1、LOGO危机意识培训危机意识培训王春林王春林v 王春林先生王春林先生v 国家资深职业顾问、人力资源国家资深职业顾问、人力资源管理师、人力资源管理专业学管理师、人力资源管理专业学士、中山大学士、中山大学EMBA。v 曾先后服务于数十家上市公司曾先后服务于数十家上市公司和世界五百强企业，帝王资深和世界五百强企业，帝王资深职业顾问、中国职业顾问、中国HR在线学习网在线学习网创始人、中国人力资源学会创创始人、中国人力资源学会创始人、北理工珠海分校客座讲始人、北理工珠海分校客座讲师、外经贸客座讲师、中华讲师、外经贸客座讲师、中华讲师网特约讲师，国家人力资源师网特约讲师，国家人力资源师资格培训讲师，清华大
2、学、师资格培训讲师，清华大学、北大北大EMBA特邀讲师，今日咨特邀讲师，今日咨询公司总经理，全球华人询公司总经理，全球华人500强讲师，讲课幽默风趣，有强讲师，讲课幽默风趣，有“激情王子激情王子”之称。之称。讲师介绍讲师介绍v人人,最宝贵的是生命；它，给予我们只有一次。人最宝贵的是生命；它，给予我们只有一次。人的一生，应当这样度过：当他回首往事时，的一生，应当这样度过：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻.奥斯特洛夫斯基奥斯特洛夫斯基 钢铁是怎样炼成的钢铁是怎样炼成的v人的生命只有一次，我们应该怎么度过呢？人的生命只有一次，我们应该怎么度过呢？“居安思危居安思危”培养危机意
3、识培养危机意识“5W1H”走出危机困境走出危机困境“职业打造职业打造”培养职业精神培养职业精神地球危机地球危机地震地震海啸海啸病毒病毒温室效应温室效应电影电影2012v2012年年12月月21日，一场史无前例的灾难爆发日，一场史无前例的灾难爆发了了火山爆发、地震、海啸、台风等令人生畏火山爆发、地震、海啸、台风等令人生畏的自然灾害汹涌而来，脆弱的人类在狂暴的灾难的自然灾害汹涌而来，脆弱的人类在狂暴的灾难面前是如此不堪一击。根据玛雅文明记载，人类面前是如此不堪一击。根据玛雅文明记载，人类的历史将定格于公元的历史将定格于公元2012年；无独有偶，唐朝年；无独有偶，唐朝的的推背图推背图似乎也预言到公元
4、似乎也预言到公元2012年世界可年世界可能发生巨变能发生巨变最新的好莱坞灾难巨片最新的好莱坞灾难巨片2012正是描述了这样一场可怕的场面。正是描述了这样一场可怕的场面。v这样一部灾难巨片虽然只是一部科幻片，但是也这样一部灾难巨片虽然只是一部科幻片，但是也给我们带来许多思考：世界末日或许不会真正到给我们带来许多思考：世界末日或许不会真正到来，但灾难或危机却无时无刻地隐伏在我们身边，来，但灾难或危机却无时无刻地隐伏在我们身边，在世界末日来临之前，我们能做些什么呢在世界末日来临之前，我们能做些什么呢？v全球金融海啸全球金融海啸v索尼在全球裁了索尼在全球裁了1.6万人万人v摩根大通银行裁了摩根大通银行
5、裁了9200人人v巴西矿业巨头淡水河谷裁员巴西矿业巨头淡水河谷裁员1300人人v美国裁员已经超过百万美国裁员已经超过百万v南非有南非有3分之一的企业实施了大幅裁员分之一的企业实施了大幅裁员v瑞典企业给雇员放长假以度过市场萧条瑞典企业给雇员放长假以度过市场萧条v菲律宾菲律宾50余万海外劳工面临裁员风险余万海外劳工面临裁员风险金融大鳄乔治金融大鳄乔治.索罗斯所言索罗斯所言v我担心我们至今没有度过最困难的时候，在某种我担心我们至今没有度过最困难的时候，在某种情况下，我们正在走向风暴中心，而不是远离危情况下，我们正在走向风暴中心，而不是远离危险。险。亏损大户排名亏损大户排名v美国赌王排名第一美国赌王排
6、名第一v沃尔玛家族排名第二沃尔玛家族排名第二v谷歌亏损谷歌亏损163个亿，排名第三个亿，排名第三v股神巴菲特亏损股神巴菲特亏损121个亿，排名第四个亿，排名第四v比尔比尔.盖茨，排名第五盖茨，排名第五v房地产的潘石屹已经开始骑自行车上班房地产的潘石屹已经开始骑自行车上班v郎咸平建议企业应该减小扩张郎咸平建议企业应该减小扩张v金融海啸影响如此巨大，如果今天失业了，我们金融海啸影响如此巨大，如果今天失业了，我们该怎么办该怎么办？v国内目前经济现状国内目前经济现状v中国成为了进出口贸易最大的国家，而且我们已中国成为了进出口贸易最大的国家，而且我们已经不能是发展中国家，我们进入一个中等发展国经不能是发
