1、考点考点13：消费者合法权益：消费者合法权益 保护消费者合法权益的专门保护消费者合法权益的专门 法律法律 中华人民共和国消费中华人民共和国消费 者权益保护法者权益保护法 十二届全国人大二次会议十二届全国人大二次会议 用最严格的监管、最严厉的处罚、用最严格的监管、最严厉的处罚、 最严肃的问责，坚决治理餐桌上的最严肃的问责，坚决治理餐桌上的 污染，保障“舌尖上的安全”。污染，保障“舌尖上的安全”。 （“三严”）（“三严”） 消费者的权利 安全保障权安全保障权 知悉真情权知悉真情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 维护尊严权维护尊严权 新修订新修订消费者权益保护法消
2、费者权益保护法 消费者在购买、使用商品和接受服务消费者在购买、使用商品和接受服务 时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到 尊重的权利，享有尊重的权利，享有个人信息依法得到保个人信息依法得到保 护护的权利。的权利。 经营者向消费者提供商品或者服务，经营者向消费者提供商品或者服务， 应当恪守社会公德，诚信经营，保障消应当恪守社会公德，诚信经营，保障消 费者的合法权益；不得设定不公平、不费者的合法权益；不得设定不公平、不 合理的交易条件，不得强制交易合理的交易条件，不得强制交易 新修订新修订消费者权益保护法消费者权益保护法 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车宾馆、商场、餐
3、馆、银行、机场、车 站、港口、影剧院等经营场所的经营者，站、港口、影剧院等经营场所的经营者， 应当对消费者尽到安全保障义务。应当对消费者尽到安全保障义务。 经营者向消费者提供有关商品或者服经营者向消费者提供有关商品或者服 务的质量、性能、用途、有效期限等信务的质量、性能、用途、有效期限等信 息，应当真实、全面，息，应当真实、全面，不得作虚假或者不得作虚假或者 引人误解的宣传引人误解的宣传。 1.图片对齐 在我们插入PPT图片或是输入文字的时候，为了整齐都需要将插入的文本框对齐 ，但是又不想一个一个的进行操作，这时按住Ctrl键将需要进行对齐的文本选中 ，点击开始排列对齐垂直居中即可； 2.巧用
4、格式刷 在制作PPT的时候为了保证PPT风格的统一，很多任通常会使用复制粘贴来确保 每一页PPT格式相同，这样对于少页数来说可以进行操作，但是碎玉多页面的话 就有点麻烦了，其实我们可以巧用格式刷：首先，在开始菜单栏下方有一个格式 刷，点击格式刷，很快就能看到效果； 3.去除所有动画效果 很多人在制作PPT的时候都是直接在模板库里下载模板进行使用的，但是下载的 模板大多数都是有幻灯片的，这样在演讲的时候很不方便，怎样将其进行去除呢 ？单击幻灯片放映选择设置幻灯片放映，放映类型选择演讲者放映；换片方式 选择手动即可； 4.PPT快键 PPT逼格提升技巧逼格提升技巧 新修订新修订消费者权益保护法消费
5、者权益保护法 经营者采用网络、电视、电话、邮购经营者采用网络、电视、电话、邮购 等方式销售商品，消费者有权自收到商等方式销售商品，消费者有权自收到商 品之日起七日内退货，且无需说明理由。品之日起七日内退货，且无需说明理由。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应当按照消费者的要求增加赔偿其的，应当按照消费者的要求增加赔偿其 受到的损失，增加赔偿的金额为消费者受到的损失，增加赔偿的金额为消费者 购买商品的价款或者接受服务的费用的购买商品的价款或者接受服务的费用的 三倍三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为增加赔偿的金额不足五百元的，为 五百元五百元。法律另有规定的
6、，依照其规定。法律另有规定的，依照其规定。 新修订新修订消费者权益保护法消费者权益保护法 经营者发现其提供的商品或者服务存经营者发现其提供的商品或者服务存 在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，在缺陷，有危及人身、财产安全危险的， 应当立即向有关行政部门报告和告知消应当立即向有关行政部门报告和告知消 费者，并采取停止销售、警示、召回、费者，并采取停止销售、警示、召回、 无害化处理、销毁、停止生产或者服务无害化处理、销毁、停止生产或者服务 等措施。采取召回措施的，经营者应当等措施。采取召回措施的，经营者应当 承担消费者因商品被召回支出的必要费承担消费者因商品被召回支出的必要费 用。用。 “一滴香”
