1、Contents目录01020304个人网上银行的开通与应用企业网上银行的开通与应用第三方支付的开通与应用05 掌握个人网上银行的使用。掌握企业网上银行的使用。掌握第三方支付的使用。掌握商品打包方法。掌握订单状态的相关信息。学会个人网上银行的开通与应用。学会企业网上银行的开通与应用。学会支付宝的开通与应用。学会利用打包工具对商品进行符合运输要求的打包。学会订单的发货、收货、跟踪等操作。具备在实际电子商务操作过程中与客户沟通、协调的能力。能够在网上银行、第三方支付相关操作、订单处理等实际应用中发现问题,正确处理问题,并不断积累经验,提升自我的学习能力。知识目标 技能目标 情感目标l 任务导入以中
2、国建设银行为例,通过建行个人网上银行的开通与应用的实训学习,让学生熟悉个人网上银行为客户提供的服务内容,掌握和学会个人网上银行的使用技能。l 工作流程建行个人网上银行客户,分为普通客户、便捷支付客户、高级客户,三者的开通与应用类似。现以便捷支付客户为例,个人网上银行的开通与应用流程大致如图61、图62所示。图61图62l 知识储备(1)个人网上银行是建行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务,包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财(基金、黄金、外汇等)等传统服务,以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务,合计有八大类、百余项服务。可以说,个人网上银行是Interne
3、t上的虚拟银行柜台。(2)建行个人网上银行的两种用户具有网上支付功能:个人网上银行高级用户和便捷支付用户。其中,个人网上银行高级用户包括:网银盾用户、动态口令卡用户、账号支付用户。1)网银盾用户开通网上银行支付功能须携带本人有效身份证件、账户介质(龙卡、存折等)到任一建设银行储蓄网点申请。2)动态口令卡用户开通网上银行支付功能须携带本人有效身份证件、账户介质(龙卡、存折等)到任一建设银行储蓄网点申请。3)账号支付用户开通网上银行支付功能方式有两种:一是可以在首次支付流程中进行开通,二是可以通过建行网站进行开通(可拨打银行客服电话95533咨询)。(3)在实际岗位操作中,开通个人网上银行主要有以
4、下两种方式:1)开通个人网上银行专业版:由本人持本人身份证、银行卡,到开卡银行申请开通个人网上银行,获得电子证书并安装,就可使用。建议备份个人证书,为更换电脑使用。2)开通个人网上银行个人版:输入查询码,登录本人所属银行的网上银行,输入身份证号码,开通网上银行个人版。该方式没有证书,安全性能比专业版差。l 岗位资讯个人网上银行的岗位职责,主要是能根据行业发展,制定个人网上银行业务规划;能负责受理、审核个人客户提交的网上银行申请资料,把相关资料转交相应部门办理完成个人网上银行业务,为个人提供全方位、个性化的电子金融服务等。其岗位要求包括:(1)有个人网上银行岗位从业经验,熟练其操作;(2)熟悉个
5、人网上银行系统及产品,熟悉个人网上银行业务相关法规及银行业条例,深入了解个人网上银行市场需求及发展趋势;(3)具有一定的风险识别能力和沟通表达能力,有较强的事业心和良好的职业道德等。l 任务实施1.开通个人网银以中国建设银行便捷支付客户为例,其主要操作如下:(1)在IE地址栏中输入,登录建设银行网站,在主页的左侧选择“马上开通”;(2)选择“便捷支付用户网上自助开通”,点击“现在开通”;(3)仔细阅读并同意个人客户服务协议及风险提示,并点击“同意”;(4)按提示,填写账号、手机后四位和附加码;(5)账号和附加码等验证通过后,填写身份证件类型、号码等信息。(6)输入获取到的手机验证码。(7)验证
