1、教学导航教学导航 在现代职场中，理顺与上司的关系是职场人必须熟记的生存法则。与上司进行有效沟通，可以避免误会，减少矛盾冲突，促进关系和谐融洽，有利于自己获得晋升机会。本项目紧密结合职场人士与上司进行有效沟通的能力要求，通过技能训练，指导学生学习掌握与上司有效沟通的策略和方法，锻炼与上司进行有效沟通的职业能力。知识能力目标知识能力目标理解领悟与上司有效沟通的重要性；理解领悟与上司有效沟通的策略；理解领悟并掌握向上司请示汇报的技能；理解领悟并努力学习有效说服上司的技能。素质素养目标素质素养目标1.理解领悟与上司有效沟通对个人职业生涯的重要意义，端正态度，准确定位；2.能够自觉地参加小组项目的研讨与
2、操作，具备团队合作精神；3.具有灵活机智的沟通情商和应变素质；4.理解与上司沟通经常受挫，自觉培养逆商，提高心理素质，锻炼意志力。实训方法实训方法典型案例分析；职业情境模拟；第二课堂实际操作等。实训形式实训形式学生分组实施项目：学生分组实施项目：全班划分成若干个小组，要求小组成员集体备课，团队合作进行典型案例分析，职业情境模拟，第二课堂实际操作等。现代化设备运用：现代化设备运用：运用多媒体设备，制作ppt配合案例分析或情境模拟；制作案例分析报告等文本均在计算机上完成，并打印成册。实训场地实训场地校内高度仿真的专业实训基地；设备要求：会议桌椅、办公用品、计算机、打印机、多媒体设备等。任务一任务一
3、 领悟与上司有效沟通的策略领悟与上司有效沟通的策略 学习目标学习目标理解领悟与上司有效沟通对个人职业生涯发展的重要性；理解领悟并学习运用与上司有效沟通的六个策略与技能；理解与上司沟通经常受挫，自觉培养逆商，提高心理素质，锻炼意志力。A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！A的同事B，也有同样的想法，他进了一步，去打听老总上下班的时间，算好老总大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计
4、了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。案例案例1 1：企业白领：企业白领ABCABC的不同的不同案例导入案例导入 案例案例2 2：深受器重的总经理助理：深受器重的总经理助理案例导入案例导入 案例Word文档【案例讨论案例讨论】案例1中企业白领ABC三人有何不同？从与上司有效沟通的角度分析，C的做法对我们有何启示？案例2中林助理得到老板信任和器重的缘由是什么？详细分析并概括其成功的经验。知识链接知识链接 一、与上司有效沟通十分重要一、与上司有效沟通十分重要 理顺与上司的关系，是职场人士需时时注意、处处谨慎的
5、关键。与上司能否进行有效沟通，不仅影响上司对你的观感，而且影响你在公司的工作和前途。若能通过有效沟通与上司建立良好的关系，那么，对你在公司的发展乃至于成功具有重要意义。案例1中企业白领C 努力创造机会，想方设法与上司进行有效沟通，很快就让上司认识并赏识他的才华，于是为自己争取到更好的职位。因此，与上司理顺关系进行有效沟通是职场人必须熟记的生存守则。二、与上司有效沟通的六个策略二、与上司有效沟通的六个策略 （一）尊重上司，认真倾听，尽职尽力（一）尊重上司，认真倾听，尽职尽力 人之常情都希望被人尊敬。尊重他人和被人尊重都是人生之需要。作为下属，我们理当充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导
6、的工作。案例2中林助理与老板打交道的策略是“多听，少说，多做”，按照老板的指令行事。倾听上司讲话，不仅要了解讲话意思，还要能体会言外之意，能够把握要点。这样才能答复中肯，办事对路。与上司沟通交流时要凝神去听，带上笔记本把要点记下。上司讲完后，若有不清楚的地方应该及时提出、询问清楚。正是由于善于主动倾听，尊重老板，当好领导的得力助手，林助理逐渐得到老板的信任和器重。（二）了解上司，主动适应，灵活变通（二）了解上司，主动适应，灵活变通 小案例小案例：不同的领导，不同的沟通方式：不同的领导，不同的沟通方式 范小云是大华房地产公司的秘书，已经工作多年，并且工作一向勤勤恳恳、兢兢业业。原任公司经理是个依
