1、第三单元第三单元 提升职业道德境界提升职业道德境界夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。诸葛亮一、职业礼仪塑形象（一）职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求是：爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，仪容端庄、语言文明。1行为礼仪（1）微笑。人与人相识，第一印象往往在前几秒钟就能形成，而要改变它，却需付出很长时间的努力。第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于表情。微笑则是最能给人好感、促进沟通、愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的沟通方式。一个喜欢微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到他人的信任和尊重。（2）站姿。正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰
2、、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分开呈“”字形，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。站立开会时，男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女员工应双脚并拢，脚尖分开呈“”字形，双手合起放于腹前。（3）坐姿。男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，双膝自然并拢或略分开。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手抚裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向内回收，脚尖向下。（4）蹲姿。男士：上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角，臀部向下，而不是撅起，双膝
3、略为弯曲，角度一般为钝角，身体的重心应放在一条腿上，两腿之间不要分开过大。女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起、脚掌着地，臀部向下。一、职业礼仪塑形象2仪表礼仪 保持良好的仪表，可以使人的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。每天早起5 分钟对自己的仪表进行检查和修饰，既能使你对一天的工作、学习充满自信，也可使其他人感到心情舒畅。仪表礼仪的要求如下。（1）男士。短发，清洁、整齐，发型不要太新潮；精神饱满，面带微笑；每天刮胡须，饭后洁牙；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方；西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平
4、整，有裤线；短指甲，保持清洁；皮鞋光亮，深色袜子；全身三种颜色以内。（2）女士。发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色；化淡妆，面带微笑；着正规套装，大方、得体；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须 涂自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞；鞋子光亮、清洁；全身三种颜色以内。一、职业礼仪塑形象3卫生习惯（1）头发：保持整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不能披头散发。（2）眼睛：保持清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。（3）鼻子：定期修剪鼻毛，避免过长；勿当众抠鼻孔。（4）嘴巴、牙齿：保持清洁，无食品残留物。（5）指甲：保持清洁，定期修剪。（6）男