7、展中国家，我们进入一个中等发展国家。但是全球家。但是全球100个最有价值的品牌中，我们中个最有价值的品牌中，我们中国还是榜上无名。国还是榜上无名。v十七大的一个报告当中的一个词，十七大的一个报告当中的一个词，转变经济增长转变经济增长模式模式，就是中国品牌的国际化的问题。所以我们，就是中国品牌的国际化的问题。所以我们不能老抱残守缺，我们中国的品牌在生产中期就不能老抱残守缺，我们中国的品牌在生产中期就足够了，每个人都穿中国的皮鞋，每一个世界的足够了，每个人都穿中国的皮鞋，每一个世界的公民都穿我们两件中国造的衬衣，我们中国十亿公民都穿我们两件中国造的衬衣，我们中国十亿件衬衣，才能换起一架空客件衬衣，
8、才能换起一架空客A380。中国披着马甲的外资中国披着马甲的外资v 中华牙膏中华牙膏-荷兰联合利华荷兰联合利华 v 很多城市水务很多城市水务-法国威立雅法国威立雅 v 双汇火腿肠双汇火腿肠-美国高盛集团美国高盛集团 v 娃哈哈娃哈哈-法国达能法国达能 v 金龙鱼金龙鱼-新加坡郭兄弟新加坡郭兄弟 v 大宝大宝-美国强生美国强生 v 汇源汇源-可口可乐可口可乐v 南孚南孚-美国吉列集团美国吉列集团 v 白加黑白加黑-德国拜耳医药德国拜耳医药 v 西安杨森西安杨森-比利时比利时 v 孕药毓婷孕药毓婷-瑞士诺华瑞士诺华v作为中国的公民，我们如何维护我们的国家权益作为中国的公民，我们如何维护我们的国家权益
9、和民族品牌和民族品牌？v目前国内酒店业的现状目前国内酒店业的现状v世界饭店管理集团排行前世界饭店管理集团排行前10位的圣达特、六洲、位的圣达特、六洲、万豪、雅高、精品国际、希尔顿、最佳西方国际、万豪、雅高、精品国际、希尔顿、最佳西方国际、喜达屋、卡尔逊、凯悦都已全部进驻中国，并且喜达屋、卡尔逊、凯悦都已全部进驻中国，并且酒店数目都在两位数以上。酒店数目都在两位数以上。v六洲旗下的假日集团在中国六洲旗下的假日集团在中国20个城市及特别行政个城市及特别行政区已经营、管理着区已经营、管理着27家假日及皇冠酒店。家假日及皇冠酒店。v香格里拉集团在中国连锁酒店也已达香格里拉集团在中国连锁酒店也已达20多
10、家多家。v万豪集团在中国现已开业的酒店就有万豪集团在中国现已开业的酒店就有37家家.v2001年初，六洲集团进一步参股年初，六洲集团进一步参股25，携手北，携手北京首创集团香港阳光城有限公司，投资兴建北京京首创集团香港阳光城有限公司，投资兴建北京金融街洲际酒店；至金融街洲际酒店；至2003年底，圣达特集团计年底，圣达特集团计划将其中国管理酒店的数目扩张至划将其中国管理酒店的数目扩张至20家，家，2020年底扩张至年底扩张至100家；雅高集团更表示，家；雅高集团更表示，5至至10年年内，在中国投资和管理的酒店达到内，在中国投资和管理的酒店达到200家。家。v外资酒店的扩张战略也在发生着微妙的变化
11、：由外资酒店的扩张战略也在发生着微妙的变化：由一线城市向二线城市扩展的同时，由单一品牌趋一线城市向二线城市扩展的同时，由单一品牌趋向向多品牌，由高档酒店为主向经济型酒店渗透。向向多品牌，由高档酒店为主向经济型酒店渗透。v一些投资银行和不动产信托投资机构，也已投身一些投资银行和不动产信托投资机构，也已投身于酒店资产中的兼并和收购。于酒店资产中的兼并和收购。v中国酒店业未来的品牌竞争趋势中国酒店业未来的品牌竞争趋势v趋势一：大集团并购小集团趋势一：大集团并购小集团v趋势二：恶性竞争大打价格战趋势二：恶性竞争大打价格战 v趋势三：各种营销技巧综合运用趋势三：各种营销技巧综合运用v在酒店行业竞争如此激
12、烈的前提下，作为酒店的在酒店行业竞争如此激烈的前提下，作为酒店的一份子，我们该如何保持我们的核心竞争力一份子，我们该如何保持我们的核心竞争力?v2010年就业现状年就业现状爆满爆满v据统计，据统计，2010年未就业人数超过年未就业人数超过2000万。万。v在全国就业压力如此巨大的前提下，我们该如何在全国就业压力如此巨大的前提下，我们该如何保住我们的饭碗呢保住我们的饭碗呢？【分享分享】v青蛙效应青蛙效应v满足是产生满足是产生“青蛙效应青蛙效应”的温床。人无远虑，必的温床。人无远虑，必有近忧。有近忧。今天不努力工作，明天就得努力找工作。今天不努力工作，明天就得努力找工作。危机无处不在，危机意识我们
13、却不一定有。危机无处不在，危机意识我们却不一定有。v一个具有强烈忧患意识的民族，是一个最有希一个具有强烈忧患意识的民族，是一个最有希望的民族。一个具有忧患意识的企业一定也是一望的民族。一个具有忧患意识的企业一定也是一个充满着希望的企业。个充满着希望的企业。“居安思危居安思危”培养危机意识培养危机意识v适者生存，优胜劣汰，人类的竞争如此的残酷！适者生存，优胜劣汰，人类的竞争如此的残酷！您准备好了吗？您准备好了吗？“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、
