1、人员素质测评工具的人员素质测评工具的建立、实施与评鉴建立、实施与评鉴主 讲 人：X X X第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系青年歌手大奖赛的素质测评指标-标准体系某省要进行青年歌手大奖赛,为了使各考官评分更全面、公平、公正,举办方事先请专家设计了歌手大奖赛的“素质测评指标-标准体系”(见表）。一级指标及权重二级指标及权重评价等级(标度、标记)10分制测评指标加权得分一级10 二级8 三级6 四级4 五级2 个人形象10%服装3%造型3%气质风度4%歌唱水平65%音色10%音质10%音准10%节奏10%吐字10%气息10%歌曲难度5%舞台表现15%感染力15%创作能
2、力10%原创性10%一、测评一、测评指标与指标体系的概念指标与指标体系的概念二、测评指标构成二、测评指标构成测评指标指的是能反映测评对象特定属性的一系列考察方面或维度,也是表征测评对象特征状态的一种形式。测评指标是测评指标体系的基本单位。根据测评对象、测评目的和要求,选择一系列测评点,这些测评点的集合就组成了测评某类人员素质的测评指标体系。第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系第一节人员素质测评指标-标准体系概述构成构成测评要素测评要素测评标准测评标准测评标度测评标度测评内容的细化条目,即确定测评内容到底有哪些方面测评要素测评要素测评标准的重要性测评标准的重要性在一次
3、素质测评中,除了明白应该测哪些方面的内容,以及各部分内容的重要性存有不同外,还应该明白如何正确判断某项测评指标的得分测评标准的要素测评标准的要素测评标准可以视为一个体系,由标志、标度和标记三个要素组成。标志标志对能够反映测评指标的行为表现或行为特征进行的描述。标度标度对标志的外在形式的划分,常常表现为对测评标志的范围、强度和频率的规定二、测评指标构成二、测评指标构成第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系第一节人员素质测评指标-标准体系概述一级指标二级指标三级指标思想政治素质思想道德素质工作责任心社会责任感集体荣誉感政治素质政治素养原则性纪律性知识素质公共知识公共知识专
4、业知识政治理论管理知识技术知识三、测评指标体系的结构三、测评指标体系的结构测评指标体系往往由多个指标(要素)组成,反映所测对象素质的宽度、深度和层次关系,也反映测评系统的理论构想。指标体系中,一级指标下面涵盖多个二级指标,二级指标下面往往又有多个三级指标,各级指标不断细化,直到具有可操作性的标志和标度为止。测评指标体系第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系第一节人员素质测评指标-标准体系概述三、测评指标体系的结构三、测评指标体系的结构一级指标二级指标三级指标能力素质科学决策能力综合分析预见性发扬民主组织领导能力决断能力指挥能力应变能力交往协调能力语言表达沟通技能协调能
5、力绩效素质工作成绩工作效率工作质量个人影响群众威信人才培养第一节人员素质测评指标-标准体系概述第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系四、测评指标的权重四、测评指标的权重(一)权重的含义权重是一个相对概念,它表示的是某一测评指标在测评体系中的重要程度,或者可以说表示某一测评指标的得分在总分中应占的比重。测评某一个职位上员工的素质通常包含几个方面的测评项目,因此会出现一个由很多测评指标组成的指标群、指标体系,需要通过指标群来综合、全面测评该员工的素质状况。但是,每一个测评指标在整个测评指标群中的地位或者重要程度是不同的,不能把每个测评指标都等量齐观,计算平均数。各个测评指
6、标相对于不同的受测者来说会有不同的地位与作用,因此应根据各测评指标对受测者的重要程度的不同,恰当地分配与确定不同的权重。第一节人员素质测评指标-标准体系概述第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系案例链接某中等规模的IT公司同时出现财务助理和软件设计师两个岗位空缺。这两个部门将此招聘事宜全权交由人力资源管理部门负责。人力资源管理部门制定了一份人员素质测评指标-标准体系来对应聘人员进行测评。在该测评体系中有一个“计算机能力”的指标,考虑到现代社会计算机能力的重要性,特别是本公司作为一家IT公司,对计算机能力要求较高,人力资源管理部门人员将其权重设定为0.6。测评结束后,人
7、力资源管理部门在分析应聘者的得分时发现,应聘财务助理的人员得分远远低于应聘软件设计师的人员。财务部在看到该份人员素质测评指标-标准体系后,不顾之前“全权交由人力资源管理部门负责”之说,要求人力资源管理部门对该测评体系进行修改。这是怎么回事呢?显然,使用计算机能力对财务助理和软件设计师的重要性肯定是不同的。虽然该公司是一家IT企业,但是对一个财务助理而言,最重要的指标应该是财务方面的能力,而不是使用计算机能力。第一节人员素质测评指标-标准体系概述第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系(二)权重的运用表8-8某医院护士素质测评指标-标准体系测评要素及权重测评指标及权重优
8、良 中 差 测评指标加权分值测评素质加权分值8/7 6/5 4/3 2/1品德修养素质30%事业进取心9%职业道德12%责任感9%7 680.630.720.722.07能力素质30%表达说服能力6%沟通能力9%独立工作能力9%创新能力6%2.58业绩素质40%专业知识8%护理质量20%科研学术水平12%3.02综合素质得分:2.07+2.58+3.02=7.67表8-8中,各个测评指标采用“优”“良”“中”“差”四个等级的评定方式,如果被评为“优”,则计7或8分,至于究竟是计7还是8,视“优”的程度而定。各个测评指标的得分需要进行加权,即乘以权重才能计算综合素质的总分。表中某护士在“事业进取
