1、潮鸿基珠宝首饰公司员工培训体系规划方案潮鸿基珠宝首饰公司员工培训体系规划方案潮鸿基潮鸿基/和君咨询联合项目组和君咨询联合项目组目录目录培训体系设计的基本原则和组织体系培训体系设计的基本原则和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案目录目录培训体系设计的基本原则和组织体系培训体系设计的基本原则和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案潮鸿基培训体系建设
2、的导向、目的与原则潮鸿基培训体系建设的导向、目的与原则培训导向培训导向 潮鸿基对培训的投入是公司对潮鸿基对培训的投入是公司对员工承担责任、尊重和重视人员工承担责任、尊重和重视人才的体现。才的体现。潮鸿基通过培训实现对人才的潮鸿基通过培训实现对人才的开发和有效利用，也是公司应开发和有效利用，也是公司应该对社会承担的责任。该对社会承担的责任。有职业理想和追求的员工都渴有职业理想和追求的员工都渴望学习和提升的机会，对自己望学习和提升的机会，对自己的发展负责；有责任感的员工的发展负责；有责任感的员工的一个重要的表现是，通过自的一个重要的表现是，通过自身能力的提升，跟上潮鸿基发身能力的提升，跟上潮鸿基发
3、展的步伐。展的步伐。培训目的培训目的培训原则培训原则 建立学习型组织，为潮鸿基的建立学习型组织，为潮鸿基的长远发展奠定坚实的基础。长远发展奠定坚实的基础。培育符合潮鸿基经营要求的价培育符合潮鸿基经营要求的价值观、信念、工作作风和企业值观、信念、工作作风和企业文化。文化。促进员工能力提升，职业发展促进员工能力提升，职业发展，实现员工与企业共同成长。，实现员工与企业共同成长。增强员工对潮鸿基的认同感和增强员工对潮鸿基的认同感和归属感归属感.组织化管理：系统组织，使得组织化管理：系统组织，使得培训工作遍及所有的岗位。培训工作遍及所有的岗位。有效投入：建立科学规范的培有效投入：建立科学规范的培训预算和
4、费用审批制度，确保训预算和费用审批制度，确保培训的有效投入，支持企业发培训的有效投入，支持企业发展的需要。展的需要。有针对性：根据潮鸿基发展的有针对性：根据潮鸿基发展的需要，结合不同岗位群体的特需要，结合不同岗位群体的特征，为员工设计有针对性的培征，为员工设计有针对性的培训课程、采用有针对性培训方训课程、采用有针对性培训方法，确保培训的效果。法，确保培训的效果。学以致用：培训以员工能力提学以致用：培训以员工能力提升和绩效的改进为目标，公司升和绩效的改进为目标，公司强调对培训效果的评估，确保强调对培训效果的评估，确保培训目标的实现。培训目标的实现。培训工作是一项系统工作，与人力资源管理的诸多职能
5、密切相关，紧密相连培训工作是一项系统工作，与人力资源管理的诸多职能密切相关，紧密相连培训与招聘管理培训与招聘管理 为确保进入公司的人才最为确保进入公司的人才最终适合企业发展的需要，终适合企业发展的需要，人岗适配，招聘环节和培人岗适配，招聘环节和培训环节同时控制，对于不训环节同时控制，对于不能通过培训提升的、同时能通过培训提升的、同时又是岗位必须具备的能力又是岗位必须具备的能力标准，重点在招聘环节把标准，重点在招聘环节把关，对于能够通过培训提关，对于能够通过培训提升的能力，需要在招聘之升的能力，需要在招聘之后通过培训进一步提升。后通过培训进一步提升。公司经营发展必需的、人公司经营发展必需的、人才
6、市场上稀缺的、很难招才市场上稀缺的、很难招聘的岗位员工，需要公司聘的岗位员工，需要公司制定专门的培养方案，自制定专门的培养方案，自己培养。己培养。培训与绩效管理培训与绩效管理 员工工作绩效的改进和能员工工作绩效的改进和能力的提升是培训管理的核力的提升是培训管理的核心目的，也是评价培训管心目的，也是评价培训管理工作是否有效的核心标理工作是否有效的核心标准。准。员工绩效考核结果、岗位员工绩效考核结果、岗位任职能力评估结果以及在任职能力评估结果以及在绩效管理过程中的绩效改绩效管理过程中的绩效改进面谈记录都将作为培训进面谈记录都将作为培训需求评估和培训内容设计需求评估和培训内容设计的主要依据。的主要依
7、据。绩效面谈是最有针对性和绩效面谈是最有针对性和实效的培训方式之一。实效的培训方式之一。培训与职业发展培训与职业发展 通过培训提升员工的能力通过培训提升员工的能力是员工职业发展的基础。是员工职业发展的基础。根据岗位类别及级别的差根据岗位类别及级别的差异，参加并通过特定类别异，参加并通过特定类别的课程是晋升的必要条件的课程是晋升的必要条件之一。之一。根据公司的岗位职业通道根据公司的岗位职业通道设置情况，对不同级别类设置情况，对不同级别类别岗位人才的需求现状，别岗位人才的需求现状，是决定培训工作重点及培是决定培训工作重点及培训内容的核心依据。训内容的核心依据。培训与员工福利培训与员工福利 培训是企
