1、12/16/20221 复杂科学管理的理论和方法复杂科学管理的理论和方法 12/16/20222 复 杂 科 学 管 理组 织 是 一 个 社 会 系 统 以 人 为 本（马 斯 洛）主 题日 本 式 管 理 技 巧（戴 明）战 略 竞 争（麦 肯 扬、波 士 顿）内 涵科 学 管 理（泰 勒）组 织 是 多 项 经 营 的 组 合组 织 是 一 个 能 系 统 思 考 的 大 脑 组 织 是 一 个 高 效 率 运 行 的 机 器组 织 应 追 求 卓 越12/16/20223 目前科学的发展正处于一个新的转折点，目前科学的发展正处于一个新的转折点，其突出标志之一就是复杂科学的兴起，它被誉其
2、突出标志之一就是复杂科学的兴起，它被誉为是为是“21世纪的科学世纪的科学”，这是一个跨学科的新，这是一个跨学科的新兴领域。兴领域。复杂科学与管理的结合形成了新时期的管理复杂科学与管理的结合形成了新时期的管理思想思想复杂科学管理。复杂科学管理。12/16/20224组织是一个能进行系统思维的大脑。组织是一个能进行系统思维的大脑。12/16/20225l研究的对象是研究的对象是社会社会层面上的的复杂系统复杂系统 l研究的视角是系统思维研究的视角是系统思维 l研究的方法是定性定量结合研究的方法是定性定量结合 12/16/202261 1 研究的对象是社会层面上的复杂研究的对象是社会层面上的复杂系统系
3、统 复杂科学研究的对象是复杂系统。复杂复杂科学研究的对象是复杂系统。复杂系统所涉及的范围很广，复杂科学管理研究系统所涉及的范围很广，复杂科学管理研究的是社会层面上的复杂系统，这类复杂系统的是社会层面上的复杂系统，这类复杂系统是有具有思维能力的人介入其中的复杂系统是有具有思维能力的人介入其中的复杂系统。12/16/20227（1 1）既含有定性因素也含有定量因素，且定性定）既含有定性因素也含有定量因素，且定性定量是互相影响、互相作用的。量是互相影响、互相作用的。（2）其个体（或为子系统，或为系统中的元素）其个体（或为子系统，或为系统中的元素）具有随机性、不确定性和非线性。具有随机性、不确定性和非
4、线性。（3）复杂系统的组成成分中具有智能，所谓智能，）复杂系统的组成成分中具有智能，所谓智能，是指其组成部份中含有专家的经验、智慧、思维，是指其组成部份中含有专家的经验、智慧、思维，即专家的个人知识。智能信息处理是研究复杂系统即专家的个人知识。智能信息处理是研究复杂系统的重要工具。的重要工具。（4）复杂系统具有多层次结构，每个层次的经济）复杂系统具有多层次结构，每个层次的经济利益通常并不一致。利益通常并不一致。协调论是复杂系统的重要理论协调论是复杂系统的重要理论基础。基础。（5）复杂系统本身及其组成部分受环境影响；系）复杂系统本身及其组成部分受环境影响；系统的个体之间的关系，处于相互影响、不断
5、进化之统的个体之间的关系，处于相互影响、不断进化之中中。12/16/20228l复杂系统具有自组织性复杂系统具有自组织性（Self-Organization）l复杂系统具有自适应性复杂系统具有自适应性（Self-Adaptation）l复杂系统具有动态性复杂系统具有动态性 12/16/20229自组织就是系统中的许多独立的个体自组织就是系统中的许多独立的个体在没有任何人为的策划、组织、控制下，在没有任何人为的策划、组织、控制下，而进行的相互作用、相互影响、自然演而进行的相互作用、相互影响、自然演化的过程。化的过程。12/16/202210自适应性是指复杂系统应对变化的环境所自适应性是指复杂系统
6、应对变化的环境所进行的自我调整。在其自我调整中，不是被动进行的自我调整。在其自我调整中，不是被动地对所发生的事件做出反应，而是积极地试图地对所发生的事件做出反应，而是积极地试图将所发生的一切都转化为对自身有利的东西。将所发生的一切都转化为对自身有利的东西。12/16/202211系统包含关联性、关系以及互动模式；系系统包含关联性、关系以及互动模式；系统总是在发生、发展、老化的过程中；系统整统总是在发生、发展、老化的过程中；系统整体特性也会突然发生改变，这种改变有外力的体特性也会突然发生改变，这种改变有外力的作用，也有系统中部分与整体的作用，且系统作用，也有系统中部分与整体的作用，且系统中某一个
