1、第三章 访客与旅游需求p 访客的定义访客的定义p 旅游需要及旅游动机旅游需要及旅游动机p 旅游动机的影响因素旅游动机的影响因素p 旅游消费者行为旅游消费者行为1ppt课件相关概念：相关概念：旅行者（traveler）游憩者（recreationist）访客（visitor）速访者（excursionist）旅游者（tourist）2ppt课件 1937 1937年，国际联盟统计专家委员对进行技术年，国际联盟统计专家委员对进行技术性定义：国际旅游者是离开自己的居住国，到另性定义：国际旅游者是离开自己的居住国，到另一个国家访问至少一个国家访问至少2424小时的人。小时的人。3ppt课件根据根据19
2、631963年罗马会议的规定年罗马会议的规定：访客是指除了为获得有报酬的职业以外，基访客是指除了为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到其他一个不是自己常住国家观光、于任何原因到其他一个不是自己常住国家观光、访问的人。访问的人。4ppt课件 投宿访客，也称为投宿访客，也称为旅游者旅游者（touristtourist），是指），是指那些在访问地的集体或私人接待设施内至少停那些在访问地的集体或私人接待设施内至少停留一夜的投宿访客留一夜的投宿访客 。一日游访客（一日游访客（same-day visitorsame-day visitor）（excursionist)excursionist)国际一日游
3、访客国际一日游访客 国内一日游访客国内一日游访客5ppt课件识别视角：识别视角：来自何处（客源地）具备何种社会角色（人口统计特征）为何出游（旅行目的）6ppt课件 客源地是指访客的实际居住地。客源地是指访客的实际居住地。根据客源地地理特征根据客源地地理特征 欧美旅游者欧美旅游者 日韩旅游者日韩旅游者 港澳台旅游者港澳台旅游者 根据客源地与目的地之间的距离根据客源地与目的地之间的距离 远程旅游者远程旅游者 近程旅游者近程旅游者 7ppt课件识别视角：识别视角：来自何处（客源地）具备何种社会角色（人口统计特征）为何出游（旅行目的）8ppt课件 性别 年龄0-14岁、15-24岁、25-44岁、45
4、-64岁、65岁以上 职业 经济收入高收入旅游者（注重品质）、中等收入旅游者和低收入旅游者（价格敏感）教育背景9ppt课件识别视角：识别视角：来自何处（客源地）具备何种社会角色（人口统计特征）为何出游（旅行目的）10ppt课件 休闲、游憩与度假 探亲访友 商务与专业事务 健康医疗 宗教朝觐 其他目的11ppt课件第三章 访客与旅游需求p 访客的定义访客的定义p 旅游需要及旅游动机旅游需要及旅游动机p 旅游动机的影响因素旅游动机的影响因素p 旅游消费者行为旅游消费者行为12ppt课件 自然需要自然需要（衣、食、住、行、性等需要）：以生理活动为基础，与生存和种族延续活动密切相关。社会需要社会需要(
5、劳动、友谊、社交、社会赞许、成就等需要)为了维持与推动社会发展13ppt课件 马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论美国人本主义心理学家美国人本主义心理学家 勒温需要理论勒温需要理论德裔美籍人格心理学家德裔美籍人格心理学家 默里需要理论默里需要理论美国人格心理学家美国人格心理学家 阿尔德夫需要理论阿尔德夫需要理论美国心理学家美国心理学家 麦克里兰麦克里兰美国社会心理学家美国社会心理学家 弗洛姆需要理论弗洛姆需要理论美国心理分析学家美国心理分析学家 马尔库塞需要理论马尔库塞需要理论德裔美籍社会学家德裔美籍社会学家 马克思需要理论马克思需要理论德国哲学家德国哲学家14ppt课件高级阶段中级阶段初级阶
6、段自我实现尊重需求归属需求安全需求生理需求15ppt课件16ppt课件 是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基本需要些基本需要,尤其是精神性和社会性的需要。尤其是精神性和社会性的需要。17ppt课件（tourist motivation）指能引起、维持个人活动，并导致该活动朝向特定目标进行的一种内在过程。18ppt课件需要满足需要满足需要需要心理紧张心理紧张或不安或不安产生动机产生动机决策决策行为行为19ppt课件 本能理论本能理论 驱力理论驱力理论 诱因理论诱因理论 唤醒理论唤醒理论 认知理论认知理论20ppt课件1.德国学者葛里克斯曼（德国学者葛里