14、资产和声誉造成巨大的损害。务、资产和声誉造成巨大的损害。”-巴顿（巴顿（BartonBarton）“就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。事件。”“在日常生活中极少发生的，难以预料其发生的，在日常生活中极少发生的，难以预料其发生的，必须立即处理的事件。因为人们准备不足，突然发生时必须立即处理的事件。因为人们准备不足，突然发生时措手不及，比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元首措手不及，比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元首遇刺、工人罢工等社会现象。遇刺、工人罢工等社会现象。”危机的本质危机的本质 从美国从美国911911到美伊战争，从到美伊战争
15、，从SARSSARS事件到东南亚海啸事件到东南亚海啸近几年来，天灾人祸不断，危机险象丛生，环境剧烈变动，近几年来，天灾人祸不断，危机险象丛生，环境剧烈变动，谁也无法预料，下一个灾难何时会发生？既然谁也无法预料，下一个灾难何时会发生？既然“突变突变”已经已经成为常态，那么面对随时而来的挑战，你的企业是否已做好成为常态，那么面对随时而来的挑战，你的企业是否已做好准备？准备？心里随时准备面对与接受不平安的状况发生，随时准备心里随时准备面对与接受不平安的状况发生，随时准备应变，才是平安。中国人说应变，才是平安。中国人说“居安思危居安思危”、“未雨绸缪未雨绸缪”，在安定中保持危机感，一旦发生突变，也能视
16、作平常，从容在安定中保持危机感，一旦发生突变，也能视作平常，从容处理。处理。案例：世界案例：世界500500强中，很多企业董事长的办公室里贴着强中，很多企业董事长的办公室里贴着醒目的标语：醒目的标语：“离破产还有三十天！离破产还有三十天！”微软总裁：微软总裁：“离破产还有离破产还有1818个月个月”。所谓：所谓：“适者生存适者生存”，如果我们要在日夜，如果我们要在日夜变迁的大洪流生存，就必须牢记两个必要的原变迁的大洪流生存，就必须牢记两个必要的原则：则：适应变迁、自我完善。适应变迁、自我完善。科学技术越来越发达，社会生产力越来越进科学技术越来越发达，社会生产力越来越进步，利益群体越来越多元化，
17、目标对象构成越来步，利益群体越来越多元化，目标对象构成越来越复杂，信息传递越来越快捷，地球越变越小。越复杂，信息传递越来越快捷，地球越变越小。因此，因此，任何一点风吹草动都可能使企业陷入危机。任何一点风吹草动都可能使企业陷入危机。如何成功地处理危机是每个企业不能回避的问题，如何成功地处理危机是每个企业不能回避的问题，也是每个企业必须正视的挑战。也是每个企业必须正视的挑战。v张瑞敏：经营企业如履薄冰，如临深渊；张瑞敏：经营企业如履薄冰，如临深渊；v小天鹅公司实行小天鹅公司实行“末日管理末日管理”战略，坚守战略，坚守“企业最好企业最好的时候，也就是最危险的时候的时候，也就是最危险的时候”的理念的理
18、念 v英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁葛洛夫是世界葛洛夫是世界信息产业的巨子，他有句名言是信息产业的巨子，他有句名言是“惧者生存惧者生存”，并将，并将他的辉煌业绩归功于这四个字。他的辉煌业绩归功于这四个字。v德国奔驰公司董事长埃沙德德国奔驰公司董事长埃沙德路透在他的办公室中悬挂路透在他的办公室中悬挂着一幅巨大的恐龙画，画的下方写着一句警语着一幅巨大的恐龙画，画的下方写着一句警语在在地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是。地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是。中国有一半以上企业处于中高度危机状态；中国有一半以上企业处于中高度危机状态；戴尔公司总裁
19、迈克尔。戴尔说戴尔公司总裁迈克尔。戴尔说v我有的时候半夜醒来，一想起事情就害怕，但如我有的时候半夜醒来，一想起事情就害怕，但如果不是这样的话，那么你很快就会被别人干掉。果不是这样的话，那么你很快就会被别人干掉。企业的十三种企业的十三种“死法死法”v 第一种死法：不正当竞争。第一种死法：不正当竞争。v 第二种死法：碰到恶意的第二种死法：碰到恶意的“消费者消费者”。v 第三种死法：媒体的围剿。第三种死法：媒体的围剿。v 第四种死法：媒体对产品的不客观报道。第四种死法：媒体对产品的不客观报道。v 第五种死法：主管部门把企业搞死。第五种死法：主管部门把企业搞死。v 第六种死法：法律制度上的弹性。第六种
