1、第2章 知觉、归因与公共组织管理 引例与思考 小黑羊救命 2.1 知觉概述 2.2 社会知觉与公共组织管理 知识窗 自我描述问卷 知识窗 罗森伯格自尊量表 知识窗 微笑的含义 实验 人际知觉实验 实验 首因效应实验 2.3 归因与公共组织管理 知识窗 归因的个体差异本章小结关键术语复习思考题案例分析 贪官“忏悔录”1 人如何感知与判断自己的性格和能力？如何形成对他人或群体的印象？如何推断自己和他人的行动及某些事件发生的原因？这些都是社会知觉领域要研究和解决的问题。社会知觉对人的行为有着重大的影响，是公共组织行为学中不可忽视的研究内容。对于公共组织管理者来说，他们的社会知觉不仅会影响自己的工作态
2、度和工作行为表现，也会影响其管理行为和管理方式。掌握公共组织管理中的社会知觉的基本含义，深刻把握个体社会知觉的基本规律并加以灵活运用，将会促使公共组织管理者对组织成员的行为方式做出合理的调节。学完本章后，你应该能够：掌握知觉的含义和特性掌握知觉的影响因素了解社会知觉的特点掌握社会知觉的类型掌握社会知觉偏差掌握归因的含义和凯利及维纳的归因理论了解海德和希尔顿的归因理论掌握归因偏差2 引例与思考2为什么小黑羊被瞧不起？1如何在公共组织中克服“小黑羊”现象？3 知觉概述2.14 知觉和社会知觉是两个不同的概念，后者比前者具有更为丰富的内涵。公共组织行为学主要研究社会知觉的规律，以服务于公共组织的管理
3、活动。社会知觉是知觉的专门化和具体化，知觉的过程、特点和规律是社会知觉研究的基础和起点，它对社会知觉的研究具有指导作用。因此，在讨论社会知觉之前，先简要地讨论知觉的内涵及有关理论是必要的。5 2.1.1 知觉的含义知觉是指人脑对直接作用于感官的客观事物整体的反映。例如，在对电脑的各种个别属性进行分别反映之后，我们会形成对电脑的一个整体的印象，并将其命名为“电脑”，这就是知觉现象。在把握知觉的概念时应注意：第一，知觉是个体的各种感觉器官因外物刺激而产生的活动。知觉之所以能够对事物做出整体性的反映，是因为它综合了对该事物各种属性的感觉，面对不同的知觉对象，各种感觉器官相应接受着不同的刺激，并将不同
4、类型的感觉信息传输到大脑，由大脑对各种刺激进行分析组合并最终形成结果。第二，知觉以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，它是比感觉更高一级的认识形式。知觉比个别感觉的简单相加要复杂得多。6 2.1.2 知觉的过程知觉作为一种活动过程，包含了相互联系的几个阶段：觉察、分辨和确认。觉察是指发现事物的存在，而不知道它是什么。例如，我们早晨上班进入办公室时，发现办公桌上摆着一个特别的东西。这时我们只是觉察到一个物体的存在，还不知道它是什么。分辨是把一个事物或其属性与其他事物或其属性区别开来。在上例中，我们走上前去，用手摸、用眼看、用耳听，仔细地观看和触摸后，弄清了它的形状和大小、颜色和温度、质地和软硬等个
5、别属性，从而把它和其他的物体及其属性区别开来，这就是分辨。确认是指人们利用自己已有的知识经验和当前获取的信息，确定知觉的对象是什么，给它命名，并把它纳入一定的范畴。7 2.1.3 知觉的特性 1.知觉的选择性 2.知觉的理解性 3.知觉的整体性 4.知觉的恒常性8 2.1.4 影响知觉的因素人的知觉选择受许多主客观因素的影响，它们包括：1.客观因素知觉是人对客观事物整体的反映。因此，作为知觉对象的客观事物本身的特点，首先决定着人的知觉选择。客观因素具体包括：（1）形状的大小。（2）强度的大小。（3）颜色的对比。（4）动态与静态。（5）新奇与熟悉。（6）对象的接近性和相似性。2.主观因素在知觉的
6、影响因素中，除了上述客观因素以外，还有许多主观因素。具体包括:（1）兴趣。（2）需要和动机。（3）情绪状态。（4）人格。（5）知识经验。9 社会知觉与公共组织管理2.210 2.2.1 社会知觉的含义社会知觉这一概念早在1934年伍德沃斯（R.S.Woodworth）所著的心理学第三版中就提出来了。1947年，美国心理学家布鲁纳（J.S.Brunner）提出知觉的“新观点”，把社会知觉理解为社会制约，强调了知觉过程中群体的社会决定性。后来社会心理学家把人对“社会客体”的知觉过程称为社会知觉。所谓社会客体应该包括社会生活中的个人、社会团体及组织。我们把社会知觉定义为主体对社会环境中的人、人际关系