7、赖型的人，范秘书能把需要为领导安排的事情做得井井有条，细致入微。一些文件、报告经过她的认真处理之后减轻了领导的工作量，领导感觉非常轻松，所以对她也特别满意。今年公司新换了一位王经理，听说比较挑剔，所以同事们都认为范小云经验丰富，将与王经理有关的工作都推给了她。某日，将要被公司收购的泰利地产公司送来了一份公司经营报告。范小云接手之后，发现报告写的不成章法，于是进行了一定的润饰，然后交给王经理。出乎她意料之外的是，王经理先是问了她一句：这份报告是泰利公司的原稿吗？看她摇头之后又说：请报告负责人明天来公司口头汇报吧。虽然王经理没有多说什么，但是从他不快的表情上范小云知道自己做了一件傻事。她用自己原来
8、的工作方式处理了这件事，却不符合现任领导的风格。她立刻微笑着对王经理说：对不起，王经理，我修改了原稿。不过我的电脑里有原稿底样，我马上打印给您。刚才我自作主张，是我的失误，实在对不起。当她把原稿放到王经理面前时，她看到王经理的脸色由阴转晴，心里才稍微放心。从此，对于应该交给王经理的资料，范秘书再也不敢擅自修改，而且对一些事情的处理也不再像以前主动高调地发表意见，从而获得了王经理的信任。（资料来源：孟庆荣、陈征澳秘书工作案例及分析（第2版）由于个人的性格、爱好、素质和经历不同，不同的上司就会有自己不同的思维方式和工作习惯，对于下属的要求也不一样。有的上司只愿意把握大局，只注重结果，有的上司则事无
9、巨细皆不放松；有的上司喜好包办型秘书，希望秘书打理好自己的一切，有的上司有自己的主见，不需要秘书涉入太多。作为下属只能要求自己去适应领导，要学会从领导的言行举止中了解领导的性格，采用相应的沟通方式。本案例中范秘书能够根据领导的反应及时调整自己的行为，这是成熟的表现。（三）理解上司，善解人意（三）理解上司，善解人意，提供服务提供服务 上司也是普通人，人人都有难念的经。聪明的下属应该理解上司，积极为上司提供支持和服务，为上司分担压力，排忧解难。在公司里，要想脱颖而出被领导重用和提拔，就应该善于从老板的角度发现问题并解决问题。如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务，你最好能帮上忙。能够采取前瞻性措
10、施来帮助你的上司达到目标，上司也就会视你为部门中有价值的成员。经常与领导打交道，应该具备灵气，有极强的悟性，还需要善于辨证思考，善于察言观色，准确理解领导的思路，为领导提供服务。（四）主动沟通，积极请示，及时汇报（四）主动沟通，积极请示，及时汇报 小案例小案例：小莉的改变：小莉的改变 小莉在一家化妆品公司工作，自从上班第一天起，她就踏踏实实地工作，工作能力也很强。但她一直停在那个位子，没有获得提升，原因是她不善于主动与老总进行沟通，许多事都等着老总亲自来找她。后来由于工作上的竞争，她被同事踩在了脚下。小莉吸取了失败的教训，积极总结经验，以全新面貌到另一家公司上班。一个月后，她接到一份传真，上面
11、说她花了两个星期的一笔业务出现了问题。如果在以前，她会等老总来找她，再向老总汇报。但现在她马上就去找老总。老总正准备用电话同这位客户谈生意，她就在此刻及时地将情况向老总做了汇报，并提出具体的建议和意见。老总掌握了这些材料后，与客户交谈时顺利地解决了出现的问题。此后，小莉常常主动向老总汇报工作上的情况，及时进行良好的沟通，并在销售和管理方面提出一些不错的方案，不断得到老总的认同，不久，她被提升为业务主管。（资料来源：李晓沟通技巧）与领导沟通，主动的态度十分重要。工作中积极请示、及时汇报，有利于自己展示才华，好的设想和建议可以被领导了解并采纳，可以争取更多晋升的机会。（五）定位准确，防止越位，避免
12、擅权（五）定位准确，防止越位，避免擅权 与领导相处，准确定位十分重要。找准位置，把本职工作做好，知道什么事情该做，什么事情不该做，积极主动而不擅权越位，把握好尺度，这是一种智慧，更是一种修养。对于超出自己工作范围的工作，即使能力足够，也不要插手，如此才能不越位、不越权，才能走出一条平稳的发展之路。作为下属，一定要有自知之明，切勿喧宾夺主。这样，才能够与领导和谐相处，并得到领导的信任和赏识，在个人事业的发展上，也会少一些不必要的阻碍。（六）服从而不盲从，选择时机，适时补台（六）服从而不盲从，选择时机，适时补台小案例小案例：小陈的委屈：小陈的委屈 小陈是某公司经理助理。春节前，经理交给她一大堆名片
13、，并亲自挑选精美的明信片，要小陈按照名片逐一打印寄出。小陈接过名片时，发现有些客户早已没有业务往来，便提醒经理不要寄了，但经理不耐烦地说：你别管，都要寄！两天后，当小陈把打印好的明信片交给经理过目时，经理却指责她将一些早已不来往的客户错误地打印在了最精美的明信片上。小陈感觉特委屈。课堂互动课堂互动 小陈应该如何处理较为恰当？小陈应该如何处理较为恰当？作为下属，理当服从领导。但是，服从并不等于不加分析的盲从。因为领导是人不是神，也难免会犯错，做出错误的决策，发出错误的指令。面对领导不妥的指令，聪明智慧的下属应该深入分析领导的真实意图，选择时机，拾遗补缺，适时补台。小陈可以制作一张客户表格，标注出
