1、 第五章 企业信息资源整合概述 习题习题 一.应掌握的名词 信息资源整合 战略层信息系统 运营层信息系统 作业层信息系统 信息孤岛 内部 信息资源整合 外部信息资源整合 数据整合 业务整合 应用系统整合 协同供应链管理 协同商务 二.填空题 1.企业信息化的建设历程，大致可以分为四个阶段，依次为： 、 、 和 。 2.一般来说，企业管理信息系统根据在企业经营活动中的作用，可以分为三个层次，分别 为： 、 和 。 3.目前企业的信息化管理与应用，已经从 CIMS 和 MRP 向 ERP、SCM、PLM、BI、DSS、电子商务等方 向发展，让人感觉到 和 的特点越来越显著。 4.在企业内部信息资源
2、的整合过程中，主要分为三个层面，分别是 、 和 。 5.按照企业内部信息资源的整合层次来看， 一般认为 是企业内部信息资源整合的基 础。 6.协同供应链中战略层协同主要包括文化价值融合、发展目标统一 、 、 和 等。 7.技术层协同中使用的协同技术主要有 、 和 。 三.单项选择题 1. 在企业信息化的系统集成阶段中，作为代表的系统是 A. CIMS B. ERP C. CRM D. OA 2. 在企业内部信息资源整合的过程中，能最好地实现企业新的商务目标的是（） A. 数据整合 B. 业务整合 C. 流程整合 D. 应用系统整合 3. 企业内部信息资源整合的关键是（） A. 数据整合 B.
3、业务整合 C. 技术整合 D. 流程整合 4. 在企业信息资源整合中，使得企业信息系统集成具有动态性的特点的技术是（） A. Web Services B. 数据挖掘 C. 电子商务 D. portal 四.多项选择题 1. 以下企业管理信息系统中，属于战略层的信息系统包括（ ） A. DSS B. BI C. KM D. OA 2. 业务基础平台作为管理软件的支撑平台，其功能包括（ ） A. 工作流引擎 B. 报表工具 C. 智能客户端 D. 协同平台 3. 在企业内部信息资源整合的过程中，能最好地实现企业新的商务目标的是（ ） A 战略管理观念 B 创新管理观念 C 经济效益观念 D 法制
4、与道德观念 4. 企业外部信息资源整合的协同商务表现形式包括（ ） A. 客户门户 B. 物流门户 D. 供应商门户 E. 企业门户 五.问答题 1. 简述国内企业对管理软件的需求变化。 2. 应用更加深化作为当前国内企业对管理软件的需求特点，其表现形式有哪几个方面？ 3. 简要描述管理软件的产品组合框架 4. 试述 ERP、CRM、SCM 之间的关系。 5. 简述 PLM、ERP、CRM、SCM 四种常见软件产品之间的关系。 6. “信息孤岛”给企业带来的不良影响有哪些？ 7. 企业内部信息资源整合中，如何进行业务整合？ 8. 简要描述基于 PLM 的企业内部信息资源整合框架。 9. 企业如
5、何通过协同供应链管理来实现外部信息资源整合？ 第六章 企业资源计划 习题习题 一.应掌握的名词 企业资源计划 物料需求计划 制造资源计划 主生产计划 物料清单 能力需求计划 二.填空题 1. ERP 是一个完整的企业信息管理系统，能实现 和 的思想。 2. 采用订货点法控制企业物料的需求，其控制模型必须确定两个参数： 和 。 3. 在 MRP 中， 是 MRP 系统识别物料的唯一标识。 4. MRP 中“闭环”的含义，是除了物料需求计划外，还将 、 和 全部纳入 MRP，从而形成一个封闭的系统。 5. 一般 ERP 软件系统的财务部分分为 和 两大块。 6. 金蝶 K/3 构建于金蝶 平台之上
6、。 7. 金蝶 K/3 供应链管理系统面向企业 、 、 和 人员。 三.单项选择题 1. 在 MRP 中，作为开展物料需求计划的主要依据的是 A. 车间作业计划 B. 主生产计划 C. 经营计划 D. 能力需求计划 2. 一般的 ERP 系统中，会计核算模块的核心是 A. 现金管理 B. 总账 C. 成本 D. 应收应付 3. ERP 系统的四大模块中核心是（） A. 财务管理 B. 生产控制管理 C. 物流管理 D. 人力资源管理 4. ERP 系统中生产控制模块里短期的、当前实际应用的计划是（） A. 主生产计划 B. 物料需求计划 C. 能力需求计划 D. 车间作业计划 5. SAP R
7、/3 系统中，提供各种制造类型的全面处理的模块是（） A. FI B. CO C. PP D. MM 四.多项选择题 1. 在企业中，一般的管理主要包括三个方面的内容，它们是（ ） A. 生产控制 B. 物流管理 C. 财务管理 D. 人力资源管理 2. 一般的 ERP 系统中，财务管理模块主要侧重于（ ） A. 会计核算 B. 财务分析 C. 财务计划 D. 财务决策 3. 下列选项中，属于 ERP 系统中销售订单管理所包含的功能的是（） A. 客户信用审核 B. 供应商信息查询 C. 订单变更 D. 产品报价 4. 下列选项中，属于用友 ERP-U8 系统中的管理会计模块的是（ ） A.
