1、 管理信息系统（第二版）复习思考题 第一章 绪论 习题习题 一.应掌握的名词 世界扁平化 现代化管理 管理系统 管理决策 信息 数据 信息管理 信息处理 信息技术 二.填空题 1.在人类社会发展历史上发生过五次信息技术革命依次为： 、 、 、 和 。 2.世界扁平化实际上就是 ， 就是 的一体化， 的一体 化， 的一体化。 3.人类社会到现在为止，大致经历了 个全球化的阶段。 4.新一轮信息技术具有 、 、 的特点。 5.现代化管理是指运用 和 的科研成果， 使管理适应现代科学技术的发 展水平，符合现代化大生产、满足客户和市场的需求。 6.系统的基本特征： 、 、 和 。 7.一个组织或企业的
2、管理活动， 从纵向看可以分为三个层次， 即 、 和 。 8. 信息处理的内容： 、 、 、 和 。 9. 信息技术是使用计算机和微电子技术对信息进行 、 、 和 的技术。 三.单项选择题 1.（）的发明使得信息处理的自动化与科学化成为可能 A 造纸术与印刷术 B 电报 C 计算机 2.以下不属于现代化管理的是（） A 管理思想现代化 B 管理组织现代化 C 管理决策现代化 D 管理人才现代化 3.作业管理层的决策活动属于（） A 结构化决策 B 半结构化决策 C 非结构化决策 4.信息不具有以下哪种特性（） A 转换性 B 准确性 C 共享性 D 传递性 5.以下选项不是信息处理的特点的是（）
3、 A 及时性 B 准确性 C 普遍性 D 安全性 四.多项选择题 1.19 世纪，加快了信息传播的速度与效率的现代通信技术主要有（） A 电话 B 电报 C 电视 D 电脑 2.现代信息技术对产业和企业的影响有（） A 用信息技术改造传统产业 B 形成关联度高的产业群体 C 促进资源在全球范围有效配置 D 提升企业竞争力，促进企业发展 3.以下属于管理思想的现代化的有（） A 战略管理观念 B 创新管理观念 C 经济效益观念 D 法制与道德观念 4. 企业管理信息按信息用途可划分为（） A 定额信息 B 计划信息 C 档案信息 D 财务信息 5. 以下属于信息技术的主体的是（） A 传感技术
4、B 通信技术 C 电子技术 D 计算机技术 五.问答题 1.现代信息技术的作用及影响。 2.现代化管理的内容及其相互关系。 3.叙述管理系统的含义及其特征，并举例说明你所熟悉的一个管理系统。 4.结合实例描述管理模型及管理层次。 5.举例说明什么是结构化决策和非结构化决策？ 6.管理活动层次对信息的要求。 7.信息与数据的联系与区别。 8.管理信息可分为哪些类型？ 9.信息管理、信息资源、信息资源管理的含义。 10.信息的作用与价值。 复习思考题复习思考题 1. 管理信息系统的含义与类型。 管理信息系统是向企业或组织提供有效的管理方式的计算机信息系统。 管理信息系统实际上是由计算机来完成固化的
5、管理过程，是一个人机结合的 辅助管理系统。 目前在信息系统的定义，学科和研究范畴方面出现较明显的两大学派。 其中一个学派为经典学派，主要研究管理信息系统中涉及的管理内容。由于 传统的管理信息系统是中层管理所用的系统，因而该学派的研究对象就系统 使用对象来说往往缺乏全面覆盖。这一学派仍沿用 MIS 的名称。另一学派则 将管理信息系统定义的泛化，即从 1970 年代起始的，传统的，狭义的管理信 息系统(MIS)演化为较为广义的信息系统(Information Systems， IS)，并进一 步从较为广义的信息系统演化为包含更为广泛的信息技术(Information Technology，IT)。
6、 根据对管理信息系统的不同划分，管理信息系统有多种类型。按组织职 能可以划分为事务处理系统、管理信息系统（狭义） 、决策支持系统、知识管 理系统 2. 管理信息系统是否是企业的核心竞争力？ 管理信息系统通过对信息的处理步骤，反映企业或组织的管理思想和方法。 管理和决策的主体是人，计算机系统只是工具和辅助设备。信息系统是否是企业 的核心竞争力，取决于信息系统所反映的管理思想和模型是否具有先进性、科学 性和适用性。 3. 举例说明不同管理层次对应的管理信息系统。 为企业基础层即生产运作层服务的系统是事务处理系统，事务处理系统是面 向数据的处理，如学生选课系统。 为企业中层即中层管理服务的系统是管理