7、克斯曼（1935年）心理动机心理动机 精神动机精神动机 身体动机身体动机 经济动机经济动机21ppt课件2.日本学者田中喜一（1950）心理动机：思乡、交游、信仰等动机；心理动机：思乡、交游、信仰等动机；精神动机精神动机：知识动机、欢乐动机、见闻动知识动机、欢乐动机、见闻动机；机；身体动机身体动机：治疗动机、休养动机、运动动治疗动机、休养动机、运动动机；机；经济动机经济动机：购物动机和商务动机。购物动机和商务动机。22ppt课件3.美国学者麦金托什（McIntosh，1995）身体动机身体动机 文化动机文化动机 交际动机交际动机 声望动机声望动机23ppt课件动机类型表现身体动机休息放松、健身
8、锻炼、海滩消遣、户外娱乐、洗温泉浴、异地疗法文化动机了解和体验异国他乡的历史、音乐、艺术、民俗、舞蹈、绘画、宗教、生活方式人际动机探访异国他乡的亲友、深入他乡接触民众、结识新朋友地位和声望动机商务、会议、考察研究、特殊兴趣癖好、参加某种专门训练24ppt课件第三章 访客与旅游需求p 访客的定义访客的定义p 旅游需要及旅游动机旅游需要及旅游动机p 旅游动机的影响因素旅游动机的影响因素p 旅游消费者行为旅游消费者行为25ppt课件 外部环境因素外部环境因素 经济因素、政治因素和社会因素 个体特征因素个体特征因素 个人客观条件（性别、年龄、受教育程度)个人主观特征（气质、性格、兴趣）26ppt课件第
9、三章 访客与旅游需求p 访客的定义访客的定义p 旅游需要及旅游动机旅游需要及旅游动机p 旅游动机的影响因素旅游动机的影响因素p 旅游消费者行为旅游消费者行为27ppt课件 经济学模式 传统心理学模式 社会心理学模式 地理学模式28ppt课件 源于亚当斯密的源于亚当斯密的“自我利益自我利益”动机、边沁的动机、边沁的消费行为消费行为“精于计算精于计算”的观点以及瓦格纳斯等人的观点以及瓦格纳斯等人的的“边际效用边际效用”理论。理论。29ppt课件 消费者寻求最大效用产品的结果如何，除了消费者寻求最大效用产品的结果如何，除了受价格、需求偏好影响外，还取决于他拥有的产受价格、需求偏好影响外，还取决于他拥
10、有的产品的信息量、产品选择自由度、市场竞争、个人品的信息量、产品选择自由度、市场竞争、个人收入等因素。马歇尔模式有几点假设：收入等因素。马歇尔模式有几点假设：30ppt课件(1)(1)产品的价格越低、销量越大；价格越高，购买量越少。产品的价格越低、销量越大；价格越高，购买量越少。(2)(2)替代品降价，被替代品的购买者减少；替代品提价，替代品降价，被替代品的购买者减少；替代品提价，被替代品的购买者增加。被替代品的购买者增加。(3)(3)某种产品价格下跌，则互补品购买者增加；某产品价某种产品价格下跌，则互补品购买者增加；某产品价格上涨，则互补品购买者减少。格上涨，则互补品购买者减少。(4)(4)
11、边际效用递减。边际效用递减。(5)(5)消费者收入水平高，则需求总量增加，价格作用相对消费者收入水平高，则需求总量增加，价格作用相对减弱，偏好作用增强。减弱，偏好作用增强。(6)(6)购买额越大，购买行为越慎重；收入越低，购买行为购买额越大，购买行为越慎重；收入越低，购买行为越慎重。越慎重。31ppt课件 经济学模式 传统心理学模式 社会心理学模式 地理学模式32ppt课件 巴甫洛夫认为：和大部分的动物一样，人类的需求行为实质上是一种“条件反射”过程，而购买行为则是一种“刺激反应”过程。这种“刺激反应”间的关系可细分为驱策力、诱因、反应和强化4个步骤。33ppt课件 是一种诱发购买行为的内部刺
12、激力量。这种内部刺激根据人类不同的基本需要可分为不同种类：产生人类生理需要的饥寒、产生安全需要的恐惧、产生社交和自尊需要的荣誉和地位，等等。34ppt课件 是能够满足或缓解驱策力的某种产品或劳务。如：食品、衣服、武器、轿车等。这些商品却能使消费者产生的心理紧张得到满足和消除。35ppt课件 消费者为了满足需求而去寻找某种商品和劳务的行为，也就是消费者购买行为。它是需求者对诱因的反作用36ppt课件 使诱因反应间的关系得到加强，它和以前需求欲望的满足程度直接相关。如果消费者需求欲望得到高度满足，时间一长，这种反应经常被强化，就会形成消费者重复购买。37ppt课件 经济学模式 传统心理学模式 社会心理学模式 地理学模式38ppt课件 维氏认为，人类是一种社会的动物，其需求维氏认为，人类是一种社会的动物，其需求和购买行为通常要受到和购买行为通常要受到社会文化和亚文化社会文化和亚文化的影响，的影响，并遵从他所处的并遵从他所处的相关群体相关群体、社会阶层社会阶层和和家庭家庭等特等特定的行为规范。定的行为规范。39ppt课件 经济学模式 传统心理学模式 社会心理学模式 地理学模式40ppt课件
