1、第一节 个体心理现象一、心理现象 心理现象是心理学的研究对象。心理现象是心理学的研究对象。心理学亦称心理学亦称“心理科学心理科学”，就是通过研究心理现象，就是通过研究心理现象，揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们实践揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们实践活动的科学活动的科学。二、个体心理心理现象心理现象认知（知）：人对客观世界的反映过程，包括感认知（知）：人对客观世界的反映过程，包括感 觉、知觉、知觉、记忆、思维、想象觉、记忆、思维、想象情感（情）：人对现实的态度体验，如情绪、情感情感（情）：人对现实的态度体验，如情绪、情感意志活动（意）：人在改造现实时不怕困难，去完成任
2、意志活动（意）：人在改造现实时不怕困难，去完成任务的心理过程务的心理过程 个性倾向性：个性倾向性：指的是个体对客观事物的意识倾向性，包指的是个体对客观事物的意识倾向性，包括需要、动机、世界观等括需要、动机、世界观等 个性心理特征：指的是心理过程的特征，如能力、气质、个性心理特征：指的是心理过程的特征，如能力、气质、性格性格心理过程心理过程个性心理个性心理第二节 个性倾向性与行为 一、需要、动机与行为 行为是人类有意识的活动，它既是人的有机体对外界刺激行为是人类有意识的活动，它既是人的有机体对外界刺激做出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的做出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的
3、过程。过程。产生的原因产生的原因卢因的观点卢因的观点人的行为是环境与个体人的行为是环境与个体相互作用的结果相互作用的结果B=B=f(PEf(PE)BB行为，行为，PP个人，个人，EE环境，环境，ff函数函数根据卢因的观点，人的行为是由动机决定的，而动根据卢因的观点，人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。机是由需要支配的。一、需要、动机与行为 红旗轿车承载了国人的很多回忆，上世纪60年代，它以典雅的造型、精心的手工工艺、宽敞的车身，代表着一种极高的社会身份，并作为中国国家领导人接待外宾的礼仪用车，成为人人皆知的名牌，不仅中国人尊尚红旗，连外国人也仰慕红旗。到上世纪80年代，由于因为红旗车
4、所谓的耗油量大、成本高、产量低而停产。至此中国完全停止了本国自产轿车的生产。接近30年的停息之后，2013年外交部公共外交办公室的微博提到，王毅外长的公务用车是红旗H7轿车，国产红旗再次昂首挺胸登上了历史舞台。经济学家认为，人的消费动机决定了人的消费行为。红旗车为何受到青睐？一、需要、动机与行为（一）需要（一）需要概念概念 个体在某种重要而有用或必不可少的事物缺、个体在某种重要而有用或必不可少的事物缺、丧失或被剥夺时内心的一种主观感受。丧失或被剥夺时内心的一种主观感受。分类分类1.1.生理性需要：天然性的、生物性的、原始性的需要如饥、渴、睡、眠、生理性需要：天然性的、生物性的、原始性的需要如饥
5、、渴、睡、眠、性、对痛苦的躲避性、对痛苦的躲避2.2.社会性需要：社会性的、后天学来的需要，如成长的需要、成就的需要社会性需要：社会性的、后天学来的需要，如成长的需要、成就的需要3.3.一般性需要：介于生理和社会需要之间的中间性需要一般性需要：介于生理和社会需要之间的中间性需要 ，好奇、喜动、探索，好奇、喜动、探索一、需要、动机与行为（二）动机（二）动机概念概念 引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的心理因素。引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的心理因素。分类分类动机动机生理性动机：起源于生理性需要，比较低级的动机，如饥饿、生理性动机：起源于生理性需要，比较低级的
6、动机，如饥饿、干渴、性、睡眠干渴、性、睡眠社会性动机：起源于社会性需要，如亲合、爱情、归属、成就等社会性动机：起源于社会性需要，如亲合、爱情、归属、成就等又可分为成就动机和亲和动机。又可分为成就动机和亲和动机。一、需要、动机与行为（三）行为（三）行为概念概念 指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。的活动。分类分类1.1.目标导向行为：目标导向行为：为了达到目标所表现的行为。代表寻求、到达目标的过程为了达到目标所表现的行为。代表寻求、到达目标的过程2.2.目标行为：直接满足需要的行为，也就是完成目标