7、信息系统(狭义)，此类系统在事务 处理系统基础上增加了可供中层管理决策之用的部分系统， 并为决策支持提供信 息。如武钢管理信息系统。 帮助管理人员处理相对非结构化的决策、 为企业高层即高层管理服务的系统， 是决策支持系统（Decision Support System，DSS） 。如库存控制系统。 4、信息系统的发展有何特点？ 管理思想现代化、信息系统智能化、协同化、网络化和开发平台标准化 第三章 管理信息系统开发概述 一、名词掌握 管理信息系统开发 瀑布开发法 面向对象方法 集成开发环境 原型法 极限编程 二、填空题 1、管理信息系统开发的策略主要有 、 。 2、管理信息系统开发的生命周期分
8、 为 、 、 、 、 、 、 等七个阶段。 3、管理信息系统战略规划的组织包含 、 、 等三个方面。 4、在管理信息系统开发生命周期中，测试阶段比较常用的测试方式 是 、 、 、 。 5、1970 年温斯顿罗伊斯（Winston Royce）提出的“瀑布开发法”是一种被广 泛采用的开 方法。 6、常用的管理信息系统开发方法 有 、 、 、 、 。 7、Scrum法 也 是 一 种 敏 捷 开 发 方 法 ， 其 核 心 准 则 是 、 。 8、Backlog 是敏捷开发的重要工具之一。它包括 、 两种。 9、管理信息系统的开发方式有 、 、 和 等形式 10、用户在选择管理信息系统开发方式时，
9、主要是根据 、 和 选择适合的开发方式。 三、判断题 1、管理信息系统规划阶段的首要任务是决定信息技术的基础设施。 （ ） 2、详细设计主要有处理过程设计以确定每个模块内部的详细执行过程。（ ） 3、管理信息系统开发生命周期中，测试阶段的主要任务是验证新系统在技术上 和业务功能上的正确性。 （ ） 4、并行转换是在确定新的管理信息系统运行准确无误时，在某一时刻终止现行 系统，启用新的管理信息系统。 （ ） 5、采用原型法的目的是为了提高软件系统的可重用性、可扩充性和可维护性， 使软件系统向通用性方向发展。 （ ） 6、 极限编程法适用于规模小、进度紧、需求变化大、质量要求严的项目。 （ ） 7
10、、委托开发适合于有比较强的 IT 分析和维护能力的企业组织。 （ ） 8、 动态系统开发强调开发方法的适应性。 （ ） 9、 Scrum 法非常突出自我管理，极限编程法注重强有力的工程实践约束。 （ ） 10、敏捷开发方法是一套以系统为核心、迭代、循序渐进的开发方法。 （ ） 四、单项选择 1、结构化开发方法是以（ ）为原则 A、结构为中心 B、系统为中心 C、用户为中心 D、逻辑为中心 2、结构化开发方法适用于（ ）管理信息系统的开发 A、大型 B、中型 C、小型 D、 所有 3、详细设计不包括（ ） A、局部数据组织 B、每步具体加工要求 C、数据流 D、 数据存 贮规律 4、在获取一组基
11、本需求之后，迅速构造出一个能反映用户需求的初始系统 模型，也称为（ ） A、原型 B、初始化 C、图式 D、结构化 5、 （ ）是一套以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法 A、原型法 B、结构化开发方法 C、敏捷开发 D 、 CASE 法 6、极限编程法与结构化开发放法的最大不同在于（ ） A、将一个管理信息系统拆分成许多很小的阶段，各个阶段通过非常短的周 期迭代循环 B、以最高的效率和质量来解决用户目前的问题 C、以最大的灵活性和最小的代价来满足用户未来的需求 D、在平衡短期和长期之间做了巧妙的安排 7、 （ ）是通过多次迭代逐渐逼近最终目标系统的 A、面向对象法 B、Scrum 法 C、自
