1、Contents目录01020304产品上架掌握不同材质的布光技巧摄影中的取景和构图拍摄商品了解商品分类管理知识。了解商品上架的流程。了解商品促销的知识与技巧。了解B2B、B2C的交易知识。掌握商品分类的设置。掌握商品上架的操作。掌握商品促销的技巧。掌握B2B、B2C的交易。培养学生对事物的分类整理能力。培养学生做事的科学性与严谨性。知识目标 技能目标 情感目标l 任务导入随着互联网的发展和淘宝网的不断壮大,在淘宝网上买卖东西成为越来越多网民的选择,而将自己的产品在网上销售,不仅成了线下商人的另一种销售方式,也实现了很多网商的梦想。本任务的主要目标是让学生学会如何在淘宝网上开店。l 工作流程l
2、 知识储备 网店开始上市前,需要先对网店所卖的商品进行必要的分类,再将商品发布到网店,以方便客户快速找到适合的商品。商品种类繁多,据不完全统计,在市场上流通的商品有25万种以上。为了方便消费者购买,有利于商业部门组织商品流通,提高企业经营管理水平,需对众多的商品进行科学分类。商品分类是指为了一定目的,选择适当的分类标志,将商品集合科学、系统地逐级划分为门类、大类、中类、小类、品类以至品种、花色、规格的过程。1.商品分类依据 商品分类依据是分类的基础。按商品的用途、原材料、生产方法、化学成分等最本质的属性和特征进行分类,是商品分类中最常用的分类依据。(1)按商品用途分类:一切商品都是为了满足一定
3、用途而生产的,因此商品的用途是体现商品使用价值的标志,也是探讨商品质量的重要依据,被广泛应用于商品的研究、开发和流通。它不仅适合对商品大类的划分,也适用对商品种类、品种的进一步详细划分。优点:按商品用途分类,便于比较相同用途的各种商品的质量水平、产销情况、性能特点和效用等,能促使生产者提高质量、增加品种,并且能方便消费者对比选购,有利于生产、销售和消费的有机衔接。但对贮运部门和有多用途的商品不适用。(2)按商品的原材料分类:原材料是决定商品质量和性能的重要因素,原材料的种类和质量不同,因而商品的成分、性质、结构也不同,这使商品具有截然不同的特征。选择以原材料为标志的分类方法是商品的重要分类方法
4、之一。此种分类方法适用那些原材料来源不多,且对商品性能起决定作用的商品。以原料为标志分类的优点很多,它分类清楚,还能从本质上反映出各类商品的性能、特点,为确定销售、运输、储存条件提供了依据,有利于保证商品流通中的质量。但对那些用多种原材料组成的商品,如汽车、电视机、洗衣机、电冰箱等不宜用原材料作为分类标志。(3)按生产方法分类:很多商品即便采用相同的原材料,由于生产方法不同,也会使商品具有不同的质量特征,从而形成不同的品种。按生产方法分类,特别适用于原料相同,但可选用多种工艺生产的商品,优点是因为生产方法、工艺不同,突出了商品的个性,有利于销售和工艺的革新。但对于那些虽生产方法有差别但商品性能
5、、特征没实质性区别的商品不宜采用。(4)按化学成分分类:由于商品中所含化学成分的种类和数量对商品质量、性能、用途等有决定性或密切的影响,因此按化学成分分类的方法便于研究和了解商品的质量、特性、用途、效用和储存条件,是研究商品使用价值的重要分类方法。有些商品,它们的主要成分虽然相同,但由于含有某种特殊成分,而使商品的质量、性能和用途完全不同。因此商品的特殊成分也可用作分类的标志。优点:能反映商品的本质特性,对于深入研究商品的特性、保管、使用方法及开发新品种、满足不同消费者的需要等具有重要意义,但对化学成分复杂的商品(如水果、蔬菜、粮食等)或化学成分区分不明显的商品(如收音机等)则不适用。2.商品
6、分类原则 商品的品种繁多,分类相对复杂,但总体来说应遵循以下原则:(1)必须明确要分类的商品所包括的范围。(2)商品分类要从有利于商品生产、销售、经营习惯出发,最大限度地满足消费者的需要,并保持商品分类上的科学性。(3)选择的分类依据要适当。(4)应具有系统性。3.商品分类的层次 (1)大类:体现商品生产和流通领域的行业分工,如五金类、化工类、食品类、水产类等。(2)中类:体现具有若干共同性质或特征的商品总称,如食品类商品又可分为蔬菜和水果、肉和肉制品、乳和乳制品、蛋和蛋制品等。(3)小类:对中类商品的进一步划分,体现具体的商品名称,如酒类商品分为白酒、啤酒、葡萄酒、果酒等。(4)商品细目:对