7、达到满足的过程目标行为：直接满足需要的行为，也就是完成目标达到满足的过程.3.3.间接行为：间接行为：与当前目标暂无关系，为将来满足需要作准备的行为与当前目标暂无关系，为将来满足需要作准备的行为行为与动机关系行为与动机关系同一行为同一行为不同动机不同动机导致导致多种动机多种动机同一行为同一行为导致导致不同行为不同行为同一动机同一动机导致导致合理动机合理动机不合理行为不合理行为导致导致合理行为合理行为不合理动机不合理动机导致导致一、需要、动机与行为需要是动机的源泉、基础和始发点。需要是动机的源泉、基础和始发点。在适当的外部条件下显现为外在的可见行为。在适当的外部条件下显现为外在的可见行为。需要一
8、经满足，便失去作为动机源泉的功能，动机活力需要一经满足，便失去作为动机源泉的功能，动机活力既失，行为也就终止了。既失，行为也就终止了。（四）需要与动机关系（四）需要与动机关系一、需要、动机与行为（五）需要、动机与行为关系（五）需要、动机与行为关系需要需要满足满足行动行动新新需需要要需要需要动机动机心理紧张心理紧张二、价值观与行为 对于阿里巴巴这个企业，相信大家都有一定了解。作为一个迅速发展的互联网企业，从1999年成立至今，经历了初步成长期、快速发展期、业务整合期。它的发展轨迹与我们九州通道有不少相似之处，经过十多年的发展，阿里巴巴成为全球最大的B2B网络交易平台，中国最大的网络公司，整体市值
9、超过3000亿美元。到2013年，阿里巴巴又宣布联合顺丰速运、“三通一达”，也就是申通、圆通、中通和韵达等民营快递巨头以及银泰集团、复星集团、富春集团等投资财团，共同启动“中国智能骨干网”项目，组建了一家新公司菜鸟网络科技有限公司。是什么支持阿里巴巴获得如此迅速的发展？马云的一句话揭示了答案，他说，外界看我们时阿里巴巴网站，是淘宝，只有我们自己知道，我们的核心竞争力是价值观。对此，我们该有何反思呢？二、价值观与行为（一）价值观概念（一）价值观概念 概念概念 个人（或群体或组织）对客观事物重要性和有用性的评价和看法，是个人（或群体或组织）对客观事物重要性和有用性的评价和看法，是他们衡量自己行为与
10、目标时的参照点与选择标准，它代表了一系列他们衡量自己行为与目标时的参照点与选择标准，它代表了一系列基本的信念。基本的信念。属性属性1.1.内容属性：内容属性：告诉人们某种方式的行为和状态是重要的告诉人们某种方式的行为和状态是重要的，如集体利益如集体利益，金钱至上，金钱至上2.2.强度属性：强度属性：表明其重要的程度，如生命诚可贵，爱情价更高，若为自表明其重要的程度，如生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛由故，两者皆可抛”二、价值观与行为 价值观种类价值观种类1.1.罗克奇价值观调查罗克奇价值观调查 罗可奇设计了价值观调查问卷（罗可奇设计了价值观调查问卷（RVSRVS），包括两种价值观
11、类型：），包括两种价值观类型：一种称为终极价值观，指的是期望存在的终极状态，是人一生一种称为终极价值观，指的是期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标。诸如舒适的生活、成就感、世界中希望实现的最根本的目标。诸如舒适的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快乐、自尊等。另一种称为工具价值观，和平、平等、自由、快乐、自尊等。另一种称为工具价值观，指的是人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段，如勤奋工指的是人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段，如勤奋工作、襟怀开阔、清洁、勇敢、宽容、富于想象力、顺从、负责作、襟怀开阔、清洁、勇敢、宽容、富于想象力、顺从、负责、自律等。、自律等。实证研究表
12、明，不同的人群的实证研究表明，不同的人群的RVSRVS价值观有较大差异。价值观有较大差异。二、价值观与行为2.2.奥尔波特价值观分类奥尔波特价值观分类类型类型价值观特点价值观特点经济型经济型强调有效和使用强调有效和使用理论型理论型重视以理性和批判的方法寻求真理重视以理性和批判的方法寻求真理审美型审美型重视外形与和谐匀称的价值重视外形与和谐匀称的价值社会型社会型强调对人的热爱强调对人的热爱政治型政治型重视拥有权力和影响力重视拥有权力和影响力宗教型宗教型关心对整个宇宙的理解和体验的融合关心对整个宇宙的理解和体验的融合 根据奥尔波特对价值观的分类方法可以知道，不同的工作群体具有不同的根据奥尔波特对价
