中职《服务礼仪》721面面俱到行程服务礼仪食宿行购娱课件(同名528).pptx

1、请大家思考 我们在上个课程学习了导游迎送礼仪，请同学们思考，整个导游活动除了迎来送往之外，主要的游客活动在什么环节进行？行程活动中进行导游行程服务礼仪分为那几个环节呢住宿用餐交通景点游览购物娱乐由此上问题和图片可见，导游迎来送往是留下美好的第一印象和最终印象，在整个旅游活动中，导游和游客好的印象要贯穿于整个行程，涉及食宿行游购娱等方面。因此我们要着重学习以上六个环节礼仪。由于参观游览礼仪内容较多且十分重要，我们将下节课重点讲解，本堂课我们来认识了解食宿行购娱礼仪。项目项目七七 行游天下行游天下导游接待礼仪导游接待礼仪任务二任务二 面面俱到面面俱到行程行程服务礼仪服务礼仪食宿行购娱食宿行购娱一、

2、以礼相待一、以礼相待入店服务礼仪入店服务礼仪二、温文尔雅二、温文尔雅用餐服务礼仪用餐服务礼仪三、一路畅通三、一路畅通交通服务礼仪交通服务礼仪四、物有所值四、物有所值购物服务礼仪购物服务礼仪五、怡情悦性五、怡情悦性娱乐服务礼仪娱乐服务礼仪一、以礼相待一、以礼相待入店服务礼仪入店服务礼仪观看视频，思考视频中导游哪些环节没有做到位导致游客不满？（1 1）介绍饭店住宿设施）介绍饭店住宿设施（2 2）办理入住手续）办理入住手续（3 3）照顾行李进房）照顾行李进房（4 4）明确活动安排）明确活动安排（5 5）处理各类问题）处理各类问题（6 6）协调对客关系）协调对客关系二、温文尔雅用餐服务礼仪请看书中案例

3、关注用餐，思考游客为什么会不满？（1 1）提前落实用餐事宜）提前落实用餐事宜（2 2）了解游客特殊要求）了解游客特殊要求（3 3）引导游客入座就餐）引导游客入座就餐（4 4）巡视游客用餐情况）巡视游客用餐情况（5 5）导游掌握用餐礼仪）导游掌握用餐礼仪三、一路畅通三、一路畅通交通服务礼仪交通服务礼仪飞机、火车、轮船是团队出游主要交通工具1、乘飞机的礼仪（1）上飞机协助游客办理相关手续（2）登记后的安全提醒和注意（3）降落后的礼仪2、乘火车的礼仪3、乘轮船的礼仪4、乘出租车礼仪5、乘电梯的礼仪四、物有所值四、物有所值购物服务礼仪购物服务礼仪观看视频导游错误行为示范案例之住购物篇片段，思考视导游哪

4、些环节没有做到位导致游客不满（1 1）端正思想，态度积极）端正思想，态度积极（2 2）熟悉商品，热情宣传）熟悉商品，热情宣传（3 3）了解游客，因势利导）了解游客，因势利导（4 4）实事求是，维护信誉）实事求是，维护信誉五、怡情悦性五、怡情悦性娱乐服务礼仪娱乐服务礼仪（1 1）活动开始前，导）活动开始前，导游介绍活动相关要点游介绍活动相关要点（2 2）导游提前半小时）导游提前半小时带队到达，引导入座带队到达，引导入座（3 3）活动结束，散场）活动结束，散场人数清点人数清点礼仪情景演练：导游乘电梯礼仪请大家练习交通礼仪中的乘电梯礼仪每组5个同学，一名同学模拟导游，上台展示课后作业一、书面作业：1、导游行程礼仪中的食、宿和交通礼仪有哪些二、拓展作业1、课后学生分成若干组，每组6人左右，请一名同学做导游，编演情景剧，剧情要求突出导游食宿行购娱五大方面的礼仪演练，于期末安排在全班同学面前展示