1、岗位描述与岗位说明书岗位描述与岗位说明书 没用！没用！浪费时间浪费时间延误工作延误工作学不到东西学不到东西改变不了观念改变不了观念解决不了工作问题解决不了工作问题我为什么要参加培训？我为什么要参加培训？培训有用吗？没用！培训真的没用吗？真的连学习的时间都没有吗？浪费时间浪费时间你是否带着问题来参加培训？延误工作延误工作你是否全身心的参与培训？学不到东西学不到东西改变不了观念改变不了观念你真的下定决心改变吗？解决不了工作问题解决不了工作问题你在培训中用心与别人交流吗？为什么参加培训为什么参加培训你是为了自己的不断提高吗？内 容一、培训目的二、什么是岗位描述和职位说明书？三、为什么要进行岗位描述？
2、四、如何进行岗位描述？游戏：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶五、你会写岗位说明书吗？六、岗位间的分工与合作游戏：抬杠一、培训目的了解什么是岗位描述了解什么是岗位说明书能够对本部门各岗位进行分析能够撰写本部门人员岗位说明书面谈沟通技巧体会不同岗位人员工作配合的重要性岗位描述：岗位描述：是对位岗位任职条件、职责范围、权限和工作是对位岗位任职条件、职责范围、权限和工作相互影响程度的准确相互影响程度的准确“拍照拍照”过程。过程。岗位说明书：岗位说明书：是对岗位任职条件、职责范围、权限和工作相是对岗位任职条件、职责范围、权限和工作相互影响程度作出明确规定的人力资源管理文件。互影响程度作出明确规定的人力资源管理文件。二、
3、岗位描述和岗位说明书职位说明书的主要作用岗位设置与岗位职能的关系岗位分析员和直接主管的责任三、为什么进行岗位描述？企业经营战略薪资福利岗位评鉴岗位说明书人力资源战略招聘培训考核任免激励组织结构企业文化岗位设置和岗位职能的关系职能分解岗位设置岗位分析岗位职能职位分析员和直接主管的责任与职位任职者沟通达成共识，明确岗位权责直接主管与职位任职者签定职位任职书主管认真分析下属工作权责，做好不同岗位间协调按一定周期根据职位说明书制定工作目标定期根据职位说明书进行述职组织结构或职位职责发生变化，由直接主管修改，并经人力资源部批准、备案后执行确定目的采取的方法面谈要点面谈注意事项四、如何进行岗位描述确定目的
4、找到岗位关键职能与其他岗位沟通协作关系找到岗位职责重叠部分发现岗位职责不清部分采取的办法q 岗位观察法q 工作日志法q 岗位分析问卷法q 岗位分析面谈法面谈要点岗位基本信息岗位基本信息任职条件任职条件沟通沟通关系关系主要工作职责主要工作职责负责程度负责程度衡量侧重点衡量侧重点本岗位工作中存在的问题本岗位工作中存在的问题面谈注意要点q 在面谈时千万不要被某个任职人所引导q 始终围绕着工作内容和工作成果“不懈地探问”q 始终按“产出-投入”或称“R&I”模式为线路q 面谈时不要任职人“由上级领导根据其特有能力所分配的工作内容”所左右；在自己的脑子里始终考虑“岗位名称”、“总体工作目标”和“工作职责
5、”之间的逻辑关系q 深入会谈，仔细聆听沟通训练 蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶职位说明书的内容标准范本一起做练习五、你会写岗位说明书吗？职位说明书的内容岗位基本信息岗位基本信息任职条件任职条件总体工作目标总体工作目标沟通沟通关系关系影响范围影响范围职责范围职责范围负责程度负责程度衡量侧重点衡量侧重点谁完成岗位说明书？谁完成岗位说明书？办法一、被分析岗位的直接主管；办法一、被分析岗位的直接主管；办法二、岗位分析员办法二、岗位分析员岗位概括岗位概括岗位名称：岗位名称：指公司内部的工作岗位头衔，它应该能指公司内部的工作岗位头衔，它应该能反映此岗位的主要功能。如会计、销售反映此岗位的主要功能。如会计、销售经理。经理
6、。部门名称：部门名称：指各部门，办公室。例如，人事部、财指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部。务部、维修部。岗位概括岗位概括直接主管；直接主管；直接上级主管的工作头衔；直接上级主管的工作头衔；直接主管签字和任职人签字：直接主管签字和任职人签字：岗位说明书编写人岗位说明书编写人/编写日期编写日期任任 职职 条条 件件此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的，必此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的，必须符合的，基本的，最低的，必须的知识、能力须符合的，基本的，最低的，必须的知识、能力等的要求。等的要求。学历（职称）；学历（职称）；本岗位所必需的受教育的程度，专业知识水平本岗位所必需的受教
7、育的程度，专业知识水平（职称的高低）。例如：会计师，质量审核员证（职称的高低）。例如：会计师，质量审核员证书，高压电工本，锅炉工上岗证等。书，高压电工本，锅炉工上岗证等。经验：经验：本岗位所需要的任职的经验。本岗位所需要的任职的经验。任任 职职 条条 件件专业知识专业知识为完成岗位工作，任职人所必备的专业知识，包为完成岗位工作，任职人所必备的专业知识，包括实用性的，功能性的和技术性的（例如：存档，括实用性的，功能性的和技术性的（例如：存档，文字处理软件应用，大客户管理等）文字处理软件应用，大客户管理等）业务了解范围业务了解范围即任职人所必需的需要了解的业务范围。（例如：即任职人所必需的需要了解
8、的业务范围。（例如：掌握资本运作的理论与实务；了解企业信息系统掌握资本运作的理论与实务；了解企业信息系统建设的思路与方法）建设的思路与方法）总体工作目标总体工作目标请使用一两句话简介概括的话，准确说明该岗位存在请使用一两句话简介概括的话，准确说明该岗位存在的原因是什么；的原因是什么；通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗位是由一通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗位是由一个任职人同时完成着两个或更多的不同工作；个任职人同时完成着两个或更多的不同工作；此部分的撰写目的主要是从公司总体的角度看待该岗此部分的撰写目的主要是从公司总体的角度看待该岗位的总体重要性，或者社该岗位对公司业务的独特贡献；位