6、码通过后,要求客户自行设置一个私密问题,并填写答案,以备日后更改手机号码使用。(8)设置网上银行登录密码。(9)开通成功,进入网上银行。l 任务实施2.个人网上银行的应用一:手机充值网银盾客户通过建设银行个人网上银行进行缴费支付,操作流程如下:(1)登录建设银行个人网上银行,进入客户个人网上银行账户;(2)点击缴费支付全国手机充值;(3)输入手机号码,选择充值金额及付款账号等,确认充值信息,并输入交易密码后点击确认;(4)插入客户网银盾后电脑会自动识别客户证书,选择可用的证书，完成缴费充值。l 任务实施3.个人网上银行的应用二:动态口令卡客户进行网银资金交易(1)登录个人网上银行,选择“转账汇
7、款”项下的“活期转账汇款”,输入收款人姓名、收款人账号和转账金额；(2)输入系统提示的动态口令卡口令,输入5位红色数字附加码,点击确定；(3)完成活期转账，交易成功。4.个人网上银行的其他应用除了上述两种外,还有其他服务,如自助缴费、自助贷款、投资理财等,因篇幅有限,不在此一一详述。l 小思考1.简述建行个人网上银行日常业务的内容。2.为什么存款时不需要输入密码,而取款时需要输入密码?l 任务导入以中国建设银行为例,通过建行企业网上银行的开通与应用的实训学习,让学生熟悉企业网上银行为客户提供的服务内容,掌握和学会企业网上银行的使用技能。l 工作流程建行企业网上银行的开通与应用主要流程大致如图6
8、17所示。图617l 知识储备企业网上银行服务对象可以分为一般客户和集团客户。所谓一般客户,是指没有开设任何分支机构的企业,或总部不需要通过企业网上银行系统查询分支机构账户、也不需要通过企业网上银行系统从分支机构账户转出资金的集团性企业。集团客户是指总部及其分支机构在某一银行对公共营业网点开立存款账户,且总部需要通过该企业网上银行系统查询分支机构账户或同时需要通过该企业网上银行系统从分支机构账户转出资金的企业。目前,建设银行企业网上银行的服务对象主要是:在建设银行任一会计网点开立会计账户(包括基本账户、一般账户、专用账户、临时账户),同意并与建行签订网上银行企业客户服务协议,同时拥有必要的上网
9、条件的企业客户,如各类企事业单位、机关团体、部队院校、证券基金公司、保险公司、地方财政核算中心、全国性的集团客户等。建设银行网上银行企业客户根据所选的服务功能,可以分为普通客户、高级客户和VIP客户三类:普通客户拥有中国建设银行认证中心颁发的证书,享有账务查询、解付E票通等普通服务,但不可办理网上资金转出业务。l 知识储备高级客户拥有中国金融中心颁发的证书或中国建设银行认证中心颁发的证书,并且证书存储在IC卡或USB Key中,除了享受普通客户的服务外,还可签发、解付E票通,办理代发代扣业务,还可以通过网上银行对其子公司的账务进行实时监控,在集团公司内部及相关企业间进行资金调拨。VIP客户是高
10、级客户具有一定的级别或者交纳服务费后,升级成为VIP客户,VIP客户除享受高级客户所享受的服务外,还可享受银行提供的大批量账户查询、异步批量查询、定频率转账、批量收款等消耗资源较大的服务。建行企业网上银行根据客户使用系统的不同,将客户分为简易版客户、高级版客户两类。简易版客户包括普通客户,高级版客户包括高级客户和VIP客户。l 岗位资讯在实际岗位操作中,企业网上银行根据客户类型和付费情况为客户提供不同的交易功能。其主要工作有:1.账户管理客户通过网上银行进行账户信息查询、下载、维护等一系列账户服务。一般客户和集团客户都可通过账户管理功能随时查看总(母)公司及分(子)公司的各类账户的余额及明细。