14、已经不来往客户的姓名，第二天再去请示经理是否全部寄名信片。此时，经理也许就会明确指出早已不来往的客户不必再寄最精美的明信片了如此就能妥善解决问题，而不至于被指责了。技能实训技能实训 任务任务1 1：网上搜索资料，对各种风格的领导进行分类，自学适应不同风格类型领导的沟通技巧。任务任务2 2：运用与上司有效沟通的策略，尝试着与班主任或任课老师就某个主题进行沟通，并就沟通的效果进行总结分析。任务任务1、2 深受器重的总经理助理深受器重的总经理助理案例分析并操作案例分析并操作 案例分析案例分析：以小组为团队，分析林助理得到老板信任和器重的缘由。其成功的经验对我们有什么启示？每组制作一份本案例分析报告；
15、派1名代表登台讲演，时间不超过5分钟。案例操作案例操作：根据与上司沟通沟通的策略与技巧，结合本案例内容，进行补充细化，分组情境模拟演示林助理如何与上司有效沟通。任务任务3 实训提示实训提示 深受器重的总经理助理深受器重的总经理助理案例分析重点：案例分析重点：林助理得到老板的信任和器重，与其沟通策略“多听，少说，多做”密切相关，尤其是善于主动倾听，专心倾听，“听”懂对方说话的真正意思，必要时做点记录和提问，这是与上司有效沟通的关键能力。主动虔诚地倾听，不仅能完整地听懂上司的意思，而且也是对上司的尊重，表现出你的涵养。作为总经理助理，涵养非常重要。林助理的涵养还表现在，面对过失，要反省自己，主动认
16、过，用诚意赢得领导的理解。古人说，有过是一过，不肯认过又是一过。一认则两过都无，不认则两过不免。下属做错了事，要有敢于认过的勇气和诚意。即使不完全是你的过，即使你完全无过，而是领导误会了你，让你代人受过，也要心平气和，本着有则改之，无则加勉的态度，正确对待。记住，当老板指出你的过失时，别急着为自己辩解，接受批评是关键，不但维护了老板的面子，也免除了因争论而引起的不愉快。林助理的涵养还表现在，服从领导而不盲从，对领导交办的事情，尤其是领导情绪不佳时安排的事情，要慎重，要分析。一是从分析中加深理解领导意图，二是从分析中发现问题，拾遗补缺，起进一步完善的作用。案例中林助理没有按照老板的指令马上去寄快
17、件，因为她清楚，为了公司的整体利益，老板的断交信是不能寄出去的，关键在于与钱经理断绝一切生意来往肯定不是老板真实的想法。老板也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有控制不住自己情绪的时候。当他火气消下去之后，他肯定会反思让你给钱经理写信的事。通过反思，也许他会觉得自己过于情绪化。所以，聪明的林助理采取冷处理办法，在下班前去问老板，要不要把信寄走，这就给他创造了一个重新决策的机会。对于总经理助理来说，没有忠诚，不可能成为好助手，但仅有忠诚，也不是好助手；一个优秀的助理不仅要有贯彻执行领导指示的能力，也应该清楚哪些指示应无条件地执行，哪些指示不能马上执行。当上司偶有疏忽，或遇到困难时，应当以高度的责任感鼎
18、立相助。任务评价任务评价任务任务1、任务、任务2：学生自我评价任务完成情况、所获体验等。任务任务3：各组评价+教师评价。评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。评分参考评分参考深受器重的总经理助理案例分析和情境模拟各占50%。案例分析报告书面文本（30分）案例分析登台讲演（20分）案例操作情境模拟演示（30分）情境模拟沟通脚本（20分）任务二任务二 向上司请示汇报工作的技能向上司请示汇报工作的技能 学习目标学习目标理解向上司请示汇报工作的重要性，学会请示汇报之前的准备工作；理解并掌握向上司请示汇报工作的程序与要点；领悟并掌握向上司请
19、示汇报工作的说话技能。案例案例1 1：小杨的困惑：小杨的困惑 Word 案例1 案例导入案例导入 案例案例2 2：林助理向总经理汇报工作：林助理向总经理汇报工作 总经理助理林女士今天要向总经理汇报工作。她整理好思路，在笔记本上拟好提纲：一共有两件事，涉及哪些单位哪些人。上午9点按约定时间林助理带上资料，去总经理办公室。下面是林助理与总经理对话的主要内容：案例导入案例导入 林助理：总经理，有两件事要向您汇报：第一件是关于广州总部视察的信息。我们刚接到通知，本周总部视察工作因故延期，视察时间会另行通知。我们会关注此事，一有消息立刻向您报告。总经理：知道了，继续。林助理：第二件事是朝阳公司总经理王明