20、死法：法律制度上的弹性。v 第七种死法：被骗。第七种死法：被骗。v 第八种死法：第八种死法：“红眼病红眼病”的威胁。的威胁。v 第九种死法：黑社会的敲诈。第九种死法：黑社会的敲诈。v 第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍。业发展制造障碍。v 第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中投毒。产品中投毒。v 第十二种死法：遭遇造假。第十二种死法：遭遇造假。v 第十三种死法：企业家的自身安全问题。第十三种死法：企业家的自
21、身安全问题。v古语云：古语云：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡亡”。任正非：华为总会有冬天任正非：华为总会有冬天v我到德国考察时，看到第二次世界大战后德国我到德国考察时，看到第二次世界大战后德国恢复得这么快，当时很感动。他们当时的工人团恢复得这么快，当时很感动。他们当时的工人团结起来，提出要降工资，不增工资，从而加快经结起来，提出要降工资，不增工资，从而加快经济建设，所以战后德国经济增长很快。如果华为济建设，所以战后德国经济增长很快。如果华为公司真的危机到来了，是不是员工工资减一半，公司真的危机到来了，是不是员工工资减一半，大家靠一点白菜、南瓜过日子，就能行
22、？或者我大家靠一点白菜、南瓜过日子，就能行？或者我们就裁掉一半人是否就能救公司。如果是这样就们就裁掉一半人是否就能救公司。如果是这样就行的话，危险就不危险了。因为，危险一过去，行的话，危险就不危险了。因为，危险一过去，我们可以逐步将工资补回来，或者销售增长，将我们可以逐步将工资补回来，或者销售增长，将被迫裁掉的人请回来。这算不了什么危机。如果被迫裁掉的人请回来。这算不了什么危机。如果两者同时都进行，都不能挽救公司，想过没有。两者同时都进行，都不能挽救公司，想过没有。v泰坦尼克号是在一片欢呼声中出的海。而且我相泰坦尼克号是在一片欢呼声中出的海。而且我相信，这一天我们也一定会到来。面对这样的未来，
23、信，这一天我们也一定会到来。面对这样的未来，我们怎样来处理，我们是不是思考过。我我们怎样来处理，我们是不是思考过。我们好多们好多员工盲目自豪，盲目乐观，如果想过危机的人太员工盲目自豪，盲目乐观，如果想过危机的人太少，也许危机就很快来临。少，也许危机就很快来临。居安思危，不是危言居安思危，不是危言耸听。耸听。v十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许也许是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，怎是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，怎样才能活下去，也许才能存活得久一些
24、。失败这样才能活下去，也许才能存活得久一些。失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。不动摇的看法，这是历史规律。v华为公司老喊狼来了，喊多了，大家有些不信了。华为公司老喊狼来了，喊多了，大家有些不信了。但狼真的会来了。但狼真的会来了。今年我们要广泛展开对危机的今年我们要广泛展开对危机的讨论，讨论华为有什么危机，你的部门有什么危讨论，讨论华为有什么危机，你的部门有什么危机，你的科室有什么危机，你的流程的那一点有机，你的科室有什么危机，你的流程的那一点有什么危机。还能改进吗？还能改进吗？还能提高什么危机。还能改进吗？还能
25、改进吗？还能提高人均效益吗？人均效益吗？如果讨论清楚了，那我们可能就不如果讨论清楚了，那我们可能就不死，就延续了我们的生命。怎样提高管理效率，死，就延续了我们的生命。怎样提高管理效率，我们每年都写了一些管理要点，这些要点能不能我们每年都写了一些管理要点，这些要点能不能对你的工作有些改进，如果改进一点，我们就前对你的工作有些改进，如果改进一点，我们就前进了。进了。v美国的菲克普是美国的菲克普是危机管理危机管理一书的作者，他曾一书的作者，他曾对对财富财富杂志评选出的杂志评选出的500强企业的董事长和强企业的董事长和总经理进行过一次调查。调查结果显示：总经理进行过一次调查。调查结果显示：80%的人认