11、2.收款业务网上银行以批量方式主动收取签约个人或其他已授权企业用户各类应缴费用,如公用事业单位代收水电气费等。3.付款业务网上银行可以为企业提供多种付款服务。如一般支付,可用于相同开户行或不同开户行之间的企事业彼此付款结算;集团支付,是当集团母公司和子公司均在某网上银行开户时,系统可以自动根据协议在母公司和子公司之间进行资金划拨,母公司可以掌控子公司的头寸;其他还可以进行代发工资,代发投资分红,电子商务中的B2C在线支付等。l 岗位资讯4.集团理财集团企业总(母)公司可直接从注册的所有分(子)公司账户主动将资金上收或下拨到集团企业任一账户中,而不必事先通知其分(子)公司。5.信用证业务客户可以
12、通过网络向银行提交进口信用证开证申请和修改申请,网上自助打印不可撤销跟单信用证开证申请书和信用证修改申请、网上查询进出口信用证等。6.贷款业务贷款业务包括自助贷款业务和委托贷款业务。自助贷款业务是客户向银行申请并获得自助贷款专项授信额度后,通过网上企业银行发送额度内用款申请,自助提取流动资金贷款,并可通过网络自助归还贷款。委托贷款是委托人和借款人分别与银行签订网上委托贷款有关协议,银行按委托人规定的用途和范围、定妥的条件代为向借款人发放、监督使用并协助收回的贷款业务。委托人可在网上发送委托贷款通知,经借款人网上确认后,发放委托贷款。借款人可通过网络归还委托贷款。l 岗位资讯7.企业信用管理客户
13、可以查询本公司或其异地子公司的信贷记录情况,包括各币种、各信用类别的余额和笔数,授信总金额和当前余额、期限、起始日期,以及借款借据的当前状态和历史交易。8.投资理财网上银行可以为客户办理基金、债券、协定存款、通知存款等相关业务。客户可以通过网上银行进行基金的认购、申购、赎回以及基金基本信息查询等;可以进行债券申购、买卖、基本信息查询、交易明细查询等;可以网上开立协定存款账户,协定存款账户信息查询、销户等;可以开立通知存款账户、取消通知存款账户、通知存款账户信息查询、通知存款支取和开立/支取指令查询等。9.其他服务为了给企业客户提供更加方便、快捷、高效的服务,除上述主要服务外,各家银行也推出一些
14、其他服务,如:账户提醒、预约服务、网上票证查询、代理报销、代签汇票、代理汇兑、证书管理等。l 任务实施1.客户提供企业单位基础资料2.填写网上银行申请表、签协议文件,审批开通3.客户安装网银盾(1)Windows补丁安装；(2)网银盾驱动程序安装；(3)电子证书下载；4.登录网上银行（1）客户将网银盾插入USB接口,打开IE浏览器,在地址栏输入建设银行网上银行登录网址https:/(注意是https),系统自动弹出“客户身份验证”的对话框,客户正确选择建行网银盾中存放的证书号,点击“确定”；（2）客户输入建行网银盾密码,点击“确定”；（3）密码输入无误,验证通过后,登录到网上银行企业客户登录页
15、面,输入“客户识别号”、“操作员代码”、“登录密码”,点击“登录”即可。l 任务实施5.企业网上银行设置与应用一般银行会派专人上门帮助和指导客户进行正确设置和使用。(1)设置操作员；(2)转账流程设置；(3)设置与修改网上银行密码；(4)查询功能；(5)转账功能；(6)电子对账；(7)企业代发代扣业务；(8)企业网上银行的应用,除了上述的几种外,还有其他服务,如电子商务、自助贷款、投资理财等,因篇幅有限,不在此一一详述。l 小思考比较建设银行、工商银行、农业银行三家银行的企业网上银行的申办流程。l 任务导入以支付宝为例,通过学习,了解第三方支付的特点和优点,掌握第三方支付的流程,体验和学会支付
16、宝的开通、购物全过程,进而掌握第三方支付的相关知识、操作技能。l 工作流程注册开通第三方支付模式,在第三方支付平台的交易中,买方选购商品后,使用第三方平台提供的账户进行货款支付,由第三方通知卖家货款到达、进行发货;买方检验物品后,就可以通知付款给卖家,第三方再将款项转至卖家账户。以支付宝为例,其开通与应用流程，大致如图627、图628所示。图627l 工作流程图628l 知识储备第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构,采用与各大银行签约的方式,提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。在第三方支付模式中,买方选购商品后,使用第三方平台提供的账户进行货款支付(支付给第三方),