5、士的胡子：每日一理，刮干净。（7）配件及饰物：检查是否有污损或被碰歪了。任何一种职业都要直接或间接地面对公众，都有对外交往的任务，自然都会涉及礼仪问题。在现代社会，不同职业各有特点，因此形成了不同的礼仪规范和准则，它们都属于职业道德的内容。职业道德是人们在职业活动中应该遵守的规范和准则，其中包括在职业活动中应该遵守的礼仪规范和准则。敬业与实干是职场最大的礼仪。只有对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想上、业务上对自己从严要求，努力学习业务知识，全面掌握职业技能，才能赢得职场上的成功。职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现了职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。恪守职业道德，遵守职
6、业礼仪规范，是每一位职业人应当具备的质。职场中的人格魅力，是职业人道德风范、知识修养、心理素质、仪表风度等方面的综合体现，也是一种对他人的影响力。具有人格魅力的人，能够表现出较强的亲和力、感召力和凝聚力。人格魅力不是与生俱来的，需要在实践中通过不断磨炼来提升。职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义二、职业礼仪展风采我国素有“礼仪之邦”之美誉。礼仪教育，自古以来就是对人进行道德教育、完善人 格的一种重要手段。礼仪教育能提高职校生的道德水平。礼仪作为人类的一种精神文明现象，属于道德的 范畴。我国古人早就提出“德诚于中，礼形于外”，德与礼是互相依托、相辅相成的。礼 仪本身是一种既具有内在道德要求，又具
7、有外在表现形式的行为规范。礼仪要求人们在交 往的过程中互相尊重、诚恳和善、待人和气、仪表端庄，而这些都要求具有良好的道德品质我们每个人都在自觉或不自觉地接受着中国传统礼仪文化的熏陶和规范。礼仪在一定程度上象征着一个民族、一个国家的文明程度，礼仪教育肩负着选择、传递、弘扬中华民族传统美德的崇高使命，一方面，它要把优秀的中华民族传统美德转化为青少年一代的素质结构；另一方面，要在此基础上，形成崭新的时代美德。（一）礼仪教育有利于提高道德素质（二）礼仪教育可以塑造良好的个人形象礼仪教育能塑造职校生良好的仪表形象。仪表形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，反映着一个人的精神面貌、人生态
8、度。礼仪在上述诸方面都有详尽的规范。职校生正处于自我意识较强的成长阶段，有强烈的求知欲和表现欲，期望提高自身的素质和礼仪修养，在社会上展现出个人风采。礼仪 教育就是在尊重学生个性的基础上，从穿着打扮、言行举止、仪容仪态入手，通过学习讨论、观察思考和训练模拟，因势利导，让学生在学习思考和展现自我的过程中，认识到什么是当代职校生应该有的精神面貌和个性形象，什么是有悖于礼仪和社会公德的个性形象，从而达到矫正不良习性、展示良好仪表形象的目的。二、职业礼仪展风采（三）礼仪教育是社会对人才礼仪素养的要求 随着社会的快速发展，文明程度不断提高，礼仪越来越受到人们的重视。人们越来越意识到礼仪在生活、工作中的重
9、要性，意识到不注重礼仪的危害性。只有接受社会礼仪约束的人，才会被认为是符合社会要求的人。要成为真正的社会人，接受礼仪教育是必要的。礼仪教育能增强职校生的交往能力。在现代生活中，人际交往越来越频繁，而礼仪是人们交往规范的集中体现，任何社会的交往活动都离不开礼仪。人类越进步，日常生活越社会化，就越需要礼仪来调节社会生活。不懂礼仪就难以进行人际交往。职校生毕业后就要走向社会，如果缺乏人际交往能力，则很难有所作为。开展礼仪教育，让学生了解礼仪知识、掌握交往技巧、积累交往经验，是培养学生社会交往能力的有效途径之一。在当前就业形势日趋激烈的环境下，人才选择异常残酷，用人单位愈来愈重视对人才综合素质的考察。
10、学历文凭固然重要，但能力、道德观念、礼仪修养、团队精神等也是一个人整体素质的重要表现。在招聘会上，常常是温文尔雅、服饰得体、仪表端庄、彬彬有礼的学生更能获得用人单位的青睐。因此，加强对职校生的礼仪教育，不仅有助于提高学生的自身修养和文明素质，更有助于他们适应当今社会对人才的需求，使他们将来更好地融入社会。第二课 职业道德修养修养，是指个人在政治、思想、道德品质、知识技能等方面，经过学习和自我锻炼所 达到的一定水平，包括政治修养、文学修养、思想品质修养、社会公德修养、职业道德修养等，也可以指达到这一水平的努力过程。职业道德修养，就是根据职业道德原则与规范的要求，在职业活动过程中进行自我教 育、自
