1、23计划计划设定目标决定如何达到目标组织组织将工作分成不同部分分配工作分配资源协调结果领导领导产生愿景激发员工的投入指导员工朝某个方向努力控制控制监控业绩采取行动以保证达到预定目的管理的四个职能管理的四个职能45 一般经理一般经理成功的经理成功的经理 有效的经理有效的经理 传统管理人力资源管理沟通联络678单向沟通快 容易控制 发送信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的双向沟通F更准确F接受信息的人更有信心F费时费力F双方都要参与单向沟通与双向沟通910链式军队正式组织轮式/星状工作小组经理-员工全方位式非正式组织11圆圈圆圈特别任务小组12指标指标 链式链式 轮式轮式 全通道全通道速度 中
2、快 快精确度 高 高 中领导的产生 中 高 无 成员的满意度 中 低 高模式模式13 噪音物理干扰语义问题文化差异缺少反馈地位的影响想传递的信息(被编码的信息)感知到的意义(被解码的信息)1415知觉解释选择编码刺激知觉解码解释选择编码甲乙反馈通过某管道传递16沟通过程中的概念171819知觉者因素态度动机兴趣经验期望环境因素时间工作环境社会环境认知对象因素新颖性运动声言大小背景相近性知觉知觉2021222324252627282930313233管道丰富性管道丰富性信息类型信息类型信息媒介信息媒介最单薄最丰富非例行化，模糊例行化，清晰面对面交谈 电话 电子邮件信件 简报和报告341.宣布决策
3、的日程表2.解释看起来不一致和隐秘的决策和行为。3.解释当前的决策和未来的计划。4.公开讨论最坏的可能性35363839404142434445464950内 部外 部可 控 性稳 定不 稳 定稳 定不 稳 定可 控稳 定 的 努力不 稳 定 的努 力他 人 的 偏见他 人 的 帮助不 可 控能 力心 境任 务 难 度运 气515253传播者专业性可靠性受欢迎性信息差异唤起焦虑攻击性情境预先告知分散注意承诺免疫人格学习信息情感转移一致性原理反驳态度改变贬损信息扭曲信息掩盖拒绝或外部刺激目标对象作用过程结果565758596061条件态度改变量支持组5.87免疫注射组2.94控制组6.626263提问与解答环节Questions And Answers64谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干,是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard,Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
