1、專題討論期末報告專題討論期末報告 指導老師指導老師 :王鵬森王鵬森 教授教授報告學生報告學生 :詹明樺詹明樺 期刊出處期刊出處期刊網站期刊網站Help Desk Improves Service&Help Desk Improves Service&Saves Money With Six SigmaSaves Money With Six Sigma(提升服務平台品質及增加報酬以達六標準差提升服務平台品質及增加報酬以達六標準差)前言前言 此案例為一跨國的油田開發公司,因油田開發遍佈全球,為節節省省跨國營運成本成本又欲提升提升解決開發油田上的相關問題的反應時效時效,故導入品管的相關手法定義目標
2、定義目標對於此專案建立兩個目標 一.減少服務平台問題解決時間達50%二.減低問題產生從3萬件降至1.5萬件本文流程本文流程一.一.以以X-barX-bar管制圖與管制圖與R R管制圖管制圖除去非機率原因除去非機率原因二.二.在以在以QFDQFD檢視顧客需求與公司作業的相關度檢視顧客需求與公司作業的相關度三.三.以以魚骨圖魚骨圖分析各原因之要項分析各原因之要項四.四.T-testT-test五.五.建立建立新模型新模型六.六.統計統計新模型效用新模型效用七.七.描繪問題分布狀態描繪問題分布狀態X-barX-bar管制圖與管制圖與R R管制圖功用管制圖功用機遇機遇原因之變異原因之變異非機遇非機遇原
3、因之變異原因之變異1.1.大量之微小原因引起。大量之微小原因引起。2.2.不管發生何種機遇原因，其個別不管發生何種機遇原因，其個別 3.3.之變異極為微小。之變異極為微小。4.4.代表性的機遇原因：代表性的機遇原因：(1)(1)原料之微小變異。原料之微小變異。(2)(2)機械之微小震動。機械之微小震動。(3)(3)儀器測定之誤差。儀器測定之誤差。5.5.實際上欲除去製程上之機遇變異實際上欲除去製程上之機遇變異 原因，是較不經濟的處置。原因，是較不經濟的處置。1.1.一個或少數幾個較大的原因。一個或少數幾個較大的原因。2.2.任何一個非機遇原因，都可能發任何一個非機遇原因，都可能發3.3.生較大
4、的變異。生較大的變異。4.4.代表性的非機遇原因：代表性的非機遇原因：(1)(1)原料群體不良原料群體不良(2)(2)不完全之機械調整不完全之機械調整(3)(3)新手之作業員新手之作業員4.4.非際遇原因之變異不但可以找出非際遇原因之變異不但可以找出 原因，較具經濟效益。原因，較具經濟效益。出現次數多出現次數多出現次數少出現次數少影響微小影響微小影響顯著影響顯著本文之本文之X-barX-bar管制圖與管制圖與R R管制圖管制圖(X-bar(X-bar管制圖管制圖)(R管制圖管制圖)X-bar&R管制圖管制圖QFDT-test建模效用建模繪圖魚骨圖QFD-品質機能展開X-bar&R管制圖管制圖Q
5、FDT-test建模效用建模繪圖魚骨圖Fishbone Diagram-Fishbone Diagram-魚骨圖魚骨圖X-bar&R管制圖管制圖QFDT-test建模效用建模繪圖魚骨圖Two-sample T-test(t-Two-sample T-test(t-檢定檢定)X-bar&R管制圖管制圖QFDT-test建模效用建模繪圖魚骨圖建立新流程模型建立新流程模型X-bar&R管制圖管制圖QFDT-test建模效用建模繪圖魚骨圖新舊流程效用對照新舊流程效用對照X-bar&R管制圖管制圖QFDT-test建模效用建模效用建模繪圖魚骨圖繪製問題的分配狀態繪製問題的分配狀態X-bar&R管制圖管制
6、圖QFDT-test建模效用建模效用建模繪圖繪圖魚骨圖CpkCpk與標準差對照表與標準差對照表閱讀心得閱讀心得在六標準差的部份尚無詳細的說明在六標準差的部份尚無詳細的說明在在QFDQFD部分部分 ,無明顯權重的項目無明顯權重的項目部分排版有誤部分排版有誤For More Information-For More Information-相關資訊相關資訊 To learn more about this help desk project,contact Francisco Endara at 593 2 2806283 or francisco_.To learn more about Schlumberger,visit http:/ more about the Six Sigma methodology and the quality tools used in this improvement project.Visit ASQs Learn About Quality Web pages:http:/www.asq.org/learn-aboutquality/index.html.End thanksEnd thanks