13、值观的分类方法可以知道，不同的工作群体具有不同的价值观。价值观。二、价值观与行为3.3.格雷福斯价值观分类格雷福斯价值观分类级别级别类型类型价值观特点价值观特点第一级第一级反应型反应型这种人非常少见，实际等于婴儿。并不意识自己和周这种人非常少见，实际等于婴儿。并不意识自己和周围的人类是作为人类而存在的。他们可是照着自己围的人类是作为人类而存在的。他们可是照着自己基本的生理需要做出反应，而不顾其他任何条件。基本的生理需要做出反应，而不顾其他任何条件。第二级第二级部落型部落型依赖成性，服从于传统习惯和权势。依赖成性，服从于传统习惯和权势。第三级第三级自我中心型自我中心型信仰冷酷的个人主义，自私和爱
14、挑衅，主要服从于权信仰冷酷的个人主义，自私和爱挑衅，主要服从于权力。力。第四级第四级坚持己见型坚持己见型对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观。希望别人接受他们的价值观。第五级第五级玩弄权术型玩弄权术型通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的，非常现通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的，非常现实，积极争取地位和社会影响。实，积极争取地位和社会影响。第六级第六级社交中心型社交中心型把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥。主义、权力
15、主义和坚持己见者的排斥。二、价值观与行为（二）价值观对人行为的影响（二）价值观对人行为的影响1.1.价值观是决定人们行为的心理基础价值观是决定人们行为的心理基础2.2.价值观影响态度和行为价值观影响态度和行为3.3.价值观是构成组织（企业）文化的重要方面价值观是构成组织（企业）文化的重要方面4.4.价值观是组织甄选和培训员工的重要工具价值观是组织甄选和培训员工的重要工具三、知觉与行为一天，一只兔子在山洞前写文章，一只狼走了过来，问：“兔子啊，你在干什么？”答曰：“写文章。”问：“什么题目？”答曰：“浅谈兔子是怎样吃掉狼的。”狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。过了一会，兔子独自走出山洞
16、，继续写文章。一只野猪走了过来，问：“兔子你在写什么？”答：“文章。”问：“题目是什么？”答：“浅谈兔子是如何把野猪吃掉的。”野猪不信，于是同样的事情发生。最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章，题目为：“知觉里的现实。三、知觉与行为（一）感觉和知觉（一）感觉和知觉 感觉感觉 直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。在人脑中的反映。知觉知觉 是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中引起是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中引起的反应。的反应。三、知觉与行为（二）知
17、觉过程（二）知觉过程 决策及行为 注意 组织 刺激 五官 解释 提取 判断 三、知觉与行为（三）知觉的影响因素（三）知觉的影响因素 影响因素影响因素客观因素客观因素主观因素主观因素:情境因素：情境因素：知觉对象自身特征，如大小、强度知觉对象自身特征，如大小、强度对象和背景差别对象和背景差别对象组合，遵循相似、相近、闭合和连续法则对象组合，遵循相似、相近、闭合和连续法则兴趣，需要与动机，个性特征，学习和过去经验兴趣，需要与动机，个性特征，学习和过去经验适应，对比，敏感比，感受性低适应，对比，敏感比，感受性低三、知觉与行为（四）社会知觉（四）社会知觉 1.1.社会知觉分类社会知觉分类 对人的知觉（
18、他人知觉）：是指通过对他人的外部特征的知觉，借对人的知觉（他人知觉）：是指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。以了解其动机、感情、意图的认识活动。人际知觉：是指对人与人之间关系的知觉。主要以人的交际行为为人际知觉：是指对人与人之间关系的知觉。主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。角色知觉：是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。角色知觉：是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。自我知觉：是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我知觉：是指一个人通过对