8、业为员工提供福培训是企业为员工提供福利的一种，企业为实现与利的一种，企业为实现与员工一起发展成长的承诺员工一起发展成长的承诺，坚持每年对员工培训的，坚持每年对员工培训的投入。与实物、现金福利投入。与实物、现金福利相比，培训是员工得到的相比，培训是员工得到的“发展福利发展福利”。潮鸿基应确立三层培训管理体系潮鸿基应确立三层培训管理体系一级：决策层一级：决策层二级：指导层二级：指导层三级：实施层三级：实施层总裁总裁分管副总裁分管副总裁/总监总监人力资源部经理人力资源部经理其他部门经理其他部门经理人力资源部培训专员人力资源部培训专员终端培训师终端培训师生产中心培训专员生产中心培训专员区域主管区域主管
9、专店店长专店店长/组长组长销售管理部经理销售管理部经理生产中心生产中心人力资源部经理人力资源部经理部门培训负责人部门培训负责人岗位岗位职责描述职责描述总裁总裁审批公司培训制度，确定潮鸿基阶段性培训战略并引导人力资源部培训体系建设。审批公司培训制度，确定潮鸿基阶段性培训战略并引导人力资源部培训体系建设。审批年度培训计划、培训预算、预算外重大培训方案和培训费用申请。审批年度培训计划、培训预算、预算外重大培训方案和培训费用申请。担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。分管副总裁分管副总裁审核培训制度，建议分管业务线培训战略并引导人力资源部培
10、训体系建设。审核培训制度，建议分管业务线培训战略并引导人力资源部培训体系建设。审核分管业务线培训预算、预算外重大培训方案和培训费用申请。审核分管业务线培训预算、预算外重大培训方案和培训费用申请。担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。人力资源部经人力资源部经理理拟定培训制度，指导人力资源部培训主管和专员开展培训体系建设，监督销售管理部的培训工作。拟定培训制度，指导人力资源部培训主管和专员开展培训体系建设，监督销售管理部的培训工作。拟定和调整总部年度培训计划和培训预算，审核预算外重大培训方案和培训费用申请。拟定和调整总部年度培训计划和培
11、训预算，审核预算外重大培训方案和培训费用申请。担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。各部门经理各部门经理在人力资源部的协助下，分析部门内部培训需求，并提交人力资源部。在人力资源部的协助下，分析部门内部培训需求，并提交人力资源部。按照公司培训制度的要求，组织完成部门内部培训，进行评估和总结，及时向人力资源部反馈。按照公司培训制度的要求，组织完成部门内部培训，进行评估和总结，及时向人力资源部反馈。担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。担任公司相关培训课程的内部讲师，积极培养继任讲师。潮鸿基培训管理体系责权划分（潮鸿基培训管理
12、体系责权划分（1/21/2）岗位岗位职责描述职责描述人力资源部培人力资源部培训专员训专员收集和汇总各部门的培训需求、培训总结，完成全公司的培训需求分析和培训总结工作。收集和汇总各部门的培训需求、培训总结，完成全公司的培训需求分析和培训总结工作。组织全公司层面培训活动，指导各部门培训工作按时、按要求开展。组织全公司层面培训活动，指导各部门培训工作按时、按要求开展。组织编写、修改全公司培训大纲和通用培训教材。组织编写、修改全公司培训大纲和通用培训教材。负责内外部培训师资的管理，包括组织内部讲师聘任、联络外部讲师和培训机构等。负责内外部培训师资的管理，包括组织内部讲师聘任、联络外部讲师和培训机构等。
13、担任公司相关培训课程的内部讲师。担任公司相关培训课程的内部讲师。销售管理部终销售管理部终端培训师端培训师拟定营销系统的培训制度，并开展营销系统培训体系建设。拟定营销系统的培训制度，并开展营销系统培训体系建设。收集和汇总终端的培训需求，拟定营销系统年度培训计划。收集和汇总终端的培训需求，拟定营销系统年度培训计划。组织营销系统的培训活动，指导和监督各销售大区培训工作按时、按要求开展。组织营销系统的培训活动，指导和监督各销售大区培训工作按时、按要求开展。组织编写、修改营销系统培训大纲和通用培训教材。组织编写、修改营销系统培训大纲和通用培训教材。担任营销系统培训讲师，发掘和管理营销系统内部优秀讲师。担