11、我锻炼和自我改造，从而形成良好的职业道德品质、达到期望的职业道德修养境界的过程一、职业道德修养的含义 二、职业道德修养的内容 职业道德修养的内容包括职业道德知识、职业道德规范、职业道德品质和职业道德自育四个面。（一）职业道德知识 职业道德知识主要包括职业道德基本理论知识、职业道德范畴、职业道德行为规范等方面的知识。理解和掌握这些基本理论和知识，是进行职业道德修养的基础。（二）职业道德规范 职业道德规范主要包括四个层面：公民基本道德规范、“20 字”职业道德主要行为规范和比较具体的职业道德基本行为规范、本行业职业道德规范、所在工作岗位职业道德规范。职工是公民，首先应遵守“爱国守法、明礼诚信、团结
12、友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，公民道德规范既是公民道德要求，也是职业道德要求。“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”20 字职业道德行为规范与比较具体的职业道德基本行为规范是对所有从业人员提出的共同要求，因此每个从业人员都应遵守。一个行业的职业道德规范，全行业从业人员都应共同遵守。所在工作岗位的职业道德规范，是最具体的道德规范，应从我做起，从本岗位做起，认真执行。这四个层面的道德规范，讲的就是怎么做才能符合职业道德的要求，是从业人员在职业活动中必须熟知并努力做到的。（三）职业道德品质 职业道德品质包括职业道德认识、道德情感、道德意志、道德信念、道德行为习惯等方面的内容
13、。在职业活动中，人们在职业道德基本理论的指导下，按职业道德规范的要求，进行职业道德实践，把职业道德各项规范内化为自觉的道德意识和行为，就形成了职业道德品质。（四）职业道德自育 职业道德自育包括为达到职业道德的一定境界所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造、自我陶冶和自我反省。这是一个动态过程，也是一个长期修炼的过程，需要以坚定的意志持之以恒地修正自己的职业道德行为。这是职业道德修养最有生命力、最重要的内容。三、职业道德修养的意义（一）有利于提高个人的职业道德素质（1）树立起爱岗敬业的职业道德意识，在职业岗位上忠于职守，干一行、爱一行、专一行，勤勤恳恳、兢兢业业地工作，从而促进职业生涯的发展。（2
14、）懂得在职业活动中换位思考，理解别人，尊重别人；设身处地为他人着想，给 他人以主动配合、积极帮助和有力支持；虚心向他人学习，以人之长补己之短，以己之长帮人之短；与同事和谐相处，通力协作，共同进步，使职业生活中的人际关系处于和谐融洽、互助友好的良好状态。（3）自觉遵纪守法，主动履行职业义务，保质保量完成生产工作任务；处处为消费者利益着想，实事求是地纠正工作中的缺点和错误；热情周到、主动文明地为人民服务，从而在广大消费者和人民群众中树立起良好的职业信誉。（4）懂得如果不按职业道德规范的原则来约束自己，超出职业道德范畴的要求，就 会受到职业良心的谴责，甚至还可能触犯党纪国法，扰乱社会秩序，会被追究相
15、应的责任，受到相应的惩处；反之，按正确的职业道德原则和规范说话、做人、行事，就既能对不道德的行为起到防范作用，又能得到社会的好评。（5）培养健康的职业理想、正确的职业态度、优良的职业作风、良好的职业心理，以一种稳定健康的心态对待职业、对待工作、对待他人，愉快地度过自己的职业生涯。职业道德的社会功能体现在：规范全社会职业秩序和劳动者的职业行为；提高劳动的质量、效益和确保职业安全，从而促进社会生产力的发展；提高劳动者的职业素质；促进企业文化建设；促进社会良好道德风尚的形成。职业道德的社会功能是以从业人员的道德实践为基础，通过人们的职业道德行为来实现的。因此，加强从业人员的职业道德修养，是发挥职业道
