1、第十二章第十二章 社会组织与慈善组织的绩效管理社会组织与慈善组织的绩效管理1.掌握社会组织与慈善组织绩效管理的内涵、特点和工具2.了解社会组织与慈善组织绩效管理的计划过程及要求3.了解社会组织与慈善组织绩效目标的实施过程及要求4.了解社会组织与慈善组织绩效评估的基本要求和流程5.理解社会组织与慈善组织绩效管理中存在的问题及其发展方向本章要点本章要点第一节第一节 绩效管理概述绩效管理概述绩效绩效q绩效结果观q绩效行为观q绩效综合观绩绩效管理效管理q计划是自下而上q组织实施是系统而全面q控制工具具有前瞻性一一、绩效与绩效管理的概念、绩效与绩效管理的概念二、绩效管理的特点二、绩效管理的特点绩效标准难
2、以设置绩效激烈手段的特殊性绩效评估主题的多元性三三、绩效管理的工具、绩效管理的工具目标管理（MBO）关键绩效指标法（KPI）标杆管理（BM）平衡记分卡（BSC）360 度考核第二节第二节 绩效计划绩效计划绩效目标需要符合“smart”原则：明确性（Specific）可衡量性（Measurable）可获得性（Attainable）相关性（Relevant）时间规定性（Time-bounded）一、绩效目标一、绩效目标二、绩效计划信息的准备二、绩效计划信息的准备组织层面团体层面个人层面竞争对手和可比较的绩效标杆三、绩效计划的沟通与确定三、绩效计划的沟通与确定营造良好的沟通环境遵守沟通原则选择合适的
3、沟通形式沟通的程序第三节第三节 绩效目标实施绩效目标实施概念及作用绩效辅导的原则绩效辅导的步骤一、绩效辅导一、绩效辅导二、持续绩效沟通二、持续绩效沟通绩效沟通的作用绩效沟通的形式三三、绩效信息的收集与记录、绩效信息的收集与记录绩效信息收集的内容绩效信息收集的方式q观察法q工作日志法q查阅各种工作报表和记录q访谈法q问卷法第四节第四节 绩效评估绩效评估概念及意义绩效评估的原则一、绩效评估概述一、绩效评估概述二二、绩效评估标准的制定、绩效评估标准的制定指标与标准的含义指标与标准制定的原则三、绩效评估的实施三、绩效评估的实施评估遭遇抵触的原因评估实施的准备工作q选定评估者 q培训评估者q评估前的宣传与沟通四四、绩效评估结果的反馈与应用、绩效评估结果的反馈与应用绩效反馈面谈绩效评估结果在人力资源管理中的应用第五节第五节 评评述述社会组织与慈善组织初步具备了绩效管理理念政策推动社会组织与慈善组织绩效管理的发展一、绩效管理的现状一、绩效管理的现状二二、绩效管理中存在的问题、绩效管理中存在的问题绩效管理主体意识不强绩效管理体系不完善三三、完善绩效管理的建议、完善绩效管理的建议加强绩效管理意识绩效管理体系的构建外部支持