7、 一位在山东省青岛市多家饭店工作过的厨师一位在山东省青岛市多家饭店工作过的厨师 报料，一些饭店声称“用多种食材文火慢炖而成”报料，一些饭店声称“用多种食材文火慢炖而成” 的高汤，实际上是用一种名为“一滴香”的食品的高汤，实际上是用一种名为“一滴香”的食品 添加剂调配而成。靠食品添加剂来制作美味汤肴，添加剂调配而成。靠食品添加剂来制作美味汤肴， 早已是餐饮行业的通行做法。营养专家称，服用早已是餐饮行业的通行做法。营养专家称，服用 化工合成物质对人体危害很大，长期食用更会损化工合成物质对人体危害很大，长期食用更会损 伤肝脏。即使是正规厂家生产的“一滴香”，一伤肝脏。即使是正规厂家生产的“一滴香”，
8、一 旦添加过量，也会对食用者的健康带来危害。旦添加过量，也会对食用者的健康带来危害。 “不要相信饭店所说的“不要相信饭店所说的“ “高汤高汤“ “，只要调料够全，只要调料够全， 一锅清水就能马上变成一锅清水就能马上变成“ “高汤高汤“ “。“食品添加剂使。“食品添加剂使 用起来省时省事，味道还比自己熬制好很多。”用起来省时省事，味道还比自己熬制好很多。” 知悉真情权、安全保障权、公平交易权知悉真情权、安全保障权、公平交易权 买邮票同时要买信封 小明去邮局发信件，营业员要求在其购小明去邮局发信件，营业员要求在其购 买邮票的同时必须购买信封，小明对此予买邮票的同时必须购买信封，小明对此予 以拒绝。
9、以拒绝。 自主选择权自主选择权 消毒餐具不消毒 “315”前夕，羊城晚报记者联合南方电前夕，羊城晚报记者联合南方电 视台、新快报记者深入东莞、中山、广视台、新快报记者深入东莞、中山、广 州等多个城市，对广东省消毒餐具行业州等多个城市，对广东省消毒餐具行业 进行调查时发现，消毒餐具“地下黑工进行调查时发现，消毒餐具“地下黑工 厂”大量存在，仅广州就有五六十家。厂”大量存在，仅广州就有五六十家。 记者发现，地下工厂餐具消毒过程如同记者发现，地下工厂餐具消毒过程如同 “投毒”，池水布满垃圾，洗涤机器遍“投毒”，池水布满垃圾，洗涤机器遍 布食物残渣，老鼠蟑螂爬进碗筷箱，还布食物残渣，老鼠蟑螂爬进碗筷箱
10、，还 有的工厂竟然用洗衣粉洗餐具。有的工厂竟然用洗衣粉洗餐具。 安全保障权、知悉真情权、公平交易权安全保障权、知悉真情权、公平交易权 三亚天价菜单 1 1月月2828日，北京风至飞扬房地产服务机构董事日，北京风至飞扬房地产服务机构董事 长罗迪在其个人实名认证微博上称，“朋友一长罗迪在其个人实名认证微博上称，“朋友一 家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰 近四千元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥近四千元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥 们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞 出摔晕，一称十一斤，每斤出摔晕，一称
11、十一斤，每斤580580共共6 6千多。那哥千多。那哥 们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认 栽。别说服务水平了，连最基本的诚信都做不栽。别说服务水平了，连最基本的诚信都做不 到，遑论国际旅游岛。”这条微博在两天内被到，遑论国际旅游岛。”这条微博在两天内被 转发四万多次，许多网友在评论中纷纷诉说自转发四万多次，许多网友在评论中纷纷诉说自 己的类似遭遇，其中不乏名人。己的类似遭遇，其中不乏名人。 自主选择权、知悉真情权、公平交易权、 自主选择权、知悉真情权、公平交易权、 依法求偿权依法求偿权 保护消费者的合法权益保护消费者的合法权益 与经营者协商与经营者协商和解和解 请求消协请求消协调解调解 向行政部门向行政部门申诉申诉或者提请仲裁机关或者提请仲裁机关仲裁仲裁 向人民法院向人民法院诉讼诉讼 不 成 不 成 不 成 不 成 不 成 不 成 当你的合法权益收到侵害时，你该怎么办？当你的合法权益收到侵害时，你该怎么办？ 请你为营造消费和谐的市场环境提出合请你为营造消费和谐的市场环境提出合 理化建议。理化建议。 国家：立法国家：立法 执法执法 打击打击 宣传宣传 经营者：守法经营者：守法 诚信诚信 责任责任 消费者：知法守法消费者：知法守法 宣传宣传 举报举报