16、德社会功能的重要前提。三、职业道德修养的意义（二）有利于发挥职业道德的社会功能（三）有利于行业的职业道德建设 我国的职业工种有数千个门类。在社会生活和现代化建设中，每个职业都是不可缺少 的，任何职业都需要其他职业的服务与支持，任何职业也都必须为其他职业服务并支持其他职业的发展。职业不同，只说明分工有别，职业本身没有高低贵贱之分，各个职业岗位的从业人员都应恪守相应的职业道德。如果每个人、每个班组、每个部门、每个单位、每个行业都注重职业道德修养，就会形成互相学习、互相帮助、互为榜样、共同进步的可喜局面，分布在各行业、不同所有制性质、不同地区、不同单位的从业人员的职业道德水平也都能得到提高。职业道德
17、修养的意义 有利于中华民族优良道德传统的弘扬有利于中华民族优良道德传统的弘扬 人类社会生活分为公共生活、职业生活和家庭生活。每个人的生存空间不是在公共场所，就是在职业岗位或在自己的家庭。在职业生活中修养成的职业道德与在公共场所应具备的社会公德和在家庭生活中应有的家庭美德，具有正相关关系。如职业道德基本行为规范要求的互相尊重、礼貌待人、保护环境、造福后代、互相帮助、爱护公物、遵纪守法等，同样符合公共场所社会公德的要求；又如职业生活中互相关心、互相尊重、互相帮助、团结互爱、和睦相处、勤俭节约等要求，同样适用于家庭美德。职业道德与社会公德、家庭美德相辅相成，互为基础，互相促进。因此，加强职业道德修养
18、，不仅有利于提高职业道德本身，还有利于社会公德和家庭美德的修养，进而有利于使中华民族优良道德传统得到更好的发扬。三、职业道德修养的意义四、职业道德修养的方法四、职业道德修养的方法（一）认真学习职业道德理论（一）认真学习职业道德理论 职业生活中的文明、理智、勤奋、诚实、谦虚、明理、无私、守信、坚定、高尚、责任心、忠于职守等优良品质，总是与知识积累、文化底蕴相联系的；野蛮、懒惰、虚伪、傲慢、狭隘、利己、欺诈、卑鄙、失职等恶劣德行，总是与无知愚昧、不学无术相联系的。因此，要进行职业道德修养，首先必须认真学习，提高自己的职业道德理论认识水平。认真学习，是职业道德修养的起点。孔子曰：“德之不修，学之不讲
19、，闻义不能徙，不善不能改，是吾忧也。”（论语述而）孔子把修德、讲学、依从道义、改正缺点联系在一起，也说明了学习对于修德的重要性。1943 年，正处在抗日战争艰难时期，周恩来撰写的我的修养要则中第一条就是“加紧学习，抓住中心，宁精勿杂，宁专勿多”，第六条中又提出“向群众学习”。革命先驱李大钊说过：“知识是引导人生到光明与真实境界的灯烛。”许许多多的革命前辈都是认真学习的典范，我们应当向他们学习，多掌握有用的知识，使自己的道德品质升华到更高的境界。当前，首先应认真学习马克思主义的科学理论，尤其要学好邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想，明确职业道德修养的目
20、的，把握职业道德修养的方向，以便更好地进行职业道德修养。其次要认真学习有关职业道德的基本知识，明确职业道德的规范要求，把握职业道德修养的标准，为进一步修养职业道德打下坚实的基础。最后还要加强文化知识、专业理论、操作技能的学习，这样才能精通业务，更好地在自己的岗位上履行职责，为社会多做贡献。职业道德教育就是根据职业道德原则和规范的要求，有目的、有组织、有计划、有步骤地对从业人员施加系统的职业道德影响的过程和活动。它能帮助从业人员掌握职业道德的原则、规范、范畴和要求，提高道德认识水平，以便选择正确的职业道德行为，养成良好的职业道德习惯，形成优秀的职业道德品质。要加强职业道德修养，就应当更多地接受职
21、业道德教育。可以通过阅读有关图书杂志、借助广播电视传媒来学习，或参加有关培训来接受教育，也可以通过评奖活动向先进典型学习，还可以通过参加有关文娱活动、知识竞赛、演讲比赛、座谈会，开展谈心等活动来 吸收职业道德营养，净化自己的心灵。接受职业道德教育要自觉、要虚心。自觉就是发自内心，心甘情愿，主动而不是被动地接受教育；虚心就是接受教育要态度端正、虚怀若谷，学人之长、补己之短，严格剖析自己，找出解决问题的措施。通过接受职业道德教育，提高职业道德认识，履行职业道德义务，陶冶职业道德情操，锻炼职业道德意志，端正职业道德行为，坚定职业道德信念，以形成职业道德习惯和优良品质。虚心接受职业道德教育虚心接受职业