12、适应开发方法 D、原 型法 8、以下不属于敏捷开发的是（ ） A、CASE 法 B、Scrum 法 C、统一软件开发 D、水晶方法簇 9、 （ ）是指用户和拥有丰富经验的机构或专业人员共同开发系统 A、委托开发 B、合作开发 C、购商业化软件 D、自行开发 10、如果系统开发过程中的每一个步骤可以在一定程度上形成对应关系， 则可以 借助专门的软件工具来实现开发过程，这是（ ）的基本思想。 A、原型法 B、结构化开发方法 C、敏捷开发 D、 CASE 法 五、多项选择 1、 “自顶向下”管理信息系统开发策略优点是（ ） A、整体性强 B、逻辑性强 C、保证系统可以运行 D、 复杂、繁琐 2、管理
13、信息系统开发生命周期的实施阶段的系统转换方法有（ ） A、直接转换 B、间接转换 C、并行转换 D、 分段转换 3、以下属于结构化开发方法缺点的是（ ） A、开发周期长 B、所有需求必须预先明确 C、开发过程缺乏规范性 D、系统开发成本高 4、以下属于面向对象方法特点的是（ ） A、符合人们思维方式 B、高度连续性 C、重用性好 D、可 维护性好 5、敏捷开发包括（ ） A、极限编程 B、动态系统开发 C、水晶方法簇 D、 CASE 法 六、思考题 1、“自底向上”和 “自顶向下”两种管理信息系统开发策略各有何优缺 点? 2、试述结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法的适用场合。 3、试比较
14、敏捷开发方法与结构化开发方法的主要区别。 4、极限编程法的特点及其适用范围是什么？ 5、几种常用的管理信息系统开发方式各自适用的条件是什么？ 6、试述结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点。 7、试述自行开发、委托开发、合作开发和购买商品化软件适用场合 参考答案 二、 1、 “自顶向下”策略、 “自底向上”策略 2、规划、分析、设计、编码、测试、实施、维护 3、成立领导小组、人员培训、规定规划的进度 4、单元测试、系统测试、集成测试、客户验收测试 5、结构化 6、结构化开发方法、原型法、计算机辅助软件工程方法、面向对象方法、 敏捷开发 7、自我管理、迭代开发 8、产品列表（Produ
15、ct Backlog） 、任务列表（Sprint Backlog） 9、自行开发、委托开发、合作开发、购买商品化软件 10、项目规模、技术力量、资金情况 三、 1、错 2、对 3、对 4、错 5、错 6、对 7、对 8、错 9、对 10、错 四、 CADAC ADABD 五、 1、AB 2、ACD 3、ABD 4、ABCD 5、ABC 第四章 信息系统开发项目管理 习题习题 一.应掌握的名词 项目管理 项目管理知识领域 项目管理过程 项目计划 项目控制 项目进度管理 项目范围管理 挣值管理 关键路径 网络图 甘特图 二.填空题 1.项目管理涉及如下的知识领域： 、 、 、 、 、 、 、 和
16、。 2.项目管理过程分为 、 、 、 、 五个阶段。 3.信息系统开发项目管理具有如下四个方面的特点： 、 、 和 。 4.项目章程是指 。 5.信息系统开发项目的 WBS 可以采用如下方法来进行任务分解： 、 、 和 。 6.信息系统开发项目进行活动定义后，活动之间的关系可以分为如下四种类型： 、 、 和 ，其中 最常见。 7.在确定项目关键路径时， 可以采用参数标号法， 参数标号法需要计算出如下的六个时间参 数： 、 、 、 、 和 。 8.信息系统开发项目进行成本估算时，可以采用如下六种方法来进行： 、 、 、 、 和 。 9. 一个好的配置管理工具应具备如下四方面的功能： 、 、 和
17、。 三.单项选择题 1. 下面哪项工作是在信息系统开发项目收尾阶段所做的最后一项工作 （ ） A. 业主的正式验收 B. 吸取的教训 C. 项目参加者的重新安排 D. 范围审核 2.信息系统开发项目范围（） A. 只是在项目开始时才加以考虑 B. 在合同或其它项目授权文件被批准后通常就不成为问题 C. 应该从项目概念形成阶段到收尾阶段一直加以管理与控制 D. 主要是项目执行期间变更控制程序处理的一个问题 3. 信息系统开发项目的工作分解结构是( )沟通的有效辅助工具 . 项目团队 .公司 . 客户 .上述三者 . “不进行软件编码， 我就不可能进行软件测试。 ” 这种观点代表了下列哪种依赖关系