9、心”上为7分,加权分数则为70.09=0.63。所谓加权分数,就是与权重相乘之后所得到的分数。将所有的测评指标得分进行加权,然后加总即可得到综合素质的得分。当然,也可以先计算各测评要素的加权分值,然后进行加总,同样可以得到综合素质得分。针对性原则 完备性原则 简练性原则 明确性原则 层次性原则 独立性原则 可操作性原则 合理量化原则 是指胜任某个工作,或达成某一绩效目标所应具备的各种不同素质要素的组合 演绎法 要素图示法 个案研究法 经验总结法其他方法简介素质模型法人员素质测评指标的建构原则第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系第二节人员素质测评指标-标准体系的确定方
10、法人员素质测评指标的建构方法人员素质测评指标的建构方法第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系第二节人员素质测评指标-标准体系的确定方法演绎法的实质是一个逻辑推导过程,其基本步骤如下:(1)明确组织愿景、使命、战略和核心价值观。(2)推导关键岗位角色和职责。(3)推导核心人才素质。要素图示法就是将某类人员的绩效特征,用图表描绘出来,然后加以分析研究,确定需测评的绩效要素。如鱼骨图(见图)、逻辑树都可以变换到这里使用。个案研究法是指选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究,最终来确定素质测评的指标体系。经验总结法是指测评单位根据多年积累的经验来确定测
11、评的要素,或者参照总结同行以及一些专家学者所提出的较为权威的测评要素体系,再结合本单位的实际情况来确定自己的测评指标体系。要求多个专家依据系统的程序,通过对某项议题匿名发表意见进行预测,专家之间不能发生联系、不能讨论,只能与调查人员联系,经过多轮次反复调查之后,最终得出专家基本一致的看法,作为预测的结果 层次分析法(the analytic hierarchy process,AHP)是一种定性与定量相结合的决策分析方法,它把专家的经验认识和理性分析相结合,是决策者对复杂系统的决策思维过程模型化、数量化的过程 比较加权法：通过对各测评指标进行比较进而得出权重要素图示法 对偶加权法：两两比较的办
12、法经验总结法 ABC分类法：基于“重要的少数和次要的多数”的基本原理其他方法简介层次分析法德尔菲法第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系第二节人员素质测评指标-标准体系的确定方法人员素质测评指标权重的确定方法人员素质测评指标权重的确定方法第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系第二节人员素质测评指标-标准体系的确定方法知识链接德尔菲法的具体实施步骤如下:(1)成立专家小组，一般不超过20人。(2)向专家提供与议题相关的资料、背景信息(3)各专家根据所收到的材料,针对议题做出自己的预测意见,说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。(4)将第一次
13、预测意见汇总后反馈给各位专家,请各位专家进行第二次预测。(5)将所有专家的修改意见收集、汇总,再次分发给各位专家,以便做第二次修改。(6)对专家的意见进行综合处理。德尔菲法与传统的专家会议法相比,有下列优点:(1)充分发挥各位专家的作用,实现从多角度考虑问题。(2)每个专家都能看到所有人的意见,从而可以在对比之中取他人之长、避自家之短。由于是匿名,德尔菲法又能够避免专家会议法的下列缺点:(1)可能会出现一个权威人士,其意见会严重影响他人的意见。(2)有些专家碍于情面,会不愿意发表与其他人不同的意见。(3)还有些专家即使已经认识到自己意见的不足,但是出于自尊心,可能不愿意修改自己原来并不全面的意
14、见。德尔菲法的主要缺点是过程比较复杂,预测周期长。1.确定标志的原则(1)可操作性。(2)与标度相结合。(3)建立在对岗位深刻了解的基础上。(4)考虑测评目的。2.确定标志的方法(1)工作分析法(2)专家小组讨论法(3)上级确定法(4)经验总结法标志的确定方法1标度主要取决于测评目的。对标度的级别,测评目的要求的区分度越高,标度的级别便越多。标度的类型,在级别相差不大的情况下,从量词式标度、等级式标度到数量式标度,区分度是越来越高的。标度的确定方法2标记作为表示标度的一种符号,不管是用字符、字母还是数字,其实本来是很自由的。不过为了容易理解,通常对等级式标度采用字母,而对数量式标度采用数字。标
15、记的确定方法3第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系第二节人员素质测评指标-标准体系的确定方法人员素质测评标准的确定方法人员素质测评标准的确定方法第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系第三节人员素质测评指标-标准体系的制定步骤步骤制定要点制定要点技术层面应该注意的要点 测评目的 岗位特征 企业文化现实层面应该注意的要点 人力 财力 时间第第八八章章 人员人员素质测评素质测评指标指标-标准体系标准体系在云端在云端是贾森雷特曼执导的一部爱情电影。瑞恩宾厄姆是一名公司裁员专家,他的工作是飞来飞去为各地公司解决麻烦。但瑞恩这种“在路上”的生活方式却受到了新人的威胁,一个名叫娜塔莉的大学毕业生发明了一种互联网远程会议系统,让瑞恩的工作显得毫无必要。谢谢聆听谢谢聆听