17、并由第三方通知卖家货款到账、要求发货;买方收到货物,检验货物,并且进行确认后,再通知第三方付款;第三方再将款项转至卖家账户。我国第三方支付目前有两大类别,一类是以支付宝、财付通、盛付通为首的互联网型支付企业,它们以在线支付为主,捆绑大型电子商务网站,迅速做大做强。另一类则是以银联电子支付、快钱、汇付天下为首的金融型支付企业,侧重行业需求和开拓行业应用。l 岗位资讯第三方支付的岗位职责主要是协助个人、企业完成第三方支付许可证各项财料的撰写,全面配合申请第三方支付牌照(互联网支付、移动电话支付)的各项工作,完成买卖闯劲方电子支付及结算的全过程等。其岗位要求主要是:(1)熟悉支付行业运营模式,有支付
18、行业运营管理、运作流程的工作经验;(2)了解支付行业,有较丰富的网络运营或其他支付领域经验,熟悉市场发展现状;(3)具备人际沟通协调能力、计划与执行能力,具有高度的工作热情和责任感、良好的职业道德等。l 任务实施1.支付宝的开通、管理(1)新用户注册:1)登录支付宝主页,点击“注册”;2)选“个人账户”进行注册,账号名可以选用手机号码或电子邮箱;3)按“下一步”后,弹出“验证账户名”窗口;4)按界面提示,点击进入邮箱查看邮件;5)在邮箱中点击“继续注册”或打开相应的链接网址,进行激活;6)完成注册后,可申请实名认证,填写身份认证信息,提交身份证资料;7)填写身份认证信息,提交身份证图片并确认;
19、8)身份信息审核后完成实名认证;9)为实现安全交易,可申领数字证书,填写安全问题,填写证书的使用地点并备份证书等,完成 注册.(2)充值:l 任务实施向第三方支付平台发出充值请求,并通过第三方支付平台链接到开户银行进行充值。1)输入,登录支付宝网站,在页面右上方输入账号、密码,点击“登录”;2)在界面中点击“充值”,给支付宝充值;3)选择网上银行卡的种类和充值金额;4)去网上银行充值;5)在打开的网上银行页面上,根据提示完成充值;6)点击“账户查询”,就可以查看充值后的账户余额。(3)账户管理:1)进入https:/,登录客户的支付宝账户,进入“账户信息”页点,点击“开启余额支付(已关闭;2)
20、进入“支付宝账户余额管理”页面,当前状态为“未开通”,点击“未开通”;3)系统会发送校验码到客户的手机上,输入客户收到的校验码,点“确定”;4)余额支付功能开启成功,可以看到当前状态是“已开通”.l 任务实施2.支付宝的应用(1)网上购物付款1)输入,进入淘宝网主页,如客户没有淘宝账号,则先进行“免费注册”,申请淘宝账号,再点击“登录”;2)客户在淘宝网中查找和浏览商家的网络商店进行购物,点击相应的商品相关信息(如颜色分类、数量等),再点击“立即购买”;3)填写好收货地址及姓名,点击“提交订单”;4)客户把第三方支付平台的账号和支付信息传送给第三方平台请求支付;5)点击“下一步”,客户输入支付
21、宝支付密码,点击“确认付款”,用与支付宝账号绑定的银行卡完成付款;6)支付确认,返回给第三方支付平台,第三方支付平台通知商家客户已经付款,商家向客户发货;7)客户收到货物并验证后通知第三方支付平台,购货后进行评价,完成网上购物付款。l 任务实施(2)使用支付宝缴纳煤气费1)登录支付宝账户,点击“水电煤”按钮；2)选择缴费城市后,点击“立即缴费”；3)填写账单；4)认真核对信息后确认支付；5)确认后付款；6)缴费成功,可以打印单据。支付宝的应用,除了上述的几种外,还有其他服务,如信用卡还款、自助缴费、收款、交房租(通讯费)等,用法大同小异,因篇幅有限,不在此一一详述。l 小思考1.“支付宝”是如
