1、第二节第二节 社会知觉与管理社会知觉与管理 一、社会知觉概述一、社会知觉概述 社会知觉是指个体对社会环境中的人社会知觉是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。断和初步认识的过程。简单地说就是对他人的认识简单地说就是对他人的认识、对他人的知觉、对他人的知觉、人际知觉、人际知觉、自我知觉、自我知觉、角色知觉、角色知觉v对他人的知觉：与他人交往时通过对他人外部特对他人的知觉：与他人交往时通过对他人外部特征的观察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情征的观察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程感和个性等心理活动的过程
2、 面部表情面部表情 目光的接触目光的接触 身段表情身段表情 言语表情言语表情面部表情面部表情a)快乐快乐,b)惊讶惊讶,c)害怕害怕d)悲伤悲伤,e)生气生气,f)厌恶厌恶他们表现出的是什么样的情绪他们表现出的是什么样的情绪?v人际知觉：人与人之间关系的知觉。它是社会知人际知觉：人与人之间关系的知觉。它是社会知觉最核心的部分。觉最核心的部分。客观因素客观因素 人际关系对自身价值的大小和社会人际关系对自身价值的大小和社会作用的优劣；人际关系发生时的情景。作用的优劣；人际关系发生时的情景。主观因素主观因素 思想方法思想方法 知识经验知识经验 情绪状态情绪状态 态度态度倾向和个性特征等倾向和个性特征
3、等v自我知觉自我知觉v对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自己的看法和评价己的看法和评价v角色知觉角色知觉v个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。位的知觉。v角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务、人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务、权力和职责。权力和职责。二、知觉偏差及其矫正二、知觉偏差及其矫正（一）知觉偏差（一）知觉偏差1、首因
4、效应、首因效应2、近因效应、近因效应3、晕轮效应、晕轮效应4、刻板效应、刻板效应5、投射效应、投射效应6、期待效应、期待效应 首因效应（首因效应（primacy effect）“第一印象第一印象”是指人们在对他人总体印象的形成过程是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。影响更大的现象。“新官上任三把火新官上任三把火”“路遥知马力，日久见人心路遥知马力，日久见人心”心理学家陆钦斯（心理学家陆钦斯（1957）用两段文字）用两段文字材料描绘一个叫吉姆的学生。材料描绘一个叫吉姆的学生。1）吉姆去买文具，与两个朋友一起边走）吉
5、姆去买文具，与两个朋友一起边走边晒太阳。他走进一家文具店时，店里边晒太阳。他走进一家文具店时，店里挤满了人，他一面等待店员招呼，一面挤满了人，他一面等待店员招呼，一面与一个熟人谈话，出商店时，他又停下与一个熟人谈话，出商店时，他又停下来与同学聊天。离开商店时，他遇到了来与同学聊天。离开商店时，他遇到了头天晚上结识的女孩。吉姆与她说了会头天晚上结识的女孩。吉姆与她说了会儿话才去学校。儿话才去学校。2）吉姆放学后，独自一人离校，在阳光）吉姆放学后，独自一人离校，在阳光明媚的马路上，他走在背阴的一边。路明媚的马路上，他走在背阴的一边。路上他见到了头天晚上结识的女孩，他穿上他见到了头天晚上结识的女孩，