26、为企业面对危机就如同人面对死亡一样，的人认为企业面对危机就如同人面对死亡一样，是不可避免的事是不可避免的事；14%的人承认他所在的企业的人承认他所在的企业曾遭受过严重的危机。曾遭受过严重的危机。v有人将企业的危机分为两类，有人将企业的危机分为两类，一类是一类是“亡羊补牢亡羊补牢型型”；另一类是；另一类是“马失前蹄型马失前蹄型”。第一类是因为第一类是因为羊圈坏了，没有及时修复造成了羊的丢失，问题羊圈坏了，没有及时修复造成了羊的丢失，问题出在自身，这种是结构性危机；第二类是因为马出在自身，这种是结构性危机；第二类是因为马在奔驰的过程中不小心摔倒，问题具有偶然因素，在奔驰的过程中不小心摔倒，问题具有
27、偶然因素，这种是偶发性危机。分析危机性质，有利于企业这种是偶发性危机。分析危机性质，有利于企业管理危机。管理危机。v 企业中的每个人都必须清楚：我们所有的行为准企业中的每个人都必须清楚：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机规避到最小。危机规避到最小。我们任何一个人都可能因失误我们任何一个人都可能因失误或失职而将整个公司拖入危机。或失职而将整个公司拖入危机。企业的全体员工，企业的全体员工，上到高层管理者，下到一般的员工，都应上到高层管理者，下到一般的员工，都应“居安居安思危思危”，将危机的预防作为日常工作的组成部分。，将危机的预
28、防作为日常工作的组成部分。请你对企业的危机管理能力进行自测请你对企业的危机管理能力进行自测 v1 1 公司在哪些方面很脆弱，从而极易成为危公司在哪些方面很脆弱，从而极易成为危机的源头？我们已经采取了哪些措施来降低这些机的源头？我们已经采取了哪些措施来降低这些风险？风险？v2 2 我们在媒体和公众中是什么样的形象？我我们在媒体和公众中是什么样的形象？我们和媒体的关系处理得好吗？如果危机发生，媒们和媒体的关系处理得好吗？如果危机发生，媒体和公众的反应将是如何？体和公众的反应将是如何？v3 3 公司的内部沟通系统畅通吗？例如如果我公司的内部沟通系统畅通吗？例如如果我们星期天上午们星期天上午10:00
29、10:00遇到危机，需要多长时间消息遇到危机，需要多长时间消息传达到每一位相关责任人？传达到每一位相关责任人？v4 4 公司有什么样的应急反应计划？以前有没公司有什么样的应急反应计划？以前有没有使用过以确认它是否有效？它与公司其他的反有使用过以确认它是否有效？它与公司其他的反应计划能否匹配？应计划能否匹配？v5 5 如果危机发生，由谁来主持危机应对工作？如果危机发生，由谁来主持危机应对工作？v6 6 如果危机发生，由谁担当新闻发言人？如果发言如果危机发生，由谁担当新闻发言人？如果发言人不在或者不适合这样的场合，由谁替代？他们应对记人不在或者不适合这样的场合，由谁替代？他们应对记者尖锐问题的能力
30、如何？对他们的可信度和说服力，公者尖锐问题的能力如何？对他们的可信度和说服力，公司有多大的信心？司有多大的信心？v7 7 如果公司发生了危机，我们将如何做出解释以降如果公司发生了危机，我们将如何做出解释以降低事件对公司形象的影响？低事件对公司形象的影响？发言人应该向公众沟通多发言人应该向公众沟通多少信息？由谁来决定沟通的内容？决定的程序如何？少信息？由谁来决定沟通的内容？决定的程序如何？v8 8 如果危机发生，如何与内部员工沟通？如何与公如果危机发生，如何与内部员工沟通？如何与公司的经销商、供应商、及其它合作伙伴沟通？司的经销商、供应商、及其它合作伙伴沟通？v9 公司的竞争对手在过去几年有什么
31、危机被公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光曝光”？他们是如何处理危机的？用了多少管？他们是如何处理危机的？用了多少管理时间？到目前为止，危机对他们的打击有多大？理时间？到目前为止，危机对他们的打击有多大？他们危机管理的水平如何？如果事情发生在我们他们危机管理的水平如何？如果事情发生在我们身上，我们该怎么做？从他们的经历中，我们学身上，我们该怎么做？从他们的经历中，我们学到了什么？他们发生了这样的事件之后，我们是到了什么？他们发生了这样的事件之后，我们是否已做了一些调整？否已做了一些调整？v10 我们是否已有了明确的危机应对原则？我们是否已有了明确的危机应对原则？当企业的利润与公众的利益发
