1、就业创新创新创业规划规划自我自我服务社会2022第十章第十章 掌握求职技巧掌握求职技巧 预防求职陷阱预防求职陷阱 第一节 参加面试的方法与技巧 第二节 其他求职技巧 应届毕业生如何成功通过面试关？应届毕业生如何成功通过面试关？第一节 参加面试的方法与技巧 面试是其他求职形式永远无面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在人与人的信息法代替的，因为在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效的。交流形式中，面谈是最有效的。见面前的准备见面前的准备 面试头十分钟（产生第一印象）面试头十分钟（产生第一印象）面试交谈面试交谈 人事主管给求职者提问机会人事主管给求职者提问机会(最后十分钟最后十分钟)结束面谈结束
2、面谈 跟进跟进面面试试的的过过程程某知名企业在招聘时，曾经设计过一道看起某知名企业在招聘时，曾经设计过一道看起来不起眼的小题目，使许多自恃有高学历的来不起眼的小题目，使许多自恃有高学历的“才子才子”、“才女才女”们纷纷落于马下。们纷纷落于马下。被通知在同一天下午来面被通知在同一天下午来面试的试的2020多位求职者坐满了会议室。这时候，一位捧着很多位求职者坐满了会议室。这时候，一位捧着很多材料的工作人员，进会议室艰难地拿了其他东西以后多材料的工作人员，进会议室艰难地拿了其他东西以后，出门的时候一不小心把材料掉到了地上。然后他极不，出门的时候一不小心把材料掉到了地上。然后他极不方便地想弯下腰捡地下
3、的东西。在他周围的这些求职者方便地想弯下腰捡地下的东西。在他周围的这些求职者谁也没动，好像没看到一样。这时候，离这位工作人员谁也没动，好像没看到一样。这时候，离这位工作人员最远的一位求职者过来帮他捡起了东西并开了门。最远的一位求职者过来帮他捡起了东西并开了门。约约半小时后，被通知除了刚才那位帮忙捡拾东西的求职者半小时后，被通知除了刚才那位帮忙捡拾东西的求职者外，其余人都可以回去了。外，其余人都可以回去了。“冰冻三尺非一日之寒冰冻三尺非一日之寒”。合格的具有专才的人不少，。合格的具有专才的人不少，但掌握专业知识且具备良好的修养的人却不多。注意自但掌握专业知识且具备良好的修养的人却不多。注意自己的
4、行为举止，以表现出自己的良好专业知识和修养，己的行为举止，以表现出自己的良好专业知识和修养，以获得成功的第一步。以获得成功的第一步。他们绊倒在一双拖鞋上他们绊倒在一双拖鞋上 一家国际知名企业负责招聘一名质量经理，考官布下了一家国际知名企业负责招聘一名质量经理，考官布下了一个小一个小“陷阱陷阱”拖鞋。拖鞋。经过几轮筛筛选最后圈定了经过几轮筛筛选最后圈定了3 3个人选。当天，在办公室个人选。当天，在办公室门旁放了一个鞋架，摆了两双拖鞋。门开了一半，要看门旁放了一个鞋架，摆了两双拖鞋。门开了一半，要看看他们进门前的表现。三个人中，有一位敲门后直接就看他们进门前的表现。三个人中，有一位敲门后直接就进来
5、了，看都没看鞋架；有一位看到鞋架迟疑了一下，进来了，看都没看鞋架；有一位看到鞋架迟疑了一下，看了看自己的脚，然后敲门进来；只有一位问是否需要看了看自己的脚，然后敲门进来；只有一位问是否需要换鞋，换好后把鞋摆到鞋架上，进来，临走又把门轻轻换鞋，换好后把鞋摆到鞋架上，进来，临走又把门轻轻关上，换好鞋又把拖鞋放回原处。最后，决定录用他，关上，换好鞋又把拖鞋放回原处。最后，决定录用他，因为质量经理要非常严谨细致，换鞋反映出他细心；他因为质量经理要非常严谨细致，换鞋反映出他细心；他能询问是否要求换鞋，体现出他做事主动，愿意尊重企能询问是否要求换鞋，体现出他做事主动，愿意尊重企业的规定，有融于企业文化的意
6、愿。事后证明，他非常业的规定，有融于企业文化的意愿。事后证明，他非常称职，很优秀。称职，很优秀。”面试时别忘了带上自己的简历面试时别忘了带上自己的简历 有有4 4个清华大学会计系的学生合乘一辆出租个清华大学会计系的学生合乘一辆出租车到某著名国际会计师事务所面试。苦等车到某著名国际会计师事务所面试。苦等了半个小时，该事务所还是没有人出来安了半个小时，该事务所还是没有人出来安排他们。后来，招聘经理面带歉意地说：排他们。后来，招聘经理面带歉意地说：“非常抱歉，由于我们工作上的失误，一非常抱歉，由于我们工作上的失误，一时半会儿找不到你们的简历了。不过请放时半会儿找不到你们的简历了。不过请放心，我们的面
7、试工作还可以进行。顺便问心，我们的面试工作还可以进行。顺便问一下，你们哪位带了备用简历？一下，你们哪位带了备用简历？”当时在当时在场的学生中只有一位多带了简历。事后，场的学生中只有一位多带了简历。事后，他作为惟一的胜出者被该事务所录用了。他作为惟一的胜出者被该事务所录用了。一、面试前的准备一、面试前的准备 1、物件准备、物件准备公文包公文包公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下大小应可以平整地放下A4纸大小的文件；纸大小的文件；笔记本笔记本 里面应记录有参加过求职面试的时间、各公司名字、地址、里面应记录有参加过求
8、职面试的时间、各公司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、跟进记录等。联系人和联系方法，面试过程的简单记录、跟进记录等。笔笔资料资料简历、身份证、个人登记照，学历证书、所获奖励证书等简历、身份证、个人登记照，学历证书、所获奖励证书等备备查文件的正本和复印件查文件的正本和复印件。图：HR不能接受的求职者个性行为调查“人靠衣裳，马靠鞍”“三分长相，七分打扮”2、个人礼仪 个人仪表：卫生 服饰头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快个人礼仪 头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长或太短；色彩不宜过度另类。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡
9、色。胡须：胡须不宜续长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。男生面试时的服饰礼仪：男生面试时的服饰礼仪：1 1）正装：）正装：整套的两件式的，颜色应当以主流颜色为主，如灰色或深蓝整套的两件式的，颜色应当以主流颜色为主，如灰色或深蓝色。在价钱档次上应符合学生身份，不要盲目攀比。色。在价钱档次上应符合学生身份，不要盲目攀比。2 2）衬衫：）衬衫：以白色或浅色为主，这样较好配领带和西裤；以白色或浅色为主，这样较好配领带和西裤；面试前应熨平整，不能给人面试前应熨平整，不能给人“皱巴巴皱巴巴”的感觉；的感觉；崭新的衬衣穿上去会显得不自然，太抢眼，以至于削弱了人崭新的衬衣穿上去会显得不
10、自然，太抢眼，以至于削弱了人事主管对求职者其他方面的注意。事主管对求职者其他方面的注意。3）皮鞋：）皮鞋：以舒适大方为度。皮鞋以黑色为宜，且面试前一天要擦亮；以舒适大方为度。皮鞋以黑色为宜，且面试前一天要擦亮；注意：注意：面试时你所穿的套服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜面试时你所穿的套服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉。给人以崭新发亮的感觉。4）领带：）领带：男生参加面试若穿正装西装，一定要在衬衣外打领带，领带男生参加面试若穿正装西装，一定要在衬衣外打领带，领带以真丝的为好，上面不能有油污，不能皱巴巴，平时应准备好与以真丝的为好，上面不能有油污，不能皱巴巴，平时应准备好与西服
11、颜色相衬的领带；西服颜色相衬的领带；5）袜子：）袜子：袜子必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，这样在任何场合袜子必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，这样在任何场合都不失礼；都不失礼；6）头发：）头发：尽量避免尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然，最好在面试前一天理发，以免看上去不够自然，最好在在三天前三天前理发。男生女生都应在理发。男生女生都应在面试前一天洗干净头发面试前一天洗干净头发，避免头，避免头屑留在头发或衣服上；屑留在头发或衣服上；此外，男生要将此外，男生要将胡须胡须剃干净，并且在刮的时候不要刮伤皮肤，剃干净，并且在刮的时候不要刮伤皮肤，指甲指甲应在面试前一天剪整齐。应在面试前一天剪整
12、齐。女生面试时的服饰礼仪女生面试时的服饰礼仪1）服装：）服装：原则是必须与准上班族的身份相符，针对不同背原则是必须与准上班族的身份相符，针对不同背景的用人单位选择适合的套装。景的用人单位选择适合的套装。政府、金融、外企、管理类政府、金融、外企、管理类深蓝色、深灰色套深蓝色、深灰色套装装；充满充满活力与健康活力与健康的工作的工作红色和浅蓝色红色和浅蓝色服装；服装；艺术广告类艺术广告类创造性个性服装。创造性个性服装。2）化妆：）化妆：参加面试的女生可以适当地化点淡妆，但不能浓参加面试的女生可以适当地化点淡妆，但不能浓妆艳抹，过于妖娆，不符合大学生的形象与身份。妆艳抹，过于妖娆，不符合大学生的形象与
13、身份。3）皮鞋：）皮鞋：鞋跟不宜过高，过于前卫，夏日最好不要穿露出鞋跟不宜过高，过于前卫，夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色，脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色，丝袜以肉色为雅致。丝袜以肉色为雅致。4）皮包：）皮包：女生的皮包要能背的，与装面试材料的公文包有女生的皮包要能背的，与装面试材料的公文包有所区别，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文所区别，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不带公文包。包里的文件全部塞在皮包里而不带公文包。5）手表：）手表：面试时不宜佩戴过于花哨的手表，给人过于稚气面试时不宜佩戴过于花哨的手表，
14、给人过于稚气的感觉。的感觉。面试前应调准时间，以免迟到或闹笑话。面试前应调准时间，以免迟到或闹笑话。女士穿戴禁忌男士穿戴禁忌3、进入招聘现场、进入招聘现场参加应聘应特别注意遵守时间，一般提前参加应聘应特别注意遵守时间，一般提前5一一10分钟到达面分钟到达面试地点，以表示求职的诚意，给对方以信任感；试地点，以表示求职的诚意，给对方以信任感；进入应聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到进入应聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内；允许后才能进入，切忌冒失入内；入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将
15、门关上，然后缓慢转身面对招聘者；然后缓慢转身面对招聘者；见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体；见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体；在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐。请你坐下时应道在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐。请你坐下时应道声声“谢谢谢谢”，然后等待询问开始。，然后等待询问开始。代表意义如下：代表意义如下：15度，一般招呼度，一般招呼 30度，迎客礼度，迎客礼45度，度，送客送客礼礼90度，遗体告别度，遗体告别日本日本比较常用比较常用90度鞠躬，迎宾礼大于度鞠躬，迎宾礼大于45度。度。空间礼仪空间礼仪二、面试过程中的礼仪二、面试过程中的礼仪 整个面试过程的时间通常只