14、任营销系统培训讲师，发掘和管理营销系统内部优秀讲师。区域主管区域主管调研终端专店的培训需求，拟定区域培训计划并负责实施。调研终端专店的培训需求，拟定区域培训计划并负责实施。收集终端的培训素材和案例，协助销售管理部开发培训课程与教材。收集终端的培训素材和案例，协助销售管理部开发培训课程与教材。与终端培训师一道开展新开店培训；定期对店长进行培训，并在巡店过程中对店员进行指导。与终端培训师一道开展新开店培训；定期对店长进行培训，并在巡店过程中对店员进行指导。店长店长/组长组长调研店员的培训需求，拟定专店培训计划。调研店员的培训需求，拟定专店培训计划。对全体店员展定期开展培训，并在在工作过程中对店员提
15、供实时指导。对全体店员展定期开展培训，并在在工作过程中对店员提供实时指导。生产中心培训生产中心培训专员专员拟定生产中心的培训制度，并开展生产中心培训体系建设。拟定生产中心的培训制度，并开展生产中心培训体系建设。收集和汇总生产中心的培训需求，拟定生产中心年度培训计划。收集和汇总生产中心的培训需求，拟定生产中心年度培训计划。组织生产中心的培训活动，组织编写、修改生产中心培训大纲和通用培训教材。组织生产中心的培训活动，组织编写、修改生产中心培训大纲和通用培训教材。担任生产中心培训讲师，发掘和管理生产中心优秀讲师。担任生产中心培训讲师，发掘和管理生产中心优秀讲师。潮鸿基培训管理体系责权划分（潮鸿基培训
16、管理体系责权划分（2/22/2）目录目录培训体系设计的基本原则和组织体系培训体系设计的基本原则和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案潮鸿基的培训需求分析，既要考虑现在，又要着眼于未来，努力弥补企业发展与员工潮鸿基的培训需求分析，既要考虑现在，又要着眼于未来，努力弥补企业发展与员工能力之间的差距。能力之间的差距。员工目前的能力现状与潮鸿基当前发展需要之间员工目前的能力现状与潮鸿基当前发展需要之间的差距，往往导致员工工作绩效和岗位任职资格的差距，往往导致员工工作绩效和岗位
17、任职资格达不到预期的要求，通过诊断分析各个岗位群体达不到预期的要求，通过诊断分析各个岗位群体的具体情况，找出差距，通过培训弥补提高。的具体情况，找出差距，通过培训弥补提高。潮鸿基未来的发展、战略目标的实现需要更多高潮鸿基未来的发展、战略目标的实现需要更多高能力的员工，需要现有员工能力的快速提升。公能力的员工，需要现有员工能力的快速提升。公司将通过人力资源规划，确认这部分的培训需求司将通过人力资源规划，确认这部分的培训需求，设置针对性课程，通过培训，提升员工能力，设置针对性课程，通过培训，提升员工能力，为企业未来的发展做准备。为企业未来的发展做准备。企企业业期望期望员员工的工作能力工的工作能力员
18、员工的工的实实际际工作能力工作能力差距差距培训培训需求需求企企业业未未来发来发展需展需具具备备的工作能力的工作能力员员工目前工工目前工作能力的水作能力的水平平差距差距培训培训需求需求潮鸿基的培训需求分析应该从单一的调查分析逐步过渡到多种维度的联合分析。潮鸿基的培训需求分析应该从单一的调查分析逐步过渡到多种维度的联合分析。调查分析调查分析评价中心评价中心业务分析业务分析组织分析组织分析工作分析工作分析绩效考评绩效考评培训需求分析培训需求分析通过探讨潮鸿基未来几年内业通过探讨潮鸿基未来几年内业务发展方向及变革计划，确定务发展方向及变革计划，确定业务重点，并配合公司整体发业务重点，并配合公司整体发展
19、策略，运用前瞻性的观点，展策略，运用前瞻性的观点，将新开发的业务，事先纳入培将新开发的业务，事先纳入培训范畴。训范畴。对各级主管和承办人员进行面谈或者进行对各级主管和承办人员进行面谈或者进行问卷调查，询问其工作需求，并据实说明问卷调查，询问其工作需求，并据实说明训练的主题或应强化的能力是什么。训练的主题或应强化的能力是什么。对潮鸿基资源、特质、环境、文对潮鸿基资源、特质、环境、文化等因素的分析，准确地找出组化等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源织存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法。题的最有效的方法。培训的目的之一
