1、王君超王君超 副教授副教授2008年年5月月 一、现代企业必须要有强烈的一、现代企业必须要有强烈的危机意识危机意识忧患意识忧患意识公仆意识公仆意识节俭意识节俭意识胡锦涛总书记胡锦涛总书记思所以危则安思所以危则安思所以乱则治思所以乱则治思所以亡则兴思所以亡则兴 温家宝总理温家宝总理“微软公司距离破产只有十个月微软公司距离破产只有十个月”比尔比尔*盖茨盖茨“华为的危机、以及萎缩、破产是华为的危机、以及萎缩、破产是一定会到来的一定会到来的”任正非任正非 西游记寓意的危机意识西游记寓意的危机意识日益频繁的企业危机催生着日益频繁的企业危机催生着企业危机管理的形成与发展企业危机管理的形成与发展加强对企业危
2、机和企业危机加强对企业危机和企业危机管理的专门研究，是十分具管理的专门研究，是十分具有现实意义的前沿理论课题。有现实意义的前沿理论课题。二、对企业危机和危机管理二、对企业危机和危机管理的基本认识的基本认识 “危机危机”概念最早从西方开始，英概念最早从西方开始，英文指临界状态，是矛盾冲突即将发生文指临界状态，是矛盾冲突即将发生的临界点。的临界点。美国韦氏大词典对危机的解释美国韦氏大词典对危机的解释是：是：“需要快速做出决策的，否则会需要快速做出决策的，否则会遭受巨大损失的，处于事态发展转折遭受巨大损失的，处于事态发展转折点的事件。点的事件。”通俗地说，就是具有前景不确定通俗地说，就是具有前景不确
3、定性、后果连带性、决策紧迫性、过程性、后果连带性、决策紧迫性、过程突变性、威胁根本性的事件。突变性、威胁根本性的事件。在我国，辞海一书中对于在我国，辞海一书中对于“危危机机”的解释为：潜伏的祸机。晋书的解释为：潜伏的祸机。晋书诸葛长民传：诸葛长民传：“富贵必履危机富贵必履危机”。生死成败的紧要关头。即生死成败的紧要关头。即“经济危经济危机机”。与西方理解有所区别的是，中国人与西方理解有所区别的是，中国人还习惯于用还习惯于用“危险加机遇危险加机遇”来理解来理解“危危机机”。这里所指的机遇，不是指可获得。这里所指的机遇，不是指可获得额外更多的利益，而是指隐含存在脱险额外更多的利益，而是指隐含存在脱
4、险的机会，或降低危机爆发时的可能不利的机会，或降低危机爆发时的可能不利效应。效应。企业危机企业危机是对于公司未来的获利率是对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。危机具有三种特质：管理者必须认知。危机具有三种特质：管理者必须认知到威胁，而且相信这种威胁会阻碍公司到威胁，而且相信这种威胁会阻碍公司发展的优先目标；必须认知到如果没有发展的优先目标；必须认知到如果没有采取行动，情境会恶化且无法挽回；突采取行动，情境会恶化且无法挽回；突然间所遭遇的损失。然间所遭遇的损失。灾难孵化理论灾难孵化理论 该理论认为安全与危机事故的发该理论认为安全与危机事故的发
5、生不能仅仅归咎于技术方面的因生不能仅仅归咎于技术方面的因素，应该同时考虑人为的因素和素，应该同时考虑人为的因素和技术的因素两个不同的层面。技术的因素两个不同的层面。企业要高度重视企业要高度重视“以人为本以人为本”企业组织机构理论企业组织机构理论 该学说认为企业过于僵化和沟通该学说认为企业过于僵化和沟通不畅的组织机构和管理机制是大不畅的组织机构和管理机制是大多数危机事故的根源和预兆。第多数危机事故的根源和预兆。第一，信息传递不灵和沟通不畅。一，信息传递不灵和沟通不畅。第二，处理危机事故缺乏足够的第二，处理危机事故缺乏足够的灵活性。灵活性。第三，员工对危机和第三，员工对危机和安全管理的重要性认识不
6、够或积安全管理的重要性认识不够或积极性不高。极性不高。组织替代市场配置资源组织替代市场配置资源企业安全文化理论企业安全文化理论 该理论认为一个企业的危机和安该理论认为一个企业的危机和安全事故的发生与其安全文化的优全事故的发生与其安全文化的优劣密不可分。企业安全文化是指劣密不可分。企业安全文化是指预防和处理风险与危机事故所涉预防和处理风险与危机事故所涉及到的行为规范、信念、习惯做及到的行为规范、信念、习惯做法等。法等。安全是一种文化安全是一种文化企业也是生命一个有机体企业也是生命一个有机体 企业企业危机管理危机管理是企业为应对各种危机是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解情境所