22、何保障买卖双方的购物安全的?2.你认为“支付宝”账户支付与网上银行支付相比较,哪个更安全?为什么?3.支付宝提供的服务中哪些服务是你常用的?4.了解支付宝的爱心捐赠平台,你觉得该平台有哪些特色?l 任务导入适当包装的商品，不仅便于运输，装卸，搬运，储存，保管，清点，陈列和携带，具不丢失或被盗，为各方面提供了便利，日常生活中常见的打包材料有纸箱、木箱、塑料袋等，常见的打包工具有手动打包机、自动打包机、热收缩包装机等，工作人员应根据具体的商品选择合适的打包工具和材料，把商品在装卸搬运以及运输配送过程中的货损货差降到最低。l 工作流程l 知识储备常见的打包材料包装袋（柔性包装）（1）集装袋：承重1t
23、以上，如图6-58所示。适用：颗粒状、粉状货物。l 知识储备（2）一般运输包装袋：承重0.5-1t以上，图6-59所示。适用：颗粒状、粉状和个体小的货物l 知识储备（3）小型包装袋：如图6-60、6-61所示适用：液状、粉状、块状、异形物 l 知识储备2、包装盒（有少量刚性），l 知识储备3、包装箱（刚性包装）适用：固体的运输包装或外包装 (1)瓦楞纸箱，如图6-63所示按外形结构分：折叠型、固定式、异形瓦楞纸箱按材料分：瓦楞纸箱、钙塑瓦楞箱l 知识储备木箱，如图6-64、6-65所示优点：耐压强度大缺点：笨重、不防水l 知识储备二、包装技术1、裹包技术：用一层或几层柔性材料包覆产品或包装件的
24、操作。l 知识储备 2、防震包装技术l 知识储备 3、封口技术 封口是指将产品装入包装容器后，封上容器的操作。（1）粘合方法用粘合剂将相邻两层包装材料表面结合在一起的方法。它工艺简单、生产率高、结合力大、密封性好、适用性广，适用于纸、布、木材、塑料、金属等各种的粘合。（2）用封闭物封口方法 用于瓶、罐类包装件的封闭物，主要是盖（如螺丝盖、快旋盖、易开盖、滚压盖等）和塞（如软木塞、橡胶塞和塑料塞等）。现在塞的应用范围已日趋变小，且有被盖或盖塞合一所代替代。用于袋包装件的封闭物主要是夹子，带环的套，按扭带和扣紧条等。用于纸盒纸箱的封闭物除用胶带粘合外，还有用卡钉钉合。其形式有手动和自动式等。l 知
25、识储备4、捆扎技术将产品或包装件用适当的材料扎紧、固定或增强的动作。（1）捆扎材料常用捆扎材料有钢带、尼龙（PA）带、聚丙烯（PP）带和聚酯（PETP）带四种基本类型。如表1-1所示。在相同规格条件下，聚丙烯捆扎带的成本最低，其次为聚酯带、尼龙带和钢捆扎带。l 知识储备l 知识储备无论用手或机器捆扎，其操作过程相同。先将捆扎带缠绕于产品或包装件上，再用工具或机器将带拉紧，然后将带两端重叠连接。捆扎带的接头方式根据捆扎材料的不同而不同，大致可分为热熔搭接、胶粘接、铁皮扣式及结扎式等。l 知识储备打包要点 对商品进行打包时注意以下要点：避重就轻，严丝合缝，原封不动，表里如一。l 岗位资讯打包员是物
26、流公司常见的工作岗位，打包员负责商品的打包及货物安全并且协助部门完成其他工作任务。要求如下：严格按照本岗位流程作业，是装箱员之后的下一个把关环节，检查出库单信息与外包装信息的匹配性。确保外包装信息准确无误，保障正确的货品安全有效地寄往正确的地方。及时做好相关包装材料的下单、收货等事宜，提高包装耗材的使用效率，节约资源。对每一件成品在录像机下完成封箱、打包带、称重等动作，要求打包完整、整齐。对已包装完成货品进行合理摆放，认真清点每一箱货品，准确填写托运单并完成与货运公司的货品交接。l 任务实施1、手动打包机操作步骤（1）将打包机平放在包体上,下掀手将后机身移至后顶端。（2）把纸带或塑带（以下简称