20、在于提高工作质量，以培训的目的之一在于提高工作质量，以工作说明书和工作规范表为依据，确定工作说明书和工作规范表为依据，确定职位的工作条件、职责及负责人员素质职位的工作条件、职责及负责人员素质，并界定培训的内涵。，并界定培训的内涵。合理而公平的绩效考核可以显示员工能合理而公平的绩效考核可以显示员工能力缺陷，在期末绩效考核完成后，反映力缺陷，在期末绩效考核完成后，反映员工需要改善的计划，能够激发其潜力员工需要改善的计划，能够激发其潜力，因此绩效考核成为确定培训需求的重，因此绩效考核成为确定培训需求的重要来源。要来源。员工提升过程中，为了确保选择人选的适员工提升过程中，为了确保选择人选的适当性，利用
21、评价中心测定候选人的能力是当性，利用评价中心测定候选人的能力是一种有效的方法，且可以测知员工培训需一种有效的方法，且可以测知员工培训需求的重点。求的重点。潮鸿基目前培训需求分析的主要方式潮鸿基目前培训需求分析的主要方式潮鸿基培训需求要关注国家、行业、公司以及员工等多层面的信息。潮鸿基培训需求要关注国家、行业、公司以及员工等多层面的信息。国家法律相关规定国家法律相关规定行业发展情况行业发展情况公司发展情况公司发展情况员工业绩表现员工业绩表现 劳动法修订对人力资源部门的培训需求劳动法修订对人力资源部门的培训需求 潮鸿基新的公司战略催生的培训需求潮鸿基新的公司战略催生的培训需求 年度经营目标、工作重
22、点对培训的要求年度经营目标、工作重点对培训的要求 人才梯队建设对培训的需求人才梯队建设对培训的需求 绩效考核结果绩效考核结果 绩效面谈记录和工作中遇到的难点绩效面谈记录和工作中遇到的难点 年度岗位任职能力评估结果年度岗位任职能力评估结果 行业特点与劳动力市场的特点决定的特殊人才培养需要行业特点与劳动力市场的特点决定的特殊人才培养需要潮鸿基培训需求分析举例潮鸿基培训需求分析举例工作分析工作分析 以配送业务员为例，以配送业务员为例，“商品配送计划商品配送计划的执行与的执行与分析分析”是其主要工作职是其主要工作职责，日常工作中需要对责，日常工作中需要对大量的产品销售数据进大量的产品销售数据进行分析，
23、如果不能透过行分析，如果不能透过数据发掘到销售趋势的数据发掘到销售趋势的实质，难以将配送工作实质，难以将配送工作做好做好 潮鸿基目前的培训体系潮鸿基目前的培训体系中缺乏数据分析方面的中缺乏数据分析方面的课程，不利于配送人员课程，不利于配送人员日常工作的开展日常工作的开展绩效考评绩效考评组织分析组织分析 以设计部设计师为例，以设计部设计师为例，许多设计师设计的产品许多设计师设计的产品往往无法采用，经常是往往无法采用，经常是因为设计师对三维立体因为设计师对三维立体起版掌握不好，因而严起版掌握不好，因而严重影响了工作绩效重影响了工作绩效 为提高设计师的工作绩为提高设计师的工作绩效，迅速实现从平面上效
24、，迅速实现从平面上的图纸起版成为可生产的图纸起版成为可生产的产品，需要加强对设的产品，需要加强对设计师三维设计知识的培计师三维设计知识的培养养 目前部分员工中存在着目前部分员工中存在着过于安逸，职业化水平过于安逸，职业化水平不高等现象，究其原因不高等现象，究其原因，是潮鸿基发展于区域，是潮鸿基发展于区域经济中，许多员工对其经济中，许多员工对其他行业和企业的接触较他行业和企业的接触较少少 因此，潮鸿基未来要加因此，潮鸿基未来要加强职业素养培训和视野强职业素养培训和视野开拓、标杆比对类培训开拓、标杆比对类培训，使员工养成良好的职，使员工养成良好的职业习惯，保持上进心业习惯，保持上进心业务分析业务分
25、析 潮鸿基业务的发展可能潮鸿基业务的发展可能对公司人员的业务能力对公司人员的业务能力提出全新要求，作为上提出全新要求，作为上市公司，危机公关的意市公司，危机公关的意识和专业能力对公司发识和专业能力对公司发展非常重要展非常重要 市场部品牌推广人员、市场部品牌推广人员、销售部的售后人员应加销售部的售后人员应加强危机公关方面的培训强危机公关方面的培训潮鸿基培训需求分析需要综合运用问卷、面谈、资料研读、重大事件分析和标杆分析潮鸿基培训需求分析需要综合运用问卷、面谈、资料研读、重大事件分析和标杆分析等方法。等方法。标杆分析法标杆分析法分析、借鉴成功企业的先进经验，确定公司培训需求。分析、借鉴成功企业的先