20、的信息。按您的指示，我们打听到他在上海与旭日公司洽谈一个项目。明天上午回来。您看，与他接洽的时间定在哪天妥当？后天怎么样？接洽的有关资料已按您的吩咐准备好了，请审阅。总经理：很好。预约一下朝阳公司王总，问他后天晚上有没有时间，我要宴请他。林助理：好的。哦，对了，后天晚上您好像答应过公司市场部李经理要参加他的生日宴？总经理：这样，你去告诉李经理，我不能赴宴了。马上去约王总。林助理：好的，我马上去办。总经理对林助理的工作非常满意。案例讨论案例讨论u 案例1中小杨与王经理为何会沟通不畅？请分析小杨汇报工作失败的原因。u 案例2中林助理向总经理汇报工作，为什么让总经理对林助理的工作非常满意？请分析概括
21、一下，林助理的请示汇报具有哪些特点，成功缘由是什么。知识链接知识链接 在职场上，作为下属不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道，直接关系到你与领导沟通的质量和效率。对于下属来讲，请示汇报工作也是展示自己能力和水平的机会，若能把每一次请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识就会逐渐加深，就有利于工作的开展和推进。一、请示汇报之前的准备工作要充分一、请示汇报之前的准备工作要充分 下属在向上司请示汇报工作之前要做好充分准备。请示汇报有临时请示汇报和预约请示汇报两种。无论是临时请示汇报还是预约请示汇报，都应该预先做好充分的准备。一是要明确目标，有的放矢。一是要明确目标，有
22、的放矢。弄清楚为什么汇报，汇报什么，使汇报目的明确。二是要理清思路，使汇报内容层次清晰，加深领导印象。二是要理清思路，使汇报内容层次清晰，加深领导印象。请示前要想好请示的要点和措辞；汇报前，要拟好汇报的提纲，选好典型事例。三是准备好相关资料。三是准备好相关资料。与请示汇报工作相关的资料准备齐全，有文件材料的，要吃准吃透文件精神，以便请示汇报时有的放矢。四是多种形态，能简能详。四是多种形态，能简能详。准备好书面材料、附件等，辅助口头汇报；制定详略两套方案，视具体情况确定汇报的详略，体现一定的灵活性。二、向上司请示汇报工作的程序和要点二、向上司请示汇报工作的程序和要点 （一）事先预约。（一）事先预
23、约。根据领导工作选择恰当时间。一般来说，要先了解领导的活动安排，再通过秘书请求领导接见，或直接用电话向领导提出请求，获得允许方可去见领导。不要在领导忙得不可开交或全神贯注于处理一事情时打断领导的工作和思路，也不要在领导出席会议或会晤宾客时去打搅领导。（二）遵时守约（二）遵时守约。请示汇报要按照预约时间准时到达。如果过早到达，可能会打乱领导的安排，甚至会使领导因未准备就绪而难堪；如果迟迟不到，让领导久候非常失礼。（三）语言得体。（三）语言得体。请示汇报的语言应该准确、简明、通俗、流畅，吐词清晰，语调平稳，语速适中，让人听来明白而舒服，可给领导留下思路清楚、便于记忆的良好印象。（四）仔细倾听。（四
24、）仔细倾听。向领导请示汇报过程中，领导会下达任务、发出指令。作为下属，务必仔细倾听、记录、复述、确认。准确理解领导的意图，明确完成任务的时间、地点、执行者、目的、做什么、怎么做等等。（五）适时离去。（五）适时离去。请示汇报结束后，告辞要适时而有礼貌。如果这时领导谈兴正浓，你应耐心倾听和回答。当领导说出“今天我们就谈到这儿吧”或“待会我还有其他安排”之类的话时，你即便谈兴再浓，也应立即打住话头，马上告辞。三、向上司请示汇报工作的说话技能三、向上司请示汇报工作的说话技能 1、清晰。、清晰。口头请示汇报工作要求表达清晰，言简意赅，逻辑性强，领导一听就明白。可按照“5W1H”的原则提纲挈领进行，即讲清
25、楚何人（who）、何时（when）、何地（where）、何事（what）、何因（why）、怎么发生的、方法（how）等。2、顺序。、顺序。口头请示汇报工作应该讲究顺序。先总后分，巧分层次。将汇报内容分类分层，条理清楚，重点突出，加深领导印象。先讲重点，再讲次要；先谈结论，再补充例据。善于把第一手材料融入口头汇报中，巧用素材，使汇报的内容可信度高。3、准确。、准确。口头请示汇报工作要求语言准确，数据运用要具体精确，使人信服。不能含糊其辞，表意不清，尽量避免“据说”、“也许”、“大概”、“估计”之类的词，因为这会给上司留下工作不够踏实的印象。技能实训技能实训 学会向上司请示汇报工作学会向上司请示汇
