资源的利用率，降低企业人力资源成本，从而最终实现企业发展的目标。P715、【单选题】、【单选题】_是指企业组织发展过程中为减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，是指企业组织发展过程中为减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。（）增大管理幅度，促进信息的传递与沟
5、通。（）A:小型化B:弹性化C:虚报化D:扁平化答案：D解析：扁平化是指减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。随着计算机的广泛应用和人们观念的不断改变，减少了对企业的中间管理层次的需求，西方许多企业组织结构开始向扁平化方向发展。这种倾向有利于提高信息传递的效率和决策速度，有利于激发员工的士气、调动积极性和提高工作效率，有利于为客户提供更好的服务和节约管理费用。P1106、【单选题】、【单选题】在招聘地点的选择上，中级管理人员和专业技术人员的招聘范围一般是（）在招聘地点的选择上，中级管理人员和专业技术人员的招聘范围一般是（）A:全国B:校园招聘C:跨地区D:招
6、聘单位所在地答案：C解析：一般招聘地点选择的规则是：（1）全国乃至世界范围招聘组织所需的高级管理人才或专家教授。（2）在跨地区的市场上招聘中级管理人员和专业技术人才。（3）在招聘单位所在地区招聘一般工作人员和技术工人。P1247、【单选题】、【单选题】衡量测试的稳定性和客观程度，即测验一致性的指标是（）衡量测试的稳定性和客观程度，即测验一致性的指标是（）A:信度B:效度C:置信区间D:概率答案：A解析：员工录用测评的信度指的是测评的稳定性和一致性，即用两项类似的测试去衡量同一个人，得到的结果是基本相同的；在不同的时间用同样的测试方法去衡量同一个人，得到的结果也是基本相同的，不能因测量的时间、地
7、点和主考官的变化而变化。P1418、【单选题】、【单选题】职业生涯规划的核心是（）职业生涯规划的核心是（）A:职业生涯路线的选择B:职业生涯目标的设定C:职业生涯机会的评估D:职业生涯评估与回馈答案：B解析：职业生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。一个人事业的成败，很大程度上取决于有无正确适当的目标。没有目标如同驶入大海的孤舟，四野茫茫，没有方向，不知道自己走向何方。只有树立了目标，才能明确奋斗方向，犹如海洋中的灯塔，引导你避开险礁暗石，走向成功。P2169、【单选题】、【单选题】_可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪。（）可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦
8、情绪。（）A:工作轮换B:工作丰富化C:工作多样化D:工作扩大化答案：A解析：工作轮换是指将员工从一个岗位流动到另一个岗位，从一个工种调换到另一个工种的做法。工作轮换可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪。P22910、【单选题】、【单选题】员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体（）员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体（）A:竞争战略B:发展战略C:低成本战略D:产品差异战略答案：B解析：所谓培训的战略原则包括两层含义：一是企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标；二是培训本身也要从战略角度考虑，要以战略眼