19、自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。自我感知，是自己对自己的看法。三、知觉与行为 2.2.社会知觉效应社会知觉效应 第一印象。又称第一印象。又称“首因效应首因效应”，它是指在人对人的知觉，它是指在人对人的知觉过程中给人留下的第一个印象。如果一个人在初次见面时给过程中给人留下的第一个印象。如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的解释，反之也一样。解释，反之也一样。晕轮效应。或称晕轮效应。或称“以点带面以点带面”效应，是指我们在观察某效应，是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征
20、有清晰明显的知觉，这一个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。个人其他特征和品质的知觉。近因效应。近因效应。近因效应是指在知觉过程中，有时最后给近因效应是指在知觉过程中，有时最后给人留下的印象最为深刻，往往决定着人们对某人或某事的特征人留下的印象最为深刻，往往决定着人们对某人或某事的特征的解释。在社会生活和管理过程中，我们既不能的解释。在社会生活和管理过程中，我们既不能“先入为主先入为主”，也不能不看过去、只看现在，而应该以联系发展的态度感知事也不能不看
21、过去、只看现在，而应该以联系发展的态度感知事物。此外，要在一定条件下，讲话、办事、接触人、做具体工物。此外，要在一定条件下，讲话、办事、接触人、做具体工作，要善始善终，不能使人感觉作，要善始善终，不能使人感觉“虎头蛇尾虎头蛇尾”。三、知觉与行为 定型效应。又称定型效应。又称“刻板效应刻板效应”，是指在人们头脑中存在的关于，是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象。比如，年轻人总认为老年人墨守成规，缺乏进取某一类人的固定印象。比如，年轻人总认为老年人墨守成规，缺乏进取心，老年人认为年轻人举止轻浮，办事不可靠。心，老年人认为年轻人举止轻浮，办事不可靠。投射效应。投射效应就是将自己的感觉、倾向或
22、动机投影到你投射效应。投射效应就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对别人的判断之中，即以你自己所具有的品质来看其他人，认为他们也对别人的判断之中，即以你自己所具有的品质来看其他人，认为他们也具有这些品质，特别是当知觉者本身有某些不良品质而自己又没有意识具有这些品质，特别是当知觉者本身有某些不良品质而自己又没有意识到的情况下尤其如此。例如，一个管理人员可能被即将到来的组织改革到的情况下尤其如此。例如，一个管理人员可能被即将到来的组织改革谣言吓坏了，于是将别人看的比自己更害怕组织改革；具有消极个性特谣言吓坏了，于是将别人看的比自己更害怕组织改革；具有消极个性特征的人，如懒惰、吝啬、顽固、办事无条理
23、等，往往认为别人比自己在征的人，如懒惰、吝啬、顽固、办事无条理等，往往认为别人比自己在这些方面更严重。这些方面更严重。知觉防御。知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见知觉防御。知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。它的积极作用在于能够使人对刺激的或加以歪曲，以达到防御的目的。它的积极作用在于能够使人对刺激的冲击加以缓冲，以增加心理承受能力。但要真正解决问题，光靠回避、冲击加以缓冲，以增加心理承受能力。但要真正解决问题，光靠回避、歪曲知觉对象是不行的，而必须客观地修正自己的心理定型模式，使其歪曲知觉对象是不行的，而必须客观地修正自己的心理定型模式，使其与
24、外部世界相适应。与外部世界相适应。四、意志与行为85岁了，王石最崇敬的企业界大佬、人称“橙王”的褚时健仍在玉溪市和哀牢山的果园间两头奔走。褚时健，曾因执掌云南玉溪卷烟厂而被称为烟王；又因贪污案发，于1999年被判无期徒刑。2002年，74岁的褚时健因严重糖尿病被保外就医，开始在云南哀牢山区种橙。近日，记者获悉：2011年，褚时健的果园利润超过了3000万元，固定资产超过8000万元。这意味着，85岁的褚时健成了亿万富翁。一位9旬老人，凭借什么成就了亿万资产？四、意志与行为（一）意志的概念（一）意志的概念 概念概念 意志就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，意志就是自觉地确定
25、目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。实现目的的心理过程。特征特征 意志行动是具有自觉目的性的行动。意志行动是具有自觉目的性的行动。意志行动与克服困难相联系。意志行动与克服困难相联系。意志行动以随意运动为基础。意志行动以随意运动为基础。四、意志与行为 意志与认识、情感意志与认识、情感 意志与认识过程：意志依赖于认识：认识需要意志意志与认识过程：意志依赖于认识：认识需要意志 意志与情绪情感：首先，情绪情感既可以成为意志行动的动力，意志与情绪情感：首先，情绪情感既可以成为意志行动的动力，又可以成为意志行动的阻力。又可以成为意志行动的阻力。其次，意志对人的情绪情感具有调节作
