1、教学目标 【知识与能力】: 识记:让学生知道消费者依法享有的主要权利、依法维护消费者合法权益的途径 理解:维护消费者合法权益的必然性和必要性 运用:运用运用生活中的实例所学知识依法维护自己的合法权益 【过程与方法】:创设课堂师生共同学习的环境,将学生的小组合作学习、自主学生展示和教 师的串联、 点拨相结合,引导学生学会通过比较、 鉴别、 反思,正确地选择维权的途径和方法。 【情感态度和价值观】 :增强学生自我保护意识,提高学生依法维权的自觉性,使学生的认知与 行为实践有机结合起来。 2学情分析 高一学生有着一定的知识基础和辨别能力 3重点难点 消费者的合法权益;5 种维权途径及各自的优缺点 4
2、教学过程 4.1 第一学时 4.1.1教学活动 活动 1【导入】维护消费者合法权益 导入新课 同学们,我们生活在市场经济社会当中,每天的吃、穿、住、行、用都离不开消 费,可谓消费无处不在,那么我们怎样才能做到健康、 诚信、 科学的消费?我们作 为系作为消费者具有哪些合法权益呢?特别是当我们的合法权益受到侵害时, 我们又该怎么办?这就是我们今天要共同探讨和学习的话题。 维护消费者合法权益(板书) 采用故事导入法,给同学们讲一个有关“鱼”的故事,集中学生的注意力,激发了 他们的学习兴趣,主动地进入到新课的学习中。同学们,鱼,大家都非常熟悉吧, 鱼在中国象征着平稳、喜庆和繁荣,人们喜欢用鱼来表达美好
3、的祝福之意,例如 年年有余,吉庆有余,鱼跃龙门等。 我们的餐桌上时常有它的陪伴,给我带来了无 限的快乐的同时,有不法商贩在鱼上做足了文章。 播放视频:染色的昂刺鱼 在社会上许多不法分子就这样利用制假造假、坑蒙拐骗、敲诈来赚钱,例如我 们非常熟悉的青岛“天价虾”、 哈尔滨的“天价鱼”等等,使广大的消费者的合法权 益受到了侵害。 通过设问“为什么要维护消费者合法权益”过渡到本课的第一个 知识点。 通过计划经济和市场经济的比较,分析从“顾客是上帝到国际消费者权益日”揭 示消费者权益的保护,已成了不可阻挡的趋势。必然性。 课堂共识一:1. 维护消费者合法权益的必要性。(板书) 教师过渡:分享你最郁闷的
4、购物故事:请几位同学分享一下你曾经的购物经历。 也可以举出日常生活中我们消费权益易受侵害的例子。 【小组合作学习、智慧展示 1】 规则:1、全班同学自由组合,每小组 6 人,每小组推荐一名同学上台展示小组 合作学习成果,其他成员补充。每小组展示时间不超过 5 分钟。请大家做好相 应笔记。 2、依据我们事先制定的学习预案和分配的题目进行小组合作学习。小组展 示完后,获得掌声最大最长。奖励礼品越丰富。 学生展示,教师补充说明。 (1)安全权 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权 利。 (2)公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正
5、确 等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 (3)知情权 消费者享有知情权,教师介绍知情权的内容。消费者享有知悉其购买、使用的 商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、 主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 (4)自主选择权 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者;有权自主选择商品品种或服务 方式;有权自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一项服务; 在选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。 (5)求偿权 经营者和生产者对消费者不能互相推诿。消费者因购买、使用商品或者接受 服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 (6
