1、 密 封 线 密封线内不准答题系部： 班级： 姓名： 学号： 无锡商业职业技术学院20112012学年第一学期管理学基础期终考试试卷答案题号一二总分得分评阅人得分一、案例分析题（共58分）1.（1）本文主要体现了科学管理理论，是泰罗提出来的。（2）这一理论主要有以下内容：制定科学的作业方法；科学的选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能和执行职能分开；实行职能工长制；在管理上实行例外原则。对科学管理理论的评价涉及正面（先进性等），负面（剥削性等）两方面的评价和分析科学管理理论是在经济人假设的基础上提出的，将管理由对单一个体的管理发展为对群体的管理。通过培训员工，统一生产工具，科学地分
2、析员工的动作来规范作业方法、制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的。泰罗认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革，将注意力从盈利的分配转到增加盈利上，用友好合作代替对抗。使员工能安心于自己的工作，以期望与工厂主共同富裕。在剥削是本质的资本主义制度下，这一思想的传播缓解了老板与工人间的矛盾，所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老本占有。另外，该理论认为人的主要动机是经济的，只关心自己的收入。在管理上对工人的个人问题不够关心。2.（1）该公司设定的目标不全面，各部门的目标互相之间没有联系。这样致使各部门只关注对自己非常重要的几个目标，不能通盘考虑企
3、业的整体目标。另外，目标没有和企业整体战略相结合，这也是导致目标无效的关键问题。（2）目标是组织欲达成的未来的一种状态、一种结果。每个企业根据其发展需要都应当制定相应的目标。一个有效的目标可以有效提升企业的经营业绩，并提升员工的工作热情。所以，企业应该根据其经营环境和经营战略制定相应的目标体系。3.（1）丽公司可以在分权方面做得更好，现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要整体的力量，这好比拳头打出去比一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权和分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体
4、合力。（2）人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：首先，直线主管不能为参谋左右。参谋人员拥有的只是辅助性职权，比如提高咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应作出决策。注意，只有直线主管才是决策者。其次，参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应过多干涉。4.（1）强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满、得不到则产生不满。尽管保健因素不能
5、起到激励作用，但却是人们有效的工作的必要条件。能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。激励因素、包括赏识、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要、才可以保持人们的一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。（2）要取得有效的激励效果、该公司主管人员必须做到：坚持物质利益原则；坚持按劳分配；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。5.（1）安西尔的领导方式充分地体现了对产业的关心，是以产业为中心的领导方式。这种领导方式可能产生
6、较高的工作效率，但是员工的士气可能比较低。（与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人的领导方式。这种领导方式虽然不能带来像任务型管理那样的的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。（查理对人和生产这两方面都表现适度关心，采取是比较折中的领导方式：一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。（2）是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。这里的环境既包括组织的外部环境，也涵盖了组织的内部环境。得分二、计算题（
7、共42分）1.（1）保本点产量为5000/750-500）=20万台；（2）盈利额为40*(750-500)-5000=5000万元；（3）产量为30万元；2.（1）决策树图形略（2）计算各种方案的期望值：大批量生产期望值=40*0.2+30*0.5+（-10）*0.3*3=60（万元）中产量生产期望值=30*0.2+20*0.5+8*0.3*3=55.2（万元|）小批量生产期望值=20*0.2+18*0.5+14*0.3*3=51.6（万元）（3）选择最佳方案。此例中，大批量生产期望值最大（60万元），故选中该方案。3.（1）冒险法、乐观法、大众取大法：先从每个方案中选择一个最大的收益指，即
8、A方案70万元，B方案100万元，C方案85万元，然后从这些方案中选择一个最大值，即B方案得100万元作为决策方案。（2）保守法、悲观法、小中取大法：先从每个方案中选择一个最小的收益值，即A方案20万元；B方案-20万元；C方案5万元；然后，从这些方案的最小收益值中选取一个最大值，即A方案20万元作为决策方案。（3）后悔值法、大中取小法：先从各种自然状态找出最大收益值；再用各个方案的收益值减去最大收益值，求得各个方案后悔值；然后，从各个方案后悔值中找出每个方案最大后悔值；最后，从中选择最大后悔值最小的方案作为决策方案。三个方案的最大后悔值分别为30万元、40万元和20万元。因为C方案得最大后悔值最小为20万元，故选择该方案。（4）折中法：本例中乐观系数为0.7，悲观系数为0.3，则：A方案期望收益值=0.7*70+20*0.3=55(万元)B方案期望收益值=100*0.7+(-20)*0.3 =64(万元)C方案期望收益值=85*0.7+5*0.3=59.5+1.5=61(万元)根据比较，选择B方案为最优方案。第 3 页 共 3 页