26、用，正如所谓的其次，意志对人的情绪情感具有调节作用，正如所谓的“理智战理智战胜情感胜情感”。四、意志与行为（二）意志行动与动机冲突（二）意志行动与动机冲突意志行动环节意志行动环节采取决定阶段：首先是解决动机斗争的问题。然后，采取决定阶段：首先是解决动机斗争的问题。然后，确定行动的目的和选择达到目的的方确定行动的目的和选择达到目的的方 式和计划。式和计划。执行决定阶段：执行决定阶段：坚强的意志表现在两方面：一方面是坚强的意志表现在两方面：一方面是 采取积极行动来达到目的，另一方面采取积极行动来达到目的，另一方面 是制止不利于达到目的的行动。是制止不利于达到目的的行动。意志行动与动机冲突意志行动与
27、动机冲突 接近接近冲突。个体同时被两个事物所吸引。回避回避冲突。个体同时被两个事物所排斥。接近回避冲突。个体被同一事物所吸引和排斥 ，决定是否要做的事中既有喜 欢的一面，又有不喜欢的一面。双重接近回避冲突。个体同时被两个事物吸引 和排斥。四、意志与行为（三）意志中的挫折（三）意志中的挫折 主观因素，个体的生理（身体、容貌等）和心理条件。主观因素，个体的生理（身体、容貌等）和心理条件。客观因素，自然、社会、环境等。客观因素，自然、社会、环境等。心理因素，人格特征、动机冲突、过高的目标水平或不适心理因素，人格特征、动机冲突、过高的目标水平或不适 当的自我估计等当的自我估计等 3.增强挫折承受力增强
28、挫折承受力1.产生原因产生原因2.挫折反应：挫折反应：情绪性反应、理智性反应和个性的变化情绪性反应、理智性反应和个性的变化 正确对待挫折正确对待挫折改善挫折情境改善挫折情境减轻挫折引起的不良影响减轻挫折引起的不良影响建立和谐的人际关系建立和谐的人际关系四、意志与行为（四）意志品质（四）意志品质 一般把意志品质归纳为一般把意志品质归纳为自觉性、果断性、坚持性和自控性。自觉性、果断性、坚持性和自控性。所谓自觉性，是指对自己的行为目的的重要性和正确性有充分的所谓自觉性，是指对自己的行为目的的重要性和正确性有充分的认识，并根据客观规律规划自己的行为，以实现预期的目的。认识，并根据客观规律规划自己的行为
29、，以实现预期的目的。所谓果断性，是指一个人能够适时地做出有根据和坚决的决定，所谓果断性，是指一个人能够适时地做出有根据和坚决的决定，并毫不犹豫地付诸执行，而在不需执行和情况改变时，能立即停止和改并毫不犹豫地付诸执行，而在不需执行和情况改变时，能立即停止和改变已做出的决定。变已做出的决定。所谓坚持性，是指能顽强地克服行动中的困难，不屈不挠地执行所谓坚持性，是指能顽强地克服行动中的困难，不屈不挠地执行决定的品质。决定的品质。所谓自制性，就是自制的能力，是指在意志行为中善于控制自己所谓自制性，就是自制的能力，是指在意志行为中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。的情绪，约束自己的言行。五、情绪、情感与
30、行为（一）情绪和情感（一）情绪和情感情绪与情感是人对客观事物是否符合主观需要而产生的心理体验。情绪与情感是人对客观事物是否符合主观需要而产生的心理体验。两者的区别：两者的区别：两者联系：情绪的表现受情感的制约，情感的形成依赖于日常情绪两者联系：情绪的表现受情感的制约，情感的形成依赖于日常情绪 表现而产生的体验积累。表现而产生的体验积累。需要角度发生角度稳定程度情绪生物需要较早情境性、激动性、短暂性情感高级的社会性需要较晚稳固性、长期性、深刻性五、情绪、情感与行为 1.1.情绪的状态情绪的状态 心境是一种心境是一种一种能使人的其它内心体验都染上该种情绪色一种能使人的其它内心体验都染上该种情绪色
31、彩的彩的微弱而持久的情感状态。微弱而持久的情感状态。积极的心境使人振奋，积极的心境使人振奋，而消极的心境则会使入精神萎靡，意志消沉。而消极的心境则会使入精神萎靡，意志消沉。激情是一种迅速、猛烈地暴发而又时间短暂的情感状态。激情是一种迅速、猛烈地暴发而又时间短暂的情感状态。激情也有积极和消极之分。激情也有积极和消极之分。情绪的强度，既决定于当情绪的强度，既决定于当 事人对事件期望的高低，又取决于所实现事件价值的事人对事件期望的高低，又取决于所实现事件价值的 高低。高低。应激是出于意料的危急情况而引起的高度紧张的情感状态。应激是出于意料的危急情况而引起的高度紧张的情感状态。五、情绪、情感与行为 2
