1、口语交际 听话与说话（二）视频赏析：麦兜点餐记为什么麦兜点不到想吃的东西呢？为什么麦兜点不到想吃的东西呢？小故事，大道理 据说古希腊时期有一个年轻人，去据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术，为了炫耀向哲人苏格拉底请教演讲术，为了炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话。自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话。结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费理结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是：由是：“因为我应该教会你两门功课，因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲。讲。”评析：不善聆听的人，要讲好话是评析：不善聆听的人，要讲好话是 不可能的。不
2、可能的。一、如何做到善于听呢？案例一：案例一：在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。”居然没居然没有一位客人对此有所反映，他们继续谈论着，还有一位客人对此有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。一个劲地夸蛋糕好吃。一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高低，而在于其用心程
3、度。低，而在于其用心程度。案例二：美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。欢走下坡路。”美国官员的话里显然包含着对中国人的极大美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于侮辱
4、。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。尬、窘迫的是美国人自己。要善于捕捉说话者话语中的关键信息要善于捕捉说话者话语中的关键信息-弦外之音。弦外之音。案例三：在一个非常严肃的面试场合，在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系
5、、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下，感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面在面试时身
6、体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。虚，这一点，让她在面试中大占优势。要善于观察说话者说话时的肢体语言。要善于观察说话者说话时的肢体语言。姿势与手势语“摆手摆手”表示？表示？制止或否定制止或否定“双手外推双手外推”表示？表示？拒绝拒绝“双手外摊双手外摊”表示？表示？无可奈何无可奈何“双臂外展双臂外展”表示？表示？阻拦阻拦案例四：同样一句话，语气语调不一样，表达的结果会同样一句话，语气语调不一样，表达的结果会截然不同。截然不同。如：你真能干如：你真能干 要善于揣摩说话者说话时的语气语调。要善于揣摩说话者说话时的语气语调。
7、要善于结合说话前后的语言环境。要善于结合说话前后的语言环境。二、听话的技巧 1 1、善于捕捉说话者话语中得关键信息。、善于捕捉说话者话语中得关键信息。2 2、善于捕捉说话者的肢体语言。、善于捕捉说话者的肢体语言。3 3、善于揣摩说话中说话时的语气语调。、善于揣摩说话中说话时的语气语调。4 4、善于结合说话时前后的语言环境。、善于结合说话时前后的语言环境。三、说话的技巧 说话，是一种艺术，要求讲究一定的技巧。俗说话，是一种艺术，要求讲究一定的技巧。俗话说：话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”想把话说得人人爱听，就得做到说得对、说得清、想把话说得人人爱听，就得
8、做到说得对、说得清、说得好、说得巧，坚持适度、适当原则。说得好、说得巧，坚持适度、适当原则。案例五：一个人口普查员问一位乡村老太太：一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶有配偶吗？吗？”老人怔了半天，然后反问：老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？什么配偶？”普查员只得换一种说法：普查员只得换一种说法：“是老伴呗是老伴呗”老太太笑老太太笑了：了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢！说的什么配偶呢！”评析：说话不看对象，当然会闹出这样的评析：说话不看对象，当然会闹出这样的 笑话。笑话。说话要看对象。说话要看对象。案例六：英国女王维多利亚，与其
9、丈夫阿尔伯特相亲相英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。问：问：“谁？谁？”答：答：“我是女王。我是女王。”门未开，再敲。门未开，再敲。问：问：“谁？谁？”答：答：“维多利亚。维多利亚。”门未开，再敲。门未开，再敲。问：问：“谁？谁？”答：答：“你的妻子。你的妻子。”门开了，维多利
10、亚走了进去。门开了，维多利亚走了进去。说话要看场合。说话要看场合。怎样才能做到适度、适当呢？一般需要注意以下几点：要看对象说话要看对象说话 要看场合说话要看场合说话 使用肢体语言使用肢体语言 注意语气语调注意语气语调 注意语言美注意语言美 外国记者不怀好意问周恩来外国记者不怀好意问周恩来总理：总理：“在你们中国，明明是人在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫走的路为什么却要叫马路马路呢？呢？”周总理不假思索地答道：周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，我们走的是马克思主义道路，简称马路。简称马路。”这位记者的用意是把中国人这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。比作牛马