32、生冲突时，我们的当企业的利润与公众的利益发生冲突时，我们的处理原则是什么？处理原则是什么？v作为企业的管理者，你准备好了吗？作为企业的管理者，你准备好了吗？美国前总统杜鲁门说过美国前总统杜鲁门说过v当你的邻居失业的时候，你会觉得那是经济不景当你的邻居失业的时候，你会觉得那是经济不景气；当你自己失业的时候，你才会真正感觉到沉气；当你自己失业的时候，你才会真正感觉到沉重。重。你是否有危机意识？你是否有危机意识？v一头乳牛正从牛舍里出来吃草，请你凭直觉判断，一头乳牛正从牛舍里出来吃草，请你凭直觉判断，它将走到下面哪一处觅食？它将走到下面哪一处觅食？A.山脚下山脚下B.大树下大树下 C.河流旁河流旁D
33、.栅栏农舍旁栅栏农舍旁【测试结果测试结果】v选选A：你的危机意识很强，甚至有点杞人忧天。：你的危机意识很强，甚至有点杞人忧天。也许原来很容易的事，但被你天天惦念着，久而也许原来很容易的事，但被你天天惦念着，久而久之也就变成困难了。放开心胸，天塌下来还有久之也就变成困难了。放开心胸，天塌下来还有高个子顶着呢！高个子顶着呢！选选B：你是属于那种高唱：你是属于那种高唱“快乐得不得了快乐得不得了”的人，的人，一天到晚无忧无虑，你认为一天到晚无忧无虑，你认为“船到桥头自然直船到桥头自然直”，没啥好怕的。唉，如此乐天知命，天底下恐怕像没啥好怕的。唉，如此乐天知命，天底下恐怕像你这么乐观的人已经不多了。你这
34、么乐观的人已经不多了。v选选C：成天迷迷糊糊的，记性又不好，总是要别：成天迷迷糊糊的，记性又不好，总是要别人提醒你才会有危机意识，但是一会儿之后，又人提醒你才会有危机意识，但是一会儿之后，又完全不记得危机意识是什么东西了。完全不记得危机意识是什么东西了。v选选D：你的确挺有危机意识的，连跟你在一块儿：你的确挺有危机意识的，连跟你在一块儿的人也被你强迫一起具有的人也被你强迫一起具有“危机意识危机意识”，简直是，简直是思想强暴嘛！不过你所担心的事的确有点担心的思想强暴嘛！不过你所担心的事的确有点担心的价值。也就是说，你没事瞎紧张，反而常常未雨价值。也就是说，你没事瞎紧张，反而常常未雨绸缪。绸缪。铁
35、铁 钉测试钉测试 v在公司广场上有一根大铁钉在公司广场上有一根大铁钉,有很多人都发现它的有很多人都发现它的存在存在,但却以不同的方式和想法来对待此事但却以不同的方式和想法来对待此事.v一一.没看到没看到.v二二.看到说没看到看到说没看到.v三三.看到看到,认为有危险但不捡认为有危险但不捡.v四四.看到看到,认为有危险认为有危险,应该捡起但无时间应该捡起但无时间.v五五.看到看到,一脚踢开不管一脚踢开不管.v六六.看到看到,捡起来后又丢掉捡起来后又丢掉.v七七.看到看到,捡起来利用并追查为何会有铁钉掉落捡起来利用并追查为何会有铁钉掉落,同同时检讨、分析时检讨、分析.上列有七种思想对待此事上列有七
36、种思想对待此事,从这些现象中可分析出从这些现象中可分析出:v第一种人第一种人:属无问题意识型属无问题意识型.v第二种人第二种人:属无危机意识型属无危机意识型,应化危机为转机应化危机为转机.v第三种人第三种人:属无责任心型属无责任心型,认为非我职责认为非我职责(份内事份内事)v第四种人第四种人:属无时机意识型属无时机意识型,如果现在不捡何时才如果现在不捡何时才捡捡.v第五种人第五种人:属无价值意识型属无价值意识型,对成本对成本(价值价值)不重视不重视.v第六种人第六种人:属无成果意识型属无成果意识型,对自己的劳动不重视对自己的劳动不重视成果成果.v第七种人第七种人:能将一件小事情重视并珍惜成果和
37、价值能将一件小事情重视并珍惜成果和价值,同时能分析检讨同时能分析检讨,追溯源头追溯源头,有强烈的危机意识有强烈的危机意识,属属思维敏捷思维敏捷,处事完善型的人处事完善型的人.没有危机意识的一些员工类型没有危机意识的一些员工类型v1、得过且过型、得过且过型v2、安于现状型、安于现状型v3、干耗不充电型、干耗不充电型v4、兼职兼到头晕型、兼职兼到头晕型v5、事不关己高高挂起型、事不关己高高挂起型v6、频繁跳槽型、频繁跳槽型v7、单干型、单干型v8、忧郁型、忧郁型v9、随波逐流型、随波逐流型v默多克所说：默多克所说：“每当我站在一个成功的顶峰时，每当我站在一个成功的顶峰时，我就反复提醒自己不能总在原