7、商品品种的详尽区分,包括商品的规格、花色、等级等,要具体地体现商品的特征,如60白酒。4.商品分类体系 在商品分类中,可将任一商品集合总体逐次划分为包括大类、中类、小类、商品细目在内的完整的、具有内在联系的类目系统,这个类目系统即为商品分类体系。建立商品分类体系的基本方法有两种:一种是线分类法,另一种是面分类法。(1)线分类法。线分类法又称层级分类法是将拟分类的商品集合总体,按选定的属性或特征逐次地分成相应的若干个层级类目,并编制成一个有层级的、逐级展开的分类体系。线分类体系的一般表现形式为大类、中类、小类等级别不同的类目逐级展开,体系中各层级所选用的标志不同,各个类目之间构成并列或隶属关系。
8、由一个类目直接划分出来的下一级各类目之间存在着并列关系,不重复、不交叉。(2)面分类法。面分类法又称平行分类法是将拟分类的商品集合总体,根据其本身的属性或特征,分成相互之间没有隶属关系的面,每个面都包含一组类目。将一个面中的一种类目与另一个面中的一种类目组合在一起,即组成一个复合类目。服装的分类就是按面分类法组配的。把服装用的面料、款式、穿着用途分为三个互相之间没有隶属关系的“面”,每个“面”又分成若干个类目。使用时,将有关类目组配在一起,如:纯毛男式西装、纯棉女式连衣裙等。5.商品分类设置 如网店出售的商品比较多时,对商品进行分类设置是必要的。分类的方法可以根据商品适用的对象或商品的属性等进
9、行选择。如网店销售的是床上用品,可按颜色大致分为有色系和无色系,按用途可分为被类、枕类、周边产品,按床品面料可分为平纹30纱支、斜纹40纱支、斜纹60纱支、斜纹80纱支、高支高密活性印染、贡缎面料、磨毛印花面料等。为了管理方便,对网上商店的商品进行分类管理还可以采用多级分类策略。例如,一级分类为被类,二级分类可以是聚酯填充物的被类和天然填充物的被类等,还可以根据商品的具体属性进行更细的分类,如天然填充物的被类再按适用季节进行细分,但分类级数最好不要超过三层,以免造成客户思维混乱,没有耐心继续搜寻自己想要的商品。6.商品的发布操作 商品要放到网上被客户找到,就要进行商品发布操作,主要任务是将拍摄
10、并处理好的商品图片连同相关的商品资料,上传到网店中,并配以适当的文字说明。商品的发布可以采用单一发布或批量发布(批量发布也可以用定时发布),各种发布的操作大致相同,可以自己选择。商品发布中要特别注意几点,以免出现错误:(1)商品分类:要清楚定义好商品的分类,以免混乱。(2)商品名称或标题的命名:准确地为商品定义名称很重要,最好多用网上相关产品搜索量较大的词。(3)商品描述页的编辑:事先要对商品描述页模板进行定义,同类商品均使用相同的模板,特别要提醒的是,运费淘宝默认是卖家承担的,如果不是必须要自己设置。l 岗位资讯 网络交易员的需求是比较大的,很多企业都需要招收电子商务专员,一般的网上商店也需
11、要类似的人才,当然,一般网店招收的该岗位人员大多要兼做客服,具体要求一般如下:(1)熟悉网店的销售,有强烈的客户服务意识;(2)熟悉淘宝、阿里巴巴的各种操作规则,通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;(3)熟练应用WORD、EXCEL等常用办公软件,会简单的PS,熟悉网上交易流程;(4)在不断地练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服员;(5)工作耐心细致,能吃苦,有较强的亲和力、应变能力、文字及语言沟通能力;(6)责任心强,性格开朗,善于沟通,有团队协助精神,为人诚实可靠,工作细致认真有耐心,思维敏捷,有创新思维;(7)具有良好的团队合作精神和执行力,能承受压力,有开拓创新精神,认
12、同公司的企业文化。l 任务实施1.设置商品分类操作(1)登录自己的淘宝并进入“卖家中心”,点击“店铺管理”“宝贝分类管理”。(2)点击“分类管理”,再点击“添加手工分类”,输入一级分类“有色系”、二级分类“被类、枕类、床上周边产品”,如图所示。(3)添加分类时还可以添加相关类别的产品图片,设置好后点击右上角的“保存更改”,“分类设置”则完成了。2.产品上架操作(1)登录淘宝网,进入自己的淘宝账户,并点击淘宝页面顶部右侧的卖家中心,进入“卖家中心”,点击“宝贝管理”。(2)点击“发布宝贝”,在弹出的页面中点击“拍卖”,选择相关的类别后再点击“我已阅读以下规则,现在发布宝贝”。(3)填写好产品的信