7、进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。消除或降低危机所带来的威胁和损失。从从3R3R管理到管理到4R4R管理管理 预备预备 ReadinesReadiness s 反应反应 ResponseResponse 恢复恢复 RecoveruRecoveru缩减缩减ReductionReduction预备预备ReadinessReadiness反应反应ResponseResponse恢复恢复RecoveruRecoveru恢复力恢复力 ResilienceResilience3 3、风险管理方法对危机管理
8、本质的认识、风险管理方法对危机管理本质的认识 危机管理的本质是，它需要一个既使危机管理的本质是，它需要一个既使用用权威权威又使用又使用民主民主的的决策程序决策程序，在此环境中激，在此环境中激发反应者作出一个富有发反应者作出一个富有弹性弹性但又极具但又极具力度力度的决的决定。定。管理能力管理能力就是在及时决策和民主参与就是在及时决策和民主参与之间寻求平衡，以及在目标层层分解、责任到之间寻求平衡，以及在目标层层分解、责任到人和全体员工齐心合力向统一的核心目标冲刺人和全体员工齐心合力向统一的核心目标冲刺之间寻求之间寻求平衡。平衡。这种平衡最明显的基本方法就是在缩这种平衡最明显的基本方法就是在缩减与准
9、备阶段（危机事前阶段），让员工、各减与准备阶段（危机事前阶段），让员工、各组织和团队参与到计划中来。通过对危机反应、组织和团队参与到计划中来。通过对危机反应、恢复计划的有效参与，在危机反应与恢复过程恢复计划的有效参与，在危机反应与恢复过程中就能实现协作，各团体也就能接受指挥。中就能实现协作，各团体也就能接受指挥。三、企业危机管理之道三、企业危机管理之道案例案例2 2雀巢公司、日本索尼、海南航空、雀巢公司、日本索尼、海南航空、西安大家润超市、吉林化工危机处理西安大家润超市、吉林化工危机处理的不同方式的不同方式 以人为本以人为本 讲究诚信讲究诚信 社会责任社会责任案例案例3 3 创维如何渡过危机创
10、维如何渡过危机 创维数码是一家具有内地背景的，民营控股创维数码是一家具有内地背景的，民营控股的，家电行业的大型香港上市公司。的，家电行业的大型香港上市公司。20042004年年底，董事局前主席黄宏生被控盗取公司底，董事局前主席黄宏生被控盗取公司51005100万港元被廉政公署检控，黄宏生被拘。万港元被廉政公署检控，黄宏生被拘。这使企业面临着生死攸关的突发重大危机。这使企业面临着生死攸关的突发重大危机。信任危机、停牌危机、人事组织危机、财务信任危机、停牌危机、人事组织危机、财务危机等等。危机等等。经过经过1313个月紧张处理，个月紧张处理，20062006年年1 1月月1111日，创日，创维数码
11、在联交所复牌，意味着重大危机已经维数码在联交所复牌，意味着重大危机已经平稳渡过，企业运营恢复正常。平稳渡过，企业运营恢复正常。危机处理策略危机处理策略第一步，内部控制和外部和谐；第一步，内部控制和外部和谐；第二步，稳健财务；第二步，稳健财务；第三步，运作复牌第三步，运作复牌第一步，内部控制和外部和第一步，内部控制和外部和谐的运作步骤：谐的运作步骤：第二步，稳健财务的运作步骤第二步，稳健财务的运作步骤张学斌张学斌：危机中最可怕的就是资：危机中最可怕的就是资金链的断裂，一旦出现供应商要金链的断裂，一旦出现供应商要求提前付款，经销商延迟支付，求提前付款，经销商延迟支付，银行要求提前还贷，那就不可收银