9、光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。P23711、【单选题】、【单选题】_是指在培训需求的层次分析中，分析各个职位的工作任务，各项工作是指在培训需求的层次分析中，分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。（）任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。（）A:工作分析B:人员分析C:组织分析D:管理分析答案：A解析：企业培训需求分析具体内容的 3 个层次是：组织分析、工作分析和人员分析。通过组织分析可以帮助企业认识到组织的人力资源状况以及企业战略对组织效率和组织文化的要求；工作分析是分析各个职位
10、的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度；人员分析则是评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的“压力点”、弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群。P243-24412、【单选题】、【单选题】青年员工的激励需求中最主要的是（）青年员工的激励需求中最主要的是（）A:精神激励B:物质激励C:股权激励D:各种福利、保险答案：B解析：不同年龄阶段的员工激励：（1）青年员工对物质方面的激励需求要更强烈一些；（2）中年员工对于物质激励与精神激励都平衡需求；（3）老年员工偏重于精神激励方面；物质激励方面，偏向福利保险等刚性较强的薪酬。P298-29913、【单
11、选题】、【单选题】下列属于指挥型员工的激励技巧的是（）下列属于指挥型员工的激励技巧的是（）A:别试图告诉他们怎么做B:给他们机会，充分地和他人分享感受C:肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣D:多给他们出注意、想办法答案：A解析：指挥型的员工喜欢命令别人去做事情，面对这一层次的员工，领导者在选取激励方式和方法的时候应该注意以下几点：支持他们的目标赞扬他们的效率；帮助他们通融人际关系；让他们在工作中弥补自己的不足，不要指责他们；避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作；容忍他们不请自来的帮忙；巧妙地安排他们的工作使他们觉得是自己安排了自己的工作；别试图告诉他们怎么做。P29914、【单选题】、【
12、单选题】在不同类型员工的考评模式中，针对一般营销人员的考评内容是（）在不同类型员工的考评模式中，针对一般营销人员的考评内容是（）A:工作的安全性和规范性B:沟通和协调能力C:领导能力D:重结果，轻行为答案：A解析：针对一般营销人员的考评内容：第一，年度和月度业绩的考评。此项考核将主要依据营销部和财务部联合统计的各类营销人员的月度和年度销售业绩，其中包括各类财务指标：销售额、利润率和回款率、回款日期等。第二，服务能力的考评。员工服务能力的考核取决于顾客当月和全年投诉率。此项考核由各部门分别完成。第三，能力考评。主要包括以下几个指标：沟通能力、创新能力、信息收集和利用能力和工作态度考核。第四，工作
13、的安全性和规范性。第五，工作的纪律性。主要包括出勤率、旷工率、迟到率、其他工作纪律的遵守情况和团队协作能力和敬业精神。P34215、【单选题】、【单选题】在不同类型员工的考评模式中，针对高层管理人员的考评内容是（）在不同类型员工的考评模式中，针对高层管理人员的考评内容是（）A:工作的安全性和规范性B:沟通和协调能力C:领导能力D:重结果，轻行为答案：C解析：高层管理人员的考评内容：第一，领导能力，作为高层管理人员，其必定管理公司的某个一级组织，因此，其必须具备一定的领导能力。第二，计划性，作为高层管理人员，其工作申的决策往往是战略性的，因此，在实施之前必须要有周密的计划。第三，预见性，在工作中
14、，计划的实施难免会遇到一些困难和阻力，高层管理者在制定计划之前必须对此要有充分的考虑。第四，危机处理能力。第五，管理能力。第六，创新能力，企业或组织在考核中会不断遇到各种各样的问题，作为高层管理者，必须要有很强的创新能力，不断寻求更好、更新的方法去解决这些问题，突破企业发展的瓶颈。第七，人才培养能力，人才是一个企业或组织长盛不衰的最重要因素，作为企业高层管理者，在平时的工作中应当注重培养更多的人才，这些人才将是企业未来的希望所在。第八，年度业绩考核，考核小组统计高层管理人员所领导部门的月度目标实现情况，并最终汇总出年终业绩指标。P34416、【单选题】、【单选题】下列有关薪酬优点的描述属于职位
