1、第八章第八章 供应链中的回收管理供应链中的回收管理供应链管理实务供应链管理实务【学习目标学习目标】知识目标知识目标 了解回收物流及回收供应链的基本理论 掌握货品质量及人为因素的回收管理 掌握回收供应链的实施内容 技能目标技能目标 通过回收物流、回收供应链知识掌握实际运作流程与经验 能在工作中运用本章回收的理论知识 职业能力目标职业能力目标 熟悉相关理论知识，为完成各项工作任务提供理论保障 掌握各岗位的具体工作，掌握岗位相应的技能第一节第一节 回收管理概述回收管理概述第二节第二节 供应链回收管理考虑的因素供应链回收管理考虑的因素第三节第三节 回收管理在供应链中的应用回收管理在供应链中的应用回收管
2、理在供应链中的应用回收管理在供应链中的应用 随着原生资源的消耗殆尽，垃圾处理能力日见衰退，随着原生资源的消耗殆尽，垃圾处理能力日见衰退，在众多国家中，废品控制与废品再利用已经成为热点在众多国家中，废品控制与废品再利用已经成为热点问题。与此同时，科学技术的进步，产品越来越复杂，问题。与此同时，科学技术的进步，产品越来越复杂，品种越来越多，从环境保护、资源利用及可持续发展品种越来越多，从环境保护、资源利用及可持续发展的角度，我们把产品的报废、回收及循环再造等相关的角度，我们把产品的报废、回收及循环再造等相关内容都列入了产品生命周期理论中。内容都列入了产品生命周期理论中。一、回收物流概述（一）回收物
3、流的定义 回收物流就是利用自然界的资源，采取生产、流通及消费过程中中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，进行分类加工，直至最终处理环节的过程。自然界采购生产分类加工处 理流通正向物流回收物流消费回 收 物（二）（二）回收物流的特点回收物流的特点 回收物流作为供应链环节中特殊的一环，与正向物流有着很多相同的特点，相比，它们都具有包装、装卸、运输、储存、加工等物流功能，除此之外，回收物流还具有分散性、缓慢性、混杂性、多变性、技术性及高昂性的特点 分散性 缓慢性 混杂性 多变性 技术性 高昂性（三）回收物流的分类（三）回收物流的分类 1 1按照回收物品的渠道来分类按照回收物品的渠道来分类 退
4、货物流和回收物流 2 2按成因、途径和处置方式及其产业形态来分类按成因、途径和处置方式及其产业形态来分类 投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品等 3.3.按回收物流的物品特征和回收流程分类按回收物流的物品特征和回收流程分类 低价值产品物料、高价值产品零部件及可以直接利用的产品 4.4.按照回收物流材料的物理属性分类按照回收物流材料的物理属性分类 钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流（三）回收物流的分类（三）回收物流的分类1按照回收物品的渠道来分类按照回收物品的渠道来分类退货物流和回收物流 2按成因、途径和处置方式及其产业形态来分类
5、按成因、途径和处置方式及其产业形态来分类投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品等 3按回收物流的物品特征和回收流程分类按回收物流的物品特征和回收流程分类低价值产品物料、高价值产品零部件及可以直接利用的产品 4按照回收物流材料的物理属性分类按照回收物流材料的物理属性分类钢铁和有色金属制品回收物流、橡胶制品回收物流、木制品回收物流、玻璃制品回收物流 运输分拣测试分解复原收集前面配送通道功能二、回收物流的功能回收物流的功能（一）通道功能（一）通道功能（二）对企业物流过程的影响功能（二）对企业物流过程的影响功能 材料管理 生产管理 市场营销 信息管理 配送管理 采购管理（三）回收物