7、、社会事件等的知觉。11 2.2.2 社会知觉的特点在社会知觉过程中，人们往往会主动地、有选择地、有组织地将获得的信息整合为一个紧凑的、有意义的印象。社会知觉过程中通常会表现出一些典型特点。1.社会知觉是一个寻找意义的过程人们习惯于在知觉的同时运用自己已有的知识经验进行解释，尽量获取关于知觉对象的有意义的印象。2.社会知觉遵循图形背景原则所谓图形背景原则是指人们倾向于关注知觉对象的一些显著信息，这些显著信息就好像图形从背景中凸现出来一样。3.社会知觉需运用图式图式是人们在过去经验中形成的一套有组织的认知结构，这种认知结构可以被应用到以后的认知活动中去。12 2.2.3 社会知觉的类型1.自我知
8、觉（1）自我知觉的含义。自我知觉包含两个基本成分：自我概念和自尊。自我概念是指个体对自己所有特征认识的集合，它包括个体对自己的社会角色、性格、能力、身体等方面的认识。自尊是个体对自己的整体评价，它既可以是积极的，也可以是消极的，它反映了个体对自己是否满意。自我概念是自尊的基础，即个体通过对自己的认识产生对自己不同的评价；反过来，对自己的正负评价也会影响甚至歪曲对自己的认识与看法。（2）自我概念的形成与作用。1）自我概念的形成。自我概念是后天形成的，是个体在社会环境中、在与他人的互动中逐步形成的。一般来说，个体对自己的认识可以通过下面四个主要渠道逐渐形成：第一，他人的反馈；第二，反射性的评价；第
9、三，根据自己的行为来推断；第四，社会比较。2）自我概念的作用。自我概念影响着人们的想法、情绪和行为。一方面，对于公共组织的管理者来说，把握自己、形成正确的自我概念很重要，它可以帮助管理者根据具体情况适当地展示自我，对员工实施有效管理，协调好人际关系；另一方面，有关自我概念的知识也可以促使管理者学会帮助员工正确地认识自我，懂得利用各种途径为员工提供反馈，让他们在认识自我的同时，改正缺点，取得进步。（3）自尊的建构及作用。1）自尊的建构。就像我们利用多种信息来建构自我概念一样，我们也根据多种信息来评价自己，从而形成不同水平的自尊。概括地说，一个人自尊的高低主要受下面三种信息的影响。第一，生活中的成
10、败经验。第二，通过社会比较得来的信息。第三，自己的内在标准。2）自尊的作用。研究表明：高自尊的人能够树立合适的目标，能够以自我提高的心态来利用反馈，能成功地应付困难情境。而低自尊的人常选择不切实际的目标或不树立目标，对未来持悲观的态度，对批评与负性反馈产生更多的消极情绪及行为反应。13 2.他人知觉（1）他人知觉的含义。（2）他人知觉过程中的信息来源。他人知觉的信息来源是多方面的，通过对这些信息的认识和整合，人们获得了对他人的印象和看法。主要有外表、语言、表情、行为。3.人际知觉人际知觉是指个体在人际交往中对人与人之间关系的知觉，包括对自己与他人关系及他人与他人关系的知觉。4.角色知觉角色知觉
11、是指个体对人在社会活动中所扮演的角色以及特定角色行为标准的认知与判断。角色知觉包括三个方面的内容。第一，关于角色规范的知觉。每一种角色都有一定的为社会所规定的身份、地位、准则和特定的行为规范。第二，关于他人所扮演角色的知觉。这是角色知觉的直观内容。第三，关于角色扮演是否适当的知觉。这实际上是一种角色评价的过程。14 2.2.4 社会知觉偏差在对自我、他人以及群体等进行感知并进而形成相关知觉的过程中，由于知觉主体自身诸多主观因素的介入，其所形成的社会知觉往往会出现这样或那样的偏差。这些偏差是人们在社会知觉过程中受到某些特殊知觉规律的影响而形成的特殊反应，主要表现为以下四个效应。1.首因效应首因效
12、应又称为第一印象效应。第一印象是知觉者与他人初次接触时，在极其有限的信息基础上形成的对他人的整体印象。首因效应就是最先形成的印象对人们社会知觉的形成所产生的影响。2.刻板效应刻板印象是人们对某个社会群体所形成的一种概括而固定的看法。一般来说，基于类似的生理特征，或生活在同一地域、同一社会文化背景下的人，通常具有在人格以及行为方式上的某种相似性，这些相似性直接或间接地反映在人们的知觉中，被固定为一种定型的刻板印象。刻板印象的形成与很多因素有关。具体来说可分为主客观两大方面。就主观方面来讲，个人的经验是刻板印象形成的重要影响因素。就客观方面来说，主要的影响因素有三个：首先是经济和政治因素。最后是社
13、会学习因素。3.晕轮效应晕轮效应是指知觉主体往往倾向于依据某一方面的知觉印象，来对知觉客体的全部特征做出评价。4.期望效应期望效应是对事件、人物的预先期望影响了人们对该事、该人的知觉。15 归因与公共组织管理2.316 2.3.1 归因的含义我们对他人的知觉总要涉及他的内部心理状态，如动机、情绪、品德、信念等，而这些无法直接观察到，只能依据他的言语、行为去推断，这样就产生了归因问题。所谓归因就是人们利用信息对自己和他人行为的原因加以推断的过程。17 2.3.2 归因理论1.海德的归因模式美国心理学家海德（FHeider）被公认为是归因理论的奠基人。他的研究始于20世纪50年代。他在人际关系心理