15、薪酬的是（）下列有关薪酬优点的描述属于职位薪酬的是（）A:实现了真正意义上的同工同酬B:有助于高度参与型管理风格的形成C:有利于职位轮换D:有利于组织结构的扁平化答案：A解析：职位薪酬的优点：1）实现了真正意义上的同工同酬；2）有利于按照职位系列进行薪酬管理，操作比较简单，管理成本较低；3）晋升和基本薪酬增加之间的连带性制约了员工提高自身技能和能力的动力。P37817、【单选题】、【单选题】下列属于固定薪酬的是（）下列属于固定薪酬的是（）A:股票期权B:受限股票C:绩效奖励计划D:在职消费答案：D解析：固定薪酬主要是维持员工的劳动力生产与再生产的需要，保证员工基本生活的需要，具有体现不同岗位相
16、对重要性的作用。包括：基本工资、年度奖金、福利、津贴、在职消费。P35918、【单选题】、【单选题】企业管理人员应经常分析企业劳动关系形式，了解员工情绪，把握可能发生企业管理人员应经常分析企业劳动关系形式，了解员工情绪，把握可能发生和存在的问题，及时加以沟通并解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。反映了处理劳动和存在的问题，及时加以沟通并解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。反映了处理劳动关系的（）关系的（）A:协商解决争议原则B:兼顾各方利益原则C:以预防为主原则D:以法律为准绳原则答案：C解析：劳动争议以预防为主。企业经营管理人员除了要关心企业生产经营活动外，还应当花一部分精力搞好人力资源
17、的开发与管理，协调好各方面的关系，化解企业内部已经发生和将要发生的矛盾。作为管理人员应经常分析劳动关系形式，了解员工的情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通，及时采取有效措施，使矛盾得到及时解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。P41319、【单选题】、【单选题】有关日本人力资源管理模式的特点描述正确的是（）有关日本人力资源管理模式的特点描述正确的是（）A:人力资源的全球化引进B:硬性管理方式C:对抗性的劳资关系D:重通才、轻专家答案：D解析：日本人力资源管理模式的特点：1）终身雇佣制：最受争议；2）年功序列工资制；3）企业内工会合作性劳资关系；4）重通才、轻专才；5）注重在职培训；6）
18、注重精神激励的工资福利政策；7）温情主义的管理方式。P455-45920、【单选题】、【单选题】下列选项属于怠工成本的是（）下列选项属于怠工成本的是（）A:心理风险B:招牌广告费用C:心理成本D:业绩成本答案：C解析：雇员流出的怠工成本主要有：雇员薪酬成本、管理成本、心理成本、事故成本。P42921、【多选题】、【多选题】人力资源具有的特点有（）人力资源具有的特点有（）A:自有性B:生物性C:时效性D:创造性E:能动性答案：ABCDE解析：人力资源具有以下特点：（1）自有性：人自有，不可剥夺性；（2）生物性：是一种“活”的资源；（3）时效性：与人的生命周期有关；（4）创造性：它是“有意识”的；
19、（5）能动性：被开发、被管理又能自我开发、自我管理的主体；（6）连续性：是可连续开发的资源。本题全选。P4-522、【多选题】、【多选题】美国著名企业战略家波特，将企业战略分为（）美国著名企业战略家波特，将企业战略分为（）A:低成本战略B:快速发展战略C:差异化战略D:收缩战略E:专一化战略答案：ACE解析：企业战略根据不同的标准可以划分为不同的类型，其中使用最广泛的是美国著名企业战略家波特提出的通用竟争战略，即在竞争理论分析的基础上，将企业战略分为低成本战略、差异化战略和专一化战略等三大类。（1）低成本战略；是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竟争对手的竟