12、行要求提前还贷，那就不可收拾了。拾了。第三步，运作复牌的具体步骤第三步，运作复牌的具体步骤 具体程序具体程序是：廉政公署根据举报信是：廉政公署根据举报信向创维提出质询，并抄送联交所，向创维提出质询，并抄送联交所，创维必须就举报的各项事件做出解创维必须就举报的各项事件做出解释，并聘请会计师事务所对相关情释，并聘请会计师事务所对相关情节做出调查、审计，向独立委员会节做出调查、审计，向独立委员会提交报告，由独立董事出具意见，提交报告，由独立董事出具意见，并向廉政公署、联交所提交。并向廉政公署、联交所提交。评价：评价：1 1、最好不要发生危机，危机、最好不要发生危机，危机中的损失是惨痛的。中的损失是惨
13、痛的。2 2、危机事件同时也会带来了、危机事件同时也会带来了一些收获。一些收获。案例案例4：中国输日水饺风波：中国输日水饺风波 事件回放事件回放 危机管理危机管理 科学、理性、宽容、合作科学、理性、宽容、合作 危机处理格言危机处理格言1、危机处理中要给对方面子、危机处理中要给对方面子2、危机预测不准是常态，是必然、危机预测不准是常态，是必然3、危机中手中一定要有牌、危机中手中一定要有牌4、勇气和坚定是危机处理中的基本要素、勇气和坚定是危机处理中的基本要素5、危机日益由偶发事件变成生活中的常态、危机日益由偶发事件变成生活中的常态6、危机处理已经成为普遍性的国际课题、危机处理已经成为普遍性的国际课
14、题7、危机蔓延速度越来越快，失控机率大大、危机蔓延速度越来越快，失控机率大大增加增加8、中国研究危机处理的现实紧迫性、中国研究危机处理的现实紧迫性9、机制比人强、机制比人强危机处理格言危机处理格言10、常规管理机制在危机状态中难以适用、常规管理机制在危机状态中难以适用11、快速反应是危机处理的关键功能、快速反应是危机处理的关键功能12、危机挑战权威、毁灭权威，也诞生权、危机挑战权威、毁灭权威，也诞生权威威13、危机中权威的缺失十分普遍，危机也、危机中权威的缺失十分普遍，危机也需要权威（商鞅变法）需要权威（商鞅变法）14、奖励成功者，鼓励失败者，把惩罚留、奖励成功者，鼓励失败者，把惩罚留给那些不
15、行动的人给那些不行动的人15、没有绝对糟糕的危机，只有绝对糟糕、没有绝对糟糕的危机，只有绝对糟糕的危机管理的危机管理16、企业要处变不惊、企业要处变不惊再 见人生只有必然，没有偶然。22.11.1422.11.14Monday,November 14,2022不知不觉中人就发霉了，所以千万不要不知不觉。2:39:212:39:212:3911/14/2022 2:39:21 AM以诚感人者，人亦诚而应。22.11.142:39:212:39Nov-2214-Nov-22不入虎穴,焉得虎子？没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。2:39:212:39:212:39M
16、onday,November 14,2022没本事的男人才会要死要活。22.11.1422.11.142:39:212:39:21November 14,2022省钱就是挣钱。2022年11月14日上午2时39分22.11.1422.11.14人在世上练，刀在石上磨。2022年11月14日星期一上午2时39分21秒2:39:2122.11.14属于自己的，不要放弃；别人得到的，切莫妒忌。2022年11月上午2时39分22.11.142:39November 14,2022青霄有路终须到，金榜无名誓不休。2022年11月14日星期一2时39分21秒2:39:2114 November 2022质
17、量赢得顾客，信誉创造效益。上午2时39分21秒上午2时39分2:39:2122.11.14一辈子专心做一件事情。22.11.1422.11.142:392:39:212:39:21Nov-22若不能从根本着手，奢谈企业管理是没有用的。管理没有秘诀，只看肯不肯努力下功夫，凡事求其合理化，企业经营管理的理念应是追根究底，止于至善。2022年11月14日星期一2时39分21秒Monday,November 14,2022我只有在工作得很久而还不停歇的时候，才觉得自己的精神轻快，也觉得自己找到了活着的理由。22.11.142022年11月14日星期一2时39分21秒22.11.14谢谢各位！谢谢各位！