18、 （ ） .灵活性的组织关系 .软逻辑关系 .先后逻辑关系 .强制性逻辑关系 .如果一个工作包的估算成本是 1500 元，该工作到今天实际上成本用了 1350 元，而工作 只完成了全部的 2/3，成本偏差是( ) .150 元 .-150 元 .-350 元 .-500 元 .EAC 是对( )的定期评估 .工作完成的成本 .完成工作的价值 .项目完成时的预期总成本 .到工作完成时将花费多少 四.问答题 1. 信息系统开发项目及其项目管理的特点什么？ 2. 信息系统开发项目的管理过程分为哪几个阶段？ 3. 信息系统项目的信息需求层次是什么？其需求管理过程包含哪些内容？ 4. 信息系统项目的成本
19、估算包括哪几个过程？ 5. 信息系统项目的配置管理的含义是什么？其配置管理过程有哪些？ 6. 如何进行信息系统的成本和进度控制？ 第五章 企业信息资源整合概述 习题习题 一.应掌握的名词 信息资源整合 战略层信息系统 运营层信息系统 作业层信息系统 信息孤岛 内部信息资源整合 外部信息资源整合 数据整合 业务整合 应用系统整合 协同供应链管理 协同商务 二.填空题 1.企业信息化的建设历程， 大致可以分为四个阶段， 依次为： 、 、 和 。 2.一般来说，企业管理信息系统根据在企业经营活动中的作用，可以分为三个层次，分别 为： 、 和 。 3.目前企业的信息化管理与应用，已经从 CIMS 和
20、MRP 向 ERP、SCM、PLM、BI、DSS、电子商 务等方向发展，让人感觉到 和 的特点越来越显著。 4.在企业内部信息资源的整合过程中，主要分为三个层面，分别是 、 和 。 5.按照企业内部信息资源的整合层次来看，一般认为 是企业内部信息资源 整合的基础。 6.协同供应链中战略层协同主要包括文化价值融合、发展目标统一 、 、 和 等。 7.技术层协同中使用的协同技术主要有 、 和 。 三.单项选择题 1. 在企业信息化的系统集成阶段中，作为代表的系统是 A. CIMS B. ERP C. CRM D. OA 2. 在企业内部信息资源整合的过程中，能最好地实现企业新的商务目标的是（） A
21、. 数据整合 B. 业务整合 C. 流程整合 D. 应用系统整合 3. 企业内部信息资源整合的关键是（） A. 数据整合 B. 业务整合 C. 技术整合 D. 流程整合 4. 在企业信息资源整合中，使得企业信息系统集成具有动态性的特点的技术是（） A. Web Services B. 数据挖掘 C. 电子商务 D. portal 四.多项选择题 1. 以下企业管理信息系统中，属于战略层的信息系统包括（ ） A. DSS B. BI C. KM D. OA 2. 业务基础平台作为管理软件的支撑平台，其功能包括（ ） A. 工作流引擎 B. 报表工具 C. 智能客户端 D. 协同平台 3. 在企业
22、内部信息资源整合的过程中，能最好地实现企业新的商务目标的是（ ） A 战略管理观念 B 创新管理观念 C 经济效益观念 D 法制与道德观念 4. 企业外部信息资源整合的协同商务表现形式包括（ ） A. 客户门户 B. 物流门户 D. 供应商门户 E. 企业门户 五.问答题 1. 简述国内企业对管理软件的需求变化。 2. 应用更加深化作为当前国内企业对管理软件的需求特点，其表现形式有哪几个方面？ 3. 简要描述管理软件的产品组合框架 4. 试述 ERP、CRM、SCM 之间的关系。 5. 简述 PLM、ERP、CRM、SCM 四种常见软件产品之间的关系。 6. “信息孤岛”给企业带来的不良影响有