6、他穿过了马路进了一家糖果。店里学生很多，过了马路进了一家糖果。店里学生很多，有几个人他认识。他静静地等到店员看有几个人他认识。他静静地等到店员看到他，卖给他东西。他坐在桌旁喝完饮到他，卖给他东西。他坐在桌旁喝完饮料就回家了。料就回家了。吉姆是一个友好、外向、乐于交往、吉姆是一个友好、外向、乐于交往、快乐的人；快乐的人；吉姆是一个呆板、害羞和内向的人。吉姆是一个呆板、害羞和内向的人。把两段材料结合起来，以把两段材料结合起来，以1-2或或2-1的顺序的顺序呈现，结果验证了首因效应的存在。呈现，结果验证了首因效应的存在。近因效应（近因效应（recently effect）最后留下给人的印象，往往对人
7、具有最后留下给人的印象，往往对人具有强烈的影响强烈的影响 开头结尾开头结尾 晕轮效应（晕轮效应（halo effect）指人们对他人的认知判断首先是根据个指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶提出来的，然后再从这个判断人的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。推论出认知对象的其他品质的现象。“爱屋及乌爱屋及乌”社会刻板印象（社会刻板印象（stereotyping）也叫定势现象，指人们对社会上某一类事物产也叫定势现象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法生比较固定的看法 在进行社会认知的时候，人们往往将聚在一起在进行社会认知的时候，人们往往将聚在一起的人们赋予一
8、些特征，对不同职业、地区、性的人们赋予一些特征，对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。当人们采用这些较为固定的看法去识别看法。当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具体的人，去对他进行判断、推测和概括一个具体的人，去对他进行判断、推测和概括的时候，就有可能出现偏差，产生刻板印象。的时候，就有可能出现偏差，产生刻板印象。投射效应投射效应 也叫以己度人，就是将自己的感觉、倾也叫以己度人，就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对别人的判断之中。向或动机投影到你对别人的判断之中。假定对方与你有相似之处。假定对方与你有相似之处。期待效应期
9、待效应 期待效应也称为期待效应也称为“皮格马利翁皮格马利翁”效应效应，就是指在生活中人们真心期望常常会变就是指在生活中人们真心期望常常会变成现实的现象。成现实的现象。（二）知觉偏差的矫正（二）知觉偏差的矫正、尊重个体差异、尊重个体差异、保持认知的客观性、保持认知的客观性、不断调整自我认知、不断调整自我认知第四节归因与管理第四节归因与管理一、归因的概念一、归因的概念 归因是指人们对他人或自己的行为结果归因是指人们对他人或自己的行为结果进行分析，指出其性质或推论其原因的进行分析，指出其性质或推论其原因的过程过程 在日常生活中，你的脑海里可能常常浮在日常生活中，你的脑海里可能常常浮现出如下问题：为什
10、么同样是本科毕业现出如下问题：为什么同样是本科毕业别人得到了那份工作而你没有？为什么别人得到了那份工作而你没有？为什么同样是考试别人的分数比你的高？为什同样是考试别人的分数比你的高？为什么别人有男么别人有男/女朋友而你没有？等等。面女朋友而你没有？等等。面对生活中诸如此类的问题，你可能会试对生活中诸如此类的问题，你可能会试着去分析导致事件结果的可能原因。着去分析导致事件结果的可能原因。二、归因理论及其基本观点二、归因理论及其基本观点（一）归因理论（一）归因理论 海德于海德于1958年提出了归因理论年提出了归因理论 凯利三分法归因模式凯利三分法归因模式 韦纳的归因因素理论韦纳的归因因素理论凯利三