14、学中提出：可以通过知觉和观察有关行为所掌握的信息，从人的内部倾向因素和环境倾向因素两方面做出行为原因的推断。海德认为，行为的原因有两种：一是个人的自身因素，包括人格、品质、动机、情绪、态度、心境、努力、能力等；二是情境因素，包括任务的难度，活动提供的奖赏或惩罚、运气等。海德试图从内外归因中去解释一个人的行为，特别是强调人为的内部因素的作用。如果某种行为是由内在的个人因素所引起的，那么这个人将来在同样情况下发生的行为不会有太大的变化。这样，控制好周围环境，就能够预知他人在该环境下会如何行动。海德的模式重在分析行为事件的逻辑结构，寻找作为行为倾向归因的合理指标，虽然未能得到实验的验证，但对后来的归
15、因研究产生了重大影响。18 2.凯利的归因模式凯利（Kelly）于1967年提出了具有说服力的三维理论。此理论认为，一个人行为的原因可能归结于三方面的因素：一是行为者；二是行为者知觉的对象；三是行为者与知觉对象的相互关系及情境。例如，一位员工称赞其领导者的原因可能是：这个员工阿谀奉承；领导者确实值得称赞；当着领导者和其他人的面，只好称赞几句。这三个因素中，行为者因素是内部归因，知觉对象和相互关系及情境是外部归因。对这三个因素中的任何一个因素的归因都取决于下列三种行为信息：（1）特异性信息。（2）一贯性信息。（3）一致性信息。19 3.维纳的成就归因模型美国心理学家维纳（BWeiner）于197
16、9年提出的成就归因理论认为人们对成功和失败的归因通常包含三个维度：（1）内外维度，即是将成功和失败归为内部原因，如人格、动机、态度、情绪、能力、努力等，还是归为外部原因，如环境、运气、任务难度、他人帮助等。（2）稳定不稳定维度，即成功和失败的原因是长期稳定的，还是变来变去的。（3）控制点维度，即成功和失败的原因是否在个人的控制范围内。20 4.反常条件关注模型希尔顿（D.L.Hilton）等人于1986年提出的反常条件关注模型认为，一个行为或事件的可能原因有很多种，要从中找出真正的原因常需要已有知识经验的帮助。在与行为、事件发生联系的所有条件中，如果某一条件比较突出、比较异常，那么归因就会把行
17、为事件的发生归于它。而那些经常保持不变的条件不会被作为事件的原因，即使它对事件的产生也是必要的。21 2.3.3 归因偏差众多归因理论研究的一个共同点就是：人是理性的、讲究逻辑性的，人们会采用合情合理的方法去处理信息。但在现实生活中，人们并非如此，人们的归因常是错误的，或者是有偏差的。归因偏差主要有以下四种。1.基本归因错误2.行动者与观察者偏差3.自我服务归因偏差4.过高估计偶发事件的代表性22 本章小结 知觉是指人脑对直接作用于感官的客观事物整体的反映。知觉具有选择性、理解性、整体性、恒常性四个特征。社会知觉是主体对社会环境中的人、人际关系、社会事件等的知觉。社会知觉涵盖自我知觉、他人知觉
18、、人际知觉、角色知觉四种类型。社会知觉偏差是由于知觉主体自身诸多主观因素的介入，使得所形成的社会知觉出现这样或那样的差错反应。它主要包括首因效应、晕轮效应、刻板效应、期望效应四种类型。归因是人们利用信息对自己和他人行为的原因加以推断的过程。海德的归因模式、凯利的归因模式、维纳的成就归因模型和希尔顿等人的反常条件关注模型是四种主要的归因理论。23 关键术语 知觉 社会知觉 自我知觉 他人知觉 人际知觉 角色知觉 首因效应 刻板效应 归因24 复习思考题1.什么是知觉？知觉的特性有哪些？2.影响知觉的因素有哪些？3.什么是社会知觉？它有哪些特点？4.社会知觉有哪些类型？5.自我知觉的内容有哪些？它们对公共组织的管理有什么意义？6.如何对他人形成正确的知觉？7.人际知觉和角色知觉对公共组织管理有何启示？8.社会知觉偏差的类型有哪些？它们各自是怎样产生的？它们对公共组织管理有什么启示？9.什么是归因？解释凯利的归因理论的基本内容。10.说明维纳的归因理论的内容和对公共组织管理的启示。11.说明各种归因偏差的含义和意义。25 案例分析案例：贪官“忏悔录”思考题1.运用本章所学知识，分析贪官忏悔中所体现的归因特点。2.从贪官归因特点入手，说明腐败高发的症结在哪里。3.依据案例内容，谈谈如何有针对性地遏制腐败问题。26 谢谢观看THANK YOU27