6、流中的信息管理功能（三）回收物流中的信息管理功能 关于产品组成成分的相关信息。关于产品回收数量以及不确定性的信息。关于再制造产品、零件以及物料的市场需求信息。关于产品回收处理以及废弃物处置的作业信息。提提 示示 板板知识归纳知识归纳职业风向标职业风向标1.回收物流包含了从不再被消费者需求的废旧品变成重新投放到市场上的可用商品的整个过程的所有物流活动。2.回收物流主要是指物资的回收流动，但同时又伴随着信息流、资金流、价值流、商务流，它与常规物流（即正向物流）无缝对接而成为整个综合物流系统的有机组成部分。回收物流“不要以貌取人”回收物流处理得好，可以增加资源的利用，可以降低能量的消耗,可以减少环境
7、污染，不仅有重要的经济意义，而且有重要的政治意义。处理不当，会造成公害。对回收物流的重视已是迫在眉睫。它可变废为宝，化害为利，创造经济价值和社会价值，为人们提供优美环境，促进人与自然的和谐统一。供应链回收管理考虑的因素供应链回收管理考虑的因素一、基于货品质量产品的回收处理基于货品质量产品的回收处理 变废为宝是对回收物流的最直接的描述，在回变废为宝是对回收物流的最直接的描述，在回收物流中我们通过合理的方法最大程度的回收收物流中我们通过合理的方法最大程度的回收和利用废品中有价值的部分，现在资源匮乏的和利用废品中有价值的部分，现在资源匮乏的情况下，越来越多的企业发现了这一好的情况下，越来越多的企业发
8、现了这一好的“节节流流”方式，从一些被丢弃的废料中获得可观的方式，从一些被丢弃的废料中获得可观的利润，为企业利润，为企业“捡捡”回来了巨大的财富。回来了巨大的财富。（一）基于货品质量的回收动因（一）基于货品质量的回收动因1日益缩短的产品生命周期 随着科技发展，在许多行业新产品层出不穷，产品生命周期正变得越来越短，新品和升级换代产品以前所未有的速度推向市场，推动了消费者更加频繁的购买。2使用价值的相对性 在不同的资源利用技术和经济条件下，对于在某一领域已经没有实用价值的产品，可以在另一领域再次发挥它的作用。3为获取再生资源 （1）回收品残存着原物资的使用价值。（2）回收品经简单加工恢复其使用价值
9、。（二）货品回收的业务流程（二）货品回收的业务流程1收集、回收 将所需收集的废旧货品的准确位置、数量、货品目前的使用状况等 2预处理：分类、检验、处理决策 根据产品的质量，进行分类，确定产品的再使用、重新加工或废弃处理等3再处理：维修、翻新、再造 再处理的过程包括产品的清洁、分拆、再加工和再装配。4产品再生循环 再生循环的回收产品主要指再生物料可直接用于其它企业加工的原材料。5产品再分配 产品再分配就是把可再使用和再处理过的产品投放到市场 6废弃物的报废处理 对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件 进行安全处理二、基于人为因素的回收处理二、基于人为因素的回收处理（一）国家（一）国家1
10、政府制定的行政法规 国家危险废物目录、危险废物污染防治技术政策、中华人民共和国固体废物污染环境防治法、危险废物转移联单管理办法、危险废物经营许可证管理办法 2落实废旧物品的回收资金途径 国家补贴、共同承担、卖价中包含回收费、征收回收费、投入社会资金、增设排污费（二）地方政府及行业（二）地方政府及行业1制度方面 （1）严格环境标准，完善环境保护法规。（2）建立市场准入制度。（3）建立市场行为规则，规范企业经营行为。（4）建立资源再生的标准管理制度。（5）建立政府的资金、政策等相关方面的补偿机制。（6）加大对城市生活垃圾处理的投资。（7）建立监督机制。2加强舆论宣传 现阶段，通过政府的引导、企业的
11、行动，推行“有偿收购、环保处置”，完善废旧物品回收的管理体系。3垃圾分类处理 一方面可以把有害有毒的东西分离出来，另一方面还可以利用回收资源，减少垃圾的处理量、减少运输、减少技术处理过程中的人财物力 4建立回收体系 地方政府或者行业牵头，建立回收体系，推出类似的暂行管理办法，以保证回收处理的规范化、有序化。（三）企业（三）企业1拓宽回收物流的范围2扩展回收物流网络3回收物流业务外包 （四）社会公众（四）社会公众 成立民间环保组织，使社会公众增强环保意识。社会公众观念的转变，可以更好的推动回收物流的发展，目前。有很多民间团体，为了提高社会公众的环保意识，经常会开展环保有关的活动，协会会员也在增加