16、有一个小时左右。整个面试过程的时间通常只有一个小时左右。（一）（一）面试中站与坐礼仪面试中站与坐礼仪 1）站姿）站姿 在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两字型。女子两脚可并拢。脚可并拢。站姿抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀
17、，并且要目视前方。要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。1、男士站姿：、男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈脚尖呈3045的的“V”字型。字型。手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。2、女士站姿：、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈脚：双腿并拢，脚尖呈3045的的“V”字型；双腿并字型；双腿并拢，脚尖呈拢，脚尖呈“丁丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。字型（能够隐藏腿的弧度）。手：
18、双手合起放于腹前，右手压左手手：双手合起放于腹前，右手压左手 2）坐姿）坐姿 就座的姿势就座的姿势 入座时要入座时要轻而缓轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐定的姿势坐定的姿势 坐下后，上身保持挺直，头部端正，身子一般只占座位的坐下后，上身保持挺直，头部端正，身子一般只占座位的 2/3。目光平视前方或交谈的面试官。目光平视前方或交谈的面试官。两两手手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两地面基本
19、垂直，两脚脚平落地面，两平落地面，两膝膝间的距离，男子以松开一拳间的距离，男子以松开一拳或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。自然放松，面带微笑。自然放松，面带微笑。禁忌：禁忌：不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前仰后仰，或歪向一侧；身体不可前仰后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作；双手不应有多余的动作；双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。坐姿行姿：标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基
20、础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。端正的蹲姿。1、男士蹲姿：男士蹲姿：不让臀部
21、高于自己的头部。不让臀部高于自己的头部。2、女士蹲姿：、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。掌着地，臀部向下。蹲姿蹲姿七点注意事项：一是不要突然下蹲；二是不要距人过近；三是不要方位失当；四是不要毫无遮掩；五是不要随意滥用；六是不要蹲在椅子上；七是不要蹲着休息。打招呼礼仪日常礼仪 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，
22、把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容微笑的面容，明朗的声音明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。点头礼日常礼仪 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。握手礼仪日常礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握
23、手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2 2公斤的力，避免上下过分地摇动。公斤的力，避免上下过分地摇动。v握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情哈腰过分热情。同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续
24、三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手握手的礼仪标准握手的礼仪标准握手图沟通礼仪沟通礼仪 三到三到-眼到、口到、意到眼到、口到、意到v 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的对方与你相处时间的1/3。v 口到：讲普通话，热情正确称呼，
25、表示对交往对象的口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。尊重，体现社会风尚，反映个人修养。v 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。沟通礼仪-如何说 细语柔声细语柔声 善于跟交谈对象互动善于跟交谈对象互动 注意尊重对方注意尊重对方 1）不打断对方不打断对方 2）不补充对方不补充对方 3）不纠正人家不纠正人家 4）不质疑对方不质疑对方 沟通礼仪说什么1)不要非议公司不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密不要涉及公
