1、超市货架区员工岗前技能提升测试题（100分）1、超市货架补货操作一般包含下列哪几步？ 【多选题】（2.5分）A.查 B.取 C.补 D.清 E.思正确答案: ABCDE2、补货过程中需要注意： 【多选题】（2.5分）A.保持商品、货架及周边卫生清理整洁。B.补货时要注意保持商品陈列面，不可随意变动。C.关注商品质量，查看商品是否有过期、变质(含保质期内变质)、破损、变形、缺件、无价签等情况。D.补货过程中要注意保持购物通道畅通，不得因补货影响顾客正常购物。E.在补货过程中，如有顾客需要服务，应第一时间放下补货工作接待顾客，如确实不便，须礼貌引导顾客至其他同事处请同事给予协助服务好顾客。正确答案
2、: ABCDE3、仓库取货时要注意 【多选题】（2.5分）A.先进先出B.先零后整C.上轻下重D.上小下大正确答案: ABCD4、营业中我们要做的有： 【多选题】（2.5分）A.卖场巡视B.商品整理C.服务顾客D.进行相关商品知识的演练、学习E.订货、收货、退货、报损等F.严守公司规章制度正确答案: ABCDEF5、通常我们把商品管理关键点简单归纳为： 【多选题】（2.5分）A.外观检查B.日期检查C.质量检查D.价签检查正确答案: ABCD6、商品管理关键点中的日期检查提醒我们通常要关注： 【多选题】（2.5分）A.生产日期是否模糊B.是否存在临期问题C.是否存在过期问题正确答案: ABC7
3、、营业结束后我们要从事的工作： 【多选题】（2.5分）A.整理货品陈列(补货、理货、回收孤儿商品、因活动等大范围的陈列调整)。B.环境卫生清理。C.按公司要求进行清场。D.做好工作总结及反思，为第二天更好的投入工作做准备。正确答案: ABCD8、营业室內补完货后，我们应将下列哪些内容第一时间清理出营业室？ 【多选题】（2.5分）A.纸板箱、塑包袋等外包装B.上货工具(如上货车等)C.剩余零散货品D.拆包装所产生的其他垃圾正确答案: ABCD9、商品保管包含： 【多选题】（2.5分）A.定点：放在合理的位置B.定容：用什么容器、什么颜色标识C.定量：规定必要的数量正确答案: ABC10、区域内巡
4、视的主要着眼点： 【多选题】（2.5分）A.关注商品缺货情况，关注商品质量、价签、招手牌及相关营业道具情况并及时改进。B.关注顾客，及时为顾客提供服务。C.商品防损，避免商品被吃/盗D.关注相关安全问题，并及时采取措施避免问题发生，遇到难以解决问题第一时间上报上一级管理人员。正确答案: ABCD11、货架上商品摆放要求： 【多选题】（2.5分）A.保持清洁B.摆放整齐C.正面面向顾客D.价签统一放置在最左侧单品左下角位置。正确答案: ABCD12、堆头和特价车商品陈列主要原则： 【多选题】（2.5分）A.安全B.易于取放C.正面面向通道D.价签标识要做好正确答案: ABCD13、仓库损耗控制相
5、关措施： 【多选题】（2.5分）A.商品按照特定存放条件入库，遵循重不压轻原则及安全原则，做好仓库5S管理。B.商品入库需做好分类整齐存放，分类标识清晰，便于及时查找和盘点。C.商品存放应离地15公分以上，放置于货架或栈板上，不得直接接触地面。D.入库/取货时注意轻拿轻放，避免造成商品损坏。E.取货后剩余物品应捆扎归置整齐，不能凌乱散放，闲杂人员严禁进入仓库重地。正确答案: ABCDE14、孤儿商品回收原则： 【多选题】（2.5分）A.每天查看犄角旮旯、货架、特价彻底部，及易埋藏入其他商品的商品。B.原先孤儿商品及时回收，尤其是冷冻及现场加工、生鲜商品。能顺手捎带回收的及时捎带回收，回归原处。
6、C.回收孤儿商品遵循重不压轻原则，易变形商品应放置在上方。D.发现孤儿商品破损或者变质立即报损处理，不要再放回原陈列位置。正确答案: ABCD15、订货注意事项： 【多选题】（2.5分）A.商品排面的基本陈列量B.商品的日均销售(周转率)C.商品的现有库存(安全库存、在途量)D.商品的陈列位置(堆头或端头陈列)E.商品的销售状态(季节性、天气、促销节点、节假日、团购大宗因素)F.供货商送货周期、到货日、最小订货量G.商品本身的状况(保质期、价格、搭赠)H.商场库存空间、库存资金占用I.盘点、竞争对手正确答案: ABCDEFGHI16、在超市货架补货前我们不仅要查商品的数量，也要深一步思考商品缺
7、货的频率，对于缺货频率高的商品，要考虑其原因，并采取应对措施予以改进。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A17、取货时要关注人员及商品安全问题，如取货量较大，应两人协同进行。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A18、补货顺序为先补常规货架，再补堆头，最后再补端头。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: B19、干净整洁的购物环境可以更好的提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度，从而提升交易达成率。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A20、利润=销售额-(成本额+费用额+损耗) 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A2
8、1、商品管理的最终目的是为了确保商品处于能够正常售卖的状态。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A22、价签管理当中我们应该注意：商品应明码实价、标示清晰、一货一签、货签对位，杜绝出现无价签及价格差异。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A23、服从公司及上级领导安排，遵守公司规章制度是理货员主要工作职责之一。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A24、营业室内货品及营业道具，不应占用顾客购物通道，以免影响顾客购物体验。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A25、影响正常销售的商品要做到及时下架处理，不能占用我们有效的陈列空间。
9、【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A26、营业道具出现破损应及时进行维修或更换，避免影响顾客购物体验。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A27、所有商品应离地存放(用栈板等)，不得直接接触地面。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A28、货架层板间距应保持适宜，不能过大，原则上下层商品顶部和上层层板的底部间距以2-3CM(两指)为宜。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A29、特价车摆放要遵循整齐划一原则，可以沿一条直线摆放，或遵循统一的摆放规律进行摆放。特价车之间的高度尽量保持一致，避免出现参差不齐。 【单选题】（2.5分）A
10、.正确B.错误正确答案: A30、特价车在使用围挡时，围挡内容须与商品形象保持一致。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A31、平台用隔板分层的时候，上下层商品可由不同商品分层码放，无需保持一致。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: B32、使用假底时，假底不得外露。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A33、取货及搬运过程中，为提高运送效率，能多拉就多拉，能堆多高尽可能堆多高。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: B34、赠品等同于商品，赠品要有明显标识并和收银人员提前做好沟通。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A
11、35、活动结束后应及时变价，更换价签，避免出现价格差异及顾客投诉。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A36、无论在装卸货、取货、及补货过程中都应该遵循轻拿轻放原则。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A37、发现有顾客在门店内故意破坏/饮用/食用商品，当做没看见，事不关己，不要多管闲事。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: B38、发现有破坏、盗窃情况，在能够确定的前提下，及时与上级管理人员及防损人员联系，由专人按规程进行处理，不要私自处理，避免出现人身伤害及对顾客造成不必要的误会。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A39、巡视时应重点巡视隐蔽区域，尤其要关注高单价易丢失商品所在区域。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A40、订货的理想目的是在不缺货、不断货的情况下，以最小库存获得最大销售。 【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A