8、资金管理 B. 成本管理 C. 财务分析 D. UFO 报表 五.问答题 1. ERP 具有哪些特点？ 2. ERP 能为企业带来哪些效益？ 3. 订货点法的应用必须具备什么样的条件？ 4. 订货点法有哪些缺点？ 5. MRP 对订货点法有哪些改进？ 6. 对比 MRPII，ERP 具有的特点有哪些？ 7. ERP 系统中的库存控制包含哪些功能？ 8. SAP R/3 具有哪些特点？ 9. 用友 ERP-U8 有哪些技术特点？ 第七章 客户关系管理 习题习题 一.应掌握的名词 客户关系管理 销售自动化 市场营销自动化 呼叫中心 二.填空题 1. 从客户关系管理的内涵的角度， 、 和 构成了 C
9、RM 的稳固三角，而其核心是 。 2. CRM 系统的实施其实质就是讲 CRM 的管理理念通过 的手段集成在软件中。 3. CRM 的最终目标是提高客户的 和 是，实现客户价值与 的平衡。 4. 放弃旨在追求短期利益的 ，而追求旨在长远利益的 ， 是 CRM 的核心之一。 5. 客户服务自动化以 、 和 为其典型应用。 6. CRM 主要涉及企业的 、 和 三个管理部门。 7. CRM 系统一般分为 、 和 三种类别。 8. 运营型 CRM 系统主要分为 、 和 。 9. 市场营销自动化的主要功能包括 、 、 等。 三.单项选择题 1. 在 Siebel System 的呼叫中心功能中，用来跟
10、踪客户服务请求、平衡优先解决方案的是 A. Siebel Service B. S C. E-Mail Response D. 销售分析 四.多项选择题 1. 对 CRM 的产生和发展起到了直接推动作用的有（ ） A. 关系营销 B. 直复营销 C. 数据库营销 D. 网络营销 2. 在客户关系管理的发展历程中，简单客户服务阶段的典型应用是（ ） A. 帮助办公桌 B. 错误跟踪系统 C. 区域服务 D. 呼叫中心 五.问答题 1. 简述客户关系管理的作用。 2. 客户关系管理的发展经历了哪几个阶段？ 3. 客户关系管理是在什么背景下产生的？ 4. 简述客户关系管理的内涵。 5. 简述运营型客
11、户关系管理系统的主要功能。 6. 简述协作型客户关系管理系统的主要功能。 7. 简述分析型客户关系管理系统的主要功能。 8. Sieble System 系统包含哪些功能？ 9. SAP CRM 系统具有哪些特点？ 10. SAP CRM 系统具有哪些功能？ 第八章 供应链管理 习题习题 一.应掌握的名词 供应链 供应链管理 供应链优化 CPFR SCM 系统 EDI RFID VMI JMI 二.填空题 1. 供应链（supply Chain）由直接或间接地履行顾客需求的各方组成，不仅包括制造商和供应商， 而且包括 、 、 ，甚至包括 本身。 2. 供应链是指围绕核心企业，通过对 、 、 的
12、控制，从采购原材料 开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的 将 、 、 、 直接到最终用户连成一个整体的网链结构 模式。 3. 供应链管理行使通常管理的职能，进行 、 、 与控制，以寻求建 立供、产、销以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率 的最优化。 4. 供应链管理的目的，旨在通过对 的活动的协调，实现最佳业务绩效。 5. 供应链管理的形成与发展可以分成 、 、 和 四个阶段。 6. 供应链管理系统主要涉及五个方面的内容，即 、 、 、 和 。 7. 典型的供应链管理方法，有 、 、 。 8. EDI 系统有三个基本的构成要
13、素： 、 、 。 9. 一般 SCM 软件都由 5 个主要的模块组成： 、 、 、 和 。 三.单项选择题 1.供应链的概念是在（ ）提出来的。 A. 20 世纪 60 年代 B.20 世纪 70 年代 C.20 世纪 80 年代 D.20 世纪 90 年代 2.供应链管理是一种（ ）的管理思想和方法。 A.集成 B.松散 C.积极 D.消极 3.供应链的管理目标呈现出（ ）特征。 A一体化 B集成化 C多元化 D一元化 4.供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过( )传递信息。 A条形码 B全球定位系统 C. 地理信息系统 D电子数据交换 5.从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建