12、。这种民间团体在回收物流回到中起到了很大的推动作用。22 补充阅读补充阅读施乐公司的墨盒再制造（施乐公司的墨盒再制造（略）略）提提 示示 板板知识归纳知识归纳职业风向标职业风向标1.废品回收利用对于节约资源、推动循环经济的发展具有重要作用，废品回收可实现“资源产品废物”生产方式向“资源产品再生资源”的循环经济活动方式的转化。2.无论是基于货品质量的回收还是认为人为因素的回收都有助于我国解决资源不足对经济发展的制约，有助于我国经济结构和所有制结构的优化，实现我国经济发展模式的转变。回收物流“捡出来的财富”回收处理过程是能源开发和再利用的过程，融智力、科技等要素于废旧品回收处理与再利用，可节约大量
13、的土地资源，减少对环境的污染、破坏。企业通过回收物流将会为社会、经济、资源与环境的可持续发展做出卓越的贡献，同时，回收物流将成为企业一个新的增长点。回收管理在供应链中的应用回收管理在供应链中的应用一、一、回收流程结构分析回收流程结构分析（一）回收流程设计原则（一）回收流程设计原则 1效益原则 2回收价值最大化 3产品全生命周期“从摇篮到再现”的设计 4绿色原则（“5R”原则）（二）回收流程合理化的方法（二）回收流程合理化的方法1.分析原有流程 从功能障碍、重要性、可行性着手来分析现行回收流程，看是否符合物流回收流程设计的原则，找出不足。2.设计新的流程改进方案，并进行评估 考虑因素：流程经济效
14、益评价；流程对企业未来发展战略的重要性；现有的管理水平和技术水平所有相匹配；成本控制；回收效率等等。改进方案 制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业回收流程方案。3.再造方案 企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的。4.组织实施 实施企业流程改造，必然会触及原有的利益格局（三）回收流程战略决策程序（三）回收流程战略决策程序 信息处理阶段 现阶段分析阶段 基准评价分析阶段 差距分析阶段 可行性研究阶段 制定战略阶段 二、回收供应链的实施流程二、回收供应链的实施流程（一）回收供应链的含义（
15、一）回收供应链的含义 回收供应链是指为了从客户手中回收使用过的产品，对其进行回收、检测、分类，其目的是对回收品进行处置，或者再利用。回收检测分类物流、信息流、资金流回收商用 户原制造商制 造 商报废服 务 商回收服务中心28 回收供应链管理内容回收供应链管理内容消费市场分拨生产采购供应商二级市场再分拨修复分类回收弃置一体化供应链中的产品回收物流系统模型一体化供应链中的产品回收物流系统模型（二）回收供应链的（二）回收供应链的1.产品获得产品获得 产品获得是指从消费者处获得产品的过程。回收产品的数量直接关系到企业对回收供应链的投资，因为只有能持续稳定地回收到大量的产品，企业才可能为回收供应链投资。
16、2.回收物流回收物流 回收物流与传统的物流相反，是为了重新获取产品的使用价值或正确处置废弃产品，而对原材料、半成品库存、制成品及相关信息从供应链的下游消费者返回到上游生产商或供应商的过程。3.检验和分类处理检验和分类处理 检验和分类处理的目的是检验回收产品的质量水平，以及为各个产品制定恰当的处理策略。4.再加工再加工 如果产品升级或原料恢复是最好的处理策略，那产品就转入再处理操作。如：修理、修复、再制造和重复利用。5.分销和销售分销和销售 该公司必须知晓现有市场是否存在需求，或者是否有必要创建一个新市场，使用和新产品一样的渠道，该公司应当投巨资对消费者进行普及教育和启蒙，并辅之以其他的营销活动
17、以培育市场需求。30 資料來源：Nessim Hanna and Richard Wozniak(2000),Consumer Behavior,Prentice Hall,p.413.产品生命周期产品生命周期魅力加油站魅力加油站魅力加油站魅力加油站TOC（约束理论）（约束理论）TOC（约束理论）的定义（约束理论）的定义 TOC理论就是关于进行改进和如何最好地实施这些改进的理论就是关于进行改进和如何最好地实施这些改进的一套管理理念和管理原则，可以帮助供应链企业识别出在实一套管理理念和管理原则，可以帮助供应链企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约因素，现目标的过程中存在着哪些制约因素，TOC