32、.2.个体的社会性情感个体的社会性情感 道德感：道德感是关于个体的思想、言论、行为、举止等道德感：道德感是关于个体的思想、言论、行为、举止等 是否符合个体所处社会的道德行为准则，是否满是否符合个体所处社会的道德行为准则，是否满 足整个社会道德需要所产生的情感体验。足整个社会道德需要所产生的情感体验。理智感：理智感：理智感是个体在智力活动中产生的情感体验，理智感是个体在智力活动中产生的情感体验，包括个体的求知欲、认知兴趣、追求真理的渴望包括个体的求知欲、认知兴趣、追求真理的渴望 等。等。美感：美感是个体对客观事物美的反映过程中所产生的主美感：美感是个体对客观事物美的反映过程中所产生的主 观体验。
33、比如，个体所处社会中，人们的言谈举止观体验。比如，个体所处社会中，人们的言谈举止 温文尔雅温文尔雅五、情绪、情感与行为（二）情商（二）情商 概念概念 1991年，美国耶鲁大学心理学家彼得年，美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉维（塞拉维（Peter Salovey）和新罕布什尔大学的约翰和新罕布什尔大学的约翰梅耶（梅耶（John Moyer）首创了）首创了“情绪智力情绪智力”这一术语，所谓情商，是这样一种衡量个体情绪智力高低的指标，这一术语，所谓情商，是这样一种衡量个体情绪智力高低的指标，它能够表现个体控制自己情绪以及揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能它能够表现个体控制自己情绪以及揣摩、察觉和驾驭别人情绪的
34、能力，以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力。力，以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力。一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系，处世技巧。卡耐基 五、情绪、情感与行为 1.情商的具体表现形式情商的具体表现形式 自我意识。自我意识是个体对自己的认识、评价和期望，自我意识。自我意识是个体对自己的认识、评价和期望，是个体自我的一种心理体验。是个体自我的一种心理体验。自我激励。人的一切行为都是受到激励而产生的，通过自我激励。人的一切行为都是受到激励而产生的，通过 不断地自我激励，就会使你有一股内在的动不断地自我激励，就会使你有一股内在的动 力，朝所期望的目标前进
35、，最终达到成功的力，朝所期望的目标前进，最终达到成功的 顶峰。顶峰。情绪控制。对自己情绪的控制和对他人情绪的揣摩才是情绪控制。对自己情绪的控制和对他人情绪的揣摩才是 个体成功的关键。个体成功的关键。五、情绪、情感与行为2.情商对人生和事业的作用情商对人生和事业的作用 情商与人生情商与人生 智商高，情商也高，春风得意；智商高，情商也高，春风得意；智商不高，情商高，贵人相助；智商不高，情商高，贵人相助；智商高，情商不高，怀才不遇；智商高，情商不高，怀才不遇；智商不高，情商也不高智商不高，情商也不高 情商与领导者和企业。情商与领导者和企业。对领导者来说，情商的影响力是智商的对领导者来说，情商的影响力
36、是智商的9倍。智商倍。智商 略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。第三节第三节 个性心理特征与行为个性心理特征与行为 一、能力与行为一、能力与行为（一）（一）概念概念 能力是指顺利完成某种活动所必需的并直接影响活动效率的个性心理特征能力是指顺利完成某种活动所必需的并直接影响活动效率的个性心理特征 。智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的包括观察力、记忆智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的包括观察力、记忆 力、想象力和注意力诸因素的有机结合。力、想象力和注意力诸因素的有机结合。能力实际上是个体从事活动的才能，而才能是
37、多种能力的有机结合。能力实际上是个体从事活动的才能，而才能是多种能力的有机结合。个体掌握知识和技能要以一定能力为前提，受能力的制约；同时，个体对知个体掌握知识和技能要以一定能力为前提，受能力的制约；同时，个体对知识的理解和掌握，有助于技能的形成，而知识的掌握与技能的形成有能推动识的理解和掌握，有助于技能的形成，而知识的掌握与技能的形成有能推动和促进能力的发展。和促进能力的发展。一、能力与行为（二）分类（二）分类1.1.按指向对象：按指向对象：认知能力和操作能力认知能力和操作能力2.2.按能力的创造性：按能力的创造性：再造性能力和创造性能力再造性能力和创造性能力3.按使用和范围：一般能力和特殊能