23、哪些？ 7. 企业内部信息资源整合中，如何进行业务整合？ 8. 简要描述基于 PLM 的企业内部信息资源整合框架。 9. 企业如何通过协同供应链管理来实现外部信息资源整合？ 第六章 企业资源计划 习题习题 一.应掌握的名词 企业资源计划 物料需求计划 制造资源计划 主生产计划 物料清单 能力需求计 划 二.填空题 1. ERP 是一个完整的企业信息管理系统，能实现 和 的 思想。 2. 采用订货点法控制企业物料的需求，其控制模型必须确定两个参数： 和 。 3. 在 MRP 中， 是 MRP 系统识别物料的唯一标识。 4. MRP 中“闭环”的含义，是除了物料需求计划外，还将 、 和 全部纳入
24、MRP，从而形成一个封闭的系统。 5. 一般 ERP 软件系统的财务部分分为 和 两大 块。 6. 金蝶 K/3 构建于金蝶 平台之上。 7. 金蝶 K/3 供应链管理系统面向企业 、 、 和 人 员。 三.单项选择题 1. 在 MRP 中，作为开展物料需求计划的主要依据的是 A. 车间作业计划 B. 主生产计划 C. 经营计划 D. 能力需求计划 2. 一般的 ERP 系统中，会计核算模块的核心是 A. 现金管理 B. 总账 C. 成本 D. 应收应付 3. ERP 系统的四大模块中核心是（） A. 财务管理 B. 生产控制管理 C. 物流管理 D. 人力资源管理 4. ERP 系统中生产控
25、制模块里短期的、当前实际应用的计划是（） A. 主生产计划 B. 物料需求计划 C. 能力需求计划 D. 车间作业计划 5. SAP R/3 系统中，提供各种制造类型的全面处理的模块是（） A. FI B. CO C. PP D. MM 四.多项选择题 1. 在企业中，一般的管理主要包括三个方面的内容，它们是（ ） A. 生产控制 B. 物流管理 C. 财务管理 D. 人力资源管理 2. 一般的 ERP 系统中，财务管理模块主要侧重于（ ） A. 会计核算 B. 财务分析 C. 财务计划 D. 财务决策 3. 下列选项中，属于 ERP 系统中销售订单管理所包含的功能的是（） A. 客户信用审核
26、 B. 供应商信息查询 C. 订单变更 D. 产品报价 4. 下列选项中，属于用友 ERP-U8 系统中的管理会计模块的是（ ） A. 资金管理 B. 成本管理 C. 财务分析 D. UFO 报表 五.问答题 1. ERP 具有哪些特点？ 2. ERP 能为企业带来哪些效益？ 3. 订货点法的应用必须具备什么样的条件？ 4. 订货点法有哪些缺点？ 5. MRP 对订货点法有哪些改进？ 6. 对比 MRPII，ERP 具有的特点有哪些？ 7. ERP 系统中的库存控制包含哪些功能？ 8. SAP R/3 具有哪些特点？ 9. 用友 ERP-U8 有哪些技术特点？ 第七章 客户关系管理 习题习题
27、一.应掌握的名词 客户关系管理 销售自动化 市场营销自动化 呼叫中心 二.填空题 1. 从客户关系管理的内涵的角度， 、 和 构成了 CRM 的稳固三角，而其核心是 。 2. CRM 系统的实施其实质就是讲 CRM 的管理理念通过 的手段集成在软 件中。 3. CRM 的最终目标是提高客户的 和 是，实现客户价值 与 的平衡。 4. 放弃旨在追求短期利益的 ，而追求旨在长远利益 的 ， 是 CRM 的核心之一。 5. 客户服务自动化以 、 和 为其典 型应用。 6. CRM 主要涉及企业的 、 和 三个管理部门。 7. CRM 系统一般分为 、 和 三种类 别。 8. 运营型 CRM 系统主要
28、分为 、 和 。 9. 市场营销自动化的主要功能包 括 、 、 等。 三.单项选择题 1. 在 Siebel System 的呼叫中心功能中，用来跟踪客户服务请求、平衡优先解决方案的是 A. Siebel Service B. S C. E-Mail Response D. 销售分析 四.多项选择题 1. 对 CRM 的产生和发展起到了直接推动作用的有（ ） A. 关系营销 B. 直复营销 C. 数据库营销 D. 网络营销 2. 在客户关系管理的发展历程中，简单客户服务阶段的典型应用是（ ） A. 帮助办公桌 B. 错误跟踪系统 C. 区域服务 D. 呼叫中心 五.问答题 1. 简述客户关系管
