1、第一节第一节 会面礼仪会面礼仪一、微笑礼仪一、微笑礼仪最美的语言最美的语言第一节第一节 会面礼仪会面礼仪二、称呼礼仪二、称呼礼仪按职务按职务：张院长、赵书记、马处长张院长、赵书记、马处长按职称按职称：王王教授、徐工程师教授、徐工程师按行业按行业：李李老师、冯律师老师、冯律师、孙医生、孙医生泛尊称泛尊称：先生、女士先生、女士注意：注意：1.1.别把姓氏念错：别把姓氏念错：仇、仇、单单、任、任、解解、尉迟、尉迟2.2.注意地域性，入乡随俗注意地域性，入乡随俗第一节第一节 会面礼仪会面礼仪三、握手礼仪三、握手礼仪场合场合姿势姿势顺序顺序禁忌禁忌1.1.时间时间2.2.态度态度3.3.内容内容第一节第
2、一节 会面礼仪会面礼仪四、介绍礼仪四、介绍礼仪沟通型工作型礼仪型问答型（一）自我介绍（一）自我介绍第一节第一节 会面礼仪会面礼仪（二）为他人介绍（二）为他人介绍1.1.介绍者礼仪介绍者礼仪2.2.介绍的内容介绍的内容3.3.介绍的顺序介绍的顺序第一节第一节 会面礼仪会面礼仪（三）集体介绍（三）集体介绍1.1.少数服从多数少数服从多数2.2.强调身份地位强调身份地位3.3.只需单向介绍只需单向介绍4.4.省略式的介绍省略式的介绍5.5.拟定顺序介绍拟定顺序介绍第一节第一节 会面礼仪会面礼仪（四）注意事项（四）注意事项1.1.明确目的，弄清关系明确目的，弄清关系2.2.言词有礼，平等尊重言词有礼，
3、平等尊重3.3.仪态端庄，适当风趣仪态端庄，适当风趣4.4.审时度势，调整内容审时度势，调整内容第一节第一节 会面礼仪会面礼仪四、名片礼仪四、名片礼仪（一）名片的内容（一）名片的内容（二）名片的分类（二）名片的分类社交名片公务名片第一节第一节 会面礼仪会面礼仪（三）名片的设计（三）名片的设计简洁明了，实事求是简洁明了，实事求是1.1.亲切朴实型亲切朴实型2.2.风趣幽默型风趣幽默型3.3.视觉冲击型视觉冲击型第一节第一节 会面礼仪会面礼仪（四）名片的递送（四）名片的递送1.1.姿势姿势2.2.次序次序3.3.时间时间第一节第一节 会面礼仪会面礼仪（五）名片的接收（五）名片的接收（六）名片的索取
4、（六）名片的索取1.1.方式：方式：主动递出主动递出2.2.拒绝拒绝虚心请教虚心请教直接询问直接询问 （七）名片的放置（七）名片的放置（八）使用名片的注意事项（八）使用名片的注意事项“五不要五不要”：不要单手接递不要单手接递 不要用手指夹着不要用手指夹着 不要用餐时发送不要用餐时发送 不要在名片上记事不要在名片上记事 不要把玩不要把玩第一节第一节 会面礼仪会面礼仪第二节第二节 拜访礼仪拜访礼仪 拜访是亲自或派人到朋友家或与业拜访是亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位拜见访问某人的活动。务有关系的单位拜见访问某人的活动。事务拜访、礼节拜访、私人拜访事务拜访、礼节拜访、私人拜访 一、拜访前的礼仪
5、一、拜访前的礼仪（一）选择时间（一）选择时间（二）确定地点（二）确定地点3.休闲场所休闲场所1.办公地点办公地点2.私人住宅私人住宅（三）明确主题（三）明确主题二、拜访中的礼仪二、拜访中的礼仪1.1.遵时守信遵时守信2.2.举止文明举止文明3.3.及时离开及时离开第三节第三节 馈赠礼仪馈赠礼仪 馈赠，是人们在交往过程中通过赠送礼物馈赠，是人们在交往过程中通过赠送礼物来表达对交往对象的尊重、敬意、友善、喜爱来表达对交往对象的尊重、敬意、友善、喜爱、祝贺、感谢、慰问、纪念、哀悼等情感与意、祝贺、感谢、慰问、纪念、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。愿的一种交际行为。一、馈赠的目的一、馈赠的目的1.1.