38、地踏步、故步自封，我就反复提醒自己不能总在原地踏步、故步自封，所以我只能勇敢再向前迈步。所以我只能勇敢再向前迈步。”v如果你的职业到达天花板，你怎么办？如果你的职业到达天花板，你怎么办？职业停滞的几种原因职业停滞的几种原因v结构型停滞结构型停滞 v彼得原理彼得原理 v“玻璃天花板玻璃天花板”效应效应 那么，我们该如何处理呢？那么，我们该如何处理呢？v问题是带人走出困境的最好的向导，危机是教人问题是带人走出困境的最好的向导，危机是教人进行创造的最好老师，看到问题就是看到出路，进行创造的最好老师，看到问题就是看到出路，碰到危机就是碰到机会。碰到危机就是碰到机会。v只有在危机中不能惊觉新转机到来的人
39、，有真正只有在危机中不能惊觉新转机到来的人，有真正的危机。的危机。v难道危机就是这样的可怕？其实不然，没有危机难道危机就是这样的可怕？其实不然，没有危机才是可怕的，为什么说没有危机才是可怕的？因才是可怕的，为什么说没有危机才是可怕的？因为大自然中的生存法则足以让我们理解这样的道为大自然中的生存法则足以让我们理解这样的道理。清晨在非洲的草原上的羚羊从睡梦中醒来，理。清晨在非洲的草原上的羚羊从睡梦中醒来，它就意识到危机存在，意识到新的比赛就要开始，它就意识到危机存在，意识到新的比赛就要开始，对手仍然是跑的最快的狮子，要想生存下来，就对手仍然是跑的最快的狮子，要想生存下来，就必须在速度上超越对手。另
40、一方面，狮子思想负必须在速度上超越对手。另一方面，狮子思想负担也很重，假如跑不过最慢的羚羊，那么最终的担也很重，假如跑不过最慢的羚羊，那么最终的命运也是一样，所以说，面对新的一天，太阳升命运也是一样，所以说，面对新的一天，太阳升起来的时候，意识到危机存在，那么起来的时候，意识到危机存在，那么为了生存下为了生存下去最好的办法就是跑的快一点！去最好的办法就是跑的快一点！v由此可见，无论是强大的狮子和弱小的羚羊，在由此可见，无论是强大的狮子和弱小的羚羊，在物竞天择的自然界中都面临着生存的危机。要想物竞天择的自然界中都面临着生存的危机。要想逃避死亡的追逐，逃避死亡的追逐，首先就是要战胜心理的危机，首先
41、就是要战胜心理的危机，战胜自己，要求要必须越跑越快。战胜自己，要求要必须越跑越快。如果意识不到如果意识不到存在着这样的危机，稍一松懈，就会成为别人的存在着这样的危机，稍一松懈，就会成为别人的战利品，绝对不会再有重赛的机会。战利品，绝对不会再有重赛的机会。树立危机意识的十大心态修炼树立危机意识的十大心态修炼 v一、积极的心态。一、积极的心态。v二、主动的心态二、主动的心态 v三、空杯的心态三、空杯的心态 v四、双赢的心态四、双赢的心态 v五、包容的心态五、包容的心态 v六、自信的心态六、自信的心态 v七、行动的心态七、行动的心态 v八、给予的心态八、给予的心态 v九、学习的心态九、学习的心态 v
42、十、老板的心态十、老板的心态 假如今天是我生命中的最后一天假如今天是我生命中的最后一天 v我将如何利用这最后、最宝贵的一天呢？我将如何利用这最后、最宝贵的一天呢？首先，首先，我要把一天的时间珍藏好，不让一分一秒的时间我要把一天的时间珍藏好，不让一分一秒的时间滴漏。我不为昨日的不幸叹息，过去的已够不幸，滴漏。我不为昨日的不幸叹息，过去的已够不幸，不要再搭上今日的运道。时光会倒流吗？太阳会不要再搭上今日的运道。时光会倒流吗？太阳会西升东落吗？我能抚平昨日的创伤吗？我能比昨西升东落吗？我能抚平昨日的创伤吗？我能比昨天更年轻吗？一句出口的恶言，一记挥出的拳头，天更年轻吗？一句出口的恶言，一记挥出的拳头
43、，一切造成的伤痛，能收回吗？不能！过去的永远一切造成的伤痛，能收回吗？不能！过去的永远过去了，我不再去想它。过去了，我不再去想它。假如今天是我生命中的最后一天假如今天是我生命中的最后一天 v我该怎么办？忘记昨天，也不痴想明天。我该怎么办？忘记昨天，也不痴想明天。明天是明天是一个未知数，为什么要把今天的精力浪费在未知一个未知数，为什么要把今天的精力浪费在未知的事上？想着明白的种种，今天的时光也白白流的事上？想着明白的种种，今天的时光也白白流失了。企盼今早的太阳再次升起，太阳已经落山。失了。企盼今早的太阳再次升起，太阳已经落山。走在今天的路上，能做明天的事吗？我能把明天走在今天的路上，能做明天的事
44、吗？我能把明天的金币放进今天的口袋吗？明日瓜熟，今日能蒂的金币放进今天的口袋吗？明日瓜熟，今日能蒂落吗？明日的死亡能给今天的欢乐蒙上阴影吗？落吗？明日的死亡能给今天的欢乐蒙上阴影吗？我能杞人忧天吗？明天与昨天一样被我埋葬，我我能杞人忧天吗？明天与昨天一样被我埋葬，我不再想它。不再想它。假如今天是我生命中的最后一天假如今天是我生命中的最后一天 v这是我仅有的一天，是现实的永恒。这是我仅有的一天，是现实的永恒。我像被赦免我像被赦免死刑的囚犯，用喜悦的泪水拥抱新生的太阳。我死刑的囚犯，用喜悦的泪水拥抱新生的太阳。我举起双手，感谢这无与伦比的一天。当我想到昨举起双手，感谢这无与伦比的一天。当我想到昨天