20、争战略；（2）差异化战略；是指企业通过向用户提供与众不同的产品或服务以获取竞争优势的战略；（3）专一化战略；是指企业在某个较狭窄的领域内（如某特殊顾客群），或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略。本题选 ACE。P5223、【多选题】、【多选题】职位设计的主要内容有（）职位设计的主要内容有（）A:工作丰富化B:工作内容C:岗位轮换D:工作职责E:工作关系答案：BDE解析：职位设计的主要内容有工作内容、工作职责、工作关系。本题选 BDE。P8824、【多选题】、【多选题】企业内部选拔员工的主要方法有（）企业内部选拔员工的主要方法有（）A:职位公告B:随机求职者C:管理与技能档
21、案D:员工推荐E:职位竞标答案：ACE解析：企业内部选拔员工的主要办法：职位公告、管理与技能档案、职位竞标。本题选ACE。P12925、【多选题】、【多选题】职业生涯设计对企业而言的作用具体有（）职业生涯设计对企业而言的作用具体有（）A:保证企业未来人才的需要B:留住优秀人才C:使企业人力资源得到有效开发D:完善企业人力资源管理系统E:保证企业可持续发展答案：ABC解析：职业生涯设计对企业而言具有保证企业未来人才的需要、留住优秀人才、使企业人力资源得到有效开发的作用。本题选 ABC。P20426、【多选题】、【多选题】员工培训体系构建的主要要求有（）员工培训体系构建的主要要求有（）A:做好培训
22、需求B:结合企业文化C:培训方法的多样化D:紧扣企业目标E:强化其他人力资源管理活动的支持答案：BDE解析：员工培训体系构建的要求：（1）结合企业文化；（2）紧扣企业目标；（3）强化其他人力资源管理活动的支持。本题选 BDE。P240-24127、【多选题】、【多选题】下列属于激励的特性的有（）下列属于激励的特性的有（）A:系统性B:易逝性C:社会性D:信用性E:有限性答案：ABCDE解析：激励的对象是人，因此人性决定了激励的特性。激励有 5 个基本的特性:系统性、易逝性、社会性、信用性和有限性。本题全选。P27428、【多选题】、【多选题】一般而言，绩效沟通应符合的原则包括（）一般而言，绩效
23、沟通应符合的原则包括（）A:真诚原则B:及时原则C:针对性原则D:定期原则E:建设性原则答案：ABCDE解析：一般来讲，沟通应符合以下几个原则:第一，沟通应该真诚。一切的沟通都是以真诚为前提的。真诚的沟通可以尽可能多地从员工那里获得信息，进而帮助员工解决问题，不断提高经理的沟通技能和沟通效率。第二，沟通应该及时。绩效管理具有前瞻性的作用，在问题出现时或之前就通过沟通将之消灭于无形或及时解决掉，所以及时性是沟通的又一个重要原则。第三，沟通应该具有针对性。泛泛的沟通既无效果，也无效率，管理者必须珍惜沟通的机会，关注于具体问题的探讨和解决。第四，沟通应该定期。经理和员工要约定好沟通的时间和时间间隔，
24、保持沟通的连续性。第五，沟通应该具有建设性。沟通的结果应该是具有建设性的，给员工未来绩效的改善和提高提供建设性的建议，帮助员工提高绩效水平。本题全选。P31329、【多选题】、【多选题】薪酬战略对提升企业竞争优势的作用包括（）薪酬战略对提升企业竞争优势的作用包括（）A:增值功能B:激励功能C:配置和协调功能D:帮助员工实现自我价值的功能E:吸引优秀员工答案：ABCD解析：一个薪酬战略对提升企业竞争优势的作用，主要表现在以下几方面：（1）增值功能；（2）激励功能；（3）配置和协调功能；（4）帮助员工实现自我价值的功能。本题选 ABCD。P371-37230、【多选题】、【多选题】企业组织灵活化发
25、展的原因有（）企业组织灵活化发展的原因有（）A:多元化的员工B:严酷的竞争C:人力资源成本上升D:环境的复杂性与不可测性E:信息沟通的需要答案：ABD解析：促使未来企业组织灵活化的主要动力有以下几种：一是严酷的竞争。现在，越来越多的客户要求企业为他们特制一些产品或为他们提供一些特殊的服务，否则，企业就没有竞争优势。原来企业中接规定生产出来的产品，或按规范提供的服务，在市场上往往受冷落。二是多元化的员工。企业里的员工有不同的文化背景、不同的宗教信仰、不同的生活方式，不能用一种方法来管理所有的员工。三是环境的复杂性与不可预测性。企业所处的环境中有越来越多的因素影响企业的运作，而环境的复杂化，使许多