26、进经验，确定公司培训需求。重大事件分析重大事件分析法法通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件寻找培训需求。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件寻找培训需求。资料研读法资料研读法在设计各个岗位群体的培训内容、培训方法、培训活动等时，需要对各个岗位群体员工的绩在设计各个岗位群体的培训内容、培训方法、培训活动等时，需要对各个岗位群体员工的绩效考核结果、绩效面谈结果，以及岗位任职能力评估结果仔细研读，并结合公司及部门发展目标效考核结果、绩效面谈结果，以及岗位任职能力评估结果仔细研读，并结合公司及部门发展目标的需要，确定培训需求。的需要，确定培训需求。面谈法面谈法在制定培训计划之前，负责培
27、训组织的人员可根据具体情况，与各部门领导或各岗位员工代在制定培训计划之前，负责培训组织的人员可根据具体情况，与各部门领导或各岗位员工代表进行面谈或座谈，了解员工对培训活动的期望、意见和建议，作为培训计划制定的基础参考。表进行面谈或座谈，了解员工对培训活动的期望、意见和建议，作为培训计划制定的基础参考。问卷法问卷法由人力资源部根据具体的需要设计培训需求诊断问卷，针对具体的岗位人群，发放问卷、收由人力资源部根据具体的需要设计培训需求诊断问卷，针对具体的岗位人群，发放问卷、收集岗位任职人员的意见和建议，作为培训内容设置、培训师选择以及培训活动组织的参考。（参集岗位任职人员的意见和建议，作为培训内容设
28、置、培训师选择以及培训活动组织的参考。（参见见潮鸿基培训需求分析问卷潮鸿基培训需求分析问卷）目录目录培训体系设计的基本原则和组织体系培训体系设计的基本原则和组织体系培训需求分析培训需求分析培训内容管理培训内容管理培训方式培训方式培训资源管理培训资源管理培训效果评估培训效果评估附录：营销体系培训方案附录：营销体系培训方案潮鸿基员工的培训体系内容设计应从经营管理能力、职业素养、岗位知识与技能和企潮鸿基员工的培训体系内容设计应从经营管理能力、职业素养、岗位知识与技能和企业文化与制度四方面展开。业文化与制度四方面展开。潮鸿基企业发展史潮鸿基企业发展史 潮鸿基企业文化理念体系潮鸿基企业文化理念体系 潮鸿
29、基企业文化品格潮鸿基企业文化品格 潮鸿基员工行为守则潮鸿基员工行为守则 潮鸿基管理制度潮鸿基管理制度职业素养职业素养 创新意识创新意识 客户导向客户导向 团队精神与协作意识团队精神与协作意识 敬业精神敬业精神 持续学习与改进持续学习与改进 人际沟通人际沟通 深入分析和解决问题深入分析和解决问题 企业文化与制度企业文化与制度岗位知识与技能岗位知识与技能 以潮鸿基的各大中心（产以潮鸿基的各大中心（产品、生产、营销、人力资品、生产、营销、人力资源行政、财务）为划分，源行政、财务）为划分，结合具体业务和岗位能力结合具体业务和岗位能力要求设立培训知识和技能要求设立培训知识和技能相关课程相关课程经营管理能
30、力经营管理能力 计划组织能力计划组织能力 辅导发展他人辅导发展他人 团队领导与激励团队领导与激励 远见远见 推动取得成果推动取得成果 关系管理关系管理 决断力决断力 影响力与说服力影响力与说服力培训体系内容设计培训体系内容设计 经营管理能力 职业素养 岗位知识与技能 企业文化与制度人力资源部负人力资源部负责责人力资源部负人力资源部负责责人力资源部负人力资源部负责责各部门负责各部门负责对于从普通员工到公司高管的不同的培训对象，培训体系的内容应各有侧重。对于从普通员工到公司高管的不同的培训对象，培训体系的内容应各有侧重。经营管理能力经营管理能力职业素养职业素养岗位知识与技能岗位知识与技能企业文化与
31、制度企业文化与制度普通员工普通员工很多很多主管主管部门经理部门经理公司高管公司高管较多较多较少较少很少很少示例：潮鸿基培训课程库示例：潮鸿基培训课程库经营管理能力经营管理能力类别类别目标学员目标学员课程课程计划组织能力计划组织能力经理经理经理人的角色认知经理人的角色认知经理经理时间管理时间管理经理经理全面预算管理全面预算管理辅导发展他人辅导发展他人主管主管OJTOJT宝典宝典-部属培育与工作教导方法部属培育与工作教导方法经理经理企业教练法企业教练法团队领导与激励团队领导与激励主管主管如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队经理经理情境领导情境领导高管高管成就卓越成就卓越总经理如何经营团队总经理如何
