1、第一课现场管理者的角色与现场管理者的角色与作用作用课程目录v客户的要求；v五个基本问题；v管理的五大职能；v任务-员工平衡；v一流现场的员工；v现场管理的方法与工具；v现场管理者禁忌的行为；v成功的现场管理者。客户的要求品种更多；交货更快；质量更好；价格更低；五个基本问题v我的顾客是谁？v顾客对我的期望是什么？v我如何满足这些期望？v怎样知道顾客满足与否？v顾客不满足时如何改进？管理五大职能达成组织目标和良好的员工关系之间的平衡SOP管理管理现场管理者禁忌的行为1、以性别、文化、年龄、地域 等为由差别对待下属2、不遵守与员工的诺言3、表里不一4、不遵守公司基本方针和规则5、在员工面前失去理性6
2、、与下属有私交禁忌的禁忌的行为行为成功与失败的现场管理者状况成功失败1、对待错误2、对待成绩3、对待挫折4、对待问题5、对待工作6、对待做事1、是我错了，马上改进2、幸运/大家努力结果3、努力不够/方法不对4、又得到一次进步机会5、还不够好，继续努力6、站高一层/为他人服务1、这不是我的错，是2、都是因为我的努力3、运气不好/他们不配合4、找借口/逃避5、已经很不错了6、出于无奈/草草了事成功与失败的现场管理者状况成功失败7、对待同事8、对待上司9、对待时间10、对待先进11、对待利益12、对待目标7、降低身份/看到优点8、尊敬/辅助9、每天进步一点10、尊敬/学习/超越11、团队优先12、树立高目标7、评头论足，尽是不足8、看好看/表面一套9、明天再说吧10、排斥/找麻烦11、利己主义12、留有余地Q&A其他的问题