29、理的作用。 2. 客户关系管理的发展经历了哪几个阶段？ 3. 客户关系管理是在什么背景下产生的？ 4. 简述客户关系管理的内涵。 5. 简述运营型客户关系管理系统的主要功能。 6. 简述协作型客户关系管理系统的主要功能。 7. 简述分析型客户关系管理系统的主要功能。 8. Sieble System 系统包含哪些功能？ 9. SAP CRM 系统具有哪些特点？ 10. SAP CRM 系统具有哪些功能？ 第八章 供应链管理 习题习题 一.应掌握的名词 供应链 供应链管理 供应链优化 CPFR SCM 系统 EDI RFID VMI JMI 二.填空题 1. 供应链（supply Chain）由
30、直接或间接地履行顾客需求的各方组成，不仅包括制造商和 供应商，而且包括 、 、 ，甚至包括 本 身。 2. 供应链是指围绕核心企业，通过对 、 、 的控制，从采 购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的 将 、 、 、 直接到最终用户连成一个整体的网 链结构模式。 3. 供应链管理行使通常管理的职能，进行 、 、 与控制， 以寻求建立供、产、销以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现 供应链整体效率的最优化。 4. 供应链管理的目的，旨在通过对 的活动的协调，实现最佳业务绩效。 5. 供应链管理的形成与发展可以分成 、 、 和 四个阶段。
31、 6. 供应链管理系统主要涉及五个方面的内容， 即 、 、 、 和 。 7. 典型的供应链管理方法，有 、 、 。 8. EDI 系统有三个基本的构成要素： 、 、 。 9. 一般 SCM 软件都由 5 个主要的模块组成： 、 、 、 和 。 三.单项选择题 1.供应链的概念是在（ ）提出来的。 A. 20 世纪 60 年代 B.20 世纪 70 年代 C.20 世纪 80 年代 D.20 世纪 90 年代 2.供应链管理是一种（ ）的管理思想和方法。 A.集成 B.松散 C.积极 D.消极 3.供应链的管理目标呈现出（ ）特征。 A一体化 B集成化 C多元化 D一元化 4.供应链管理是通过企
32、业之间共享库存信息和通过( )传递信息。 A条形码 B全球定位系统 C. 地理信息系统 D电子数据交换 5.从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的( )。 A供应链规划 B供应链体系模型 C供应链 D供应链原则 6.供应链是围绕（ ）建立起来的。 A一般企业 B. 中间企业 C核心企业 D. 物流企业 四.多项选择题 1.供应链管理与物流管理的区别主要有( ) A供应链管理是物流运作管理的扩展 B供应链管理是物流一体化管理的延伸 C. 供应链管理是物流管理的新战略 D供应链管理是物流管理的改头换面 2.供应链是一个网络系统，由（ ）组成。 A. 供应商 B. 供应商的供应商 C用
33、户 D. 用户的用户 3.供应链的结构模型分为（ ）。 A条状 B. 网状 C链状 D. 绳状 4.供应链是通过（ ）分销、服务等活动而在顾客和供应商之间形成的一种链接，使组织能 满足内外部顾客的需求。 A、计划 B、组织 C、协调 D、获得 5.电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即（ ）。 A、信息流 B、商流 C、人流 D、 资金流和物流 五.问答题 1. 供应链管理的目的是什么？能解决企业的哪些问题？可以给企业带来哪些效益？ 2. 供应链管理系统的发展经历了哪些阶段？每个阶段之间的关系是什么？ 3. 供应链管理系统的主要内容包括哪些？ 4. 供应链管理系统中使用的信