14、立稳定的( )。 A供应链规划 B供应链体系模型 C供应链 D供应链原则 6.供应链是围绕（ ）建立起来的。 A一般企业 B. 中间企业 C核心企业 D. 物流企业 四.多项选择题 1.供应链管理与物流管理的区别主要有( ) A供应链管理是物流运作管理的扩展 B供应链管理是物流一体化管理的延伸 C. 供应链管理是物流管理的新战略 D供应链管理是物流管理的改头换面 2.供应链是一个网络系统，由（ ）组成。 A. 供应商 B. 供应商的供应商 C用户 D. 用户的用户 3.供应链的结构模型分为（ ）。 A条状 B. 网状 C链状 D. 绳状 4.供应链是通过（ ）分销、服务等活动而在顾客和供应商之
15、间形成的一种链接，使组织能满足内 外部顾客的需求。 A、计划 B、组织 C、协调 D、获得 5.电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即（ ）。 A、信息流 B、商流 C、人流 D、 资金流和物流 五.问答题 1. 供应链管理的目的是什么？能解决企业的哪些问题？可以给企业带来哪些效益？ 2. 供应链管理系统的发展经历了哪些阶段？每个阶段之间的关系是什么？ 3. 供应链管理系统的主要内容包括哪些？ 4. 供应链管理系统中使用的信息技术有哪些？各有什么作用？ 5. 供应链管理系统的主要功能有哪些？ 6. 试比较几种常见的 SCM 系统之间的优劣。 第九章 产品生命周期管理 习题习
16、题 一.应掌握的名词 产品生命周期 产品生命周期曲线 产品生命周期管理 产品数据管理 PLM 系统 CAD/CAM 系统集成 二.填空题 1. 产品生命周期是产品的市场寿命，即一种新产品从 到 的整个过程。 2. 典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段，即 、 、 和 。 3. 产 品 生 命 周 期 管 理 是 一 种 先 进 的 企 业 信 息 化 思 想 ， 是 企 业 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 、 、 的最有效的手段之一。 4. PLM支持产品全生命周期的信息的 、 、 和 的一系列应用解决方案，它能够集成与产品相关的 、 、 和 。 5.全面质量管理（TQM）关注 ，SCM
17、 针对零件以及原材料的 ，CRM 关 注 ，而 PLM 关注的是 。 6. PLM 是企业全面的解决方案，包括 和 两个层面的内涵。 7. PLM 的产生和发展是与 PDM 的发展紧密相关， 在这个过程中主要可分为三个阶段， 即 、 和 。 8. PLM 核心功能可为用户提供 、 和 的功能。 9. 国内本土优秀的 PLM 厂商，如 、 、 、 、金蝶等。 三.单项选择题 1. 产品生命周期理论是 （ ）1966 年首次提出的。 A 雷蒙德弗农 B 迈克尔波特 C 彼得德鲁克 D 约翰科特 2.产品在成长期的时候购买者（） A 较少 B 较多 C 很多 D 很少 3.PLM 的前身和核心技术是
18、（） A CAD B CAM C EDM D PDM 4.在产品生命周期中所占周期最长的系统是（） A CRM B SCM C PLM D ERP 5.以下哪一个公司不是主要的 PLM 系统提供商（） A 西门子 B 达索系统 C 美国参数技术 D 甲骨文 四.多项选择题 1. 在产品生命周期的不同阶段中，（）等都有不同的特征。 A 销售量 B 利润 C 购买者 D 市场竞争 2. PLM 包含以下哪些方面的内容（） A 客户需求和响应 B 基础技术和标准 C 面向业务/行业的解决方案和咨询服务 D 信息创建和分析的工具 3.PLM 的关键技术有（） A 数据转换 B 数据迁移 C EDI D