32、经营团队远见远见高管高管企业战略规划企业战略规划高管高管决战商场：企业全面经营决策技能沙盘模拟训练决战商场：企业全面经营决策技能沙盘模拟训练 高管高管市值管理市值管理推动取得成果推动取得成果主管主管执行力的概念执行力的概念主管主管目标与绩效管理教程目标与绩效管理教程经理经理PMPPMP现代项目管理现代项目管理经理经理如何进行高效的绩效管理如何进行高效的绩效管理高管高管企业变革与执行力企业变革与执行力 关系管理关系管理 经理经理冲突管理冲突管理决断力决断力高管高管领导者心智模式建设之道领导者心智模式建设之道高管高管高层经理人的八项修炼高层经理人的八项修炼高管高管领导力与决策艺术领导力与决策艺术影
33、响力与说服力影响力与说服力经理经理员工激励十大工程员工激励十大工程高管高管高级主管商务谈判兵法高级主管商务谈判兵法示例：潮鸿基培训课程库示例：潮鸿基培训课程库职业素养职业素养类别类别目标学员目标学员课程课程创新创新全员全员卓越的职场工作方法卓越的职场工作方法全员全员创新思维顶级训练创新思维顶级训练客户客户全员全员服务人员的五项修练服务人员的五项修练全员全员卓越的客户服务技巧卓越的客户服务技巧敬业精神敬业精神全员全员中国式执行中国式执行海尔高绩效的海尔高绩效的OECOEC管理管理持续学习与改进持续学习与改进全员全员如何塑造与提升职业竞争力如何塑造与提升职业竞争力全员全员创造积极的工作状态创造积极
34、的工作状态人际沟通人际沟通全员全员魅力口才魅力口才公众演说技巧公众演说技巧全员全员商务礼仪商务礼仪交际礼仪与交往艺术交际礼仪与交往艺术全员全员魅力百分百魅力百分百个人形象管理之道个人形象管理之道全员全员管理沟通管理沟通深入分析和解决问题深入分析和解决问题全员全员问题分析与决策教程问题分析与决策教程团队精神与协作意识团队精神与协作意识全员全员团队精神培训团队精神培训全员全员如何提高员工如何提高员工EQEQ与团队与团队EQEQ其它其它全员全员珠宝首饰工艺介绍珠宝首饰工艺介绍全员全员珠宝行业知识珠宝行业知识全员全员珠宝首饰基础知识珠宝首饰基础知识全员全员商务文书写作教程商务文书写作教程/公文写作公文
35、写作示例：潮鸿基培训课程库示例：潮鸿基培训课程库岗位知识与技能岗位知识与技能系统部门岗位类别课程人力行政中心人力行政中心人力资源部人力资源部人事人事中小企业薪酬福利体系设计及应用中小企业薪酬福利体系设计及应用招聘与面试技巧招聘与面试技巧绩效绩效基于战略的绩效管理基于战略的绩效管理职业生涯规划与自我管理教程职业生涯规划与自我管理教程企业文化企业文化企业文化建设实务企业文化建设实务培训培训TTTTTT培训培训师培训培训师 培训需求分析与效果评估培训需求分析与效果评估电脑部电脑部电脑部电脑部企业信息系统建设企业信息系统建设ERPERP管理方法管理方法财务中心财务中心会计部会计部/财务部财务部 会计部
36、会计部/财务部财务部企业内部控制与风险管理企业内部控制与风险管理现金流量与营运资本管理现金流量与营运资本管理砍掉成本砍掉成本财务的财务的1212把砍刀把砍刀生产中心生产中心采购部采购部采购部采购部采购管理与供应商评估采购管理与供应商评估素金厂素金厂/镶嵌厂镶嵌厂素金厂素金厂/镶嵌厂镶嵌厂制造致胜制造致胜精益生产管理精益生产管理生产计划与物料控制生产计划与物料控制现场改善与管理现场改善与管理营销中心营销中心市场部市场部品牌品牌/促销促销市场营销战略与规划市场营销战略与规划 整合营销传播整合营销传播 消费者洞察与市场调研消费者洞察与市场调研促销管理促销管理企业品牌的创建与管理企业品牌的创建与管理客
37、户关系管理客户关系管理销售大区销售大区销售大区销售大区产品陈列技巧产品陈列技巧分销渠道的建立与管理分销渠道的建立与管理销售人员的十堂专业必修课销售人员的十堂专业必修课销售谈判技巧销售谈判技巧产品中心产品中心商品部商品部配送配送精细物流与企业供应链优化精细物流与企业供应链优化数据分析理论与实务数据分析理论与实务生产计划生产计划生产计划管控实务生产计划管控实务设计部设计部设计设计市场分析与预测市场分析与预测广告策划培训教程广告策划培训教程三维立体设计三维立体设计示例：潮鸿基培训课程库示例：潮鸿基培训课程库企业文化与制度企业文化与制度类别目标学员课程企业文化企业文化全员全员潮鸿基之路潮鸿基之路全员全
38、员潮鸿基企业文化理念导读潮鸿基企业文化理念导读全员全员品牌文化品牌文化全员全员东方文化导论东方文化导论全员全员珠宝饰品文化珠宝饰品文化管理制度管理制度全员全员潮鸿基员工手册导读潮鸿基员工手册导读全员全员潮鸿基管理制度导读潮鸿基管理制度导读对于新入职员工，潮鸿基目前的培训重点在企业文化与制度、岗位知识方面，职业素对于新入职员工，潮鸿基目前的培训重点在企业文化与制度、岗位知识方面，职业素养培训偏弱，未来应该从师资和教材上加强。养培训偏弱，未来应该从师资和教材上加强。类别类别目前入职培训的主要内容目前入职培训的主要内容建议增加的内容建议增加的内容总部员工总部员工公司制度：公司制度：BIBI手册手册潮