26、报工作 网上查询更多如何向上司请示汇报工作的相关资料，全面掌握并学会向上司请示汇报工作的沟通技能，尝试着向自己的父母或班主任老师等“上司”请示汇报工作，实际体验并提升自己与上司有效沟通能力。任务任务1 案例分析案例分析：以小组为团队，分组研讨正反两个案例沟通成败的缘由。运用所学向上司请示汇报工作的知识点进行分析，概括成功的经验和失败的缘由。每组制作一份案例分析报告；派1名代表登台讲演，时间不超过5分钟。案例操作案例操作：从与上司有效沟通角度，分组进行情境模拟演示，并制作书面沟通台词。任务任务2 小杨的困惑小杨的困惑、林助理向总经林助理向总经理汇报工作理汇报工作分析并操作分析并操作 实训提示实训
27、提示小杨的困惑小杨的困惑、林助理向总经理汇报工作林助理向总经理汇报工作案例分析重点案例分析重点 正反两个案例的结果充分说明向上司请示汇报工作需要精心准备、运用沟通技能的。一次好的请示汇报，能让上司满意、赞赏；相反，则会否定你的工作，怀疑你的能力。请示汇报之前要做足准备。汇报前要把汇报的内容梳理清楚，该准备的资料准备好。案例2中林助理向总经理口头汇报工作，事先准备工作充分，整理思路，归纳内容，条理清晰，并且整理好相关资料。因为在汇报过程中，上司可能会问你一些问题。如果你说不清楚，可能会给上司留下不良印象。汇报工作要选择好时机。在了解到上司忙于其他事物或心情不好时，不要去打扰他，否则可能会带来额外
28、麻烦，效果不佳。请示汇报工作时要主题明确，内容清楚，重点突出，语言简明，措辞得体，角度适当。案例2中林助理向总经理请示汇报工作时层次清晰，汇报信息客观、真实、完整，所用语言朴实准确，应答积极主动。即便提建议，也是十分委婉，非常得体。而案例1中小杨则一个劲儿地提意见，泛泛而谈，没有例据佐证，难以令人信服。任务评价任务评价 任务任务1：学生自我评价任务完成情况、所获体验等。任务任务2：各组评价+教师评价。评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。评分参考评分参考小杨的困惑、林助理向总经理汇报工作案例分析和情景模拟各占50%。案例分析报告书
29、面文本（30分）案例分析登台讲演（20分）案例操作情景模拟演示（30分）情景模拟沟通脚本（20分）任务三任务三 有效说服上司的技能有效说服上司的技能 学习目标学习目标学会“换位思考”，具备有效说服上司的沟通素养；理解并掌握有效说服上司的五个要点；领悟并掌握有效说服上司的语言技巧。年末绩效考核，销售部因超额完成任务，公司决定给销售部10个云南丽江考察名额。然而，销售部有12人，都想去丽江，怎么办？销售部张经理来找总经理要求增加2个名额。张经理这样对总经理说：“李总，我们部门12个人都想去丽江，10个名额不够呀，剩余的2个人会有意见，这不是打击人家积极性嘛，好事变坏事啦！”总经理一听就不高兴了：“
30、筛选一下不就完了吗？你销售部又不是个个都好，不是有两个干活不太积极的嘛！公司能拿出10个名额给你们已经花费不少了，怎么不为公司考虑呀？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去丽江就好了，谁也没意见！”一席话说得张经理灰头土脸，怏怏不乐。案例案例1 1销售部经理争取丽江考察名额不成功销售部经理争取丽江考察名额不成功审时度势，巧妙给领导提建议审时度势，巧妙给领导提建议 公司会议室里，按照惯例正在召开部门月度工作布置会议。经理下达了这个月要实现业绩增长30%的指令。可是身处市场一线的小组主管刘辉认为目标太高了，根本不可能实现。刘辉心里盘算着：小冯经验还浅，小赵又马上要离职了，如果真的提高业绩指标任务，自己肯
31、定完不成。今天是1号，再过两天就要具体分配业绩指标了，刘辉觉得必须给经理提点建议，要不然等到指标公布后再想修改就困难了。不过，刘辉并没有在会上当着众人面提出来，而是在会后写了一份关于增派业务员的申请。写好后，刘辉来到经理办公室，敲门进去发现有人在和经理谈话，便说了声：“我在外面等”就退了出来。不一会儿，里面的人出来了，刘辉便进了办公室，关上门坐到了椅子上说：“经理，我这里有一份申请，麻烦您审阅一下。”说着，便将写好的申请递了上去。案例案例2 2 经理拿了过去，看了一眼标题便明白是刘辉想要增派人手的申请。申请开始，是目前刘辉所负责业务组的情况分析。几个表格，很清晰地反映出了目前该业务组人手不齐的