45、和我一起迎接日出的朋友，今天已不复存在时，天和我一起迎接日出的朋友，今天已不复存在时，我为自己的幸运，感谢天主。我是无比幸运的人，我为自己的幸运，感谢天主。我是无比幸运的人，今天的时光是额外的奖赏。许多强者都先我而去，今天的时光是额外的奖赏。许多强者都先我而去，为什么我得到这额外的一天？是不是因为他们已为什么我得到这额外的一天？是不是因为他们已大功告成，而我尚在旅途跋涉？如果是这样，这大功告成，而我尚在旅途跋涉？如果是这样，这是不是成就我一次机会，让我成全？造物主的安是不是成就我一次机会，让我成全？造物主的安排是否别具匠心？今天是不是我超越自己的机会？排是否别具匠心？今天是不是我超越自己的机会
46、？假如今天是我生命中的最后一天假如今天是我生命中的最后一天 v生命只有一次，而也不过是时间的积累。生命只有一次，而也不过是时间的积累。我若让我若让今天的时光白白流失，就等于毁掉人生的最后一今天的时光白白流失，就等于毁掉人生的最后一页。因此，我珍惜今天的一分一秒，因为他们将页。因此，我珍惜今天的一分一秒，因为他们将一去不复返。我无法把今天存入银行，明天再来一去不复返。我无法把今天存入银行，明天再来取用。时间像风一样可捕捉。每一分一秒，我要取用。时间像风一样可捕捉。每一分一秒，我要用双手捧住，用爱心抚摸，因为他们如此宝贵。用双手捧住，用爱心抚摸，因为他们如此宝贵。垂死的人用毕生的钱财都无法换得一口
47、气。我天垂死的人用毕生的钱财都无法换得一口气。我天法计算时间的价值，它们是无价之宝！法计算时间的价值，它们是无价之宝！假如今天是我生命中的最后一天假如今天是我生命中的最后一天 v我憎恨那些浪费时间的行为，我要摧毁拖延的习我憎恨那些浪费时间的行为，我要摧毁拖延的习性性。我要以真诚埋葬怀疑，用信心驱赶恐惧。我。我要以真诚埋葬怀疑，用信心驱赶恐惧。我不听闲话，不游手好闲，不与不务正业的人来往。不听闲话，不游手好闲，不与不务正业的人来往。我终于醒悟：懒惰，无异于从我所爱之人手中窃我终于醒悟：懒惰，无异于从我所爱之人手中窃取食物和衣裳。我不是贼，我有爱心，今天是我取食物和衣裳。我不是贼，我有爱心，今天是
48、我最后的机会，我要证明我的爱心。最后的机会，我要证明我的爱心。假如今天是我生命中的最后一天假如今天是我生命中的最后一天 v今日事今日毕。今日事今日毕。今天我要趁孩子还小的时候，多今天我要趁孩子还小的时候，多加爱护，明天他们将离开而去，我也会离开。今加爱护，明天他们将离开而去，我也会离开。今天我要深情地拥抱我的妻子，给她甜蜜的吻，明天我要深情地拥抱我的妻子，给她甜蜜的吻，明天她会离去。今天我要帮助落难的朋友，明天他天她会离去。今天我要帮助落难的朋友，明天他不再求援，我也听不到他的哀求。我要乐于奉献，不再求援，我也听不到他的哀求。我要乐于奉献，因为明天我也无法给予，也没有人来接受了。因为明天我也无
49、法给予，也没有人来接受了。假如今天是我生命中的最后一天假如今天是我生命中的最后一天 v如果这是我的末日，那么它就是最美好的日子。如果这是我的末日，那么它就是最美好的日子。我要把每分每秒化为甘露，一口一口，细细品尝，我要把每分每秒化为甘露，一口一口，细细品尝，满怀感激。我要每一分钟都有价值。我要加倍努满怀感激。我要每一分钟都有价值。我要加倍努力，直到精疲力竭，即使这样，我还要继续努力，力，直到精疲力竭，即使这样，我还要继续努力，今天的每一分钟都胜过明天的每一小时，最后的今天的每一分钟都胜过明天的每一小时，最后的也是最好的。也是最好的。v假如今天是你生命中的最后一天假如今天是你生命中的最后一天,你
50、准备如何度过？你准备如何度过？“居安思危居安思危”培养危机意识培养危机意识“5W1H”走出危机困境走出危机困境“职业打造职业打造”培养职业精神培养职业精神危机降临五种人危机降临五种人v高薪者高薪者v摩拳擦掌挣薪者摩拳擦掌挣薪者v骑马找马唯薪者骑马找马唯薪者v怨天尤人忧薪者怨天尤人忧薪者v事不关己养薪者事不关己养薪者老板首先考虑的问题是老板首先考虑的问题是v业绩决定成败！业绩决定成败！为什么危机降临这五种人为什么危机降临这五种人v高薪者的瓶颈：高薪者的瓶颈：v知识知识v技能技能v综合实力综合实力争薪者的瓶颈争薪者的瓶颈v心态心态v业绩业绩v人际人际唯薪者瓶颈唯薪者瓶颈v观念单一观念单一v目标过低