34、息技术有哪些？各有什么作用？ 5. 供应链管理系统的主要功能有哪些？ 6. 试比较几种常见的 SCM 系统之间的优劣。 第九章 产品生命周期管理 习题习题 一.应掌握的名词 产品生命周期 产品生命周期曲线 产品生命周期管理 产品数据管理 PLM 系 统 CAD/CAM 系统集成 二.填空题 1. 产品生命周期是产品的市场寿命，即一种新产品从 到 的整个 过程。 2. 典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段，即 、 、 和 。 3. 产品生命周期管理是一种先进的企业信息化思想，是企业在激烈的市场竞争 中 、 、 的最有效的手段之一。 4. PLM支持产品全生命周期的信息的 、 、 和 的 一 系
35、 列 应 用 解 决 方 案 ， 它 能 够 集 成 与 产 品 相 关 的 、 、 和 。 5.全面质量管理（TQM）关注 ，SCM 针对零件以及原材料的 ，CRM 关注 ，而 PLM 关注的是 。 6. PLM 是企业全面的解决方案，包括 和 两个层面的内涵。 7. PLM 的产生和发展是与 PDM 的发展紧密相关，在这个过程中主要可分为三个阶段， 即 、 和 。 8. PLM 核心功能可为用户提供 、 和 的功能。 9. 国内本土优秀的 PLM 厂商，如 、 、 、 、 金蝶等。 三.单项选择题 1. 产品生命周期理论是 （ ）1966 年首次提出的。 A 雷蒙德弗农 B 迈克尔波特 C
36、 彼得德鲁克 D 约翰科特 2.产品在成长期的时候购买者（） A 较少 B 较多 C 很多 D 很少 3.PLM 的前身和核心技术是（） A CAD B CAM C EDM D PDM 4.在产品生命周期中所占周期最长的系统是（） A CRM B SCM C PLM D ERP 5.以下哪一个公司不是主要的 PLM 系统提供商（） A 西门子 B 达索系统 C 美国参数技术 D 甲骨文 四.多项选择题 1. 在产品生命周期的不同阶段中，（）等都有不同的特征。 A 销售量 B 利润 C 购买者 D 市场竞争 2. PLM 包含以下哪些方面的内容（） A 客户需求和响应 B 基础技术和标准 C 面
37、向业务/行业的解决方案和咨询服务 D 信息创建和分析的工具 3.PLM 的关键技术有（） A 数据转换 B 数据迁移 C EDI D 协同技术 4. 根据起源以及发展方向的不同， PLM 厂商可分为（）几个阵营。 A 以 CAD 为主体的 PLM 供应商 B 以 PDM 为主体的 PLM 供应商 C 以 PLM+ERP 信息化整体解决方案提供商 D 以 CAD+PLM 为主的 PLM 提供商 5. 以下属于 PLM 的核心功能的是（） A 流程管理 B 数据存储 C 设计管理 D 结构管理 五.问答题 1. 产品的生命周期分为哪几个阶段？每个阶段具有什么样的特点？ 2. 产品生命周期能解决企业
38、的哪些问题？可以给企业带来哪些效益？ 3. 产品生命周期管理系统的发展经历了哪些阶段？每个阶段之间的关系是什么？ 4. 产品生命周期管理系统的主要功能有哪些？ 5. 产品生命周期管理系统中使用的信息技术有哪些？各有什么作用？ 6. 试比较几种常见的 PLM 系统之间的优劣。 第十章 业务流程重组 习题习题 一.应掌握的名词 业务流程重组 价值链分析法 关键成功因素法 约束理论 ABC 方法 业务 流程改进 业务流程管理 业务模式重组 产业流程重组 二.填空题 1. 广大企业当时的经营管理模式源于 18 世纪亚当斯密的 和 19 世纪泰勒的 。 2. 业务流程重组的基本内涵是以 为导向，围绕 过
39、程，通过 变通、 授权和正确运用 ，达到适应快速变动的环境的目的。 3. 根据流程范围和重组的特征，可将 BPR 分为 、 、 三类。 4. 基于业务流程重组的内涵，流程重组有 、 、 的特点。 5. 流程重组发展经历了 、 、 和 几个 阶段。 6. 常用的流程分析方法和工具有 、 、 和 。 7. 业务流程重组是现代化 的内在要求。 8. 企业的信息化改进和强化了企业 、 、 及 的集成管理， 对企业固有的经营思想和管理模式产生了强烈的冲击， 对企业原有的业务流程 带来了根本性的变革。 9. 不但诱发了企业重组，以使企业适应不断变化的内外环境，而且也成为企业 重组的推动力和武器。 三.单项
