1、1第二章：员工培训与开发需求分析第一节 员工培训与开发需求分析概述第二节 员工培训与开发需求分析的应用第三节 员工培训与开发需求分析报告2开篇案例 赵先生的困惑：赵先生报了办公软件培训班、初级程序员培训班、法语培训班，但他的副手依然取代了他的职位。这些培训对行政主管这个岗位有什么用呢？2023-1-16第一节 员工培训与开发需求分析概述一、需求分析是连接员工培训与开发活动与企业绩效“成果区”的桥梁二、员工培训与开发需求分析的涵义三、员工培训与开发需求与企业管理需求的关系四、员工培训与开发需求的四种类型五、员工培训与开发需求的三个层面2023-1-16一、需求分析是连接员工培训与开发活动与企业绩
2、效“成果区”的桥梁 让我们借用彼得德鲁克关于成果管理（Manage for Results）的理念和方法，去分析如何能改变员工培训与开发对企业经济目标作用不清晰乃至不作为的状况，进而解决培训和开发职能的生存和发展的问题第一节第一节 培训与开发需求分析概述培训与开发需求分析概述培训与开发的起点你的选择理 由同意不同意某一培训项目目前正流行于各大公司中，该项目想必也会适合我们公司A大师是当今非常著名的培训师，所以我们将邀请A大师来实施某项培训我们要求经理们列出他们想要的培训，大约三分之一的经理做了回答，然后我们照单接受市场部要在两周后举行管理培训，正好手头这家培训公司可以提供某家培训公司说他们具有
3、多年成功运作该培训项目的经验有咨询公司说：如果时间和成本允许，他们可以根据我们企业的实际情况改编他们现有的培训项目来达到我们的要求2023-1-16员工培训与开发活动的流程：2023-1-16员工培训与开发活动对企业绩效贡献的“成果区”：2023-1-16 员工培训与开发的起点应该是影响企业绩效的管理问题，界定和聚焦于正确的问题而不是方案，才能保证员工培训与开发的“成果区”落在企业的经济方向和绩效目标内，培训与发展才能变被动为主动，真正成为企业经营中不可缺失的管理手段，同时也解决自身生存和发展问题。这一切，都将起始于员工培训与开发需求分析，它是连接员工培训与开发活动与企业绩效的桥梁。2023-
4、1-16二、员工培训与开发需求分析的涵义 员工培训与开发需求分析是企业通过界定绩效差距，分析差距背后的具体影响因素，从而进一步揭示组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距，为培训和开发活动提供依据的管理过程2023-1-16需要发掘的信息：1 1企业的目标以及达成目标的战略；2 2实现当前目标绩效所需要的工作技能及其差距；3 3分析未来期望绩效所需要的工作技能及其差距；4 4员工培训与开发活动所处的组织环境。2023-1-16三、员工培训与开发需求与企业管理需求的关系 企业员工培训与开发需求来源于企业的一般管理需求，是一种派生需求 企业管理需求起源于企业对某一工作现实绩效与目标绩效差距的不满意
5、2023-1-16四、员工培训与开发需求的四种类型1 1绩效差距需求2 2KSAKSA差距需求3 3合规强制需求4 4员工偏好需求需求类型需求类型描述描述时效性时效性绩效差距绩效差距需求需求当前绩效与目标绩效之间的差距当前绩效与目标绩效之间的差距当前当前KSAKSA差距差距需求需求人员实际知识、技术和能力与工人员实际知识、技术和能力与工作胜任能力的差距作胜任能力的差距当前和当前和未来未来合规强制合规强制需求需求健康和安全、环境保护、社会责健康和安全、环境保护、社会责任等国际和国内法规要求任等国际和国内法规要求当前和当前和未来未来员工偏好员工偏好需求需求鼓励人员参与、获得培训和开发鼓励人员参与、
