1、华润集团2009年12月9日群策群力六步法群策群力六步法华润的群策群力华润的群策群力强制性强制性创造平等参与及创造平等参与及讲真话讲实话的讲真话讲实话的环境环境结构化结构化发现问题，解决发现问题，解决问题的过程问题的过程n在“没大没小，没上没下”的规则下，通过四副眼镜法、投票选择法、大信封、头脑风暴等手段，创造集体研讨和解决问题的环境n彼此了解，增进感情；心往一处想，劲往一处使n群策群力六步法引领着问题的准确提出及妥善解决群策群力六步法群策群力六步法摆负面现象找原因找问题问题的梳理 将问题转化为目标 设计行动学习方案123456第一步：摆负面现象第一步：摆负面现象任务任务描述负面现象（事件的具
2、体表现）要求要求一定是可以观察到的事实，而不是主观臆测和推论尽可能穷尽所有的现象工具工具方法方法头脑风暴第一步：摆负面现象第一步：摆负面现象举例举例第二步：找原因第二步：找原因工具工具方法方法投票选择法任务任务找到导致现象的可能原因，挖掘深层原因。要求要求将显而易见的原因放在一边；用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方;改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系第二步：找原因（初步）第二步：找原因（初步）举例举例第二步：找原因（搁置显而易见的原因）第二步：找原因（搁置显而易见的原因）举例举例第三步：找问题第三步：找问题任务任务 聚焦重要原因 找出重要原因间关系，明确因果链条，挖掘出深
3、层问题，描述成规范的管理语言要求要求 基于事实和缜密的思考确定因果关系，而不是基于常识 所有人都必须对因果关系发表意见，不同的意见要得到充分重视 以好奇心探索可能存在的关系，勇于提出新的假设工具工具方法方法 鱼骨刺图第三步：找问题第三步：找问题举例举例第三步：找问题第三步：找问题举例举例销售产 品标 准确定产 品变 更设计定位手 续报 批工 程造 价控制施 工管 理产 品交 付项目开发周期比同业慢24个月鱼骨刺图第四步：问题的梳理第四步：问题的梳理任务任务 将问题重新梳理，是否是同层级、专业化的聚焦的问题 确定解决问题的先后顺序要求要求 一定找到最根本的问题；根据紧迫性、重要性确定解决的先后顺
4、序，所谓紧急性是指不解决问题更加恶化的原因，重要性是指解决该问题对目标实现的贡献程度。工具工具方法方法 紧急性/重要性矩阵第四步：问题的梳理第四步：问题的梳理举例举例紧急性重要性高中低低中高紧急重要性矩阵第四步：问题的梳理第四步：问题的梳理举例举例紧急重要性矩阵紧急性重要性工程造价工程造价产品变更产品变更报批手续报批手续产品支付产品支付施工管理施工管理定位定位设计周期设计周期产品标准确定产品标准确定销售销售高中低低中高第五步：把问题转化为目标第五步：把问题转化为目标任务任务制定消除问题的具体目标。要求要求目标要符合SMART原则；目标都达成后，必须实现第一步确定的总目标。工具工具方法方法问题树
5、和决策树SMART原则问题树问题树新司机上岗车辆维修保养差车辆陈旧司机抱怨多顾客投诉高市场份额下降40%车辆不能正点运行原因原因负面现象负面现象问题问题举例举例决策树决策树培训新司机增强维修能力更换部分旧车车况改善司机技能提高公司形象变好90%车辆正点运行子目标子目标市场份额上升目标目标期待效果期待效果举例举例把问题转化为目标把问题转化为目标举例举例第六步：设计行动学习方案第六步：设计行动学习方案任务任务制定详细的可以操作的行动学习方案要求要求行动学习方案要具体，可操作，可跟踪行动学习方案尽量在培训结束后短期内启动(不超过2周)行动以动宾格式描述行动计划执行前要通过正式的决策程序工具工具方法方
6、法头脑风暴投票选择法行动计划模板第六步：设计行动学习方案第六步：设计行动学习方案问 题：；小组成员：。序号行动责任人时间进度跟踪检查负责人/时间开始结束123456789 备注：1、如果不只是一个人负责，确定主要的负责人；2、进度检查通常为上级领导；举例举例第六步：设计行动学习方案第六步：设计行动学习方案123456789101112负责负责人人产产品品战战略略 老张老张大伟大伟准准 晓洁晓洁老赵老赵老孙老孙大伟大伟老孙老孙结结论论与与讲讲座座 老徐老徐老郑老郑 基础基础数据数据库库特殊特殊数据数据库库宣讲宣讲_改进改进_实施实施 举例举例回顾：群策群力六步法回顾：群策群力六步法摆现象找原因找问题问题的梳理 将问题转化为目标 设计行动学习方案123456