26、司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行和同事不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题 沟通禁忌沟通禁忌1）不问收入。2）不问年龄。3）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。6)不问工作7）不问宗教接电话礼仪接电话礼仪1、重要的第一声重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，特丽洁清洁公司您好，特丽洁清洁公司”，接电话人，接电话人员应有员应有“我代表公司、代表特丽洁企业我代表公司、代表特丽洁企业形象形象”的意识。的意识。不允许接电话以不允许接电话以
27、“喂，喂喂，喂”或者一张嘴或者一张嘴就不客气的说就不客气的说“你找谁呀你找谁呀”“”“你是谁你是谁呀呀”“”“有什么事儿啊有什么事儿啊”像查户口似的。像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。听电话开始。接电话图接电话礼仪2、微笑接听电话、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打
28、哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传也有利于公司良好待人接物形象宣传。接电话礼仪接电话礼仪4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话
29、筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。接电话礼仪5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责
30、任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。接电话的顺序顺序1）拿起电话听筒，并告知自己的公司名-您好，特丽洁2）确认对方-“先生，您好！”、“感谢您的关照”3）听取对方来电用意-必要时应进行记录，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。4）进行确认-确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在，9点钟见”等；5）结束语-“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。6）放回电话听筒-等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。打电话的注意事项1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2)注意确认对方的电话号码、单
31、位、姓名，以避免打错电话；3)准备好所需要用到的资料、文件等；4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；5)注意通话时间，不宜过长；6)要使用礼貌语言；7)避免私人电话；打电话的顺序1）准备-确认拨打电话方的姓名、电话号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。2）问候、告知自己的姓名-“您好！我是的”3）确认电话对象-必须确认电话的对方；如与要找的人接通电话后，应重新问候“请问部的先生在吗？”、“您好！先生，我是的”。4）电话内容-“今天打电话是想向您咨询一下关于事5）结束语-“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”6）放回电话听筒-等对方放下电话后再轻放回电话机上挂电话礼仪v通电话时，如
32、果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。v中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”拨错电话礼仪1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，
33、然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则相互介绍。尊者居后原则v 把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者v 把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者v 把客人介绍给主人把客人介绍给主人v 把男士介绍给女士把男士介绍给女士v 把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者介绍时动作：介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。头示意即可。递物礼仪递物礼仪
34、递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要所有东两、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。应用手拿着尖头部位递给对