9、的总体重要性，或者社该岗位对公司业务的独特贡献；通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。动词指导，监督，协调等。动词+宾语宾语+结果结果总体工作目标总体工作目标例如：销售经理例如：销售经理计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用。售利润，同时降低销售费用。干什么？计划组织并控制干什么？计划组织并控制影响什么？销售的运作影响什么？销售的运作这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。达
10、成销售利润。沟通关系沟通关系内部关联：内部关联：在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级/同部门同事同部门同事/其它部门发生关系；也可以说是对该岗位其它部门发生关系；也可以说是对该岗位有或受该岗位影响的单位或个体有哪些；有或受该岗位影响的单位或个体有哪些；外部关联：外部关联：指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政府机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。机关等。管理范围管理范围下属人数：下属人数：指可以支配和管理的人数。是直
11、接管理和间接管理的指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的全部员工数之和；全部员工数之和；人员类别：人员类别：分为经理人员，专业人员和其他三个类别；分为经理人员，专业人员和其他三个类别；主要工作职责主要工作职责这一部分是岗位说明书的核心部分。这一部分是岗位说明书的核心部分。主要工作内容（按重要性顺序排列）主要工作内容（按重要性顺序排列）每个岗位都有若干项职责，最多不超过十项，最每个岗位都有若干项职责，最多不超过十项，最少不能少于四项，一般为少不能少于四项，一般为6到到8项。每项职责都有项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，
12、然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，容，然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成的结果。所要达成的结果。销售（销售（SALES）为什么（目的）为什么（目的）WHY（PURPOSE）？）？为了介绍产品和获得销售为了介绍产品和获得销售In order to introduce products and obtain sales 做什么（活动）做什么（活动）what（activities）？）？辨别、接触和拜访潜在客户辨别、接触和拜访潜在客户Identify,contact and visit prospective companies 主要工作职责主要工作职责例例1：某行政助理的第：某行政
13、助理的第4项工作是负责公司车辆管理，可项工作是负责公司车辆管理，可以写成：以写成：4.车辆管理车辆管理：按照车辆管理规定，审批用车申请，监：按照车辆管理规定，审批用车申请，监督驾驶员按照规定保养与驾驶车辆，并进行日常考核。督驾驶员按照规定保养与驾驶车辆，并进行日常考核。例例2：财务部某岗位，其第：财务部某岗位，其第3项职责是：项职责是：3.流动资金管理流动资金管理：预测和估计债务人和债权人的短：预测和估计债务人和债权人的短期和长期的资本需求，保持足够的流动现金和获得最高期和长期的资本需求，保持足够的流动现金和获得最高的回报。的回报。主要工作职责主要工作职责再例：人力资源部经理的职责之一是招聘员
14、工，再例：人力资源部经理的职责之一是招聘员工，可以写成：可以写成：“1 1 招聘招聘：辨别，选择，面试，推荐，聘请合格：辨别，选择，面试，推荐，聘请合格的人选，在时间，成本和素质上满足用人部门的要的人选，在时间，成本和素质上满足用人部门的要求。求。”公式：公式：用动词表示反应或行动用动词表示反应或行动+行为对象行为对象+限制条限制条件件+要达到的结果要达到的结果+考核标准考核标准注意要点注意要点 使用简短而明确的词语。如有可能，请使用只有一种含义的词。要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工作。避免使用不必要
15、的词语。注意要点注意要点尽量用通用语言以替代独特名词。尽量用通用语言以替代独特名词。着重强调能带来某一最终结果的行动。最好能便着重强调能带来某一最终结果的行动。最好能便于衡量。于衡量。建议使用动词词组：建议使用动词词组：主要活动主要活动 带来的带来的最终结果最终结果。例如：例如：“在计划的费用内，领导，控制销售活动以在计划的费用内，领导，控制销售活动以取得预期的销售额。取得预期的销售额。”要包括应做的和希望他做的工作。要包括应做的和希望他做的工作。不要迁就现在的任职者。不要迁就现在的任职者。负责程度负责程度负责程度包括三个层次：负责程度包括三个层次：全责：本岗位负主要责任。全责：本岗位负主要责任。部分：与其他岗位共同担负一项职责。部分：与其他岗位共同担负一项职责。支持：在此项职责中起支持性作用。支持：在此项职责中起支持性作用。衡量标准数量、质量：该要素是进行职责与目标考核的依据。及时可行员工满意度产品合格率范 本某投资公司人力资源部经理某研究所质量部经理一 起 练 习六、岗位间的分工与合作岗位间的分工与合作我们按照岗位说明书的要求去工作了吗？不同岗位时间的分工与协作如何？我们知道自己的目标是什么吗？想接受挑战吗？游戏：抬杠！游戏：难抬的单杠体会团队合作的快乐与苦恼！你在团队中处于什么位置？部门之间的分工与合作。谢 谢 大 家！