7、微小因素的微小变化有可能导致另一中某一个微小因素的微小变化有可能导致另一系统或整体惊人的变化。系统或整体惊人的变化。12/16/202212系统思维是将科学与艺术融合的一种新系统思维是将科学与艺术融合的一种新思维，它包括研究复杂问题的思考方式；观察思维，它包括研究复杂问题的思考方式；观察问题的角度；思维模式和思维过程。问题的角度；思维模式和思维过程。12/16/202213系统思维的思考方式是一种以整体观为核系统思维的思考方式是一种以整体观为核心的系统思考。系统思考是把系统中的各种机心的系统思考。系统思考是把系统中的各种机能和才干整合在一起，使系统成为有竞争力的能和才干整合在一起，使系统成为有
8、竞争力的整体。其间，整合、搭配是非常重要的，整合、整体。其间，整合、搭配是非常重要的，整合、搭配不同，结果将会大不一样。搭配不同，结果将会大不一样。12/16/202214知识资本智力资本顾客资本结构资本12/16/202215智力资本顾客资本结构资本即可形成资本也可消失价值产生经济增长是公司获得经济增长的一种手段激活12/16/202216系统思维的观察问题的角度是一种新视野。系统思维的观察问题的角度是一种新视野。这种新视野是在观察一连串的变化过程时，是这种新视野是在观察一连串的变化过程时，是看因果的互动关系，不是只看因果关系。也就看因果的互动关系，不是只看因果关系。也就是说它观察问题的角度
9、是从环状看因果，而不是说它观察问题的角度是从环状看因果，而不是单向看因果。是单向看因果。案例：风险投资价值链案例：风险投资价值链 12/16/202218系统思维的思维模式是一种融逻辑思维与系统思维的思维模式是一种融逻辑思维与形象思维于一体的视觉思考。视觉思考是通过形象思维于一体的视觉思考。视觉思考是通过绘制一个叫做探索图的思维图来实现的。绘制一个叫做探索图的思维图来实现的。12/16/202219l探索图是通过你对整个环境的观察，根据你的知探索图是通过你对整个环境的观察，根据你的知识、你掌握的所有信息，加上充分的想象力，应用更识、你掌握的所有信息，加上充分的想象力，应用更大环境考虑问题的观点
10、，描绘一张图，该图展示了所大环境考虑问题的观点，描绘一张图，该图展示了所有会影响或可能会影响你研究主题的因素。有会影响或可能会影响你研究主题的因素。l探索图以图画的思考方式，将对现实世界的直观探索图以图画的思考方式，将对现实世界的直观感觉与其智力理解连接在一起；将想象的创造力与直感觉与其智力理解连接在一起；将想象的创造力与直觉的技巧和分析能力整合在一起，帮助我们观察并了觉的技巧和分析能力整合在一起，帮助我们观察并了解我们面临的复杂问题。解我们面临的复杂问题。l探索图是我们边思考、边分析、边想象、边讨论探索图是我们边思考、边分析、边想象、边讨论描绘出来的。它不是所有可能因素的堆积，而是描绘描绘出
11、来的。它不是所有可能因素的堆积，而是描绘了这些因素的互动关系、层次关系。了这些因素的互动关系、层次关系。12/16/202220系统思维的思维过程是一种结构化、模系统思维的思维过程是一种结构化、模块化思维过程。从整体的视角，将系统中的各块化思维过程。从整体的视角，将系统中的各组成部件划分成若干个模块，找出因果互动关组成部件划分成若干个模块，找出因果互动关系，辨认何种重要、何种不重要；哪些事情应系，辨认何种重要、何种不重要；哪些事情应关注，哪些事情不必太重视。最后达到整合搭关注，哪些事情不必太重视。最后达到整合搭配的最佳平衡点。配的最佳平衡点。12/16/202221 定性定量结合是：首先通过定
12、性判定性定量结合是：首先通过定性判断建立系统总体及各子系统的概念模型，断建立系统总体及各子系统的概念模型，即系统模型；然后对定性或定量的子问即系统模型；然后对定性或定量的子问题求解，得出定量的结论；最后再用定题求解，得出定量的结论；最后再用定量结论进行定性归纳，形成解决问题的量结论进行定性归纳，形成解决问题的方案。方案。12/16/202222（1）系统模型由定性定量因素组成，各因素之）系统模型由定性定量因素组成，各因素之间互相联系，这种联系表现为定性定量互相影间互相联系，这种联系表现为定性定量互相影响，含有互动模式。响，含有互动模式。（2）系统模型具有多层次结构，且上一层决策）系统模型具有多