11、分法归因模式凯利三分法归因模式 按照人的行为的原因，可将人的行按照人的行为的原因，可将人的行为归为内因行为和外因行为。为归为内因行为和外因行为。一般认为，内因行为是指那些个体一般认为，内因行为是指那些个体认为在自己控制范围之内的行为，认为在自己控制范围之内的行为，是个体内因引起的；是个体内因引起的；外因行为是由外部原因引起的，即外因行为是由外部原因引起的，即是在情景因素的影响下而产生的。是在情景因素的影响下而产生的。比如，某人在与人谈话时骂了对方，这比如，某人在与人谈话时骂了对方，这便是一个行为。张三旁观到这一行为后便是一个行为。张三旁观到这一行为后说：说：“这家伙脾气真暴！这家伙脾气真暴！”
12、这就是内归这就是内归因，归因于一个人的脾气秉性。李四也因，归因于一个人的脾气秉性。李四也旁观到这一场面，说：旁观到这一场面，说：“唉，他可能是唉，他可能是遇到不顺心的事了。遇到不顺心的事了。”这就是外归因。这就是外归因。对于归因理论来说，此人到底为什么骂对于归因理论来说，此人到底为什么骂人并不重要，重要的是张三和李四这两人并不重要，重要的是张三和李四这两种完全不同的归因倾向。种完全不同的归因倾向。对于某一具体行为到底应归结于内对于某一具体行为到底应归结于内部原因外部原因要取决于以下三个部原因外部原因要取决于以下三个因素：因素：一贯性：一贯性：该行为是否反复出现以回该行为是否反复出现以回应这一情
13、境应这一情境 差异性：差异性：该行为是否是特定情况下该行为是否是特定情况下的具体行为的具体行为 普遍性：普遍性：是否所有人在同一情境中是否所有人在同一情境中也产生同样的行为也产生同样的行为 一贯性一贯性 一名员工今天迟到了。那么他为什一名员工今天迟到了。那么他为什么迟到？是因为游手好闲（内部原么迟到？是因为游手好闲（内部原因），还是因为交通阻塞（外部原因），还是因为交通阻塞（外部原因）因）李从来都不迟到，今天迟到了，我李从来都不迟到，今天迟到了，我们倾向于做外在归因肯定是出们倾向于做外在归因肯定是出了什么状况。了什么状况。小李一天到晚都迟到，今天迟到，小李一天到晚都迟到，今天迟到，我们倾向于做
14、内在归因小李昨我们倾向于做内在归因小李昨晚又不知道在外面混到几点。晚又不知道在外面混到几点。差异性差异性 小李今天上班迟到，如果小李平常小李今天上班迟到，如果小李平常就是同事抱怨最会混的，那我们通就是同事抱怨最会混的，那我们通常会做内在归因小李本来就是常会做内在归因小李本来就是混出名的，你看今天又迟到了。混出名的，你看今天又迟到了。如果小李平常都很准时，平常同事如果小李平常都很准时，平常同事也都称赞他很认真，那我们通常会也都称赞他很认真，那我们通常会做外在归因可能是是碰巧交通做外在归因可能是是碰巧交通出了状况或是出了状况或是.普遍性普遍性 如果小李迟到了，而且住城南的同如果小李迟到了，而且住城
15、南的同事也都迟到，而小李也住城南，那事也都迟到，而小李也住城南，那我们就会做外在归因肯定是城我们就会做外在归因肯定是城南到公司的交通出问题了。南到公司的交通出问题了。如果其它住城南的同事都准时到，如果其它住城南的同事都准时到，那我们就会做内在归因小李这那我们就会做内在归因小李这家伙一定又睡过头了家伙一定又睡过头了。韦纳的归因因素理论（成功与失败的归因）韦纳的归因因素理论（成功与失败的归因）在现实中，人们一般把成功或失败作四在现实中，人们一般把成功或失败作四种归因：一是个人努力程度大小；二是种归因：一是个人努力程度大小；二是个人能力大小，三是任务（事业）难度个人能力大小，三是任务（事业）难度大小，四是机遇状况的好坏。大小，四是机遇状况的好坏。归因中的错误与偏差归因中的错误与偏差 基本归因错误基本归因错误我们在判断他人行我们在判断他人行为时，往往会低估为时，往往会低估外在环境的影响，外在环境的影响，而高估内在或个人而高估内在或个人因素的影响。因素的影响。你怎么这你怎么这么慢？么慢？归因中的错误与偏差归因中的错误与偏差w 自利性偏差自利性偏差倾向于将自己的成倾向于将自己的成功归因与内部因素功归因与内部因素（能力），而将失（能力），而将失败归于外部因素败归于外部因素（运气或条件）（运气或条件）瞧！我棒吧！瞧！我棒吧！