27、打包带）箍在包件上，打包带一头压在前压脚下面，一头压在后压脚下面，然后前后摇动手柄将包件插紧。（3）将多余的打包带用刀切断，在打包带的接头处套上铁皮扣子，然后用钳子在扣子上紧扎，成凹凸形即成。（4）将手柄向后掀，使抬脚板抬起后压脚，同时前后刺爪受手柄压力与齿轮脱开，再将前压脚手柄下掀，此时打包机与打包带已全部松开，机身可移出。2、自动打包机操作步骤 （1）将打包物体基本处于打包机的放置平台，靠近 阻挡器，并调整好位置。（2）从平台的带槽上拿起打包带的一端，把打包体从左捆向右，插入槽口。（3）打包机会自动收紧打包带，并将打包带两端通过热效应熔融完成粘合，再切断、出带。l 小思考如果通过手动打包或
28、者是自动打包都不能很好的保护商品，在实际生活中应该再采取哪些措施对商品进行保护？思路提示：打包之前先进行适当的紧固有利于降低货损。常见的紧固方法有胶带紧固、收缩薄膜紧固、图3106l 任务导入订单跟踪是跟踪订单完成的情况，是货物的发货跟踪。货物打包完整就进入了配送环节，在快递行业，实时跟踪订单方便客户随时查询已称为快递公司的最基本的业务，这些功能的实现有赖于现代物流信息技术（条形码技术、RFID、GPS、GIS、TMS）的高速发展和广泛的应用。l 工作流程l 知识储备条形码技术条形码技术是最成熟、应用领域最广泛的一种自动识别技术。越来越发达的条码技术不仅在国际范围内为商品提供了一套可靠的代码标
29、识体系，而且为产、销、供等各环节提供了通用的“语言”，为实现商业数据的自动凭票供应和电子数据交换奠定了基础，推动了电子商务的发展。l 知识储备GPS技术利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统，称为全球卫星定位系统，简称GPS。GPS可以提供车辆定位、防盗、反劫、行驶路线监控及呼叫指挥等功能。要实现以上所有功能必须具备GPS终端、传输网络和监控平台三个要素。GPS在交通运输中的应用有以下几种：l 岗位资讯订单实时跟踪是信息员的工作范围，其工作要求如下：严格按照本岗位流程作业，及时把运输单号输入系统，方便客户查询。确保信息的及时更新，有能力解决突发事件。能很好的与客户进行沟通。及
30、时最好订单的签收反馈工作。l 任务实施在淘宝网、京东商城等主流电子商务平台上进行货物的交易大部分需要配送运输。以淘宝为例，当买家付款后，卖家查看订单情况，此时订单状态为：买家已付款。l 任务实施卖家通知物流公司取货后，可以根据快递单的单号进行发货处理，如图6-73所示。l 任务实施点击“发货”，录入快递单号码，然后点击“确认”，l 任务实施操作成功后，系统显示物流信息l 任务实施此时，查看订单详情可见，此时订单状态为：卖家已发货l 任务实施买家可查看订单状态l 任务实施卖家可查看订单状态l 任务实施通过订单跟踪，可看到实时的物流信息l 任务实施同时，也可以在网上搜索常用的订单查询网站或者软件，
31、通过快递单号来跟踪订单的物流信息。l 任务实施同时，也可以在网上搜索常用的订单查询网站或者软件，通过快递单号来跟踪订单的物流信息。l 任务实施待卖家发货后，订单交易状态更改为“卖家已发货”，买家待收到货确认无误后，点击“确认收货”，输入支付密码后完成确认收货，此时卖家的订单显示。l 任务实施确认收货后，订单交易状态更改为“交易成功”l 小思考1、如果在订单查询中，发现无该订单的快递信息，该如何处理？2、在订单查询中，发现订单明明已经被签收，但是客户却没有收到货物，哪些原因会导致这种情况的发生？该如何处理？图3106本项目的主要知识点是网上银行的使用、第三方支付操作、物流模板设置、商品打包、订单跟踪等五大部分。其中，网上银行的使用，以中国建设银行为例讲解了个人网上银行和企业银行的开通与应用；第三方支付操作，以支付宝为例讲解了支付宝开通与应用，两者均以上机实验操作的形式，图文并茂、详尽地讲述它们的开通与应用，便于读者掌握和理解；通过网购环节中的发货处理操作，介绍了商品打包操作、订单处理等操作技能，较全面地学习了物流配送操作。