26、方面的不可预测性正在提高。本题选 ABD。P44831、【简答题】、【简答题】简述制定和实施人力资源战略规划的重要意义。简述制定和实施人力资源战略规划的重要意义。答案：制定和实施人力资源战略规划的意义：（1）人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件；（2）人力资源规划是组织管理的重要依据；（3）人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业 经济效益有重要作用；（4）有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工发展要求，调动员工的积极性。P54-5532、【简答题】、【简答题】简述外部招聘的缺点。简述外部招聘的缺点。答案：（1）外聘人员不熟悉组织的情况；（2）组织对应聘者
27、的情况缺乏深入的了解；（3）对内部员工的积极性造成打击；（4）招聘成本高。P13933、【简答题】、【简答题】简述员工自我职业生涯管理的基本内容。简述员工自我职业生涯管理的基本内容。答案：（1）增强职业敏感性；（2）提高学习能力，防止技能老化；（3）维持个人的工作与家庭的平衡。P21734、【简答题】、【简答题】简述中小企业员工激励的措施。简述中小企业员工激励的措施。答案：（1）中小企业的薪酬制度，一般可选用“底薪+奖金”的模式。（2）运用职位、机会和培训激励。（3）运用股权激励。（4）运用企业文化激励。P294-29535、【简答题】、【简答题】简述如何正确对待雇员流失。简述如何正确对待雇员
28、流失。答案：正确对待雇员流失应该做到：（1）建立离职员工定期面谈制度；（2）与离职员工保持长期稳定的联系，掌握其相关情况；（3）实施双向的价值交换和个性化沟通；（4）转变观念，真正视离职员工为企业的现实财富。P43936、【论述题】、【论述题】试述员工培训系统建立的主要步骤。试述员工培训系统建立的主要步骤。答案：（1）培训需求分析：组织分析、工作分析和人员分析；（2）制定培训计划：选定培训对象和培训者、设计培训课程、选择培训形式和方法、培训时机选择、培训工作组织。（3）培训效果评估：培训评估也就是对培训进行评价，它指依据培训目标，对培训对象和培训本身做一个价值判断。P243-25137、【论述
29、题】、【论述题】论述中小型企业绩效考评的特点及考评的内容。论述中小型企业绩效考评的特点及考评的内容。答案：（1）中小企业绩效考评有其特点：管理灵活；岗位划分不明确、工作职责变动大。（2）中小企业绩效考评的内容有：第一，工作总结第二，员工自我评价第三，分类考评第四，考评沟通。P34838、【案例分析题】、【案例分析题】W W 企业工作取得一定成效的时候，老板会给员工发放一笔上千元的奖企业工作取得一定成效的时候，老板会给员工发放一笔上千元的奖金。老板本以为这样就可以充分调动员工的积极性了。但是近年来发现这样的激励方式已经金。老板本以为这样就可以充分调动员工的积极性了。但是近年来发现这样的激励方式已
30、经逐渐失去了作用，员工在领取奖金的时候反应非常平淡，就像领自己的薪水一样自然，并且逐渐失去了作用，员工在领取奖金的时候反应非常平淡，就像领自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没人会为这上千元的奖金表现得特别努力。同时，老板还发现员工的抱怨在随后的工作中也没人会为这上千元的奖金表现得特别努力。同时，老板还发现员工的抱怨也比以前有所增加，员工们认为老板不重视他们的需求，给不了他们想要的东西。于是员工也比以前有所增加，员工们认为老板不重视他们的需求，给不了他们想要的东西。于是员工离职尤其是优秀人才的跳槽现象开始增多，这给企业造成了巨大的损失。离职尤其是优秀人才的跳槽现象开始增多，这给企业造成了巨大的损失。请问：（请问：（1 1）该企）该企业在奖金发放方面存在什么问题？业在奖金发放方面存在什么问题？（2 2）你认为如何解决？）你认为如何解决？答案：（1）老板发放的奖金并不是所有员工所需要的，奖励单一化。（2）解决措施：了解员工的需求，制定多样化的薪酬奖励措施，引入全面薪酬理念，简述全面薪酬体系的基本内容。