19、 协同技术 4. 根据起源以及发展方向的不同， PLM 厂商可分为（）几个阵营。 A 以 CAD 为主体的 PLM 供应商 B 以 PDM 为主体的 PLM 供应商 C 以 PLM+ERP 信息化整体解决方案提供商 D 以 CAD+PLM 为主的 PLM 提供商 5. 以下属于 PLM 的核心功能的是（） A 流程管理 B 数据存储 C 设计管理 D 结构管理 五.问答题 1. 产品的生命周期分为哪几个阶段？每个阶段具有什么样的特点？ 2. 产品生命周期能解决企业的哪些问题？可以给企业带来哪些效益？ 3. 产品生命周期管理系统的发展经历了哪些阶段？每个阶段之间的关系是什么？ 4. 产品生命周期
20、管理系统的主要功能有哪些？ 5. 产品生命周期管理系统中使用的信息技术有哪些？各有什么作用？ 6. 试比较几种常见的 PLM 系统之间的优劣。 第十章 业务流程重组 习题习题 一.应掌握的名词 业务流程重组 价值链分析法 关键成功因素法 约束理论 ABC 方法 业务流程改进 业务流程管理 业务模式重组 产业流程重组 二.填空题 1. 广大企业当时的经营管理模式源于 18 世纪亚当斯密的 和 19 世纪泰勒的 。 2. 业务流程重组的基本内涵是以 为导向，围绕 过程，通过 变通、 授权和正确运用 ，达到适应快速变动的环境的目的。 3. 根据流程范围和重组的特征，可将 BPR 分为 、 、 三类。
21、 4. 基于业务流程重组的内涵，流程重组有 、 、 的特点。 5. 流程重组发展经历了 、 、 和 几个阶段。 6. 常用的流程分析方法和工具有 、 、 和 。 7. 业务流程重组是现代化 的内在要求。 8. 企业的信息化改进和强化了企业 、 、 及 的 集成管理，对企业固有的经营思想和管理模式产生了强烈的冲击，对企业原有的业务流程带来了根 本性的变革。 9. 不但诱发了企业重组，以使企业适应不断变化的内外环境，而且也成为企业重组的推 动力和武器。 三.单项选择题 1. 业务流程重组理论于 1990 年首先由美国著名企业管理大师（）提出。 A 亚当斯密 B 泰勒 C Michael Hamme
22、r D 约翰科特 2.BPR 的思想是组织结构应该以（ ）为中心。 A 任务 B 产出 C 效率 D 流程 3. 业务流程管理的概念发源于（ ） A IT 业 B 建筑业 C 金融业 D 零售业 4. 企业信息化建设是一个复杂的过程，以（ ）为导向实施信息系统的方法对于企业的成功运营具 有十分重要的作用。 A 系统 B 流程 C 技术 D 管理 5. 流程重组后原有的金字塔型组织结构被扁平化的（）所取代。 A 管理机构 B 管理模式 C 动态网络 D 动态结构 四.多项选择题 1. 进入 20 世纪 80 年代，亚当斯密和泰勒的理论经营管理模式日益显露出弊端，主要存在以下哪 些问题（ ） A
23、分工过细 B 工作效率不高 C 缺乏全心全意为顾客服务的意识 D 员工适应性差等 2.业务流程重组的核心观点是（） A 效率观点 B 过程观点 C 改变观点 D 重组观点 3. 企业可以根据（ ）来选择实施不同类型的 BPR。 A 其他企业的经验 B 竞争策略 C 业务处理的基本特征 D 所采用的信息技术的水平 4. BPR 是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循以下哪些基本原则（） A 越先进的流程越好 B 以企业目标为导向调整组织结构 C 让执行工作者有决策的权力 D 取得高层领导的参与和支持 5. 以下哪些是企业实施 BPR 时容易步入的几种误区（ ） A 误择重建的时机和条件 B
24、 误择流程重建的环节 C 忽视流程重组的可操作性 D 忽视自上而下的领导和自下而上的变革 五.问答题 1. 业务流程重组理论产生的背景是什么？它主要用来解决企业经营管理中存在的哪些问题？ 2. 业务流程重组理论具有哪些特点？ 3. 如何理解企业业务流程重组的总体目标和详细目标之间的关系？ 4. 进行企业业务流程重组必须遵循哪些基本的实施原则？ 5. 进行企业业务流程重组的实施过程中，需要注意一些什么问题？ 6. 业务流程重组的实施包括哪些步骤，每个步骤包括一些什么样的具体内容？ 7. 一般来说，导致企业业务流程重组实施失败的因素主要有哪些？ 8. 比较 BPI、BPM、BMR、IPR 与 BPR 之间在概念和内涵上的区别。 9. 业务流程重组如何促进企业信息资源的有效整合？