18、理论称之为理论称之为“约约束束”，并进一步指出如何实施必要的改进来一一消除这些约，并进一步指出如何实施必要的改进来一一消除这些约束，从而更有效地实现企业目标。束，从而更有效地实现企业目标。TOC（约束理论）（约束理论）的职业资格链接的职业资格链接 TOC就是关于进行改进和如何最好地实施这些改进的一套管就是关于进行改进和如何最好地实施这些改进的一套管理理念和管理原则，可以帮助企业识别出在实现目标的过程理理念和管理原则，可以帮助企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约因素，并进一步指出如何实施必要的改进中存在着哪些制约因素，并进一步指出如何实施必要的改进以消除这些约束，从而更有效地实现企业目标。
19、以消除这些约束，从而更有效地实现企业目标。TOC（约束理论）（约束理论）的职场宝典的职场宝典a.构建构建TOC（约束理论）（约束理论）的原则的原则 明确目标、不受干扰；懂得取舍，该放则放。对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使人无所适从；对于一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则他的行为将陷于混乱。b.构建构建TOC（约束理论）（约束理论）的要素的要素 对于个人的发展来说，必须要去寻找与其有共同的价值观的人去追求理想；对于企业的发展来说，企业要想发展壮大必须要有统一的思想，统一的管理方法，统一的核心价值观以实现企业的战略目标。其核心理念是更多选择、更多标准会让人无所适从。C.
20、TOC（约束理论）的职场宝典（约束理论）的职场宝典a.构建构建TOC（约束理论）的原则（约束理论）的原则首先，明确以市场为导向的观念。首先，明确以市场为导向的观念。其次，改善内部环节。其次，改善内部环节。再次，改善外部环境。再次，改善外部环境。b.构建构建TOC（约束理论）的要素（约束理论）的要素1理论核心层理论核心层2管理技术层管理技术层3基础工具层基础工具层4应用实践层应用实践层5支撑环境层支撑环境层c.构建构建TOC（约束理论）的风险控制点（约束理论）的风险控制点1“约束约束”受内部和外部的约束受内部和外部的约束2约束因素的权重关系约束因素的权重关系34（三）回收供（三）回收供应链结构应
21、链结构回收商运作与管理评价体系用户原制造商服务商销售商对象目标内容技术支持回收供应链客户关系管理信息管理供应链管理环保获取回收产品价值获取产品使用信息决策评价伙伴选择优化决策预测回收回收物流生产检测/分类制造/处置市场开发分销/销售支持服务产品再造售后服务（四）回收供应链的实现形式（四）回收供应链的实现形式1回收物流回收物流 回收物流是回收供应链价值的主要实现形式，并且回收供应链价值的其它实现形式都以此为基础。具体而言，回收物流包括五种情况：（）直接再售产品流：回收检验配送。（）再加工产品流：回收检验再加工。（）再加工零部件流：回收检验分拆再加工。（）报废产品流：回收检验处理。（）报废零部件流
22、：回收检验分拆处理。2营销营销（1）生命周期支持（2）以旧换新，延长有效顾客的价值周期（3）以有效客户的价值周期为中心。主要体现在个方面。）全生命周期支持）以旧换新，延长有效顾客的价值周期。3生产实现形式生产实现形式（1）召回 召回是逆向供应链价值的高级实现形式。在产品召回过程中，一般会同时发生逆向物流和顾客服务改善（2）返修或技术升级 返修也是逆向供应链在生产领域的价值实现形式。（3）通过生产资源外部管理，实现顾客定制化 一是以最低的成本生产出高质量的产品，通常会大批量采购原材料和零部件以降低生产物料成本，大批量生产以降低产品成本，保持生产线的稳定以提高产品的质量，迅速上市强占市场先机。二是