13、息后,点击“发布”。带“*”号的项目必须填写,其他可根据需要填写,特别要注意填写运费相关信息。l 小思考1.如果网店销售的是茶叶,你会如何设计商品分类?2.产品上架可以设置定时批量上传,请探索如何进行这一操作。l 任务导入有的网上商店,一个月也可能没有交易,为什么呢?是不是业务人员没有能力?或者产品不适合市场?其实不然,主要是因为促销活动没有做好,业务人员根本就没有仔细地策划促销方案。要促进产品销售,做好促销活动是非常重要的。l 工作流程l 知识储备1.网上折价网上折价促销促销折价亦称打折、折扣,是目前网上最常用的一种促销方式。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象,也不可试用、触摸,再加上
14、配送成本和付款方式复杂,网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。2.网上变相折价促销网上变相折价促销 变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下,提高产品或服务的品质及数量,较大幅度地增加产品或服务的附加值,让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低品质的怀疑,利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。3.网上赠品促销网上赠品促销 赠品促销目前在网上的应用不算太多,一般情况下,在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。4.网上抽奖促销网上抽奖促销 抽奖促销是网
15、上应用较广泛的促销形式之一,是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖 促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销,网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。5.积分促销积分促销 积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现,并且结果可信度很高,操作起来相对简便。积分促销一般设置价值较高的奖品,消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。6.网上联合促销网上联合促销由不同商家联合进行的促销活动称为联合
16、促销,联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。如果应用得当,联合促销可起到相当好的促销效果,如网络公司可以和传统商家联合,以提供在网络上无法实现的服务。目前,淘宝上为卖家设置的促销方式有:满就送、满件优惠、限时打折、搭配套餐、店铺优惠券、购物车营销等。l 岗位资讯 网店编辑人员在网店中是不可或缺的,当然,这个岗位也可能是由其他人员兼任,主要取决于网店成本的控制,具体来说,该岗位的工作职责要求是:(1)负责网店产品上架和下架的相关工作;(2)负责网店产品的描述文字及配图文字的撰写;(3)负责促销活动文案的构思和撰写;(4)负责网店产品标题的编辑和修改等。l 任务实施本
17、任务以淘宝上提供的“限时打折”为例说明。(1)登录自己的淘宝账户并进入“卖家中心营销中心促销管理”。(2)在弹出的页面中选择“限时打折”,点击“创建活动”。(3)设置促销时段:可以根据自己的实际情况进行设置。(4)选择宝贝:选择要参加促销的宝贝。(5)设置折扣:填写打折的额度。(6)点击“完成创建”。l 小思考网店的营销要通过各种手段来进行,请尝试其他的促销方法。l 任务导入 B2C(Business-to-Customer)交易方式就是生产企业(或商家)直接在网上销售产品,在这个过程中减少了中间商,交易成本大大降低,反映到商品未端就是价格上可以有较大的优惠,使消费者直接得益。目前,很多企业都