38、力按使用和范围：一般能力和特殊能力4.按同一个体身上发展水平不同：优势能力和非优势能力按同一个体身上发展水平不同：优势能力和非优势能力（三）能力的差异（三）能力的差异 1.1.能力发展水平的差异：同龄人之间在同等条件下，从事同类活能力发展水平的差异：同龄人之间在同等条件下，从事同类活动，有的人效果显著、成绩突出；有的人则效果不佳，成绩平平。动，有的人效果显著、成绩突出；有的人则效果不佳，成绩平平。2.2.能力的类型差异：主要表现在认识过程中心理品质的不同。包能力的类型差异：主要表现在认识过程中心理品质的不同。包括知觉差异、记忆差异、思维差异等括知觉差异、记忆差异、思维差异等3.3.能力表现早晚
39、的差异：人的能力在未得到发挥或表现以前，只能力表现早晚的差异：人的能力在未得到发挥或表现以前，只是一种潜能。会出现神童、大器晚成等是一种潜能。会出现神童、大器晚成等一、能力与行为一、能力与行为 心理学家还发现，成才的最佳年龄是心理学家还发现，成才的最佳年龄是25-4525-45岁之间。人在这一年岁之间。人在这一年龄段的特点是观察敏锐、精力旺盛、思维活跃、记忆力强、身强体壮龄段的特点是观察敏锐、精力旺盛、思维活跃、记忆力强、身强体壮、不保守、敢创新等。当然，学科不同，最佳创造年龄也有区别，详、不保守、敢创新等。当然，学科不同，最佳创造年龄也有区别，详见表：见表：表2-7 不同学科的平均最佳创造年
40、龄学学 科科最佳创造的平均年龄最佳创造的平均年龄学学 科科最佳创造的平均年龄最佳创造的平均年龄化化 学学26263636歌歌 剧剧35353939数数 学学30303434诗诗 歌歌25253939物物 理理30303434 小小 说说30303434医医 学学30303939哲哲 学学35353939心理学心理学30303939绘绘 画画32323636生理学生理学35353939雕雕 刻刻35353939声声 乐乐30304040一、能力与行为一、能力与行为 能力表现早晚的差异更多地表现在一个人所处不同的年龄段。对应于生命周期的各年龄段，不同能力的平均发展水平如表2-8所示:表2-8 不同
41、能力的平均发展水平年龄年龄1017岁岁1829岁岁3049岁岁5069岁岁7089岁岁知觉知觉10095937646记忆记忆95100928355比较和判断比较和判断721001008769动作及反应速动作及反应速度度88100979071一、能力与行为一、能力与行为（四）能力的测量（四）能力的测量1.测验法测验法智力测验：智商智力测验：智商=(智力年龄智力年龄/实际年龄实际年龄)*100智商为人的普通心智机能提供了一种综合指数，常用的斯坦福智商为人的普通心智机能提供了一种综合指数，常用的斯坦福比奈智力量表比奈智力量表 如下图所示如下图所示：表表2-8 2-8 智商分类百分比智商分类百分比智商
42、（智商（IQIQ）类别类别百分比（百分比（%）WAISWAIS（智商分（智商分类）类）斯斯-比统计比统计理论分布理论分布140140以上以上极优秀极优秀130130以上以上 2.22.21.31.30.380.38120120139139优秀优秀120120129 129 6.76.711.311.38.88.8110110119119中上中上16.116.118.118.115.9615.969090109109中等中等50.050.046.546.549.7249.7280808989中下中下16.116.114.514.515.9615.9670707979临界临界6.76.75.65.
43、66.96.97070以下以下心智不足心智不足2.22.22.72.72.282.28一、能力与行为一、能力与行为2.分析法分析法 分析法主要是从被试者观察认识问题、分析处理问题、组分析法主要是从被试者观察认识问题、分析处理问题、组织解决问题的能力和最后效果等方面来分析和评价一个人的能力织解决问题的能力和最后效果等方面来分析和评价一个人的能力水平。水平。我国古代军事家、思想家诸葛亮，在选拔将帅中总结了我国古代军事家、思想家诸葛亮，在选拔将帅中总结了“七观七观”：问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；咨之以：问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以
44、酒而观其情；临之计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其情；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。我们可借鉴它为识才之用。以利而观其廉；期之以事而观其信。我们可借鉴它为识才之用。一、能力与行为一、能力与行为（五）能力的管理学意义（五）能力的管理学意义1.管理者的能力要求管理者的能力要求 计划、组织、指挥、协调以及控制计划、组织、指挥、协调以及控制 2.能力差异与工作匹配能力差异与工作匹配 组织行为学强调个人能力与实际工作匹配的问题。组织行为学强调个人能力与实际工作匹配的问题。个人能力低个人能力低于实际工作要求，不仅不能很好地完成任务，个人也会因不能胜任而于实际工作要求，不仅不能很好地完成