6、)人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊 重的权利。 老师补充:消费者还享有获得消费方面知识的权利,对商品服务及保护消费者 权益工作进行监督的权利等。 教师点评:我们不仅会发现生活中消费者因购物而遭侵权,有时因接受服务也 会遭到侵权。所以,生活消费中,消费者首先要学会自我保护。 课堂共识二:2、消费者享有的合法权利。 【对号入座:案例分析侵犯了消费者什么权利?】略 【相关链接】教材 61 页:生活消费中,你有自我维权的意识和行动吗? 学生交流:略 教师点评:同学们掌握的本领可真不少!消费者自我保护本领增强了,权益被侵 害的现象就会消
7、失吗? 学生:略 教师过渡:快乐需要分享:“小康老师的故事”。 国庆放假了,小康老师要为儿子做红烧鱼。 于是,我早早来到附近的市场买了 3.5 斤“新鲜”的咸水鱼,岂料回家后我母亲才发现这些鱼是经鱼贩“化妆”过的变质 鱼。而且鱼只有 2.6 斤。小康老师立马在网上一搜,吓了一跳:鱼贩们为了保持 鱼的新鲜,常用化工合成色素“柠檬黄”和“胭脂红”,给鱼染色。少数不良鱼贩为 了让鱼“保鲜”,使用“福尔马林”进行浸泡。 而像“福尔马林”及化工合成色素这类 化学物品,都属于致癌物质,长期食用将导致人体多个器官的恶性病变,严重损 害身体健康。一些不法商贩为了赚昧心钱,就往不新鲜鱼的鳃里滴汽油,再卖给 消费
8、者。 【小组合作学习、智慧展示 2】: 活动设计:学生自主阅读教材,找出消费者维权的五条途径,在区分、 比较的基础 上,针对教师提供的案例,设计一条维权途径。 PPT:请你参阅教材 62 至 64 页的内容,结合我们的故事,请你为小康老师设计一 条维权途径。 学生展示,教师补充说明。 与经营者协商和解 消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费 者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。事实上,日常生活中大量的消费 者权益争议都是通过这种方式解决的,我国法律鼓励消费者首先采用这种方法 解决问题。 针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为,消费者应立即采 取
9、措施,用其他途径解决争议问题。 请求消费者权益保护组织调解 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费 者权益争议后,可以请求消费者权益保护组织调解。 消费者投诉可以采取电话、 信函、面谈、互联网形式进行。可以参照教材知识窗的内容,制作投诉书。消 协的服务是免费的,消费者的经济负担比较轻。 但是,消协的调解也不是解决争议的必经程序,调解结果也不能强制执行,所以 即使协议达成之后,有时也会出现一方反悔的现象,这就需要通过其他途径来 解决争议。 向有关行政管理部门申诉 消费者和经营者发生权益争议后,可以向政府有关行政部门提出申诉。政府有 关部门受理消费者申诉也是实行调解制
10、度,与消协的调解方式是一致的。但是, 行政管理部门拥有行政处罚权,使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点,所以 当经营者的行为涉嫌违法时,消费者提请申诉也许是比较有利的解决途径。 要注意的是,消费者选择申诉的有关行政部门一定要找准,否则就会造成时间、 精力上的浪费。 提请仲裁机关仲裁 仲裁裁决书具有法律效力,经营者不履行,消费者可以申请法院强制执行。 在五种途径中,仲裁是唯一的不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定, 一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁。 向人民法院提起诉讼 诉讼是解决消费者权益争议最具有权威的方式。 但是采用诉讼的方式解决争 议,对消费者来说,时间、精力、费用方面的负担比较重,因此,消费者往往选择 诉讼为解决争议的最终途径。 PPT:课堂共识三:3、消费者依法维权的途径 教师点评:依据侵害事实的不同,消费者的维权途径也自然不同。这些途径各有 利弊,没有最好,只有最合适!我们在具备维权意识的同时,更要善于维权,根据权 益受侵害的不同状况,选择合适的途径来维护自己的合法权益。 教师点评:消费者维权,保障的不仅仅是消费者自己的合法权益,同时也保障 了守法经营的经营者的合法权益,是“双赢”的维权。让我们用好消费者依法享 有的权利,学会依法“维权”,共同打造“天天都是 315”的好日子。