22、道德教育 （四）正确选择职业道德行为 在职业道德实践之前，要对职业道德行为做出正确的选择，以避免在实践中走弯路、走错路。在职业生活中，要做到：第一，学会选择有道德意义的职业道德行为。第二，在有 职业道德意义的行为中，选择对他人有益、对单位有利、对社会有价值的高尚和善意的行为；对他人无益、对单位不利、对社会有害的卑鄙或恶意的行为，一定要摒弃。第三，在同样是善行的道德行为中，应选择层次更高、意义更大的职业道德行为（五）积极参加职业道德实践 积极参加职业道德实践，是进行职业道德修养最重要、最关键、最根本的方法。职业道德实践在职业道德修养过程中具有决定性的意义。只有理论联系实际，才能把职业道德 的原则
23、和规范变为自己的真实行为；只有言行一致，才能把职业道德的理念转化为自己的道德品质，从而达到职业道德修养的目的，实现动机与效果的统一。通过职业道德实践来进行职业道德修养，必须把职业道德与具体的职业行为相结合，与日常的职业活动相联系，日积月累，通过积小善实现积大德。“积土成山，积水成渊”，就是这个道理。在具体岗位上，在日常的职业活动中，坚持从我做起，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，从微不足道的小事做起，不弃小善，终能积成大德。在积小善的同时，还要不断祛恶，不断检点自己的言行，排除道德意识中的恶念，摒弃道德行为中的恶行，使自己的品行达到更高境界。在职业道德实践中，要去掉坏行恶习，就需要顽强的毅力
24、。在改造客观世界的同时，也要不断地自觉磨炼自己，改造自己。职业道德品质和职业道德行为践行能力的培养，要经历一个由认识到实践又由实践到认识不断循环往复的过程，必须长期坚持，几十年如一日地自觉修炼，才能收到令人满意的实效。（六）科学开展职业道德评价 职业道德评价实际上就是对从业人员在职业生活中的职业道德行为的善恶、是非、正误做出评判。对善的、正确的言行要坚持并发扬光大，对恶的、错误的言行要坚决摒弃，对不符合职业道德原则和规范的行为要坚决改正。开展职业道德评价，是职业道德修养最重要的方法之一。职业道德评价必须科学。首先，要坚持把职业道德的核心、原则和规范作为评价标准。只有这样，职业道德评价才有正确的
25、导向。其次，要综合运用自我评价、集体评价和社会评价的立体评价体系，从各个角度、各个方面、各个层面对从业人员的职业道德行为做出全面诊断，督促其严格地约束自己的职业道德言行；同时必须采用社会舆论、职业习俗和内心信念等多种评价方式，来帮助从业人员规范职业道德行为，提高职业道德水平。职业道德评价中最重要的是自我评价。如果从业人员能够结合职业道德实践，严于剖析自己，反躬自省，毫不留情地挑出自己的问题，找出差距，切实地制定好措施，认真地实践，就会收到更好的效果。通过自我评价，会更有利于形成内心信念，而内心信念才是弃恶扬善的真正精神力量，是调整职业道德行为的动力。（七）不断提高职业道德境界 职业道德境界，是
26、指从业人员经过职业道德修养达到的职业道德觉悟程度，这种程度包括职业道德水平的高度和职业道德内涵的广度。人们在职业活动中的道德起点，可称为初始职业道德境界，通过修养要达到的最后目标可叫作理想职业道德境界。初始职业道德境界和理想职业道德境界中间的一系列等级梯度，称为中间职业道德境界。每个注重职业道德修养的人，都是从初始职业道德境界出发，经过一系列中间职业道德境界，走向理想职业道德境界的。职业道德修养的任务与目标，就是要不断跨越一个又一个中间职业道德境界，达到更高境界或理想境界。职业道德修养从初始境界到理想境界，是一个长期修炼的过程，也是一个无止境的过程。在这一过程中，因为种种原因，可能出现曲折、起
27、伏，甚至回落，但我们一定要坚定信念，以顽强的意志和毅力，一步一步往前走，一级一级往上攀，进行不间断的锻炼与修养，使我们在职业道德的高山上站得更高、看得更远。职业道德修养的最高境界是“慎独”。“慎独”的意思是在个人独处、无人监督、有做坏事的条件并且不会被发觉的情况下，仍能坚持自己的道德信念，自觉地按照一定道德准则去行事而不做坏事。职业道德修养到了无人监督就能自觉做好事不做坏事的境界，不能不说是一种最高境界。要达到这种境界虽然很难，但我们也要不断追求，从那些看不见、听不着、不外显、社会舆论难于监督、职业习俗难于约束的言行开始，自觉修炼，在“隐”（蔽）和“微”（小）的地方下功夫，做到有人在场和无人在场一个样，大事与小事一个样。可以说，职业道德修养，根在实践，贵在自觉，重在坚持，难在“慎独”。不断修养既是一种方法，也是一个过程，更是一种境界，只要不断修养，就能不断提高职业道德水平。Thanks.