32、实际情况，同时几个业绩报表也反映出了近几个月的业绩增长情况。看过申请后，经理在批示处写道：“再议，请负责人尽力挽留小赵，并请人力资源部门着手进行相关人员的招聘和筛选准备工作。”刘辉表示感谢后便回自己办公室了。刘辉走后，经理拿出已经做好的业绩分配表。想了想刚才刘辉的申请，觉得这个月给刘辉业务组规定的“业绩增长30%”的目标似乎很难实现，于是斟酌着减少一些。3号那天，经理在部门月度工作布置会上宣布：“刘辉的业务组这个月的业绩增长目标是10%。”停顿了一下，经理接着说：“其他组比刘辉组的目标要多一些，是因为刘辉他们组里的小赵18号就要离职了，而小冯现在还需要锻炼和学习，所以这个月就酌情少给一些任务。
33、不过人力资源部门已经开始招聘新人了，等人手配齐后，就不会有这种情况了。”刘辉笑着说是。（资料来源：http:/ 案例1中销售部张经理争取丽江考察名额不成功的原因是什么？如何改善？案例2中刘辉运用什么沟通技能达到本组降低任务指标的目的？知识链接知识链接 在工作中，作为下属常有向上司“进谏”的时候。如何让领导理解自己的主张、同意自己的看法并且采纳自己的意见或建议？一、有效说服上司的五个要点一、有效说服上司的五个要点（一）选择恰当的沟通时机，注意场合，建言（一）选择恰当的沟通时机，注意场合，建言献策献策 小案例小案例：林助理建言成功：林助理建言成功 林助理见总经理笑眯眯的，此时此刻心情不错，于是抓住
34、机会与总经理单独沟通，针对近期销售人员接二连三辞职一事提出两条建议。她说：一是建议公司对销售经理的流失原因及流失方向进行深入的调查。据原来和我同宿舍的小姚透露，她是被我们的同行有意挖走的，她在现在的公司已经升为主管了。所以我个人觉得，销售人员的流失原因可能不是待遇低这么简单。二是建议我们公司在人员聘用合同上增加保密条款，这样可以在一定程度上限制销售人员随意离聘。我有一位同学，他们公司就是这么做的。当然，这只是我个人片面的所闻所想，请李总参考。李总听了，觉得林助理提供的信息和建议很好，就采纳了这些建议，立即请人力资源部进一步落实。领导的心情如何，在很大程度上影响到沟通的成败。当领导的工作比较顺利
35、、心情比较舒畅的时候，这是与领导进行沟通的好时机。还有，向上司提建议要特别注意场合。领导都很重视自己的威信，因此在提出不同意见时，一般要避免在公众场合给领导提意见，话也不能说得太绝对，要留有余地。林助理抓住领导心情愉悦的谈话时机进言献策，并且她的两个建议建立在事实基础之上，完全从公司利益出发，因此得到总经理的认可并采纳。（二）站在对方立场来考量，引起对方的需要（二）站在对方立场来考量，引起对方的需要 要说服上司，须站在上司的立场上，引起对方的需要，把话说到对方的心坎上。如果你说的话与对方的心理相吻合，对方就乐于接受。某企业车间女工小王创造了该厂接线头操作的最高记录，引起了厂长的极大兴趣。此刻，
36、生产科长根据厂长的潜在心理随即建议说：“厂长，我们是否召开一个技能操作现场会，让小王现身说法介绍操作经验，这样，就能以点带面，大幅度提高生产效益。”厂长当即采纳建议并对生产科长的想法大加赞赏。小案例小案例：A主管和主管和B主管主管 A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概35年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案
37、的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。（三）准备充足的材料与数据，具有说服力（三）准备充足的材料与数据，具有说服力 上述两位主管的报告，显然B主管更具说服力，所以，领导采纳了B主管的方案。在工作中要提出自己的计划和意见时，事先要尽量收集支持你计划和意见的资料，用各种数据、事实逐项证明，才具有说服力。（四）设想领导质疑，准备答案，胸有成竹（四）设想领导质疑，准备答案，胸有成竹 在说服领导的过程中，领导可能会提出质疑。因此，应事
38、先设想领导会提什么问题，自己该如何回答，做到胸有成竹。如果事先毫无准备，回答领导的疑问吞吞吐吐，自然很难说服领导。（五）提出切实可行的解决方案（五）提出切实可行的解决方案小案例小案例：A秘书和秘书和B秘书秘书 A秘书和B秘书同时分配在一个单位做秘书。一年之后，领导遇到什么问题时总爱找A秘书商议。B感到纳闷，心想，自己的水平能力不亚于A，为什么会受到冷落呢？他找到了A，请A帮助分析原因。A开诚布公地对B说：我看你主要是提意见多，提建议少。做一件工作，你总是这也不满意那也不顺心，叮叮咚咚说了一大堆问题，可如何解决这些问题，你却很少提出办法，我要是领导，也不高兴你这样做。B回想了一下自己一年来的表现