18、有自己的网站或在第三方电商平台开设官方旗舰以直接销售自己的产品,随着电子商务的进一步发展,这一定会成为大部分生产厂家的首选销售方式。l 工作流程l 知识储备 1.B2C的概念的概念 B2C电子商务是企业通过互联网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式,即网上零售。2.B2C电子商务的主要模式类型电子商务的主要模式类型 (1)门户网站:门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具,是通过向某类综合性互联网信息资料并提供有关信息服务的应用系统。门户网站可分为水平型门户网站(如sina、sohu等)、垂直型商户网站(有特定主题、细分市场,如深圳发展银行、宝洁公司等)。(2)电子零售
19、商:电子零售商是在线的零售店,其规模各异,内容也相当丰富,既有像淘宝、天猫等一样的大型网上购物商店,也有一些只有一个Web界面的本地小商店。电子零售商的特点是具有为消费者省时间、给消费者提供方便、帮消费者省钱、向消费者传递信息等优点。(3)内容提供商:内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商,或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。内容提供商的特点是处理大量的信息,包括图像、图形、声音、文本等。由于信息安全性是第一要求,因此,信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。内容提供商的赢利模式主要有内容订阅费、会员推荐费以及广告费等。(4)交易经纪
20、:通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种模式最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。交易经纪的赢利模式主要是向每次交易收取佣金获得收入。(5)社区服务商:创建数字化在线环境的网站,有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。社区服务商的赢利模式主要是收取信息订阅费、获得销售收入、收取交易费用及广告费等。3.B2C电子商务模式类型的电子商务模式类型的对比对比4.B2C电子商务的主要收益模式电子商务的主要收益模式(1)经营无形产品和劳务的电子商务收益模式,主要有:网上订阅模式、收取服务费模式、付费浏览模式、广告支持模式、网上赠与模式等。(2)经营实
21、物商品的电子商务收益模式,通过实物商品的流转(转移)实现。l 岗位资讯 随着电子商务的普及,网上商店如雨后春笋般出现,各大、中、小企业都有很强烈加入电子商务的愿望,B2C交易也成为众多企业营销的一部分,与B2C相关的工作岗位也大量增长,用 工需求量极大,因此,电子商务专业成为当前比较热门的专业。电子商务岗位要求从业人员既掌握计算机及网络在商务方面应用的相关技术,又具有鲜明的商务理念,对岗位的具体要求如下:(1)知识面要广,特别是经济管理和商务贸易知识的掌握应有足够的宽度和深度。(2)对信息驾驭的能力比较强,特别是能够充分利用计算机和互联网工具,有效地进行信息收集、分析、整理和数据挖掘,以及进行
22、信息的发布、传播和推广。(3)专业技术含量较高,要求掌握计算机使用和维护的一般技术,有一定的软件开发能力,特别具有较强的商务网站规划、设计和维护能力,掌握网络营销和网络推广的最新技术等。电子商务B2C一般有如下岗位:网站运营经理/主管(有的也叫店长)、网站策划/编辑、网站推广人员、网站开发人员、网站设计人员、网络营销员(网络客服)、外贸电子商务专员等。l 任务实施下面以淘宝网上交易为例,介绍B2C交易流程:(1)买家(消费者)在相关的网页上浏览自己想要的商品,看中后一般会用阿里旺旺与卖家联系。(2)卖家的客服人员开始接待,解决顾客的疑问，双方相互沟通。(3)双方交谈好后,如果顾客觉得满意,就会
23、下订单,这时卖家系统就会自动弹出提醒页面。(4)查看顾客的订单状态。(5)如果顾客已付款,系统会自动弹出消息。(6)顾客付款成功后,可以打印订单。(7)订单打印后,点击发货,并将货单交给仓管员,由仓管员负责备货与发货。(8)仓管将货物交给快递公司后,物流信息自动生成,客户可以跟踪物流状态,等顾客确认收货并评价后,整个交易完成。l 小思考现在大多数人都选择电子零售商模式,如果你打算开网店,你会采用什么模式呢?请设计你的商务模式。l 任务导入 B2B(Business-to-Business)是指企业对企业的营销关系,它将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来,通过网络的快速反应,为客户提供更
