1、第一节群体概述第二节群体结构第三节群体之间的关系第四节组织内的非正式群体一一群体含义群体含义（一）群体的概念（一）群体的概念 群体是指为实现共同目标的两个以上的保持持续性相互依赖、相互作用的个人组成的社会单位。群体定义的三个特征 有共同的目标 相互依赖性 成员间存在相互作用、相互交往的关系一一群体含义群体含义（二二）群体形成的原因）群体形成的原因组织角度共同的工作任务（包括有待解决的临时性问题）个人角度物质利益因素，参加群体可以获得个人的物质利益。社会心理因素，每个人都有许多社会性心理需求，这些需求只有在群体或在与他人的交往中才能实现和满足。二、群体类型二、群体类型功能型群体项目型群体兴趣-友
2、谊型群体非正式群体二、群体类型二、群体类型（一）功能型群体（一）功能型群体 组织设立功能型群体，目的是能够稳定、持续地满足某种必不可少的、经常重复出现的常规性需要；它的最典型特征是成员之间建立了严格的上下隶属关系和正式的职位规范。对功能型群体来说，最重要的活动就是为组织的基本目标做出贡献。二、群体类型二、群体类型（二二）项目型群体）项目型群体 建立项目型群体是为了在预定时间内、按照预定的质量标准或效率标准完成某项具体的工作任务。项目型群体通常不是常设群体，它的存在取决于一项具体工作和任务的完成情况，一旦工作完成了，群体也会自动解散，其工作人员将重返原来的群体或工作单位。项目型群体的特征是，其成
3、员通常具有与任务分工相联系的不同背景及不同专业领域，成员之间相互作用、相互沟通和相互协助的关系都被预先规定，以平行的关系为主。二、群体类型二、群体类型（三三）兴趣）兴趣-友谊型群体友谊型群体 这种群体通常由那些具有共同信仰、共同利益、共同兴趣和爱好的个人组成；兴趣-友谊型群体主要是为了满足个人的社会性心理需求，它可能与组织的正式目标（基本目标和工作任务）不一致。其典型特征就是成员之间的关系是基于相互喜欢、相互吸引，而不拘泥于正式规定的职位关系。三三、群体发展阶段、群体发展阶段形成阶段协调阶段发展阶段成熟阶段三三、群体发展阶段、群体发展阶段四四、影响群体行为的因素、影响群体行为的因素群体行为个人
4、因素环境因素四四、影响群体行为的因素、影响群体行为的因素（一）影响群体行为的个人因素（一）影响群体行为的个人因素 性别、年龄、记忆力、体形、精力、耐力等 个人技术水平、智力、才能等个人因素 品质因素主要关系到个人间的相互作用，并由此影响群体行为 个人对能胜任工作的期待 个人对群体的期待 群体对个人的期待生理因素技术能力个人品质期待性质四四、影响群体行为的因素、影响群体行为的因素（二二）影响群体行为的环境因素）影响群体行为的环境因素组织环境群体规模社会密度人员构成工作任务性质一一、群体结构的构成要素、群体结构的构成要素群体结构要素群体地位群体角色群体规范群体责任与权力二二、群体（部门）结构的评价
5、、群体（部门）结构的评价 群体活动效率指群体内部的资源转换能力；通常以群体的工作目标为依据，由单位时间内群体的投入与产出之比加以测定。实现目标的能力 凝聚力是建立在群体成员之间亲密关系基础上的相互吸引力；影响群体凝聚力的因素主要是人际互动及由此形成的人性化关系。群体凝聚力一一、群体关系的制约因素、群体关系的制约因素（一）任务确定性（一）任务确定性 任务确定性程度的高低随工作环境的变化而变化。从信息交流的角度看，群体的任务确定性程度越高，各群体相互交流信息的需求越低，因此协调群体之间的行为、获得高效群体运转就越容易；反之则会加大协调难度，并会降低群体间的行为绩效。一一、群体关系的制约因素、群体关
6、系的制约因素（二）目标差异性（二）目标差异性 目标差异性即各个群体在时间取向及目标取向上的差异状态。时间取向是指对活动结果进行有意义的评价时所参照的时间段；群体努力实现的具体预期状态构成了目标取向，也即目标取向是指群体关心的焦点和具体活动所围绕的核心。相互作用的群体目标差异性越低，整合性需求就越弱，协调群体行为、获得高绩效的行为也就比较容易；相反，目标差异性越大，取得高绩效行为的难度也就越大。一一、群体关系的制约因素、群体关系的制约因素（三）相互依赖性（三）相互依赖性 相互依赖性是指两个或更多群体在实现各自目标的过程中需要其他群体协作的程度。相互依赖方式 并列型 单向型 双向型一一、群体关系的
7、制约因素、群体关系的制约因素二二、群体关系的协调手段、群体关系的协调手段规章制度和活动程序统一领导规划联络人员特别委员会常设委员会三三、群体冲突的原因、群体冲突的原因群体冲突扩大自身的影响力提高群体的综合地位增加资源的份额四四、群体冲突后果及处理方法、群体冲突后果及处理方法（一）群体内部的变化（一）群体内部的变化 群体间的矛盾可能会促进群体内部的团结与整合，即群体间矛盾往往会导致群体内部凝聚力和向心力的增强；群体间的矛盾为转移群体内部的紧张状态提供了宣泄机制；群体间的矛盾可能会提高群体自身的集权化程度。四四、群体冲突后果及处理方法、群体冲突后果及处理方法（二）群体间关系的变化（二）群体间关系的
