1、第18章 跨国企业管理宝洁的全球联发o 开放的创新合作 平台o 在全球寻找新创意o 利用创意集市o 合作和技术转移跨国企业管理o 跨国企业的定义、特征和演变o 跨国企业的战略挑战和全球竞争优势o 跨国企业的组织挑战o 跨国企业跨文化沟通的挑战o 国际人力资源管理18.1跨国企业的定义o 全球化是指商品、服务、资本和技术在世界范围内的生产、消费和投资n 市场的全球化n 全球规则 o 跨国企业（TNCs）是指在两个或两个以上国家拥有经济实体，实体统一战略和组织整合的企业。o 跨国企业的本质特征是整合资源。跨国企业推动国际分工和资源的全球配置。跨国企业海外经营的模式o 保障关键材料供应，形成垄断o
2、寻求市场，实现范围经济和规模经济o 全球低成本运营，将运营部门迁移到全球成本最低的地区跨国企业的成长方式 o 跨国企业进行某一海外市场的条件o 特殊的位置优势，如市场、原料、交通、营运技能等o 能够克服环境劣势的战略能力或技能o 在海外环境下发挥战略资源优势的组织能力跨国企业成长的学习模型进入海外市场的方法o 通过购买本地企业或合作伙伴来缩短学习本地市场知识的过程。o 海外市场的投入程度和对国外机构的控制要求决定企业进入海外市场的方式18.2跨国企业的战略挑战o 降低成本：将生产安排在最有利的低成本地区，标准化o 提高本地客户响应：在不同国家间实现产品和营销的差异化，增加成本跨国企业建立全球竞
3、争优势o 全球性的效率优势：追求低成本的生产要素组合o 跨国管理的灵活性：管理不同国家中的特殊的经营风险和机会o 全球创新与学习能力：在不同的地区发展出独特的能力并获得更加广泛的学习机会。18.3跨国企业的组织挑战o 跨国企业的基本结构n国际部：负责企业所有的海外业务，适用于产品种类不多，海外业务比重不大的企业n以地区划分的全球化结构：适用于产品类型不多而本地化要求较高的企业n以产品划分的全球化结构：适用于产品比较标准化的多元化的跨国企业，对地区支持不够n全球矩阵结构：实现全球整合和地区快速响应，权力冲突和决策缓慢o 跨国企业的目标是全球协作和参与，从全球任何地方的技术创新和市场创新中获得收益
4、。18.4跨国企业跨文化沟通的挑战o 国际沟通中的言语沟通o 国际沟通中的非言语沟通o 语境：言语和行为之外的、能够帮助人们理解和感知他人的背景信息跨文化沟通o 高语境文化：对言语和行为的解释不仅取决于其中所包含的实际信息，更重要的是当时的语境。o 高语境文化中，通过具体语境达成的共识更加重要，更注重建立长期关系和互信。低语境文化则喜欢将语境中所包含的信息明晰化，而不是依赖相互间的信任。o 横向沟通网络是跨国企业中不同部门管理人员之间的非正式人际关系的集合。跨文化激励与领导o 文化：所有指导行为的价值、符号、信仰和语言，是将一类人群与另一类人群区分开来的集体心理程序。o 选择和使用激励方法时必
5、须考虑激励与文化的协同性o 跨文化领导具备文化敏感性，重视其他文化与自身文化间的区别，才能实现有效的管理o 跨国企业中的冲突是由于利益不同和文化差异所导致的分歧和摩擦。应当根据不同的文化情境采取不同的处理方式。国际谈判的管理o 谈判是一方与另一方就某一特定事项或分歧作出共同决定或达成一致意见的互动过程。o 国际谈判的步骤n 非任务性探测n 与任务相关的信息交换n 说服n 达成协议18.5国际人力资源管理的挑战o 制定国际人力资源管理的战略n 准确地识别新的国际商机，能够更好地调整自己以适应不同的国外环境n 很少触犯当地的文化准则和价值观n 成功地在整个组织中推广学习习惯，在任何地方挖掘出创新的思想n 协调和整合全球子公司n 高满意度和忠诚度的海外员工国际员工的甄选o 外派雇员n 高层管理及重要专家n 成本高，本地化水平不高o 东道国雇员n 通常职位较低，本地化响应高o 东道国本族雇员 n 熟悉本地情况，与总部沟通更有效o 国际经理人的培养有效利用外派员工o 建立明确、系统的程序甄选外派员工o 外派员工的培训与准备o 帮助雇员迅速有效开展海外工作o 减少海外雇员及家属在新环境中所遇到的调整问题，包括回国后可能的问题。