39、鸿基制度汇编潮鸿基制度汇编等等企业文化：企业文化：潮鸿基企业文化理念潮鸿基企业文化理念等等岗位知识与技能：岗位知识与技能：OAOA操作使用操作使用珠宝知识珠宝知识行业知识行业知识职业素养：职业素养：积极的心态积极的心态科学的工作方式科学的工作方式如何完成您的如何完成您的工作工作企业内部的人际关系企业内部的人际关系沟通技巧沟通技巧时间管理技巧时间管理技巧有效的会议有效的会议商务演讲技巧商务演讲技巧专业形象专业形象商务礼仪商务礼仪 重点加强职业素养方面的培训，如重点加强职业素养方面的培训，如压力与情绪管理压力与情绪管理高效人士的七个习惯高效人士的七个习惯公文写作技巧公文写作技巧如何如何塑造与提升职
40、业竞争力塑造与提升职业竞争力此类的课程，同时在目前职此类的课程，同时在目前职业素养类的教材上能够优化业素养类的教材上能够优化 主要由内部培训师完成，从高管开始带头担任内训师主要由内部培训师完成，从高管开始带头担任内训师生产工人生产工人企业概况：公司历史、企业文化、组织结构企业概况：公司历史、企业文化、组织结构;员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;入职须知：入职程序及相关手续办理流程；入职须知：入职程序及相关手续办理流程；安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等；安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等；沟通渠道：员工
41、投诉及合理化建议渠道介绍；沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍；实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所。实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所。需要由人力资源部与生产中心讨论确定需要由人力资源部与生产中心讨论确定终端员工终端员工基础教育：企业概况、企业文化、专卖店结构简介、产品知识、基础教育：企业概况、企业文化、专卖店结构简介、产品知识、珠宝知识、市场调查珠宝知识、市场调查销售技能：顾客常见问题解答、标准化服务流程及演练、销售服销售技能：顾客常见问题解答、标准化服务流程及演练、销售服务技巧务技巧专店管理：专卖店货品安全管理、专卖店货品的维护保养、专卖专店管理：专卖店货品安全管
42、理、专卖店货品的维护保养、专卖店货品陈列摆放、专卖店物料使用、配送及管理、专卖店店铺管店货品陈列摆放、专卖店物料使用、配送及管理、专卖店店铺管理理售后服务：潮宏基售后服务简介、潮宏基会员俱乐部内容及操作售后服务：潮宏基售后服务简介、潮宏基会员俱乐部内容及操作 目前的终端培训大纲内容由于区域主管培训能力长短目前的终端培训大纲内容由于区域主管培训能力长短不一，难以保证培训质量不一，难以保证培训质量 需要重点加强职业素养的培训，如客户服务意识与销需要重点加强职业素养的培训，如客户服务意识与销售技巧，特别是实战案例的培训售技巧，特别是实战案例的培训案例：万科大学生入职培训案例：万科大学生入职培训新动力
43、集训营新动力集训营宗旨宗旨 大学生尽快完成从学生向职业人的转变大学生尽快完成从学生向职业人的转变 对万科的历史和现状、管理和文化有切实的认同对万科的历史和现状、管理和文化有切实的认同时间时间 三至四周三至四周课程课程设置设置 公司制度：公司制度：入职指引入职指引职员职务行为准则职员职务行为准则何谓优秀万科人何谓优秀万科人 企业文化：企业文化：万科发展史万科发展史万科企业文化、价值观万科企业文化、价值观万科老总介绍万科老总介绍老总讲故事老总讲故事万万科集团发展战略科集团发展战略万科的客户理念万科的客户理念 岗位知识与技能：岗位知识与技能：电脑操作使用电脑操作使用房地产开发流程房地产开发流程万科产
44、品介绍万科产品介绍法律意识法律意识安安全知识介绍全知识介绍、楼盘参观、楼盘参观 职业素养：职业素养：管理你的业绩管理你的业绩演讲表达与个人发表演讲表达与个人发表有效沟通有效沟通团队训练团队训练第一次把第一次把事情做对事情做对职业礼仪职业礼仪压力与情绪管理压力与情绪管理管理你的职业生涯管理你的职业生涯公文写作公文写作团队建设团队建设高效人士的职业习惯高效人士的职业习惯授课授课人员人员 万科集团总经理、人力资源部总监、人力资源部资深讲师、各业务部门业务骨干万科集团总经理、人力资源部总监、人力资源部资深讲师、各业务部门业务骨干 为每一位学员选择一位优秀的老员工作为其入职引导人，在培训生活中一对一地进