6、获得培训和开发活动的支持活动的支持当前当前2023-1-16五、员工培训与开发需求的三个层面分析层面分析层面分析内容分析内容分析结果分析结果组织层面组织层面组织战略组织战略揭示企业中哪个职能或部门需要员工培训与开发以揭示企业中哪个职能或部门需要员工培训与开发以及在何种战略背景下进行员工培训与开发及在何种战略背景下进行员工培训与开发任务层面任务层面工作任务工作任务揭示为了有效地完成工作任务，必须做什么以及如揭示为了有效地完成工作任务，必须做什么以及如何做，需要什么样的知识和技能何做，需要什么样的知识和技能人员层面人员层面人员人员KSAKSA揭示对谁进行员工培训与开发，员工培训与开发什揭示对谁进行
7、员工培训与开发，员工培训与开发什么，采取何种员工培训与开发对策么，采取何种员工培训与开发对策员工培训与开发需求分析的三个层面2023-1-16第二节 员工培训与开发需求分析的应用一、以组织为重心的员工培训与开发需求分析二、以任务为重心的员工培训与开发需求分析三、以个人为重心的员工培训与开发需求分析一、以组织为重心的员工培训与开发需求分析2023-1-16一、以组织为重心的员工培训与开发需求分析 必须从系统的角度保证单个工作职能的知识、技术和能力得到有效的整合，产生协同效应：1 1企业运营战略全景图分析法2 2组织分析的其它方法（1 1）四要素框架法（2 2）7-S7-S模型法一、以组织为重心的
8、员工培训与开发需求分析2023-1-16二、以任务为重心的员工培训与开发需求分析1任务分析概述2任务分析的方法和步骤（1）步骤1：查阅工作说明书（2）步骤2：分解工作任务，列出具体工作清单（3）步骤3：分析工作任务所需的知识、技术、能力和其他要素（4）步骤4：界定哪些任务以及相应的知识、技术和能力可以通过员工培训与开发获得提升（5）步骤5：确定员工培训与开发需求的优先级顺序2023-1-16二、以任务为重心的员工培训与开发需求分析 要解决“做什么”的问题，即员工培训与开发需求分析进入以任务为重心的阶段1 1任务分析概述 指系统收集关于某项工作或某一类工作信息的方法，确定承担该项工作的人员完成期
9、望工作所需要学习的知识、技术和能力2023-1-162 2任务分析的方法和步骤 任务分析方法，着眼点各不相同，但是每一种方法也已经成熟，都有共同的分析逻辑，归纳起来都遵循下列五个步骤步骤1：查阅工作说明书步骤2：分解工作任务，列出具体工作清单步骤3：分析工作任务所需的知识、技术、能力和其他要素步骤4：界定哪些任务以及相应的知识、技术和能力可以通过员工培训与开发获得提升步骤5：确定员工培训与开发需求的优先级顺序2023-1-16三、以个人为重心的员工培训与开发需求分析1 1绩效差距分析法2 2360360度反馈法2023-1-161 1绩效差距分析法最基础实用，也是最容易实施的方法2023-1-
10、162 2360360度反馈法（1 1）自我评估（2 2）直接上司（3 3）同事反馈（4 4）下属反馈2023-1-16第三节 员工培训与开发需求分析报告一、员工培训与开发需求分析报告的结构和核心内容二、员工培训与开发需求分析报告示例2023-1-16一、员工培训与开发需求分析报告的结构和核心内容 员工培训与开发需求分析报告没有固定的形式，但必须包含一定的项目和核心内容2023-1-16二、员工培训与开发需求分析报告示例 销售人员培训需求分析报告 某外资保险公司在20072007末对一线销售人员采用问卷调查法进行培训需求分析，发放给所有销售人员调查问卷10721072份，收回有效问卷982982份。经过对这些答卷的统计和分析，形成了下述培训需求分析报告，作为20082008开展销售培训计划、实施和评估的依据。2023-1-16案例分析过程：一般信息：（1 1）销售人员的工作经验（2 2）销售人员的学历（3 3）销售人员的职位分布分析方法分析结果结论和建议