13、层次结构，且上一层决策子问题的解决依靠下一层决策子问题的解决。子问题的解决依靠下一层决策子问题的解决。（3）系统模型具有学习能力。）系统模型具有学习能力。（4）系统模型的形成是一个定性分析的递推过）系统模型的形成是一个定性分析的递推过程；其求解是一个定量计算的回溯过程。程；其求解是一个定量计算的回溯过程。12/16/202223责任感身心健康勤奋洞察力开放精神自我实现的动机正直诚实企业家人格特征创新能力沟通协调能力专业技能行政管理技能领导与凝聚能力规划策划能力逆境中处理问题能力企业家能力成功的经历文化背景行业中的经验知识结构教育背景经历与背景企业家的商业搭档团队合作经历团队结构团队精神创业团队
14、企业家与创业团队12/16/202224定性定量结合的理论框架定性定量结合的理论框架 定性定量结合的理论框架的内涵可表述为：定性定量结合的理论框架的内涵可表述为：在复杂系统的各要素中，有定性因素也有定量因在复杂系统的各要素中，有定性因素也有定量因素，且定性定量相互影响、相互作用，在自组织素，且定性定量相互影响、相互作用，在自组织和自适应过程中实现动态平衡。定性定量结合的和自适应过程中实现动态平衡。定性定量结合的理论框架是这一理念与其相关策略、技术与方法理论框架是这一理念与其相关策略、技术与方法的有序集合。的有序集合。12/16/202225l建立系统模型的系统方法。建立系统模型的系统方法。l定
15、性定量分析策略。定性定量分析策略。l定性定量结合的决策技术。定性定量结合的决策技术。l实时控制的动态方法。实时控制的动态方法。12/16/202226理论框架建立系统模型的系统方法定性定量分析策略定性定量结合的方法实时控制的动态方法指标因素法分割综合法 智能计算图的算法模糊集方法遗传算法人工神经网络数据挖掘混沌分形交互式目标法集合映射法上下拉菜单法输入接口法耦合和连接法状态函数变动法规则变动法12/16/202227l管理面临的决策问题的求解具有两种不同的特性：管理面临的决策问题的求解具有两种不同的特性：以问题为导向，是决策过程以问题为导向，是决策过程以目标为导向，是分析过程以目标为导向，是分
16、析过程l管理面临的决策问题的分析方法具有两种不同的管理面临的决策问题的分析方法具有两种不同的思维方式：思维方式：自然思维自然思维逆向思维逆向思维l建立系统模型的两种系统方法：建立系统模型的两种系统方法：分割综合法分割综合法指标因素法指标因素法 12/16/202228l分割综合法是以问题为导向，用自然思维建立反分割综合法是以问题为导向，用自然思维建立反映决策过程的理论模型。映决策过程的理论模型。l分割综合法的思想：首先对研究的对象进行充分分割综合法的思想：首先对研究的对象进行充分的定性分析，将问题描述为决策过程；然后依据的定性分析，将问题描述为决策过程；然后依据决策过程，分解决策问题为若干级别
17、的子问题；决策过程，分解决策问题为若干级别的子问题；最后将各子问题的解答合成为原问题的解答。最后将各子问题的解答合成为原问题的解答。12/16/202229决策问题子问题1子问题2子问题3子问题4子问题5子问题6子问题7分割原问题综合子问题12/16/202230l指标因素法是以目标为导向，用逆向思维建立指标因素法是以目标为导向，用逆向思维建立反映各种决策因素的理论模型。反映各种决策因素的理论模型。l指标因素法的思想：从目标出发，确定影响因指标因素法的思想：从目标出发，确定影响因素和度量指标；自顶向下，逆向思维素和度量指标；自顶向下，逆向思维。12/16/202231决策问题第二级指标第一级指
18、标指标 1因素 1因素 2.因素 m指标 2.指标 n决策目标12/16/202232l全面、均衡地处理复杂决策问题。全面、均衡地处理复杂决策问题。l两种方法是科学也是艺术。两种方法是科学也是艺术。l使用这两种方法建立系统模型应具有相当的创使用这两种方法建立系统模型应具有相当的创造能力。借助探索图，应用视觉思考，提出有造能力。借助探索图，应用视觉思考，提出有先见之明的解决方案先见之明的解决方案。l两种系统方法最终体现为定量的结果。两种系统方法最终体现为定量的结果。12/16/202233l是科学，即两种方法都是应用连续的、是科学，即两种方法都是应用连续的、严密的逻辑思维，要求具有良好的理论严密的逻辑思维，要求具有良好的理论基础；基础；l是艺术，即两种方法都是应用跳跃式的是艺术，即两种方法都是应用跳跃式的形象思维，要求具有充分的想象力。形象思维，要求具有充分的想象力。12/16/202234