35、方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。你的聪明与教养。名片的使用名片的使用保持名片的清洁、平整。下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。起身双手接收名片。接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。妥善保管。名片礼仪名片礼仪11、准备名片：1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；2）名片可放在上衣口袋（但
36、不可放在裤兜里）；3）要保持名片或名片夹的清洁、平整；4）如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。接受名片 1）必须起身接收名片；2）应双手接收；3）接收的名片不要在上面作标记或写字；4）接收的名片不可来回摆弄；5）接收名片时，要认真地看一遍；6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。换名片礼仪4、互换名片、互换名片v 递名片：递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，名字重复一下，顺序要先职
37、务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高认识您真高兴兴”“”“请多指教请多指教”等。等。v 接名片接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。折的地方。传递名片 1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，
38、如是介递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；绍时，应由先被介绍方递名片；2)递名片时，应说些递名片时，应说些“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”之类的寒喧语；之类的寒喧语；3)互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；接对方的名片后，用双手托住；4)互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；5)遇到难认字，应事先询问；遇到难认字，应事先询问；6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；方座
39、次排列名片；7 7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“先先生生”、“小姐小姐”等，而尽量不使用等，而尽量不使用“你你”字或直呼字或直呼其名。其名。三、面试的内容三、面试的内容 1、专业知识 2、工作实践经验 3、口头表达能力 4、综合分析能力 5、反应能力与应变能力 6、人际交往能力 7、自我控制能力与情绪稳定性 8、工作态度 9、上进心、进取心 PPTPPT制作制作 郭玉莲郭玉莲 2）应聘时如何回答对方的问题）应聘时如何回答对方的问题 内容、语气内容、语气、诚意诚意 3）求职）求职 应该避免的十八个话题应该避免的十八个话题 1.先前雇主产权性机密资料；先前
40、雇主产权性机密资料；2.自己生活细节；自己生活细节；3.内心的性别或种族偏见；内心的性别或种族偏见；4.政治话题；政治话题；5.宗教话题；宗教话题；6.心爱的明星球队或运动员；心爱的明星球队或运动员；7.吹嘘家人；吹嘘家人；8.为面试官取得某物或某种特殊商品的提议。例如为面试官取得某物或某种特殊商品的提议。例如“我能为你买到批发价我能为你买到批发价”；9.谈到你刚搬离之某地区的天气或交通，或任何风谈到你刚搬离之某地区的天气或交通，或任何风土人物，你把它们批评得体无完肤；土人物，你把它们批评得体无完肤；10.你如何地厌恶数学、科学或其他特别学科；你如何地厌恶数学、科学或其他特别学科；11.丝毫无
41、益于前途的个人喜好。例如你对某种头丝毫无益于前途的个人喜好。例如你对某种头发颜色的憎恶。但有些爱好是安全的，例如守时；发颜色的憎恶。但有些爱好是安全的，例如守时；12.抱怨工作环境；抱怨工作环境；13.老提大人物名号以自抬身价；老提大人物名号以自抬身价；14.透露不能加班的信息；透露不能加班的信息；15.谈话偶尔会陷于沈默，为了化解冷场的情况，你谈话偶尔会陷于沈默，为了化解冷场的情况，你脑中浮现的念头，不可随意脱口而出。务必三思而后脑中浮现的念头，不可随意脱口而出。务必三思而后言；言；16.漫无焦点的闲扯；漫无焦点的闲扯；17.将面试官赞美得天花乱坠。可以这麽说：将面试官赞美得天花乱坠。可以这
42、麽说：“与您与您面晤是一种愉悦，谢谢您。面晤是一种愉悦，谢谢您。”；18.负面的肢体语言。负面的肢体语言。（五）（五）面试常见问题面试常见问题1、请你自我介绍一下？、请你自我介绍一下？这是面试的必考题目。这是面试的必考题目。1）介绍内容要与个人简历相一致；）介绍内容要与个人简历相一致；2）表述方式上尽量口语化；）表述方式上尽量口语化；3）要切中要害，不谈无关、无用的内容；）要切中要害，不谈无关、无用的内容；4）条理要清晰，层次要分明；）条理要清晰，层次要分明；5）事先最好以文字的形式写好背熟。）事先最好以文字的形式写好背熟。2、谈谈你的家庭情况？、谈谈你的家庭情况？对于了解应聘者的性格、观念、
43、心态等有一定对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。1）简单地罗列家庭人口；）简单地罗列家庭人口；2）宜强调温馨和睦的家庭氛围；）宜强调温馨和睦的家庭氛围；3）宜强调父母对自己教育的重视；）宜强调父母对自己教育的重视；4）宜强调各位家庭成员的良好状况；）宜强调各位家庭成员的良好状况；5）宜强调家庭成员对自己工作的支持；）宜强调家庭成员对自己工作的支持；6）宜强调自己对家庭的责任感。）宜强调自己对家庭的责任感。3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？词形容？大半人答出的都