45、行指导为每一位学员选择一位优秀的老员工作为其入职引导人，在培训生活中一对一地进行指导 课外课外活动活动“暴走东西涌暴走东西涌”：团队行动，长途徒步穿行丛林、山坡、海滩等：团队行动，长途徒步穿行丛林、山坡、海滩等 拓展训练拓展训练 新动力座谈会（集团老总、历届新动力代表）新动力座谈会（集团老总、历届新动力代表）晚会晚会领导力系列领导力系列业务系列业务系列角色转变角色转变文化系列文化系列对于新任主管和部门经理，应重点加强领导力和企业文化的培训，促使他们尽快转变对于新任主管和部门经理，应重点加强领导力和企业文化的培训，促使他们尽快转变角色。角色。潮鸿基的消费者与客户服务潮鸿基的消费者与客户服务潮鸿基
46、的质量理念与生产体系潮鸿基的质量理念与生产体系潮鸿基的配送体系及信息系统潮鸿基的配送体系及信息系统潮鸿基的市场开发与营销管理潮鸿基的市场开发与营销管理潮鸿基的使命与愿景潮鸿基的使命与愿景潮鸿基的核心价值观与理念潮鸿基的核心价值观与理念体系体系经营中的法律风险与纪律警经营中的法律风险与纪律警示示团队团队/拓展训练（外协）拓展训练（外协）管理者的角色与沟通管理者的角色与沟通从业务骨干到管理者从业务骨干到管理者课程提纲示例入职指引主讲人：人力资源部课程提纲示例入职指引主讲人：人力资源部第一部分：公司概况第一部分：公司概况公司历史公司历史公司组织结构公司组织结构公司领导介绍公司领导介绍公司的外部网与内
47、部网导览公司的外部网与内部网导览第二部分：公司核心业务与流程第二部分：公司核心业务与流程各部门主要职责、核心流程与年度工作重点（可以分业务线、管理线、内控线等模块展开）各部门主要职责、核心流程与年度工作重点（可以分业务线、管理线、内控线等模块展开）主要品牌与产品品类介绍主要品牌与产品品类介绍第三部分：员工手册导读第三部分：员工手册导读入职（资料提交，入职引导人制度，培训，试用，转正）入职（资料提交，入职引导人制度，培训，试用，转正）职场纪律（着装，电话礼仪）职场纪律（着装，电话礼仪）考勤与请假（工作时间，打卡，事病假）考勤与请假（工作时间，打卡，事病假）薪酬福利（理念，结构，调整、福利、贺仪）
48、薪酬福利（理念，结构，调整、福利、贺仪）学习与发展（培训课程、培训积分与考核，进修，网上学院，考察）学习与发展（培训课程、培训积分与考核，进修，网上学院，考察）课程要求课程要求时刻渗透文化传播时刻渗透文化传播举例：万科的入职培训之业务介绍举例：万科的入职培训之业务介绍1 1、物业管理的起源。、物业管理的起源。来自来自sonysony售后服务的启示。万科原先做摄录像机，与索尼有业务往来。发现索尼对售后服务的售后服务的启示。万科原先做摄录像机，与索尼有业务往来。发现索尼对售后服务的提供非常到位，对人员培训非常重视。提供非常到位，对人员培训非常重视。9090年开始做物业。年开始做物业。9292年注册
49、物业管理公司。年注册物业管理公司。原先不懂怎样管楼。董事长跟其他领导到处去看，去学，终于学得三件法宝：原先不懂怎样管楼。董事长跟其他领导到处去看，去学，终于学得三件法宝：“地上无烟头；地上无烟头；草绿如地毯；不丢自行车。草绿如地毯；不丢自行车。”卖楼也是去学来的，找人去看其他售楼处怎么卖房，把好的学回来，不好的提醒自己别这么干卖楼也是去学来的，找人去看其他售楼处怎么卖房，把好的学回来，不好的提醒自己别这么干。卖楼最早用小黑板写上一房两厅、三房一厅多少钱，再弄个电风扇对着客户吹。售楼人员则。卖楼最早用小黑板写上一房两厅、三房一厅多少钱，再弄个电风扇对着客户吹。售楼人员则西装革履，满头大汗。西装革
50、履，满头大汗。以上是万科早期做物业管理的一种状态，体现的是：并不是谁天生就会干，就能干好，而是看以上是万科早期做物业管理的一种状态，体现的是：并不是谁天生就会干，就能干好，而是看你要不要去学，要不要去用心。所以看万科发展史，不仅仅看很好玩的人和事，还要看背后体你要不要去学，要不要去用心。所以看万科发展史，不仅仅看很好玩的人和事，还要看背后体现的精神，隐藏的道理。现的精神，隐藏的道理。2 2、物业管理的特色：全心全意全为您、物业管理的特色：全心全意全为您3 3、万科物业的使命：持续超越客户不断增长的期望。体现在（举案例）、万科物业的使命：持续超越客户不断增长的期望。体现在（举案例）课程要求课程要