39、，点头说：“你说得对，我是有这毛病。我总想着提意见是下属的事，拿主意是领导的事。”A截住B的话说，“领导也不是神，事事都有主意，领导是很希望下属提建设性意见的。一年来，我就是这么做的。凡接到上级的通知或下级单位的报告，我都认真想一想，提出处理意见，不管领导采用不采用，我都坚持这么做。时间久了，领导就对我的建议重视了。就是这么一回事。”“那每一次提几条建议呢？”B问。A说，“这也不一定。古人讲，上中下三策，就是说每次提好中差三个建议。我看这主要指决定命运的大事。一般情况下，每次提一条就可以了。因为大多数事情，一种处理办法也就够了。对于大事或者吃不准的事，有争议的事，不妨多提几条处理意见，供领导选
40、用，即使提不出很好的方法，起码也要有一点建议，帮助领导打开思路，这样做，真正有作为的领导都是欢迎的。你不妨一试。”B照着A的办法做，一年之后，领导也经常找B商量工作了。（资料来源：孙荣等秘书工作案例）向上司提意见不是目的，目的是解决问题。针对存在的问题提出具体的切实可行的解决方案，并帮助上司选择解决问题的办法，这样有利于说服领导。二、有效说服上司的语言技巧二、有效说服上司的语言技巧 （一）语言简明，重点突出（一）语言简明，重点突出 与领导沟通时要努力提高信息质量，事先要将信息加工、提炼，做到言简意赅，重点突出，不说正确的废话。（二）运用类比手法（二）运用类比手法 在说服上司的过程中，运用类比修
41、辞常常有效，用生动形象的道理来打动领导，促使他做出正确的决策。（三）面带微笑，温和友善（三）面带微笑，温和友善 与人交谈时，肢体语言也很重要。努力说服上司的过程中，要保持微笑，用温和友善的微笑去感染领导，征服领导。（四）尊重权威，委婉交谈（四）尊重权威，委婉交谈 领导的权威不容挑战，无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺，你也不能强迫领导接受他们，言谈中不可咄咄逼人，而应该语气委婉，充分尊重领导的权威。技能实训技能实训 审时度势，巧妙给领导提建议审时度势，巧妙给领导提建议案例分析案例分析并操作并操作 案例分析案例分析：以小组为团队，分组研讨本案例有效说服上司的缘由。每组制作一份本案例分析报
42、告；派1名代表登台讲演，时间不超过5分钟。案例操作案例操作：分组进行情境模拟演示，可根据案例内容进行补充细化，制作书面沟通脚本。任务任务1：案例分析案例分析：以小组为团队，分组研讨本案例沟通失败的缘由。运用所学关于有效说服上司的知识点进行分析，为什么销售部经理争取丽江考察2个名额不成功呢？每组制作一份本案例分析报告；派1名代表登台讲演，时间不超过5分钟。案例操作案例操作：从有效说服上司、成功说服上司增加2个丽江考察名额角度，分组进行情境设计、模拟演示，并制作书面沟通脚本。任务任务2：销售部经理争取丽江考察名额不成销售部经理争取丽江考察名额不成功功案例分析并操作案例分析并操作 实训提示实训提示
43、在职场上，为了把工作做得更好，下属向领导建言献策是非常必要的。不过，说服过程中的沟通是大有讲究的，建议最终能被领导采纳，不仅仅是因为建议的内容好，还需要有良好的态度、表达建议的沟通技能。与上司沟通试图说服上司，态度很重要。提建议时应该设身处地地站在领导的立场上考虑问题，力求“态度诚恳，言语适度”，语气平和地表达出你的意思。倘若不讲究沟通态度和方式，不但建议不被采纳，还有可能引火烧身。案例1中销售部张经理找总经理争取2个名额不成功，主要因为态度不好，以部门利益为中心，只顾表达自己的愿望，更加上出言不逊，因此惹恼领导，不但争取2个名额不成功，还被领导训斥一番，弄得灰头土脸。案例2中如果刘辉在会上听
44、到经理说这个月要实现业绩增长30%的指令后，当场指出我们组有困难不可能实现，很可能会被领导回绝，从而实现不了自己希望降低任务指标的目的。聪明的刘辉没有在会上当着众人的面实话实说，而是审时度势，采取迂回战术，会后向经理递上一份关于增派业务员的申请，换个角度向领导求助，巧妙地引导经理自己去发现问题，促使经理自己做出降低刘辉小组任务指标的决定。任务评价任务评价 各组评价+教师评价。评价要点：对各组任务实施的目标、计划、过程和效果进行评判，肯定成绩，提出建议，指导学生进一步总结提高。评分参考评分参考案例分析和情境模拟各占50%。案例分析报告书面文本（30分）案例分析登台讲演（20分）案例操作情境模拟演