44、在大半人答出的都在34个词之间，同时缺少关于个词之间，同时缺少关于缺点的表述；缺点的表述；一个较好的回答应该在一个较好的回答应该在8个词左右，这些词都应是个词左右，这些词都应是词性比较强烈的，其中也应包括词性比较强烈的，其中也应包括12个可以被称为缺个可以被称为缺点的中性词，例如完美主义，太过随和显得软弱等等。点的中性词，例如完美主义，太过随和显得软弱等等。4、你认为自己最大的弱点是什么？、你认为自己最大的弱点是什么？1）不宜说自己没缺点；）不宜说自己没缺点；2）不宜把那些明显的优点说成缺点；）不宜把那些明显的优点说成缺点；3）不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；）不宜说出严重影响所应聘工作的缺
45、点；4）不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；）不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；5）可以说出一些对于所应聘工作）可以说出一些对于所应聘工作无关紧要无关紧要的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点看却是优点的缺点。5、哪位人物对你影响最大？、哪位人物对你影响最大？从这个问题的回答中，可以看出你将来的职业生从这个问题的回答中，可以看出你将来的职业生涯路径有可能朝哪个方向发展，对你影响大的人物的职涯路径有可能朝哪个方向发展，对你影响大的人物的职业发展路径，通常都成为你追求的目标；业发展路径，通常都成为你追求的目标；密不可分的另外两个问
46、题：密不可分的另外两个问题：为什么你认为他们对为什么你认为他们对你影响最大？你影响最大？他们在哪些方面对你影响最大？他们在哪些方面对你影响最大？“此外，类似的连环问题也可能是：此外，类似的连环问题也可能是：你最喜欢哪本你最喜欢哪本书？其中的什么观点最能吸引你？为什么？书？其中的什么观点最能吸引你？为什么？对此你一对此你一定要思而后言，脱口而出之后又不能自圆其说会很尴尬，定要思而后言，脱口而出之后又不能自圆其说会很尴尬，也显得浮躁。也显得浮躁。6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响。的影响。这个问题并非很常见，但能有效反映一个人生这个问题并非很常见，但能
47、有效反映一个人生命历程的深度和广度。命历程的深度和广度。例如你答高考因未能考到满意的大学而痛哭了例如你答高考因未能考到满意的大学而痛哭了好几天，那就容易判断你是一个经历单纯未历逆境好几天，那就容易判断你是一个经历单纯未历逆境的人。接踵而至可以判断出你思想的深度和悟性。的人。接踵而至可以判断出你思想的深度和悟性。7、你有什么业余爱好？、你有什么业余爱好？招聘公司对爱好的询问目的是想借此判断你的性招聘公司对爱好的询问目的是想借此判断你的性格、涵养、为人以及品德。格、涵养、为人以及品德。弹钢琴弹钢琴，直到大学还经常在文艺演出中表演，直到大学还经常在文艺演出中表演毅毅力及音乐修养；力及音乐修养；中长跑
48、中长跑，而且成绩也比较好，而且成绩也比较好毅力、耐力，竞争毅力、耐力，竞争意识强，而且能够忍受长时间工作；意识强，而且能够忍受长时间工作；围棋围棋，经常看棋谱，经常看棋谱爱动脑子，善于分析，逻辑爱动脑子，善于分析，逻辑性强。性强。8、你心目中的英雄是谁？、你心目中的英雄是谁？最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。心态，这是面试官问该问题的主要原因。1）不宜说自己谁都不崇拜；）不宜说自己谁都不崇拜；2）不宜说崇拜自己；）不宜说崇拜自己；3）不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人；）不宜说崇拜一个虚幻的、或
49、是不知名的人；4）不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人；）不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人；5）所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能）所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭搭”上关系；上关系；6）最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着）最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。自己、鼓舞着自己。9、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？如果你是从公司内部某人处打听回来的消息，如果你是从公司内部某人处打听回来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。它不存在。10、
50、告诉我三件关于这公司的事情？、告诉我三件关于这公司的事情？你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回答五件。件你回答四件，他问你四件你回答五件。11.你为什么要来我们公司工作？你为什么要来我们公司工作？回答这类问题时要强调自己在公司有发展的空间。回答这类问题时要强调自己在公司有发展的空间。能够对公司有所贡献，出一分力，添一分彩；能够对公司有所贡献，出一分力，添一分彩；不要一味强调参加某公司可以得到如何好的培训不要一味强调参加某公司可以得到如何好的培训机会，可以掌握哪些专业技能。机会，可以掌握哪些专业技能。12、我们和另一个公司都