8、变化群体间的相互监督越来越严密相互间的态度日趋偏见和情绪化群体间的相互作用和沟通日益减少四四、群体冲突后果及处理方法、群体冲突后果及处理方法 调解群体间矛盾的有效方法调解群体间矛盾的有效方法 将冲突各方成员召集到一起，面对面讨论彼此的分歧，以便找出解决矛盾的方法；正视法 通过强化共同目标来调解矛盾共同目标法 让冲突各方都能做出相应的妥协，通过彼此的妥协而解决矛盾和分歧。妥协法 上级运用权力的干涉，从结构上改变群体间的关系，解决群体间的矛盾结构调整法一一、非正式群体及其产生、非正式群体及其产生（一（一）非正式群体的概念）非正式群体的概念 非正式群体是由一定数量的个人（通常规模比较小）经过长期的相
9、互作用所形成的社会团体。非正式群体内部有确定的结构，它们通常有自己的领导、有一系列群体目标、有一套用以规范群体成员行动的价值和规范，每个成员都在群体中担当某一角色，但这种行为的开始和延续初期并没有自觉的目标或方向。从范围上说，非正式群体是组织的中下级职员联合体，而且一般是在组织规则不严密的地方产生的群体现象。一一、非正式群体及其产生、非正式群体及其产生（二）非正式群体的产生（二）非正式群体的产生 非正式关系通常在两个背景下发生 一是在理想的正式关系的背景中形成；二是两个在工作中经常接触的个人有可能基于相互同情、钦佩、兴趣和趣味相投等，而在他们的正式关系中加入某些非正式的行为模式。一一、非正式群
10、体及其产生、非正式群体及其产生（三）与非正式群体相关的问题（三）与非正式群体相关的问题 非正式群体对组织及个人行为的作用非正式群体对组织及个人行为的作用 人与人之间的关系 非正式领导 职权和权力 工作中的政治 人的行为控制 行为上的从属二二、非正式群体的功能、非正式群体的功能（一）非正式群体对工人的意义（一）非正式群体对工人的意义 减轻单调、厌烦和疲劳 提供获得地位的机会 情绪反应的充分表露 提供独立的机会二二、非正式群体的功能、非正式群体的功能（二）非正式群体对管理者的意义（二）非正式群体对管理者的意义 有助于完成工作任务 有助于减轻管理者的工作负担 提供工作满意感二二、非正式群体的功能、非
11、正式群体的功能（三）非正式群体的消极作用（三）非正式群体的消极作用 抵制变革 目标上的冲突 遵从行为的问题 谣言问题二二、非正式群体的功能、非正式群体的功能（四）管理者与非正式群体的关系（四）管理者与非正式群体的关系 管理者应做到管理者应做到 承认其存在的必然性 影响它的发展方向，使之为正式组织服务二二、非正式群体的功能、非正式群体的功能（四）管理者与非正式群体的关系（四）管理者与非正式群体的关系管理者遇到的问题工作地位评估的矛盾如何对待公平分配的问题工作与工作外地位不一致的矛盾解决方案在激励手段时考虑更多要素作为管理者很难确定正式结构以外的条件和愿望，也就很难做到绝对公平。尽量改善原有人员的
12、工作环境，增加他们的权威，以提高他们的非正式地位。1.群体是指为实现共同目标的两个以上的保持持续性相互依赖、相互作用的个人组成的社会单位。分析群体形成的原因一般有两个角度：一是从所属组织的角度看；二是从群体成员个人的角度看.2.群体结构指群体成员之间比较稳定的关系框架或关系模式。影响群体结构的因素多种多样，主要包括个人因素、环境因素、群体类型因素及发展阶段因素，同时它又反过来制约着群体行为。使用群体结构可以预测和解释群体行为的特征和结果。3.群体之间的关系是指组织内部的两个或两个以上群体之间的相互作用。这些相互作用的群体可以共处一个部门，也可能分处不同部门。对于群体之间的行为来说，最重要的是如
13、何加以协调来提高成效，因为这些群体同处于组织内部，群体间相互作用的成效直接影响着组织的运转状况及其目标的实现。4.非正式群体是由一定数量的个人（通常规模比较小）经过长期的相互作用所形成的社会团体。非正式群体内部有确定的结构，它们通常有自己的领导、有一系列群体目标、有一套用以规范群体成员行动的价值和规范，每个成员都在群体中担当某一角色，但这种行为的开始和延续初期并没有自觉的目标或方向。从范围上说，非正式群体是组织的中下级职员联合体，而且一般是在组织规则不严密的地方产生的群体现象。1.美费雪完美的群体：如何掌控群体智慧的力量杭州：浙江人民出版社，2013.2.美霍杰茨现代工作中的人际关系北京：中信出版社，2005.3.英鲍尔 预知社会群体行为的内在法则 北京：当代中国出版社，2010.4.美罗宾斯，贾奇 组织行为学14版 北京：中国人民大学出版社，2012.5.孙科柳，孔德斌团队应该这么带世界500强企业总裁和管理大师谈团队管理北京：人民邮电出版社，2013.6.席酉民管理之道：混沌中的秩序北京：朝华出版社，2005.7.于显洋，林克雷，李路路 组织行为学 北京：北京工业大学出版社，1994.8.张一驰哈佛最受欢迎的管理课北京：中国商业出版社，2013.