6、以交际为目的以交际为目的2.2.以维系为目的以维系为目的3.3.以酬谢为目的以酬谢为目的4.4.以公关为目的以公关为目的二、馈赠的类型二、馈赠的类型1.1.公务性送礼公务性送礼2.2.个人间送礼个人间送礼3.3.“精神礼品精神礼品”三、馈赠的艺术三、馈赠的艺术1.1.礼品的选择礼品的选择2.2.礼品的包装礼品的包装3.3.赠礼的时间赠礼的时间4.4.赠礼的场合赠礼的场合诚心诚心 用心用心精美精美 匹配匹配节日节日 平时平时恰当恰当四、接受馈赠的礼仪四、接受馈赠的礼仪 1 1坦然接受坦然接受 2 2当面打开当面打开 3 3酌情还礼酌情还礼第四节第四节 迎送礼仪迎送礼仪 迎送，是指因公务活动而安排
7、的迎送，是指因公务活动而安排的迎接和送别。迎接和送别。一、迎接礼仪一、迎接礼仪（一）准备的礼仪（一）准备的礼仪1.了解情况了解情况2.确定规格确定规格3.布置环境布置环境4.做好安排做好安排（二）接待的礼仪（二）接待的礼仪1.1.标志清晰标志清晰2.2.迎客热情迎客热情3.3.茶点招待茶点招待4.4.陪同访问陪同访问（三）排序的礼仪（三）排序的礼仪1.1.行进中的排序行进中的排序平路行进平路行进上下楼梯上下楼梯出入房门出入房门出入电梯出入电梯（三）排序的礼仪（三）排序的礼仪2.轿车座位排序轿车座位排序依嘉宾意愿而定依嘉宾意愿而定依驾驶人而定依驾驶人而定依轿车类型而定依轿车类型而定从安全系数考虑
8、从安全系数考虑（三）排序的礼仪（三）排序的礼仪3.会客室的排序会客室的排序（1）主宾双方相对而坐）主宾双方相对而坐（三）会客室的排序（三）会客室的排序（2）主宾双方并排而坐）主宾双方并排而坐 3.会客室的排序会客室的排序（3）居中式）居中式（4）主席式）主席式（5）自由式）自由式 4.主席台的排序主席台的排序中国政界历来崇尚中国政界历来崇尚“左为大左为大”5.会议室的排序会议室的排序（1）按身份与职务高低）按身份与职务高低（3）按报到时间先后排序）按报到时间先后排序（2）按姓氏笔画排序）按姓氏笔画排序 6.谈判时的排序谈判时的排序（1）双边谈判）双边谈判 6.谈判时的排序谈判时的排序（2）多边
9、谈判）多边谈判自由式自由式主席式主席式 7.签字时的排序签字时的排序（1）并列式）并列式（2）主席式）主席式 二、送别礼仪二、送别礼仪1.婉言相留婉言相留2.安排交通安排交通 第五节第五节 通信网络礼仪通信网络礼仪 通讯礼仪，通常指在利用诸如书信、通讯礼仪，通常指在利用诸如书信、电话、电子邮件、微信等通讯手段时所应电话、电子邮件、微信等通讯手段时所应当遵守的礼仪规范。当遵守的礼仪规范。一、书信礼仪一、书信礼仪1.笺文礼仪笺文礼仪开头开头正文正文结尾结尾 一、书信礼仪一、书信礼仪2.封文礼仪封文礼仪 二、电话礼仪二、电话礼仪1.拨打电话礼仪拨打电话礼仪择时择时步骤步骤 二、电话礼仪二、电话礼仪2.接听电话礼仪接听电话礼仪（1）拨打电话礼仪）拨打电话礼仪（2 2）短信礼仪）短信礼仪（3 3）微信礼仪）微信礼仪3.手机使用礼仪手机使用礼仪 三、电子邮件礼仪三、电子邮件礼仪1.标题标题2.称呼和问候称呼和问候3.正文和附件正文和附件4.署名和日期署名和日期 四、网络礼仪四、网络礼仪1.1.真诚友善，宽以待人真诚友善，宽以待人2.2.互相尊重，慎独自律互相尊重，慎独自律3.3.用语规范，目的明确用语规范，目的明确