24、好的服务,从而促进企业的业务发展(Business Development)。近年来B2B发展势头迅猛,趋于成熟。l 工作流程l 知识储备 1.B2B交易的三要素交易的三要素:买卖、合作、服务买卖、合作、服务 (1)买卖:B2B网站平台为消费者提供质优价廉的商品,吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。(2)合作:与物流公司建立合作关系,为消费者的购买行为提供最终保障,这是B2B平台硬性条件之一。(3)服务:物流主要是为消费者提供购买服务,从而实现再一次的交易。2.B2B交易成本交易成本 (1)技术成本:技术成本包括软硬件成本、学习成本和维护成本。电子商务是各种技术结合的产物,昂贵的投资、复杂
25、的管理和高昂的维护费用使得一些系统、技术和人才匮乏的企业望而却步。(2)安全成本:在任何情况下,交易的安全总是人们关心的首要问题,如何在网上保证交易的公正性和安全性、交易双方身份的真实性、传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性,成为推广电子商务的关键所在。(3)物流成本:在电子商务中最难解决的就是物流配送。物流配送是电子商务重要和最后的环节,是电子商务的目标和核心,也是衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。(4)客户成本:电子商务的客户成本,指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位的费用的总和,这是一种完全依赖于网络的服务,只要消费者一开始享受这样的服务,就要承担每小时数元钱
26、的最低成本,还不包括添置相应的硬件设备和学习使用的费用。3.B2B交易的基本商务模式交易的基本商务模式 (1)B2B交易的基本商务模式可以分为两个方向,即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系;生产商与下游的经销商可以形成销货关系。(2)自建模式:行业龙头企业自建B2B模式是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度,搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。(3)关联模式:行业为了提升电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性,整合垂直B2B模式和自建B2B模式而建立起来的跨行业电子商务平台。4.B2B交易的常见经营交易的常见经营模式模式 (1)以提供产品供应采购信
27、息服务为主要经营模式的B2B行业网站。(2)以提供加盟代理服务为主要经营模式的B2B行业网站。(3)以提供生产代工信息服务为主要经营模式的B2B行业网站。(4)以提供小额在线批发交易服务为主要经营模式的B2B行业网站。(5)以提供大宗商品在线交易服务为主要经营模式的B2B行业网站。(6)以提供企业竞争性情报服务为主要经营模式的B2B行业网站。(7)以“商机频道+技术社区”服务为主要经营模式的B2B行业网站。(8)以“B2B行业网站+商情期刊、行业大全”服务为主要经营模式。(9)以“B2B行业网站+商情期刊、行业大全+展览、会议”服务为主要经营模式。(10)以“B2B行业网站+域名空间+网站建设+搜索引擎优化”服务为主要经营模式。l 小思考 假如你是某公司的电子商务专员,公司要开展B2B电子商务活动,你会如何根据公司的实际情况,选择商务模式?本项目主要学习了以下内容:从产品上架、促销设置,了解到商品分类的管理知识、网上商品上架流程,以及网上商品常用的促销方法与手段,大部分网店产品的上架方法和促销设置大体相同,但因产品的类别不同存在差异,主要是从产品参数、图片、描述等方面进行产品设置。从目前较有代表性的B2C交易、B2B交易,了解到商家与消费者、商家与商家之间的交易操作,主要学习了买家与卖家的网上交易流程,不同的网店平台流程稍有不同,但主线是相同的。