45、任务，个人也会因不能胜任而苦闷；个人能力超过实际工作的要求，不仅使人力资源浪费，同时还苦闷；个人能力超过实际工作的要求，不仅使人力资源浪费，同时还会引起个人不满情绪，影响实际功效。会引起个人不满情绪，影响实际功效。有效的管理者，应能善于使用能力测量的方法，明确能力的个有效的管理者，应能善于使用能力测量的方法，明确能力的个体差异，结合工作性质和要求的不同，把员工安排到与之能力相匹配体差异，结合工作性质和要求的不同，把员工安排到与之能力相匹配的岗位上，使得人尽其才，才尽其用，这样既不浪费人才，又可提高的岗位上，使得人尽其才，才尽其用，这样既不浪费人才，又可提高工作效率。工作效率。二、气质与行为二、
46、气质与行为（一）气质的概念与特点（一）气质的概念与特点概念概念 一个人在他的多种心理活动和外部动作的进行中所表现一个人在他的多种心理活动和外部动作的进行中所表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面的典型而稳出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面的典型而稳定的心理特征的总和定的心理特征的总和。特点特点 人的气质受个体生物组织制约，是人出生时就具有的，具人的气质受个体生物组织制约，是人出生时就具有的，具有天赋的秉性，故稳定性很强，但气质也不是固定不变的。有天赋的秉性，故稳定性很强，但气质也不是固定不变的。二、气质与行为二、气质与行为（二）气质的类型理论（二）气质的类型理论1.希波
47、克拉底希波克拉底巴浦洛夫气质类型巴浦洛夫气质类型 优势体优势体液液体液来源体液来源体液性能体液性能性格特点性格特点多血质多血质血液血液心脏心脏热热湿（热情，春湿（热情，春天）天）富有朝气，活泼好动；情富有朝气，活泼好动；情绪易于产生，也易于改变绪易于产生，也易于改变胆汁质胆汁质黄胆汁黄胆汁肝脏肝脏热热干（暴躁，夏干（暴躁，夏天）天）勇敢果断，朴实真诚；脾勇敢果断，朴实真诚；脾气暴躁，易于冲动气暴躁，易于冲动抑郁质抑郁质黑胆汁黑胆汁胃部胃部寒寒干（忧伤，秋干（忧伤，秋天）天）情感细腻，踏实稳重；但情感细腻，踏实稳重；但却优柔寡断，反应迟缓却优柔寡断，反应迟缓粘液质粘液质粘液粘液脑部脑部寒寒湿（冷
48、漠，冬湿（冷漠，冬天）天）安静稳重，坚毅守信；但安静稳重，坚毅守信；但冷淡和缺欠活力冷淡和缺欠活力 以上四种基本气质类型的典型人物在同一处境中，举止、言行表现各不相同。以上四种基本气质类型的典型人物在同一处境中，举止、言行表现各不相同。表表 2-10 希波克拉底气质体液类型希波克拉底气质体液类型二、气质与行为二、气质与行为 巴甫洛夫在希波克拉底的研究基础上提出巴甫洛夫在希波克拉底的研究基础上提出4 4种新的基本类型。其关系种新的基本类型。其关系和内容见表和内容见表2-112-11：表表2-11 高级神经活动类型与气质类型高级神经活动类型与气质类型神经系统的特性神经系统的特性气质气质强强度度平衡
49、性平衡性灵活性灵活性特性组特性组合合的类型的类型气质气质类型类型主要心理特征主要心理特征强强不平衡（兴不平衡（兴奋占优势）奋占优势）冲动型冲动型胆汁质胆汁质精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，内心外露，率直、热情、易怒、急躁、果断内心外露，率直、热情、易怒、急躁、果断平衡平衡灵活灵活活泼型活泼型多血质多血质活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语、动作敏捷、乐观亲切、浮躁、轻率思维、言语、动作敏捷、乐观亲切、浮躁、轻率不灵活不灵活沉稳型沉稳型黏液质黏液质沉着安静，情
50、绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，沉着安静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，内心少外露，坚毅、执拗、忸怩、淡漠内心少外露，坚毅、执拗、忸怩、淡漠弱弱不平衡（抑不平衡（抑制占优势）制占优势）压抑型压抑型抑郁质抑郁质柔弱易倦，情绪发生慢而强，感情体验丰富而不外露，柔弱易倦，情绪发生慢而强，感情体验丰富而不外露，言语、动作细小无力，胆小、忸怩、孤僻言语、动作细小无力，胆小、忸怩、孤僻 在现实生活中，具有典型气质类型的人很少，多数人具有介于各种类型之在现实生活中，具有典型气质类型的人很少，多数人具有介于各种类型之间的中间类型气质。间的中间类型气质。二、气质与行为二、气质与行为2.其他学说其他学