45、示（30分）情境模拟沟通脚本（20分）任务四任务四 与上司有效沟通综合实训与上司有效沟通综合实训 实训目标实训目标通过综合实训，将理论应用于实践，深刻领悟并掌握与上司有效沟通的基本技能；通过实训案例五个场景分析，深刻理解下属应该如何与上司进行有效沟通；通过情境模拟训练，深刻理解并学会运用与上司有效沟通的策略，学会运用向上司请示汇报的技能，学会运用有效说服上司的技能。案例导入案例导入 实训案例实训案例 A是一家民营企业的行政主管，B是该公司公关部经理助理，C是销售部经理助理，D是公司人力资源部经理助理。场景一场景一 下午，行政主管A正在办公室看报纸，张经理从外面回来，神色难看。因为与外商谈判进行
46、得不顺利，所以心情很不爽。他怒气冲冲地回到办公室，见到办公室里有点杂乱，心情更加烦躁，不分青红皂白就大骂起来。此刻，A正在不紧不慢地看晚报，以为领导是冲着自己来的，加上平时就觉着领导好像对自己有意见，心想：自己的工作做完了，看会儿报纸还挨臭骂。于是就与张经理争吵起来。另一位同事连忙过来，向张经理打招呼好言劝慰，领导此时也有些醒悟过来，直言：心情不好，不好意思。而心里却对A十分恼火，感到这个行政主管实在不懂事儿。场景二场景二 公司要召开部门经理会议，老板让行政主管A拟好会议通知与日程安排，然后下发到每位参会者手中。A很快做完了这件事，并把电子文本E-Mail到老板的信箱里。临近开会前两天，老板很
47、不满意地问她为什么还没有看到她的会议通知与日程安排，A说三天前就传到他的邮箱了。老板说那几天他正好和客户谈合同，很忙，所以也没看电子邮件，于是提醒A以后要注意，重要的事情应该再打个电话确认一下。后来，A在给他的一份报告里又出了两处错误，就这样她给老板留下了粗心的印象。场景三场景三 B是公司公关部经理新聘的助理，长得既高挑漂亮，又有才气。公关部经理确实会用人，有眼光，单单加B一个助理，部门里的人不但轻松多了，而且办出许多有声有色的活动。每个活动从设计、布置、发新闻、到举办开幕酒会，全由这位美女+才女助理一把抓。有一次公司举办一项重要活动，请来媒体记者进行新闻发布。活动尚未开始，一群记者围着美女+
48、才女助理B问这问那，只见她人又高挑又漂亮，站在记者中间有说有笑。等到公关部经理赶过来招呼记者时，记者们说资料已经足够，可以立刻回去发新闻了。一群记者纷纷离开，公关部经理十分尴尬。场景四场景四 销售部经理助理C工作很勤奋，办事能力也较强。一次，销售部经理交给C一个难度很大的任务，并跟她事先声明“这件事难度大，你敢不敢承担，敢不敢接受挑战。”尽管C明白自己的实力，她觉得经理主动找她征求意见，说明领导器重自己，所以她一咬牙就接受了。结果，由于领导给的期限较短，C助理没能按时完成任务，不仅遭到了批评，而且还受到经济处罚。C助理感觉非常委屈也很气愤，认为既然任务这么艰巨，做不完本是预料中的事。自己当时那
49、么努力，没做完也不该算是工作失误。“老板真是过分，这么短的时间里，让我干那么难的活儿，没做完还罚我。”事后，C忍不住跟身边同事这么抱怨。结果不久，老板把她叫到办公室训斥一通。一气之下，C助理递上辞职报告一走了事。场景五场景五 公司人力资源部经理助理D是新来的大学生，热情直率，喜欢实话实说。今年，D从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的人力资源管理专业知识，因此她对自己的未来期望很高。但是到公司工作一个星期后，D就陷入了困境。她发现不少管理上的问题。因此在来到公司一周后，D就去找自己的直接领导公司人力资源部李经理提建议。下面是对话的主要内容：“李经理，我到公司已经
50、一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”D走到李经理办公桌前说。“来来来，小D，本来我就想和你谈谈了，只是最近一直忙，不好意思。”“李经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在人力资源管理上狠下功夫。我来公司已经一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于员工岗位职责界定不清；薪酬结构不够科学合理”李经理皱了一下眉头说：“有这么严重吗？我们公司一直在赢利呀。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”李经理问道。“方案目前还没有，这些还只是我的一点想法而已。”“那你还是先回去做方案。今天就
