1、推销技巧与商务谈判推销技巧与商务谈判项目一项目一 推销准备推销准备任务二任务二 推销礼仪训练推销礼仪训练一、什么是礼仪一、什么是礼仪（一）礼仪的概论（一）礼仪的概论 礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。“礼仪”一词中的“礼”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”，原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。任务二任务二 推销礼仪训练推销礼仪训练一、什么是礼仪一、什么是礼仪（二）礼仪的概念（二）礼仪的概念 礼仪是个人内在文化素养及精礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。神面貌的外在表现。（三）礼仪的作用（三）礼
2、仪的作用 给你销售与服务的机会对公司的社会形象负责一份终身受益的财富任务二任务二 推销礼仪训练推销礼仪训练二、着装和仪容二、着装和仪容（一）云想衣裳着装TOP原则原则（Ttime时间：Ooccasion场合：Pplace地点）1、时间原则（Time）：着装要随时间而变化 2、场合原则（Occasion）：着装要随场合而变化 3、地点原则（Place）：着装要入乡随俗、因地制宜 二、着装和仪容二、着装和仪容-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色黑色（正式晚宴可穿黑西
3、装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；上；二、着装和仪容二、着装和仪容-懂得自我包装的男士非常讲究领带懂得自我包装的男士非常讲究领带的装饰效果，因为领带是点睛之笔。的装饰效果，因为领带是点睛之笔。除了颜色必须与自己的西装和衬衫除了颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外，还要求干净、平整不起协调之外，还要求干净、平整不起皱。领带长度要合适，打好的领带皱。领带长度要合适，打
4、好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。应该与西装翻领的宽度和谐。二、着装和仪容二、着装和仪容-领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色彩上注意领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色彩上注意和个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。和个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要干净。注意领口和袖口要干净。-宁长勿短，以坐下后不露出小脚为宜。袜子颜色要和西装宁长勿短，以坐下后不露出小脚为宜。袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深
5、色西装。装，不宜配深色西装。黑色或深棕色的皮鞋。都要注意保持鞋子的光亮及干净。黑色或深棕色的皮鞋。都要注意保持鞋子的光亮及干净。二、着装和仪容二、着装和仪容 是西装还是棉被是西装还是棉被忌塞满物品忌塞满物品忌袜子搭配不当忌袜子搭配不当 二、着装和仪容二、着装和仪容 忌穿着暴露忌穿着暴露 忌忌“内衣内衣”外穿外穿 二、着装和仪容二、着装和仪容（二）花想容仪容 TOP原则原则干净、整洁、大方整体格调健康舒适养成自我保健意识 妆容配合气质 典雅不失清新 亮丽现时不俗气 时尚兼具个性任务二任务二 推销礼仪训练推销礼仪训练三、言谈举止礼仪三、言谈举止礼仪（一）言谈礼仪（一）言谈礼仪1、礼貌用语不离口 2
6、、尽量使用令顾客舒适的语言 3、多用通俗的语言 4、说话把握分寸 任务二任务二 推销礼仪训练推销礼仪训练三、言谈举止礼仪三、言谈举止礼仪 当顾客谈兴正浓时，要倾心聆听，不与当顾客谈兴正浓时，要倾心聆听，不与顾客抢话头。顾客抢话头。对于你不知道的事情，避免硬充内行对于你不知道的事情，避免硬充内行不可在顾客面前谈论他人的缺陷和隐私。不可在顾客面前谈论他人的缺陷和隐私。不可谈论容易引起争执的话题，以免与不可谈论容易引起争执的话题，以免与顾客产生冲突；顾客产生冲突；说话时避免引用低级趣味的例子，以免说话时避免引用低级趣味的例子，以免令顾客感到尴尬，或觉得你没风度。令顾客感到尴尬，或觉得你没风度。任务二
7、任务二 推销礼仪训练推销礼仪训练三、言谈举止礼仪三、言谈举止礼仪（二）举止礼仪（二）举止礼仪 1、坐如钟：男士的坐姿要端正，女士的坐男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅姿要优雅2、站如松：挺胸、收腹，身体保持平衡，挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂双臂自然下垂 3、行如风：走路时要犹如风行水面，轻快走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸而飘逸 任务二任务二 推销礼仪训练推销礼仪训练三、言谈举止礼仪三、言谈举止礼仪 当众搔痒当众搔痒对着顾客咳嗽或随地吐痰对着顾客咳嗽或随地吐痰打哈欠、伸懒腰打哈欠、伸懒腰高谈阔论，大声喧哗高谈阔论，大声喧哗当众照镜子当众照镜子搭乘公共交通工具时争先恐后，不排队搭乘公共
8、交通工具时争先恐后，不排队交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上 任务二任务二 推销礼仪训练推销礼仪训练四、电话礼仪四、电话礼仪接电话顺序接电话顺序接听，并告知自己姓名确认对方听取对方来电用意进行确认结束语放回电话听筒1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 四、电话礼仪四、电话礼
9、仪任务二任务二 推销礼仪训练推销礼仪训练五、约见顾客五、约见顾客会见顾客，先约时间 约时间也是有技巧的会面的要求应方尽早提出任务二任务二 推销礼仪训练推销礼仪训练六、介绍六、介绍/握手礼仪握手礼仪1 1、介绍：、介绍：尊者有优先知情权2 2、握手礼仪、握手礼仪自然握手，自然握手，力度适中力度适中 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。任务二任务二 推销礼仪训练推销礼仪训练七、名片礼仪七、名片礼仪1 1、名片的准备、名片的准备 可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整2 2、接受名片、接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或
10、写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上 或存放时不注意落在地上 3 3、递名片、递名片 任务二任务二 推销礼仪训练推销礼仪训练八、商务交住中的座位与座次八、商务交住中的座位与座次1 1、汽车座位礼仪、汽车座位礼仪2 2、宴席座次礼仪、宴席座次礼仪3 3、会议座次礼仪、会议座次礼仪1）面门为尊2）以右为尊3）中间为尊座次安排 A、753246642357主方首席客方首席正门八、商务交住中的座位与座次八、商务交住中的座位与座次座次安排 B、753246753246主方首席客方首席正门八、商务交住中的座位与座次八、商务交住中的座位与座次项目一项目一 推
11、销准备的考核推销准备的考核一、要求一、要求1、在备选公司和产品案例中选择一个进行有准备的陈述，各组间不得重复 2、6-7人一组，明确成员、各自的职务和分工3、制作ppt，进行演示汇报4、每组阐述时间为8分钟，答辩时间为5分钟5、教师打分占70%，学生打分占30%6、学生评议团的组成，回报组之外每组一名学生参与打分项目一项目一 推销准备的考核推销准备的考核二、评分标准二、评分标准1、资料收集的完整、齐全（25%）2、资料的有效性（25%）3、多媒体应用能力（10%）4、语言的组织、表达（10%）5、团队合作（10%）6、礼仪（着装、仪表、仪态）（10%）7、答辩成绩（10%）Thank You!