40、选择题 1. 业务流程重组理论于 1990 年首先由美国著名企业管理大师（）提出。 A 亚当斯密 B 泰勒 C Michael Hammer D 约翰科特 2.BPR 的思想是组织结构应该以（ ）为中心。 A 任务 B 产出 C 效率 D 流程 3. 业务流程管理的概念发源于（ ） A IT 业 B 建筑业 C 金融业 D 零售业 4. 企业信息化建设是一个复杂的过程，以（ ）为导向实施信息系统的方法对于企业的成 功运营具有十分重要的作用。 A 系统 B 流程 C 技术 D 管理 5. 流程重组后原有的金字塔型组织结构被扁平化的（）所取代。 A 管理机构 B 管理模式 C 动态网络 D 动态结
41、构 四.多项选择题 1. 进入 20 世纪 80 年代，亚当斯密和泰勒的理论经营管理模式日益显露出弊端，主要存 在以下哪些问题（ ） A 分工过细 B 工作效率不高 C 缺乏全心全意为顾客服务的意识 D 员工适应性差等 2.业务流程重组的核心观点是（） A 效率观点 B 过程观点 C 改变观点 D 重组观点 3. 企业可以根据（ ）来选择实施不同类型的 BPR。 A 其他企业的经验 B 竞争策略 C 业务处理的基本特征 D 所采用的信息技术的水平 4. BPR 是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循以下哪些基本原则（） A 越先进的流程越好 B 以企业目标为导向调整组织结构 C 让执行工
42、作者有决策的权力 D 取得高层领导的参与和支持 5. 以下哪些是企业实施 BPR 时容易步入的几种误区（ ） A 误择重建的时机和条件 B 误择流程重建的环节 C 忽视流程重组的可操作性 D 忽视自上而下的领导和自下而上的变革 五.问答题 1. 业务流程重组理论产生的背景是什么？它主要用来解决企业经营管理中存在的哪些问 题？ 2. 业务流程重组理论具有哪些特点？ 3. 如何理解企业业务流程重组的总体目标和详细目标之间的关系？ 4. 进行企业业务流程重组必须遵循哪些基本的实施原则？ 5. 进行企业业务流程重组的实施过程中，需要注意一些什么问题？ 6. 业务流程重组的实施包括哪些步骤，每个步骤包括
43、一些什么样的具体内容？ 7. 一般来说，导致企业业务流程重组实施失败的因素主要有哪些？ 8. 比较 BPI、BPM、BMR、IPR 与 BPR 之间在概念和内涵上的区别。 9. 业务流程重组如何促进企业信息资源的有效整合？ 第十一章 商务智能与决策支持 习题习题 一、应掌握的名词 商务智能 决策支持系统 数据仓库 联机分析处理 数据挖掘 决策树 人工神经网络 分类 聚类 关联分析 人工智能 专家系统 二、填空题 1，商务智能的工作流程为： 、 、 和 。 2，商务智能系统是由 、 、 、 和 等组成的整合系统。 3，商务智能的核心技术主要有 、 和 ，其中 是商务智能的基础， 和 是商务智能系
44、统中的数据分析工具。 4，OLAP 结构包括 、 、 和 。 5 ，分 类 分 析 中 的 技 术 包 括 、 、 、 和 。6，聚类分析包括的种类有 、 、 、 和 。 7， 一 个 完 整 的 数 据 挖 掘 过 程 包 括 如 下 步 骤： 、 、 、 、 等。 三、问答题 1 请说明何谓商务智能，以及它与信息管理、知识管理的差别。 2 说明什么是半结构化决策？举出一个典型的半结构化决策例子。 3 什么是数据仓库？什么是数据集市？请说明数据集市和数据仓库的关系。 4 什么是 OLAP？OLAP 与数据仓库有什么联系？OLAP 中有哪些基本操作形式？ 5 请说明数据仓库与 OLAP 之间的关系。 6 什么是数据挖掘？数据挖掘有哪些技术？请举例说明分类分析与聚类分析的异同。 7 一个完整的数据挖掘过程包括哪些步骤？各步骤起到什么作用？ 8 什么是人工智能？举例说明人工智能在日常生活中的应用。 9 什么是专家系统？专家系统由哪几部分组成？它与人工智能之间有何联系？ 四，填空题答案 1，数据获取，数据管理，数据分析，信息展现 2，数据仓库、数据分析、数据挖掘、在线分析、数据备份和恢复 3，数据仓库、联机分析处理和数
