1、12n 第一原則：引起興趣n 第二原則：資訊時代的解說n 第三原則：故事的重要性n 第四原則：啟發n 第五原則：全方位解說n 第六原則：不同年齡的解說n 第七原則：讓歷史重現n 第八原則：高科技裝備n 第九原則：適當的質與量n 第十原則：技巧重於藝術n 第十一原則：解說內容的撰寫n 第十二原則：尋求支持與廣結善緣n 第十三原則：解說環境之美n 第十四原則：提供最佳體驗n 第十五原則：熱誠3第一原則：引起興趣n 為了引起興趣，解說員應將解說題材和遊客的生活相結合。人的學習是舊知識的再造:人們無法每件事均從頭開始，學習來自於整合和儲存過去經驗的訊息。4第二原則：資訊時代的解說n 解說的目的不應只是
2、提供資訊，而是應揭示更深層的意義與真理。不斷自我充實 自我突破 資訊的消化及轉化5第三原則：故事的重要性n 解說的呈現如同一件藝術品，其設計應像故事一樣有告知、取悅及教化的作用。n 人們被自己和別人的故事所圍繞。6 舉例：以實際例子解說，最能讓人印象深刻。因果：解說的內容如係因果關係，較符合邏輯思考。類比：同類事物相互比擬，加強概念認知。誇大時序：將抽象的時序，融入誇大的時間序列中。明喻：明白的作比喻。暗喻：暗中作比喻。軼聞：找名人逸事引述。幽默：是最能引起聽者興趣及愉悅的要素。重複：重複重點，讓聽者有再度複習機會。時事：以時事為題材，最能引發共鳴。故事必須切合主題7第四原則：啟發n 解說的目
3、的是激勵和啟發人們去擴展自己的視野 示範鼓舞作用。促銷景點的精髓。激勵環境倫理。誘發行為改變。分享願景。8第五原則：全方位解說n 解說必須呈現一個完整的主旨或論點，並應滿足全人類的需求。呈現有主旨意義的解說。論點式的解說。迎合全人類的需求。多重感官的整體呈現。包容與尊重遊客。9第六原則：不同年齡的解說n 為兒童、青少年及老年人的團體作解說時，應採取完全不同的方式。兒童 人數控制、時間縮短、多變化、安全為重、給予更多參與機會。青少年 待之如大人、多與同儕學習、付出時間與關懷、賦予責任。老年 了解其身心狀況、主題多涉及生活經驗、鼓勵他們回饋。10第七原則：讓歷史重現n 每個地方都有其歷史，解說員把
4、過去的歷史活生生的呈現出來，就能將現在變的更加歡樂，將未來變的更有意義。n 解說員扮演當代名人，振奮人心。11第八原則：高科技裝備n 現代科技能將世界以一種令人興奮的方式呈現出來，然而將科技和解說相結合時必須謹慎和小心。n 年齡層考量、擴大解說機會、要鼓勵多參與、資訊必須可靠、顯現資訊的價值。12第九原則：適當的質與量n 解說員必須考慮解說內容的質與量（選擇性和正確性）。切中主題且經過審慎研究的解說將比冗長的贅述更加有力。避免畫蛇添足或喧賓奪主。有重心、有趣味。善用經驗法則。錯誤或誇大的訊息，有如商業工會的華麗宣傳品，必須排除。13第十原則：技巧重於藝術n 在運用解說的技術之前，解說員必須熟悉
5、基本的溝通技巧。解說品質的確保需依靠解說員不斷的充實知識與技能。合宜的禮儀建立關係的開始 親和力信任建立良好溝通管道 唱作俱佳肢體語言的運用 講話把力量用進去 眼光的接觸 讚美要實在14唱作俱佳的肢體語言唱作俱佳的肢體語言n肢體語言佔55%；語音腔調38%；內容7%n落落大方、一點點誇張n節奏感n穿著：品頭論足看衣著n個人的特色招牌動作15 解說時，眼神與遊客接觸 尋找具有和善眼神者，強化信心 淡化不專心者，暫勿將錯歸咎於己 事前找同儕演練 聲音會話式且自然，忌口頭禪 音量.音調及速率適中，注意抑揚頓挫 表情愉悅，說話有感情、有活力 適時沉默，一能引起注意及專心 手勢、臉部表情與聲音，相輔相成
6、，亦即影音合一 站立挺直而非僵硬 無手勢時，手自然放在兩側，勿交叉胸前 全神投入，專注於自己解說的主題，臉部表情自然 手與臂最易彰顯肢體語言，但勿過度揮舞 題材以故事式，適當組合排列，合乎邏輯 準確掌握從何處開始或結束 計畫如何維持遊客注意力 基本結構完善，引言.主題及結論溝通技巧16第十一原則：解說內容的撰寫n 解說內容的撰寫應考慮讀者之需求，並以智慧、謙遜和關懷為出發點。n 解說劇本解說劇本自編自編、自導自導、自演自演n 背景資料蒐集、查證、記熟實地踏勘探訪耆老 增補資料n 留影取景點設計最美最值得攝影角度及姿態n 解說內容設計 解說主題的掌握了解遊客的需求n 導覽的規劃解說點設計留時間給
7、遊客觀賞探索並指導照相當攝影師n 努力、觀察、閱讀、傾聽、寫作、提供資訊及創意 激發靈感、增加自我功力。17第十二原則：尋求支持與廣結善緣n 解說活動若要成功必須獲得財政上、人力上、政治上及行政上的支持。n 尋求夥伴關係及企業贊助、組成團隊、義工招募。18第十三原則：解說環境之美n 解說應灌輸人們感受周遭環境之美的能力與渴望，以提供心靈振奮並鼓勵資源保育。n 自我感受覺察、盡力促使遊客專注、製造和諧氣氛，協助引導及用心感受、指出重點。19第十四原則：提供最佳體驗n 透過解說員精心設計的活動與設施，遊客將可獲得最佳的遊憩體驗。製造無壓力及焦慮的情境，活動要維持流暢性(目的、注意力、挑戰、參與、回饋、融入、控制、時間感)。想像是個空間，在這個空間裡，我們所有的思想和經驗都聚集在一起，以形塑我們的意義.韓劇風冬季戀歌20第十五原則：熱誠n 對資源以及前來被啟發的遊客付出熱誠，將是有效解說的必要條件。n 解說要達到效果，最重要的成分就是愛。n 對解說資源(人文及自然)熱情n 對人尊重 少欺騙、少悲觀、少冷淡 多信任、多樂觀、多感情
