1、产品说明社会矛盾联动化解系统现状分析解决方案产品特点应用案例现状分析十八十八届届三中全会三中全会指出指出：要改进社会治理方式，激发社会组织活力，创新有效预防和化解社会矛盾体制，健全公共安全体系。政策背景现实背景民事纠纷城市管理养老环境医疗纠纷基层怕上下推部门拖和谐稳定平安化解难诉求渠道不畅各级政府上下推诿主管部门办事拖沓现状分析创新社会管理模式解决社会矛盾畅通诉求渠道明确各级政府部门责任统一的部门监管体系社区责任化管理，做到诉求实时采集实时上报丰富民生诉求采集手段民生事件精细化分类确责事件处理流程化、客观化民生事件统一监管统一的部门考核机制，引公民评价入考核体系引入限时办理和超期警告机制社会矛
2、盾解决之道现状分析社会矛盾解决之道社会矛盾解决之道畅通诉求渠道明确各级政府部门责任统一的部门监管体系感知轴业务轴监督轴网站上报社区服务中心短信上报电话上报微博上报微信上报社区人员采集智能终端上报事件分类人员确责事件督办事件上报事件转办事件办理分级管理工作总结公众评价定期考核事件监督超期报警限期办理统计报告拓展多种诉求上报方式，方便市民诉求反馈。将社矛盾事件上报、办理、监督、评价利用工作流进行流程化管理，细化事件分类，明确人员责任。实现对事件的全程透明化管理和监督。现状分析社会矛盾联动化解系统现状分析解决方案产品特点应用案例城市数据融合服务平台 第三方系统数据交换第三方系统应用交换城市运营中心智
3、慧安监环境保护数字城管企业管理矛盾化解第三方系统应用网上办事城市模型部门应用公众应用生活周边医疗健康智能出行信息公开旅游住宿政民互动市民发现教育培训政府资讯公共安全企业服务市政服务文体娱乐社会保障家政服务劳动就业社会管理交通管理解决方案矛盾化解解决方案总体思路-构建社会矛盾联动化解系统职能部门和专业单位职能部门移动巡查车专业单位动态采集事件评价社区服务体系转办 反馈事件处置处置管理服务服务提交督办街道、综治办管理中心多渠道诉求采集提升管理和服务的水平是最终目的反馈反馈社区服务体系是重心监督与调度是保障微信微博服务中心客户端呼叫中心网站多渠道诉求动态采集是基础先进先进系统优势以人为本服务优先强化
4、社区互联互动创新创新简化的工作流程创新的工作方法革新的技术平台实用实用社情全摸清矛盾全掌握小事不出门大事好处理解决方案解决方案系统应用模式创新(简化工作流程)社区服务运行体系基础数据应用平台数据共享管理多部门联动指挥体系平台考核评价体系区域责任制体系社会矛盾主动式服务体系解决方案系统服务模式创新(创新工作方法)社情民意采集 民生诉求上报 协作服务处理 办结考核反馈解决方案系统技术框架基础设施层云计算云存储云安全基础地理信息服务平台应用支撑服务平台开发SDK配置管理功能组件数据引擎权限管理CA/PKI单点登录用户管理平台层数据层基础空间地理数据库管理制度标准规范安全体系运维体系网格员社区街办党员
5、相关部门各级领导用户层应用层社会矛盾联动化解系统网格采集核查库公共组件统一接口地图展现空间分析部门业务数据库社会管理创新综合数据库数据处理共享服务平台比对核查数据融合数据仓库系统设置与管理综合统计与分析社会矛盾管理系统功能社会矛盾联动化解系统事件类型管理组织机构管理事件上报事件受理办件情况月报事件分布展示事件对比统计办件情况统计 社会矛盾管理 系统设置与管理 综合统计与分析事件办理事件转办上级督办限期办理超期报警全程监督定期考核公众评价通知公告协作沟通权限管理日志管理事件类型统计办件质量统计解决方案社会矛盾联动化解系统现状分析解决方案产品特点应用案例产品特点便捷的诉求上报体系小区卫生无人管理，
6、到处都是垃圾xx路热力井盖丢失楼上周末装修，太吵了！xx小区门前有一大坑长年存在，严重影响居民出行社会矛盾联动化解社 区部 门管理中心居 民产品特点四大核心流程充分满足社区需求社区自办自结社区转办综治办督办重大事件上报产品特点闭环式流程（谁上报、谁评价）做到有始有终社区自办自结社区转办综治办督办重大事件上报社区能办理的事件由社区自己办结，并由网格员和诉求人进行评价，做到小事不出门。上报受理办结评价上报提交督办督办部门办结评价超期、未受理、不满意等异常事件可提交街办、综治办等监管部门进行督办，保证不留死事件。社区无法办理的事件可通“转办”到相关部门，真正实现居民、社区与部门间的互联、互动。上报转
7、办督办部门办结评价对于发生的重大事件要及时提交到相关部门和街办、综治办等监管部门，监管和办事流程同时启动，保证大事件的及时、合理的完成。上报转办部门办结评价提交督办产品特点全过程监督与管理上报办理转办督办办结评价诉求人社 区部 门管理中心督办操作查看上报事件查看事件办理状态对办件结果进行评价签收转办事件办理事件事件督办查看事件状态评价事件办理事件转办查看事件状态评价社会矛盾管理业务考核核实评价定期考核系统视每一个流程为一个闭环流程，事件的发起者也是事件的终结者。事件发起者要对事件的办理情况进行核实，并对办理结果进行评价。如果某事件社区上报给了部门，部门处理并回复了社区及诉求人，事件就处于“待评
8、价”状态（社区自办自结默认评价为满意）产品特点完善的绩效考核体系产品特点完善的绩效考核体系社会矛盾管理业务考核核实评价定期考核系统建立了一套以事件为核心的有效管理和督促办事员、相关部门和综治办的综合考核体系。它通过事件上报数、受理数、办结率、好评率等综合指数实现对相关人员和部门的定期考核。事件考核办件质量好评率回复率受理率办件数社区街办部门工作人员综合统计与分析产品特点可扩展的综合统计与分析模块综合统计与分析产品特点可扩展的综合统计与分析模块综合统计与分析产品特点可扩展的综合统计与分析模块社会矛盾联动化解系统现状分析解决方案产品特点应用案例应用案例项目实施流程需求设计配置研发发布运维需求调研业
9、务流程分析业务流程设计数据结构设计数据现状分析增值需求设计界面设计业务流程配置原始数据入库增值需求研发界面交互配置个性界面实现培训使用说明书系统集成测试（测试通过完成验收）系统验收（验收报告）需求验收设计验收系统维护社会矛盾联动化解系统实施流程应用案例宜昌社会矛盾化解系统在宜昌系统为客户提供智能终端和互联网两种社会矛盾上报方式，有效的解决了矛盾无处上报、无门上报的问题。系统提供可视化流程管理方式，让每一个相关责任人都可以清晰明了的掌握每一个事件的处理状态。系统异常事件报警，将由此引起的次生矛盾化解与无形。应用案例哈尔滨平房区社会管理平台系统提供业务数据工作台，满足不同用户总体相关事件的状态和流程。实时查询每件事件，清晰了解事件状态。丰富的统计方式，为提供政府管理水平和服务水平提供数据支撑。