23、进行技术封锁，严防信息泄露，结果导致供应链运行在采购、生产、销售等环节衔接不好，甚至中断，形成缺货、生产浪费、库存积压。（四）供应链管理的原则（四）供应链管理的原则 实施供应链管理的必须遵循以下原则：实施供应链管理的必须遵循以下原则：1 1）依据客户服务需求的不同区分客户，并形成不同的客户类别，）依据客户服务需求的不同区分客户，并形成不同的客户类别，并制定不同的有利可图的客户服务系统。并制定不同的有利可图的客户服务系统。2 2）制定满足不同客户需要的物流网络，保证物流网络设计的灵活）制定满足不同客户需要的物流网络，保证物流网络设计的灵活性、多样性和合理性。性、多样性和合理性。3 3）收集市场需
24、求信息，并汇总统一整个供应链的需求计划。）收集市场需求信息，并汇总统一整个供应链的需求计划。4 4）采取设计改善，利用延期策略使产品接近不同客户，并能加快）采取设计改善，利用延期策略使产品接近不同客户，并能加快适应供应的转变。适应供应的转变。5 5）把供应商管理提高到战略的层面，使保持物料成本和服务成本）把供应商管理提高到战略的层面，使保持物料成本和服务成本的最低化。的最低化。39（五）回收供（五）回收供应链应链的的实实施施过过程程1回收供应链业务流程2回收中心的业务流程3成员企业间的业务流程供 应 链 回 收 中 心回收中心业务流程回收供应链企业生长期机遇识别选择合作伙伴确定策略回收供应链回
25、收产品检测分类回收物流再制造运作期销售产品回收供应链业务流程发展期优化改进成员变化解散分配利益处理账务识别新机遇衰退期期成员企业业务流程成员企业之间业务重组组织成员企业之间业务1回收供应链业务流程回收供应链业务流程2回收中心的业务流程回收中心的业务流程3成员企业间的业务流程成员企业间的业务流程魅力加油站魅力加油站产品召回制度产品召回制度产品召回制度的定义产品召回制度的定义 产品召回制度，是指产品的生产商、销售商或进口商在其生产、销售或进口的产品存在危及消费者人身、财产安全的缺陷时，依法将该产品从市场上收回，并免费对其进行修理或更换的制度。产品召回的程序是由生产者或政府启动的。召回的方式可分为两
26、种：一种是主动召回，一种是责令召回。产品召回制度的职业资格链接产品召回制度的职业资格链接 在主动召回中，厂商需要承担的责任方式主要是主动对其制造的缺陷产品进行免费修理、更换、收回等，当这些方式仍无法解决产品存在的缺陷时，厂商则可以采取退赔的方式来消除缺陷产品给公共安全带来的隐患。如果经营者发现该危险，但却不加以处理，此时相关主管机关可强制经营者回收商品，即责令召回。在责令召回中，厂商不仅要承担主动召回时所要承担的一切责任，还要承担由于没有主动召回而应有的惩罚。产品召回制度的职场宝典产品召回制度的职场宝典a.构建召回制度的原则构建召回制度的原则首先，降低社会成本和交易成本。首先，降低社会成本和交
27、易成本。其次，体现企业的信用价值。其次，体现企业的信用价值。再次，提高企业的市场竞争力。再次，提高企业的市场竞争力。b.构建召回制度的要素构建召回制度的要素首先，应当尽快完善产品召回管理制度。首先，应当尽快完善产品召回管理制度。其次，建立合理公正的缺陷产品召回管理程序。c.构建召回制度的风险控制点构建召回制度的风险控制点1国外产品召回制度国外产品召回制度2我国产品召回制度我国产品召回制度43 提提 示示 板板知识归纳知识归纳职业风向标职业风向标1.回收供应链是指企业为了从客户手中回收使用过的产品所必需的一系列活动。其目的是对回收品进行处置，或者再利用。2.推行回收供应链不是为了标新立异，而是要
28、以既成的供应链信息设施为基础，实现物流、信息流和资金流的可逆性，从而使居于产业链各个环节的成员在信息供给和享用的过程中处于更平等的地位。这将比单向的供应链在库存优化、柔性制造、资源合理配置和充分利用等方面具有更明显的优势。回收供应链“为企业创造价值”有效的回收供应链能够提升顾客满意度，同时增加企业利润。企业在实行回收供应链时，不必生搬硬套既成模式，应该综合考虑企业所处产业链的基础信息设施、行业特性、相应的正向供应链的运行规律等因素，在借鉴的基础上加以突破，形成最适合于自身产业链的回收供应链模式。【案例分析案例分析】一、我国旧书回收业现状一、我国旧书回收业现状 二、主要建议二、主要建议 三、实施建议方案三、实施建议方案 本章完