11、，和牲口走一样的路。如果你真的从如果你真的从“马路马路”这种叫法这种叫法的来源去回答他，即使正确也是的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把没有什么意义的。周总理把“马马路路”的的“马马”解释成马克思主义，解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。恐怕是这位记者始料不及的。一位美国记者在采访周总理的过程中，无一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要
12、用我们美国产的钢笔呢我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。美国记者一听，顿时哑口无言。什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理：典型事例。这位记者
13、的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。也战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。也是，想和周总理较劲，门都没有。是，想和周总理较劲，门都没有。一个西方记者说：一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金请问，中国人民银行有多少资金?”周恩来委婉地说：周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛中国人民银行的货币资金嘛?有有18元元8角角8分。分。”当他看到众人不解的样子，又解释说：当他看到众人不解的样子，又解释说：“
14、中国人中国人民银行发行的面额为民银行发行的面额为10元、元、5元、元、2元、元、l元、元、5角、角、2角、角、l角、角、5分、分、2分、分、1分的分的10种主辅人民币，合计为种主辅人民币，合计为18元元8角角8分分”周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。这位记者周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。这位记者提出这样的问题，有两种可能性，一个是嘲笑中国穷，实力提出这样的问题，有两种可能性，一个是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。周总理在高差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。周总理在高级外交场合，同样显示出机智过人的幽默风度，让人折服。级外交场合，同样显示出机智过
15、人的幽默风度，让人折服。你说这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思你说这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思维怎么可能做到？维怎么可能做到？课堂训练 已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会怎么劝说？怎么劝说？先夸室友几句，然后说自己很困，虽然很想继先夸室友几句，然后说自己很困，虽然很想继续欣赏，但是必须得去睡觉了，让他明天再唱。续欣赏，但是必须得去睡觉了，让他明天再唱。你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他（她）？好，你会怎么告诉他（她）？换了个发型气质都不一样啦，但还是原来那换了
16、个发型气质都不一样啦，但还是原来那种适合你哦。种适合你哦。教室里有同学因个人卫生原因身体发出异教室里有同学因个人卫生原因身体发出异味，你要怎样告诉他你的感受和建议？味，你要怎样告诉他你的感受和建议？用电脑打一篇文章，告诉他这些，落款：你用电脑打一篇文章，告诉他这些，落款：你的同学。之后悄悄放在他抽箱里，不要让其的同学。之后悄悄放在他抽箱里，不要让其他同学知道。否则他会认为你们是故意刁难、他同学知道。否则他会认为你们是故意刁难、刺激他。刺激他。朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地下逐客的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地
17、下逐客令呢？令呢？做出一个打哈欠、很困的样子，如果不奏效，做出一个打哈欠、很困的样子，如果不奏效，那就假装接个电话，说自己有事。那就假装接个电话，说自己有事。看看手表，然后问他：这么晚了，你要睡了吗？看看手表，然后问他：这么晚了，你要睡了吗？如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁上如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁上画画，你该怎么说？画画，你该怎么说？可以先鼓励他，说他画的真好，可是墙壁爷爷可以先鼓励他，说他画的真好，可是墙壁爷爷的脸被他画花了，那墙壁爷爷会不舒服的，我的脸被他画花了，那墙壁爷爷会不舒服的，我们可以把画先画在纸上，然后贴在墙壁上，这们可以把画先画在纸上，然后贴在墙壁上，这样墙壁爷爷会很高兴地。样墙壁爷爷会很高兴地。你画得真棒你画得真棒!看来你以后有可能成为画家看来你以后有可能成为画家!假如假如画在纸上也许会更好画在纸上也许会更好,将来开画展的时候将来开画展的时候,可以可以将你这位画家童年的作品也展示给大家看。将你这位画家童年的作品也展示给大家看。如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，你该怎样接待？你该怎样接待？2005年11月7日7时33分2005年11月7日7时33分
